综合介绍
Intercom 是一个客户服务平台，成立于2011年，总部在美国旧金山。它通过AI技术与人工支持结合，帮助企业在全球与客户沟通。目前已有超过25,000家企业使用，包括亚马逊和Lightspeed。Intercom 的核心是用AI提供快速、准确的客户服务，同时支持团队高效工作。它的产品包括AI客服助手Fin、实时聊天、自动化工具和数据分析，旨在让客户服务更简单、更贴近用户需求。平台支持多渠道沟通，定价灵活，适合各种规模的企业。
功能列表
- Fin AI Agent: AI客服助手，能全天候提供人性化服务，回答客户问题。
- 实时聊天: 支持企业与客户即时沟通，保留对话记录。
- Copilot: 为客服人员提供实时AI助手，提升工作效率。
- 团队收件箱: 集中管理所有客户对话，便于团队协作。
- 自动化工作流: 根据条件自动回复或分配任务。
- 数据分析: 提供客户行为和支持效果的实时洞察。
- 多渠道支持: 整合聊天、电话、短信等多种沟通方式。
- 帮助中心: 让客户通过自助服务找到答案。
使用帮助
Intercom 的使用简单易上手。以下是详细的操作指南，帮助你快速部署和使用。
注册与安装
- 创建账号: 访问 https://www.intercom.com，点击“Start free trial”。输入邮箱和基本信息，完成注册。试用期14天，无需信用卡。
- 安装Messenger: 登录后，进入“Settings > Install Intercom”。复制提供的代码，粘贴到网站HTML的
<head>标签内。WordPress用户可直接安装插件。
<script>
window.intercomSettings = { app_id: "你的APP_ID" };
</script>
<script>
(function(){var w=window;var ic=w.Intercom;...})();
</script>
- 验证安装: 保存后刷新网站，右下角出现聊天窗口即成功。
主要功能操作
- 设置Fin AI Agent
- 在左侧菜单选“Fin AI Agent”。
- 上传支持文档或链接（如帮助中心），让AI学习。
- 点击“Enable”，Fin会自动回答问题，比如“如何退款”。复杂问题会转人工。
- 在“Insights”查看AI表现，确保回答准确。
- 使用实时聊天
- 进入“Inbox”，查看所有客户对话。
- 点击对话，直接回复。可以用“Macros”快速发送预设答案。
- 用“@”标记同事，分配任务或协作。
- 配置Copilot
- 在“Copilot”设置中启用功能。
- 客服人员输入问题时，Copilot会实时建议答案或操作步骤。
- 支持多语言，适合全球团队。
- 设置自动化工作流
- 进入“Workflows”，点击“Create”。
- 设置条件，如“客户提到‘价格’”时自动回复定价信息。
- 保存后，系统会自动运行。
- 查看数据分析
- 点击“Reports”，选择时间段。
- 查看对话量、响应时间、客户满意度（CSAT）等。
- 数据可导出，用于优化服务。
特色功能操作
- Fin Voice（语音支持）
- 在“Phone”设置中启用Fin Voice。
- 客户拨打支持电话，AI用自然语言回答，无需按键等待。
- 复杂问题转人工，通话记录自动保存。
- 帮助中心定制
- 进入“Help Center”，上传常见问题文档。
- 设置多语言支持，客户可自助查询。
- 通过“Content targeting”推送相关内容。
- 多渠道整合
- 在“Channels”添加WhatsApp、短信或电话。
- 所有消息统一显示在收件箱，方便管理。
- 支持“Outbound messaging”，主动联系客户。
使用技巧
- 优化Fin: 定期更新知识库，确保AI回答最新信息。
- 节省成本: 用Lite座位给非核心成员，定价从29美元/座起。
- 排查问题: 如果Messenger未显示，检查代码或联系支持团队（<support@intercom.com>）。
Intercom 的AI驱动设计让客户随时获得帮助。Fin能处理80%以上的常见问题，Copilot提升客服效率，分析工具帮助领导者优化策略。无论是小型团队还是大企业，都能通过这些功能提升服务质量。
应用场景
- 电商支持
客户问“订单何时到达”，Fin自动回复物流详情，复杂问题转人工。 - 技术支持
软件公司用Copilot协助客服解答代码问题，节省50%时间。 - 初创企业
小团队用自动化工作流和帮助中心，减少人工干预。
QA
- Fin AI Agent能单独使用吗？
可以。它支持Zendesk等平台，每解决一次问题收费0.99美元。 - 如何提高客户满意度？
用Fin快速响应，用数据分析找出问题根源并改进。 - 支持哪些语言？
Fin和平台支持多语言，可根据客户地区自动调整。
简体中文 
English 
日本語 
Deutsch 
Português do Brasil