综合介绍
Naoma 是一个利用人工智能分析销售通话的工具,旨在帮助企业提升销售业绩。它通过实时分析销售团队的通话记录,提供评分、建议和数据支持。核心功能包括一个直观的销售仪表盘,展示收入、潜在客户和转化率等关键指标。Naoma 还能自动识别客户异议和竞争对手信息,支持 99 种以上语言,适合全球团队使用。它的界面简单易用,提供企业级数据安全,帮助销售管理者快速找到增长点,优化团队表现。
功能列表
- 销售仪表盘:一目了然查看收入、潜在客户、交易数量和转化率等数据。
- 通话评估:实时分析每通销售电话,给出评分和改进建议。
- 智能洞察:从对话中提取客户异议和竞争对手信息,优化销售策略。
- AI 辅导:分析团队优势和不足,提供具体反馈和改进方案。
- 多语言支持:处理 99 种以上语言和各种口音,适合跨国使用。
- 数据驱动决策:提供全面的销售数据,支持明智决策。
- 降低质检成本:自动化通话评估,减少人工审核费用。
使用帮助
Naoma 的使用无需复杂安装,只需注册并连接数据源即可上手。以下是详细步骤和操作指南:
如何开始使用
- 注册账号
访问 https://naoma.ai,点击“Try for free”按钮。填写邮箱和基本信息完成注册,无需信用卡。注册后通过邮件激活账号,跳转至登录页面 https://portal.naoma.ai/signin。 - 连接数据源
登录后,进入仪表盘,点击“设置”选项,选择“数据集成”。Naoma 支持与 Salesforce、HubSpot 等主流 CRM 系统对接。输入 CRM 账号信息并授权,数据会自动同步。如果需要帮助,可通过 Contact Us 联系支持团队。 - 查看仪表盘
返回主页面,销售仪表盘会显示收入进度、潜在客户数量和转化率等信息。点击任一数据块,可查看详细图表。例如,点击“收入”,能看到过去 30 天的收入变化趋势。
主要功能操作流程
通话评估
- 启动分析:在左侧菜单选择“Sales Calls Evaluation”。系统自动加载最近通话记录。
- 查看结果:每通电话旁有评分(如 85/100)和建议,如“语速过快,建议放慢”。点击具体通话,可见完整对话文本和分析详情。
- 改进话术:根据建议调整沟通方式,例如增加停顿或提问。调整后上传新记录,检查评分提升情况。
智能洞察
- 进入功能:点击“Intelligent Insights”。系统列出客户异议(如“价格太高”)和提到的竞争对手(如“X 公司更便宜”)。
- 优化策略:根据洞察调整脚本,比如针对价格异议准备折扣方案。调整后可再次分析效果。
- 数据导出:点击“导出”按钮,将洞察结果保存为 CSV 文件,方便团队讨论。
AI 辅导
- 访问反馈:选择“AI Coaching”。系统显示团队成员的表现,如“沟通清晰度高”或“结尾说服力不足”。
- 应用建议:点击某销售员名字,查看详细建议,如“多讲客户案例”。可将反馈分享给团队,用于培训。
- 跟踪改进:定期检查反馈变化,确保团队表现提升。
特色功能操作
多语言支持
- 自动识别:上传任意语言的通话录音(如中文、英语或西班牙语),Naoma 会自动识别并分析,无需手动设置。
- 切换界面语言:在右上角个人资料中选择“语言设置”,调整为中文或其他语言,方便使用。
数据驱动决策
- 查看指标:在仪表盘点击“综合数据”,查看所有销售指标的汇总。
- 制定计划:根据数据(如转化率下降),调整销售目标或资源分配。
注意事项
- 数据安全:Naoma 使用企业级加密保护数据,仅限少数员工访问聚合数据,确保隐私。
- 同步时间:数据通常实时更新,但若 CRM 系统延迟,可能需等待 5-10 分钟。
- 免费试用:提供 14 天免费试用,试用期间可体验全部功能。
进阶使用
- 预约演示:通过 Book A Demo 预约免费演示,了解定制功能。
- 定制需求:在 Pro 或 Enterprise 套餐中,可联系支持团队调整功能,匹配业务需求。
Naoma 操作简单,功能强大。通过以上步骤,用户能快速掌握工具,优化销售流程。无论是新手还是专业管理者,都能轻松上手。
应用场景
- 提升团队效率
销售经理用通话评估和 AI 辅导,找出团队弱点,制定培训计划,提高整体业绩。 - 优化客户沟通
销售员通过智能洞察调整话术,解决客户异议,提升成交率。 - 加速新人培训
新员工借助 AI 建议和仪表盘数据,快速熟悉流程,缩短上手时间。 - 跨国销售管理
全球企业利用多语言支持,分析各地通话,统一销售标准。
QA
- Naoma 支持哪些 CRM 系统?
支持 Salesforce、HubSpot 等主流 CRM,未来会扩展更多系统。 - 通话评估需要手动上传吗?
不需要。连接 CRM 后,通话记录会自动同步并分析。 - 免费试用包括哪些功能?
14 天免费试用包含所有功能,无需额外付费。 - 数据安全有保障吗?
是的,Naoma 提供企业级加密和严格访问控制,确保数据安全。