Qualtrics: инструмент для оптимизации работы с клиентами и сотрудниками с помощью аналитической обратной связи ИИ

Общее введение

Qualtrics - это платформа на основе искусственного интеллекта, основная задача которой - помочь организациям улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников путем сбора и анализа отзывов. Она использует методы обработки естественного языка и машинного обучения для извлечения ключевой информации из анкет, видео и разговоров, чтобы генерировать выводы и рекомендации к действию. Пользователи могут быстро разрабатывать интеллектуальные анкеты, просматривать тенденции изменения данных в режиме реального времени и решать проблемы с помощью автоматизированных процессов. Платформа подходит для таких отраслей, как розничная торговля, здравоохранение и образование, и отвечает потребностям как небольших коллективов, так и крупных предприятий. Простая в использовании, с безопасными и надежными данными, она используется более чем 19 000 организаций по всему миру для повышения удовлетворенности и эффективности.

Список функций

• Qualtrics Assist: Отвечать на вопросы пользователей в режиме диалога, анализировать данные и давать рекомендации по оптимизации.
• Обратная связь в диалоге: ИИ автоматически ищет нечеткие ответы для получения более подробной информации.
• Интеллектуальные тезисы: Обобщение сложных ответов в четкие темы и выделение ключевых моментов.
• Анализ видеоотзывовИИ распознает эмоции и ключевые слова в видео и генерирует отчеты.
• Помощь агента в режиме реального времени: Предоставление консультаций службе поддержки клиентов в режиме реального времени для повышения качества ответов.
• Предсказательный анализПрогнозирование поведения клиентов или текучести кадров и рекомендация профилактических мер.
• Автоматизированные рабочие процессыЗапуск задач на основе обратной связи, например, уведомление команды или обновление системы.
• Поддержка нескольких языков: Анализ отзывов на 23 языках, адаптированный для глобальных пользователей.

Использование помощи

начать использовать

Qualtrics - это облачная платформа, не требующая загрузки программного обеспечения. Пользователи открывают https://www.qualtrics.com/Нажмите на "Бесплатная пробная версия" и зарегистрируйте учетную запись, указав свой адрес электронной почты. После входа в систему на приборной панели отобразятся все функции искусственного интеллекта, такие как Qualtrics Assist и разговорная обратная связь. Новые пользователи увидят руководство по созданию проектов и анализу данных.

Создание анкет, управляемых искусственным интеллектом

1. Начало реализации проектовНажмите "Создать новый проект" и выберите "Опрос". Пользователи могут выбрать шаблон (например, "Удовлетворенность клиентов") или начать с пустого места.
2. Добавьте разговорную обратную связь: В редакторе вопросов включите "Диалоговую обратную связь", ИИ проверит ответ и, если он не ясен (например, "Продукт в порядке"), автоматически задаст вопрос "Что нужно улучшить?". Если ответ не ясен (например, "Продукт в порядке"), ИИ автоматически задаст вопрос "Что нужно улучшить?". Пользователи могут задать условия для последующих вопросов, например "Ответить менее чем в 10 словах".
3. Вопросы дизайнаПоддержка ответов с одним или несколькими вариантами, текстовых и видео. Перетаскивание компонентов для изменения порядка вопросов и добавления логических переходов (например, "Если вы выбрали A, перейдите к вопросу 5").
4. Корректировка внешнего вида: Выберите шрифты, цвета или загрузите логотип, чтобы анкета соответствовала стилю вашего бренда.
5. анкета: Нажмите "Предпросмотр", чтобы проверить, как AI Interrogation будет выглядеть на вашем мобильном телефоне и компьютере. Убедитесь в правильности логики и сохраните его.

Распространение анкет

Qualtrics поддерживает различные методы сбора отзывов:

• письма: Загрузка списков контактов и отправка персонализированных ссылок на странице рассылки. Система отслеживает количество открытий и завершений.
• Встраивание на сайт: Генерируйте код для встраивания анкет в веб-страницы, подходящий для сбора мнений пользователей в режиме реального времени.
• Ссылки и QR-коды: Создавайте уникальные ссылки или QR-коды, чтобы делиться ими в WeChat, Weibo или на офлайн-мероприятиях.
• анонимный режим: Включите настройки анонимности для защиты частной жизни и обсуждения деликатных тем.

Использование Qualtrics Assist

1. Ассистент доступа: Нажмите на "Qualtrics Assist" на панели управления и введите вопрос, например "Как клиенты оценивают сервис?". : Нажмите на "Qualtrics Assist" на панели управления.
2. Просмотр информации: ИИ сканирует данные и строит графики и текстовые сводки. Например, он может показать "клиент 40% упомянул о медленном ответе" и предложить оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
3. Выполнение рекомендацийНажмите на "Действия", чтобы выбрать рекомендованные ИИ задачи, например "Уведомить менеджера по работе с клиентами". Пользователи могут сохранить запрос для быстрого повторного использования.
4. Поделитесь результатамиЭкспортируйте данные в PDF-файлы или добавляйте их в приборные панели для удобного просмотра сотрудниками.

Анализ видеоотзывов

1. Настройка проблем с видео: Добавьте "видеоответ" в анкету, предлагая пользователям записать свой отзыв.
2. Аналитика искусственного интеллектаПосле отправки анкеты перейдите в раздел "Данные и аналитика" и нажмите на "Видеоотзывы". ИИ извлекает ключевые слова, тон и настроение. Например, если покупатель упоминает, что "упаковку трудно открыть", ИИ отметит это как негативный отзыв.
3. Создание отчетов: Система объединяет такие темы, как "20% Упаковка недовольства клиентов", с видеоклипами. Пользователи могут выбрать "создание основных моментов", а искусственный интеллект автоматически редактирует ключевой контент.
4. Совместное использование экспорта: Сохраните отчет в формате MP4 или PDF, чтобы отправить его команде дизайнеров.

Помощь агента в режиме реального времени

1. система подключения: На странице "Интеграция" авторизуйте Qualtrics для доступа к инструментам обслуживания клиентов, таким как Salesforce или Zendesk.
2. Включить ассистента: Зайдите на FrontlineXM и активируйте Real-Time Agent Assist, искусственный интеллект, анализирующий настроение клиентов во время звонков в службу поддержки.
3. работа в режиме реального времени: Во время разговора ИИ отображает подсказки, например "Клиент нетерпелив и предлагает проактивное решение". Подсказки основаны на исторических данных и разговорах в реальном времени.
4. Краткие записи: Вызов завершается, и AI генерирует резюме, автоматически создавая заказ на работу или обновляя профиль клиента.

Предсказательный анализ

1. Анализ начального этапаВ разделе "Данные и аналитика" выберите "Прогнозная аналитика". ИИ изучает исторические данные и предсказывает тенденции.
2. Посмотреть результаты: Система может показать "151 сотрудник TP3T может уйти" и перечислить факторы риска, такие как "отсутствие обучения".
3. принимать меры: Нажмите на "Предложения", и искусственный интеллект предложит такие варианты, как "Добавить программу карьерного роста". Пользователи могут инициировать рабочие процессы одним щелчком мыши.
4. эффект слежения: Создание информационных панелей для отслеживания изменений в прогнозных показателях.

Интеллектуальные тезисы

1. Создайте сводкуВ разделе "Данные и аналитика" нажмите на "Интеллектуальные сводки", где искусственный интеллект объединяет ответы открытого типа в темы, например "Сотрудники обеспокоены справедливостью оплаты труда".
2. Фильтр темПользователи могут фильтровать информацию по отделам или времени, чтобы сосредоточиться на конкретных вопросах.
3. Общая сводкаПеретаскивайте сводки в приборные панели или экспортируйте их в Excel для создания удобных отчетов.

Автоматизированные рабочие процессы

1. Правила настройки: На странице Действия нажмите кнопку Создать рабочий процесс. Выберите условие срабатывания, например "Оценка клиента ниже 4".
2. Определение задачAI предоставляет шаблоны для упрощения настройки.
3. Процесс тестирования: Запустите симуляцию, чтобы проверить, правильно ли сработала задача. Пользователь может изменить условия в любое время.

Инструменты интеграции

Qualtrics поддерживает подключение общих инструментов:

• Salesforce: Синхронизация обратной связи с профилями клиентов для обновления информации о продажах.
• Slack: Настройте уведомления и получайте критические отзывы в режиме реального времени.
• Tableau: Импорт данных и создание сложных графиков.

предостережение

• Вопросы должны быть краткими, чтобы ИИ не ошибся в расплывчатых ответах.
• Протестируйте ссылки на дистрибутив, чтобы обеспечить правильное отображение на устройствах.
• Регулярно удаляйте недействительные контакты, чтобы сохранить точность данных.
• Видеообращения должны напоминать пользователю о необходимости включить камеру, чтобы искусственный интеллект запечатлел эмоции.

Инструменты искусственного интеллекта Qualtrics интуитивно понятны и просты в использовании, на сайте доступны учебные пособия и круглосуточная поддержка. Пользователи могут посетить справочный центр для просмотра видеороликов или связаться со службой поддержки для решения проблем.

Функции искусственного интеллекта в деталях

Предложение Qualtrics в области искусственного интеллекта - это не отдельный инструмент, а скорее набор возможностей, интегрированных в платформу, которые охватывают следующие конкретные функции:

сценарий применения

1. Опыт работы с клиентами в розничной торговле
   Продавцы используют разговорную обратную связь для сбора отзывов о покупках. ai задает конкретные вопросы, например "Что вас не устроило в доставке?". ИИ генерирует предложения по оптимизации, чтобы увеличить количество повторных покупок.
2. Управление удержанием сотрудников
   Предприятия используют предиктивную аналитику, чтобы определить риск ухода сотрудников. ИИ рекомендует программы обучения или общения, чтобы помочь удержать таланты.
3. Исследование рынка
   Бренды используют интеллектуальные сводки для анализа отзывов потребителей, чтобы быстро понять предпочтения потребителей и определить дизайн новых продуктов.
4. Эффективность обслуживания клиентов
   В колл-центрах работают агенты, работающие в режиме реального времени. ИИ предоставляет консультации в режиме реального времени, сокращает время решения проблем и повышает уровень удовлетворенности.

QA

1. Являются ли функции искусственного интеллекта бесплатными?
   Базовые функции AI включены в бесплатную пробную версию, для премиум-функций требуется подписка. Подробности смотрите на сайте.
2. Как обеспечивается безопасность данных?
   Qualtrics соответствует требованиям GDPR и HIPAA, использует шифрование для защиты данных и поддерживает анонимные отзывы.
3. Поддерживает ли ИИ китайский язык?
   поддержка, ИИ может анализировать отзывы китайцев для получения точных сведений.
4. Можно ли отключить функцию искусственного интеллекта?
   Да, отключите определенные модули искусственного интеллекта в настройках и продолжайте анализировать вручную.