Outerspan：快速部署自动处理邮件的AI智能体

综合介绍

Outerspan 是一个为 AI 智能体提供独立邮箱的快速部署平台。用户通过简单的 API 或仪表板，几秒钟内就能创建带邮箱的智能体，处理邮件沟通、客户支持或数据整理等任务。平台无需用户自行搭建复杂服务器，自动管理智能体的邮箱身份，保障沟通安全。它适合开发者、企业和团队，简化邮件相关的自动化工作。Outerspan 的核心优势是快速上手、功能灵活，兼具企业级安全和扩展性，能满足从小型项目到大规模业务的需求。

功能列表

• 独立邮箱分配：为每个智能体生成唯一的邮箱地址，自动处理邮件收发。
• 快速部署：通过 API 或仪表板，几秒钟完成智能体创建和配置。
• 实时监控：仪表板显示智能体的邮件记录、处理速度和性能数据。
• 知识库集成：连接公司文档或知识库，智能体可根据内容回复邮件。
• 数据整理：解析邮件内容，自动将数据录入 Google Sheets 或 CRM 系统。
• 客户支持自动化：智能体回答常见问题，复杂问题转接人工客服。
• 企业级安全：采用 TLS 加密和身份管理，保护邮件和数据安全。
• 开发者支持：提供 API、命令行工具和详细文档，方便技术团队集成。
• 高扩展性：支持从单个智能体扩展到数百个，满足企业增长需求。

使用帮助

Outerspan 的设计让非技术人员和开发者都能轻松上手。以下是详细的使用指南，涵盖注册、部署、功能操作和常见问题解决，确保用户能快速掌握平台功能。

注册与登录

1. 打开浏览器，访问 https://www.outerspan.com/。
2. 点击右上角的“Sign Up”按钮，输入邮箱、密码和公司名称。
3. 系统会发送验证邮件，点击邮件中的链接激活账号。
4. 返回网站，使用邮箱和密码登录，进入仪表板。
5. 如果已有账号，点击“Login”直接登录。

提示：注册时建议使用公司邮箱，以便后续团队协作和管理权限。

部署 AI 智能体

Outerspan 支持通过仪表板或 API 部署智能体。仪表板适合快速配置，API 适合开发者实现自动化。

通过仪表板部署

1. 登录仪表板，点击“Create Agent”按钮。
2. 输入智能体名称，例如“CustomerBot”或“WeeklyCheckIn”。
3. 选择“Enable Email”选项，系统会自动分配一个邮箱地址，如 agent123@outerspan.com。
4. 设置智能体的任务类型，例如“Customer Support”或“Team Check-In”。
5. 点击“Deploy”，几秒钟后智能体即可运行。
6. 仪表板会显示智能体状态，标记为“Active”表示部署成功。

通过 API 部署

开发者可通过 API 实现批量或自动化部署。以下是基本步骤：

1. 在仪表板中，点击“API Keys”，生成并复制 API 密钥。
2. 使用以下命令创建智能体：

   curl -X POST https://api.outerspan.com/v1/agents \
   -H "Authorization: Bearer <your_api_key>" \
   -H "Content-Type: application/json" \
   -d '{"name": "SupportBot", "email_enabled": true, "task": "customer_support"}'

3. API 返回 JSON 响应，包含智能体的 ID 和邮箱地址。
4. 保存这些信息，用于后续监控或调整配置。

官方文档 <https://docs.outerspan.com/api> 提供更多参数说明，例如设置回复频率或连接外部工具。

使用主要功能

Outerspan 的核心是让智能体通过独立邮箱完成邮件沟通、数据整理和客户支持。以下是具体操作方法。

邮件沟通

每个智能体拥有独立邮箱，可自动发送和回复邮件：

1. 在仪表板中，选择智能体，点击“Settings”。
2. 进入“Email Rules”，设置触发规则。例如，收到包含“pricing”的邮件时，回复预设的定价详情。
3. 如果需要引用公司文档，点击“Connect Knowledge Base”，上传 PDF、Word 或输入 URL。
4. 保存规则后，智能体会自动处理邮件。你可以在“Communication Log”查看每封邮件的详细内容。
5. 若需调整回复语气，进入“Response Templates”自定义模板，例如使用更正式或更亲切的语言。

提示：建议定期检查“Communication Log”，确保智能体的回复符合预期。

数据整理

智能体可解析邮件内容并整理到外部工具，例如 Google Sheets 或 CRM：

1. 在仪表板中，选择智能体，点击“Integrations”。
2. 选择“Google Sheets”，按照提示授权 Outerspan 访问 Google 账号。
3. 创建规则，例如“收到周报邮件后，提取姓名和任务，填入指定表格”。
4. 配置完成后，智能体会自动将数据录入目标表格的指定列。
5. 在“Integration Status”中，检查数据同步是否正常。

示例：团队周报智能体可将成员的邮件内容整理为“姓名 | 任务 | 完成时间”的表格，方便管理者查看。

客户支持

智能体可作为 24/7 客服，处理客户咨询：

1. 在“Settings”中，选择“Customer Support”模式。
2. 上传常见问题解答文档，或手动输入答案。
3. 设置转接规则，例如邮件提及“refund”时，转发到人工客服邮箱。
4. 智能体会根据文档回复客户，并在仪表板标记已处理或待转接的邮件。
5. 如果客户反馈启用，可查看“Customer Feedback”中的满意度评分。

提示：上传的文档越详细，智能体的回复越准确。建议定期更新知识库。

实时监控

Outerspan 提供全面的监控工具：

1. 在仪表板中，点击智能体名称，进入详情页面。
2. 查看“Performance Metrics”，包括邮件处理量、平均回复时间和错误率。
3. 在“Communication Log”中，检查每封邮件的发送时间、接收时间和内容。
4. 如果智能体表现不佳，可在“Settings”中调整规则或重新训练。

特色功能操作

Outerspan 的独特功能包括知识库集成、企业级安全和开发者工具。以下是详细说明。

知识库集成

知识库让智能体能回答复杂问题：

1. 在仪表板中，点击“Knowledge Base”。
2. 选择“Upload Files”上传文档，或输入外部知识库 URL。
3. 系统解析文档，生成问答对，过程约需 1-2 分钟。
4. 完成后，智能体会引用文档回复邮件。例如，客户问“如何设置 API”，智能体直接引用文档中的步骤。
5. 在“Knowledge Base”页面，可随时更新或删除文档。

提示：支持多种文档格式，包括 PDF、Word 和 Markdown，建议上传结构清晰的文件。

企业级安全

Outerspan 重视数据安全：

1. 所有邮件使用 TLS 加密，防止第三方窃取。
2. 在“Settings”中，可启用双因素认证（2FA），提高账号保护。
3. 仪表板中的“Security Log”记录登录和敏感操作，方便审计。
4. 如果需符合 GDPR 或 HIPAA 要求，可联系官方支持（support@outerspan.com）获取定制方案。

开发者工具

Outerspan 提供强大的开发者支持：

1. 访问 <https://docs.outerspan.com> 获取 API 文档和代码示例。
2. 使用命令行工具快速部署：

   outerspan deploy --name="support-agent" --email="support@company.com"
   

3. 支持 Webhook 集成，实时接收智能体的事件通知。
4. 文档涵盖 Python、JavaScript 等语言的示例，方便快速上手。

定价与订阅

Outerspan 提供免费试用和付费订阅计划。详细定价可在 <https://www.outerspan.com/pricing> 查看。免费计划适合测试，支持有限的智能体数量和邮件处理量。付费计划解锁更多功能，例如高优先级支持、无限知识库上传和大规模部署。具体价格因订阅类型不同，建议访问官网确认。

常见问题解决

• 智能体未回复邮件：检查“Email Rules”是否正确，或确认邮箱未被标记为垃圾邮件。
• API 请求失败：验证 API 密钥是否有效，检查网络连接，或参考文档中的错误代码。
• 数据未同步到 CRM：确保 CRM 授权有效，检查目标字段是否匹配。
• 智能体回复不准确：更新知识库内容，或调整回复模板的关键词权重。

更多帮助可在 <https://docs.outerspan.com/support> 找到，官方支持团队通常 24 小时内回复。

应用场景

1. 客户支持自动化
   Outerspan 的智能体可处理客户邮件，回答常见问题，如产品功能或价格详情。复杂问题自动转接人工客服，适合电商或 SaaS 公司，减少客服压力。
2. 团队周报管理
   智能体发送周报提醒，收集团队回复，并将数据整理到 Google Sheets。适合远程团队或项目管理，确保任务进展清晰。
3. 销售线索筛选
   智能体回复潜在客户邮件，询问关键问题（如公司规模或需求），并将答案录入 CRM。适合营销团队，提升线索转化效率。
4. 技术支持响应
   智能体根据技术文档回答用户问题，如 API 配置或故障排查。适合软件公司，降低支持团队负担。

QA

1. Outerspan 是否支持自定义邮箱域名？
   目前使用系统分配的邮箱地址，未来可能支持自定义域名，请关注官网更新。
2. 需要编程经验吗？
   不需要。仪表板操作简单，非技术人员也能快速配置智能体。开发者可使用 API 实现更复杂功能。
3. 智能体能处理多语言邮件吗？
   支持常见语言的邮件处理，但回复语言需在模板中预设，建议明确指定目标语言。
4. 如何查看定价详情？
   访问 <https://www.outerspan.com/pricing> 查看免费和付费计划的具体信息。