Voicepanel：AI自动收集和分析客户反馈的调研工具

综合介绍

Voicepanel 是一个基于人工智能的客户调研平台，旨在帮助企业快速、轻松地收集和分析用户反馈。通过简单的操作，企业可以利用 AI 技术与目标用户进行语音或视频形式的深度访谈，并实时生成 actionable 的洞察报告。相比传统调研方法，这个平台大幅缩短了从问题设计到结果分析的时间，同时降低了人工访谈的高成本。Voicepanel 适用于各种场景，比如产品测试、用户体验优化和市场趋势研究，已经受到包括 Daily Harvest 等知名品牌的青睐。它支持多语言翻译、屏幕共享反馈等功能，让全球用户都能参与其中，助力企业更高效地改进产品和服务。

功能列表

• AI 驱动的访谈：自动与用户进行语音或视频对话，深入挖掘反馈细节。
• 实时洞察生成：将访谈内容快速整理为主题、情感和建议的报告。
• 多语言支持：支持 29 种语言的自动翻译，覆盖国际用户。
• 屏幕共享反馈：用户可通过屏幕共享展示产品使用过程并提供意见。
• 任务引导功能：引导用户完成特定任务并记录反应和体验。
• 灵活的用户招募：可拦截现有客户，或从目标群体中快速招募参与者。
• 数据整合与交互：通过 Slack 查看单条反馈，或直接“与数据对话”获取答案。
• 安全性保障：符合 SOC 2 Type II 标准，不使用用户数据训练模型。

使用帮助

1. 注册与登录

• 打开官网，点击右上角的“Sign Up”按钮。
• 输入邮箱地址、设置密码，或者使用 Google 账号快速登录。
• 注册成功后，系统会跳转到仪表盘页面，这里是你管理所有调研项目的地方。

2. 创建第一个调研项目

• 在仪表盘中，点击“Create New Project”按钮。
• 输入项目名称，例如“新产品反馈收集”。
• 设置目标，比如“了解用户对新功能的看法”或“测试产品原型”。
• 上传相关素材（可选）：支持图片、视频、音频或网页链接，让用户在反馈时参考。例如，你可以上传一个产品界面的截图。
• 系统会根据你的目标自动生成一组初步的问题，比如“你觉得这个功能好用吗？”或“有什么改进建议？”。你可以直接使用这些问题，也可以手动调整。

3. 配置参与者

• 选择现有客户：如果你想从已有用户中收集反馈，可以输入他们的联系方式，或者通过链接拦截网站访客。
• 招募新用户：点击“Recruit Participants”，输入目标人群特征（如年龄、职业、地域），Voicepanel 会通过合作伙伴（比如 Respondent）快速匹配符合条件的参与者。招募费用根据用户类型有所不同，B2C 用户每人 4 美元，B2B 用户每人 6 美元。
• 设置参与人数：免费账户每月限制 25 人，付费账户可根据套餐调整。

4. 启动 AI 访谈

• 点击“Launch”，AI 将开始与参与者进行语音或视频对话。
• 如果启用了屏幕共享，AI 会引导用户展示他们的操作过程，并提问：“你觉得这个步骤难吗？”或“这里有什么问题？”。
• 对于多语言用户，系统会自动翻译问题和回答，确保沟通无障碍。

5. 查看结果

• 实时反馈：访谈进行时，你可以在 Slack 中收到每条反馈的通知，或者在仪表盘查看完整记录。
• 综合报告：访谈结束后，Voicepanel 会生成一份详细报告，包含：
  • 主题分析：提取用户提到的核心话题，比如“界面复杂”或“速度慢”。
  • 情感洞察：判断用户的情绪倾向（积极、消极、中立）。
  • 具体建议：整理用户的改进意见，比如“增加搜索功能”。
• 交互查询：点击“Chat with Your Data”，输入问题如“用户最关心什么？”，AI 会直接从数据中提取答案。

主要功能操作详解

• AI 访谈功能
  在项目设置中选择“Voice Interview”或“Video Interview”。语音模式适合快速反馈，视频模式则能捕捉更多非语言线索（如表情）。AI 会根据用户回答自动追问，比如用户说“这个按钮不好用”，AI 会接着问“具体哪里不好用？”。
  操作流程：
  1. 勾选“Enable Deep Probing”以激活深度追问。
  2. 测试访谈：点击“Preview”，体验 AI 如何与虚拟用户对话。
  3. 调整问题语气：如果是正式调研，可以选择“专业”模式；如果是轻松反馈，选择“友好”模式。
• 屏幕共享反馈
  在任务设置中添加“Screen Share Task”，输入指令如“打开应用并完成注册”。用户会在访谈中打开屏幕共享，AI 同步观察并提问。
  操作流程：
  1. 上传任务素材（如应用链接）。
  2. 设置关键观察点，比如“注意注册按钮点击率”。
  3. 查看结果时，点击视频片段，跳转到用户操作的具体时刻。
• 多语言支持
  在“Language Settings”中选择目标语言，AI 会自动将问题翻译为用户母语，并在结果中提供原文和译文对照。
  操作流程：
  1. 勾选“Auto Translate”。
  2. 检查翻译质量：预览时可手动修改不准确的翻译。
  3. 导出多语言报告，方便跨国团队分析。

实用技巧

• 优化问题设计：用具体问题引导用户，比如“登录过程需要几步？”比“你觉得登录怎么样？”更能获得实用反馈。
• 定期检查数据：每天查看新反馈，避免遗漏关键意见。
• 与团队分享：将报告导出为 PDF 或直接分享链接给同事。

Voicepanel 的操作简单直观，即使没有调研经验的人也能快速上手。通过 AI 的自动化处理，你可以专注于分析结果，而非繁琐的访谈安排。只要按照上述步骤操作，就能轻松收集到丰富且可操作的用户反馈。