文心智能体推出专注高效商业转化的线索智能体

百度文心智能体平台推出了一款名为“线索智能体”的新工具。线索智能体基于大模型技术，专门用于帮助企业更有效地识别、获取和转化潜在客户。

线索智能体是什么？

线索智能体是百度文心智能体平台为企业提供的商业化解决方案。线索智能体可以理解和响应用户的自然语言输入。线索智能体通过多轮对话，线索智能体可以准确识别用户的意图，并将他们引导到正确的服务或产品。

百度文心智能体平台提供两种主要的线索收集方式：表单和电话。这两种方式可以满足企业在不同场景下的需求。无论用户是在搜索信息、浏览网页，还是在使用应用，线索智能体都能在适当的时候出现，引导用户留下联系方式或直接与企业沟通，这与百度竞价平台里的 百度巧舱 功能类似。

线索智能体的优势在于：

1. 多场景适用：可以在搜索、网站、APP 等多种场景中使用。
2. 全天候服务：7x24 小时在线，随时响应用户需求。
3. 高效转化：通过智能对话和引导，提高线索转化率。
4. 精准识别：准确识别用户意图，提供个性化服务。

线索智能体的应用方向

线索智能体适用于多种行业，主要的应用方向包括：

1. 智能客服：面向 B 端企业，提高咨询效率和降低决策成本。适用于广告营销、企业服务、生产制造、IT 等行业。
2. 行业专家与销售顾问：面向 C 端个人用户，提供专业知识和留资引导。适用于法律、汽车、教育、房产等行业。

如何从 0 到 1 搭建线索智能体？

对于企业，可以按照以下几个简单步骤，在文心智能体平台上快速创建属于自己的线索智能体：

Step 1：企业认证

首先，企业需要在文心智能体平台上完成企业认证。企业认证过程非常简单，只需登录平台，进入“我的-账号信息-企业认证”页面，然后按照提示填写相关信息并提交即可。

Step 2：创建智能体

完成企业认证后，就可以开始创建线索智能体了。在平台中，根据引导完成智能体的基础配置，包括智能体的名称、头像、描述等。

更多配置方法可以从这里开始学习：文心智能体教程：（一）零代码智能体开发

Step 3：商业组件配置

创建好智能体后，需要进行商业组件的配置。在“商业转化”-“线索转化”中点击“+”，添加线索转化组件。然后，完成基础配置，包括填写线索名称、开启对应的线索收集方式（表单或电话）、填写相应字段等。

Step 4：线索回收

完成以上步骤后，线索智能体就可以开始工作了。企业可以在后台查看线索所在的地域、提问内容等信息，获取用户的联系方式，还可以批量导出。系统还会通过短信实时通知开发者，保证企业可以在第一时间触达用户，完成有效转化。

如何提高线索智能体的转化效果？

为了让线索智能体发挥更大的作用，百度文心智能体平台还提供了一些优化技巧：

1. 提升流量：
   • 内容深度：在创建智能体时，要提供全面、详实的信息，并且使用准确的数字和专业的描述。
   • 对话引导性：引导用户进行对话，并在对话过程中给出明确的信息来源。
   • 直接高效：直接解答用户的问题，并提供清晰的答案。
   • 权威性：提供的信息要具有权威性，可以引用权威人士的观点或数据。
   • 调用知识库：当用户问题在你的业务范畴内时，必须优先调用知识库工具，理解工具的返回内容并基于相关内容进行解答，百度文心智能体平台会奖励你遵守规则。
   • 纠正回答：当检索工具名返回结果存在内容错误、质量差、不相关、资源陈旧以及信息量不足等情况时，你可以尝试优化查询词并重新调用检索工具名。
   • 超纲问题：当检索工具名返回的结果为空或与用户原始问题的相关度较低时，不要自行依据以往经验推测，可以引导用户去官网或留下联系方式。
2. 提升效果：
   • 用户意图识别：要尽可能全面地了解用户的需求，并根据用户的意图进行引导。
   • 主动引导挖掘需求，激发转化：通过追问功能增加追问策略，适时引导用户提问触发线索表单。
   • 配置强势固定入口，提高转化：通过快捷指令配置，设置触发线索组件的关键词，如【联系我们】【商业意向投递】等。

   例如配置自动追问：
   在智能体回复后，自动根据对话内容提供给用户 3 条问题建议
   问题要求：
   - 追问问题需要与上一轮回答，询问更多背景信息或扩展性的问题。
   - 追问问题应该与上一轮的回复紧密相关，以引发进一步的讨论，推动对话深入。
   - 追问问题需要避免与已经讨论过的问题或者之前的回答内容重复。
   - 追问问题需要基于当前整体的功能和增长目标来引导提问。
   - 每次对话都追问用户是否需要真人 1v1 咨询服务
   

想要了解更多关于文心智能体平台的信息，可以访问官方网站：agents.baidu.com。