Naoma：分析CRM销售通话记录并给出业绩提升建议

综合介绍

Naoma 是一个利用人工智能分析销售通话的工具，旨在帮助企业提升销售业绩。它通过实时分析销售团队的通话记录，提供评分、建议和数据支持。核心功能包括一个直观的销售仪表盘，展示收入、潜在客户和转化率等关键指标。Naoma 还能自动识别客户异议和竞争对手信息，支持 99 种以上语言，适合全球团队使用。它的界面简单易用，提供企业级数据安全，帮助销售管理者快速找到增长点，优化团队表现。

功能列表

• 销售仪表盘：一目了然查看收入、潜在客户、交易数量和转化率等数据。
• 通话评估：实时分析每通销售电话，给出评分和改进建议。
• 智能洞察：从对话中提取客户异议和竞争对手信息，优化销售策略。
• AI 辅导：分析团队优势和不足，提供具体反馈和改进方案。
• 多语言支持：处理 99 种以上语言和各种口音，适合跨国使用。
• 数据驱动决策：提供全面的销售数据，支持明智决策。
• 降低质检成本：自动化通话评估，减少人工审核费用。

使用帮助

Naoma 的使用无需复杂安装，只需注册并连接数据源即可上手。以下是详细步骤和操作指南：

如何开始使用

1. 注册账号
   访问 https://naoma.ai，点击“Try for free”按钮。填写邮箱和基本信息完成注册，无需信用卡。注册后通过邮件激活账号，跳转至登录页面 https://portal.naoma.ai/signin。
2. 连接数据源
   登录后，进入仪表盘，点击“设置”选项，选择“数据集成”。Naoma 支持与 Salesforce、HubSpot 等主流 CRM 系统对接。输入 CRM 账号信息并授权，数据会自动同步。如果需要帮助，可通过 Contact Us 联系支持团队。
3. 查看仪表盘
   返回主页面，销售仪表盘会显示收入进度、潜在客户数量和转化率等信息。点击任一数据块，可查看详细图表。例如，点击“收入”，能看到过去 30 天的收入变化趋势。

主要功能操作流程

通话评估

• 启动分析：在左侧菜单选择“Sales Calls Evaluation”。系统自动加载最近通话记录。
• 查看结果：每通电话旁有评分（如 85/100）和建议，如“语速过快，建议放慢”。点击具体通话，可见完整对话文本和分析详情。
• 改进话术：根据建议调整沟通方式，例如增加停顿或提问。调整后上传新记录，检查评分提升情况。

智能洞察

• 进入功能：点击“Intelligent Insights”。系统列出客户异议（如“价格太高”）和提到的竞争对手（如“X 公司更便宜”）。
• 优化策略：根据洞察调整脚本，比如针对价格异议准备折扣方案。调整后可再次分析效果。
• 数据导出：点击“导出”按钮，将洞察结果保存为 CSV 文件，方便团队讨论。

AI 辅导

• 访问反馈：选择“AI Coaching”。系统显示团队成员的表现，如“沟通清晰度高”或“结尾说服力不足”。
• 应用建议：点击某销售员名字，查看详细建议，如“多讲客户案例”。可将反馈分享给团队，用于培训。
• 跟踪改进：定期检查反馈变化，确保团队表现提升。

特色功能操作

多语言支持

• 自动识别：上传任意语言的通话录音（如中文、英语或西班牙语），Naoma 会自动识别并分析，无需手动设置。
• 切换界面语言：在右上角个人资料中选择“语言设置”，调整为中文或其他语言，方便使用。

数据驱动决策

• 查看指标：在仪表盘点击“综合数据”，查看所有销售指标的汇总。
• 制定计划：根据数据（如转化率下降），调整销售目标或资源分配。

注意事项

• 数据安全：Naoma 使用企业级加密保护数据，仅限少数员工访问聚合数据，确保隐私。
• 同步时间：数据通常实时更新，但若 CRM 系统延迟，可能需等待 5-10 分钟。
• 免费试用：提供 14 天免费试用，试用期间可体验全部功能。

进阶使用

• 预约演示：通过 Book A Demo 预约免费演示，了解定制功能。
• 定制需求：在 Pro 或 Enterprise 套餐中，可联系支持团队调整功能，匹配业务需求。

Naoma 操作简单，功能强大。通过以上步骤，用户能快速掌握工具，优化销售流程。无论是新手还是专业管理者，都能轻松上手。

应用场景

1. 提升团队效率
   销售经理用通话评估和 AI 辅导，找出团队弱点，制定培训计划，提高整体业绩。
2. 优化客户沟通
   销售员通过智能洞察调整话术，解决客户异议，提升成交率。
3. 加速新人培训
   新员工借助 AI 建议和仪表盘数据，快速熟悉流程，缩短上手时间。
4. 跨国销售管理
   全球企业利用多语言支持，分析各地通话，统一销售标准。

QA

1. Naoma 支持哪些 CRM 系统？
   支持 Salesforce、HubSpot 等主流 CRM，未来会扩展更多系统。
2. 通话评估需要手动上传吗？
   不需要。连接 CRM 后，通话记录会自动同步并分析。
3. 免费试用包括哪些功能？
   14 天免费试用包含所有功能，无需额外付费。
4. 数据安全有保障吗？
   是的，Naoma 提供企业级加密和严格访问控制，确保数据安全。