Kommunicate：自动化客户服务的AI聊天机器人

综合介绍

Kommunicate 是一个为企业设计的客户服务自动化平台。它通过 AI 聊天机器人帮助企业处理重复性客户问题，比如常见咨询和邮箱工单。用户无需编程就能创建智能机器人，机器人支持从网站内容、文档或 CRM 中提取答案。它还能无缝连接 WhatsApp、网站、移动应用等渠道，并与 Zendesk、Salesforce 等系统集成。Kommunicate 的目标是减少人工客服压力，提高效率，同时保持服务的人性化。目前，它已被全球企业如 TelOne 和 TaxBuddy 采用，评分在 G2 上高达 4.8/5。

功能列表

• AI 聊天机器人：自动回答常见问题，支持自然语言处理。
• 邮箱工单自动化：处理重复邮件咨询，分配或转交工单。
• 实时聊天：支持人工接手复杂问题，提供即时回复。
• 多平台支持：部署在网站、iOS、安卓及 WhatsApp 等渠道。
• 无代码搭建：用拖拽工具快速创建机器人，无需技术背景。
• 数据训练：用网页、PDF、Excel 等内容训练机器人。
• 智能转接：机器人无法回答时，转给人工客服。
• 多语言支持：覆盖 100 多种语言，适应全球客户。
• AI 摘要与洞察：为客服提供邮件线程摘要和团队表现分析。
• 企业集成：连接 OpenAI、Dialogflow、Zendesk 等技术栈。

使用帮助

如何开始使用 Kommunicate

Kommunicate 不需要复杂安装，只需注册并配置即可使用。

1. 注册与登录

• 访问 https://www.kommunicate.io/，点击“Book a Demo”或“Get Started Free”。
• 输入邮箱和密码注册，验证邮件后登录。你会进入仪表板，管理所有功能。

2. 创建 AI 聊天机器人

• 在仪表板左侧，点击“Bots” > “Create a Bot”。
• 选择模板（如 FAQ 机器人）或从零开始。模板适合快速上手，自定义则用“Kompose”工具。
• 在“Kompose”中，拖拽添加对话节点。比如，设置欢迎消息：“您好！有什么可以帮助您的？”
• 点击“Train Bot”，输入网站链接（如 https://yourwebsite.com）或上传 PDF、Excel 文件，让机器人学习。
• 保存并测试，输入问题如“价格是多少？”检查回答是否准确。

3. 部署到网站

• 在“Settings” > “Install”中，复制代码片段：

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

• 将代码粘贴到网站 HTML 的 或 标签内。
• 刷新网站，右下角会出现聊天窗口。

4. 配置邮箱工单

• 在“Integrations”中，连接你的邮箱账户（如 Gmail 或 Outlook）。
• 设置规则，比如“订单状态”问题由机器人回答，“退款”问题转人工。
• 机器人会自动生成邮件摘要，客服只需处理关键内容。

5. 多平台部署

• WhatsApp：在“Integrations” > “WhatsApp”中，输入商业账号信息，按指引连接。
• 移动应用：下载 Android 或 iOS SDK（见 https://github.com/Kommunicate-io/），按文档集成。
• 测试多平台效果，确保客户在任何渠道都能联系到机器人。

6. 使用实时聊天

• 在“Conversations”查看对话列表。机器人无法解决时，点击“Assign to Agent”转接。
• 客服可通过网页或“Kommunicate Support Desk”应用（Google Play 提供）回复。
• 设置触发条件，如“问题含‘紧急’”时转人工。

7. 训练与优化

• 在“Bots” > “Training”中，上传更多内容（如帮助中心文章）。
• 测试问题：“运费多少？”若回答不准，调整对话或补充数据。
• 支持 OpenAI 的 GPT-4，可设置语气，比如“友好”或“正式”。

8. 数据分析

• 在“Analytics”查看机器人表现，如回答率（目标 90%）、转接率。
• 如果转接率高，说明训练不够，可添加更多数据。

9. 自定义与支持

• 在“Settings” > “Widget Customization”调整窗口颜色、图标。
• 设置自动问候语，如“欢迎体验我们的服务！”
• 遇到问题可点击“Contact Us”联系官方支持。

操作技巧

• 多语言设置：在“Bot Settings”启用语言支持，输入问题时自动翻译。
• CRM 集成：在“Integrations”连接 Zendesk 或 Salesforce，同步客户数据。
• 安全保障：平台符合 GDPR、HIPAA 等标准，数据可存储在本地。

通过这些步骤，企业能快速部署 AI 机器人，自动化处理客户服务。

应用场景

1. 电商支持

• 客户问“订单何时送达？”机器人查 CRM 数据后回答，复杂问题转人工。

2. 金融服务

• TaxBuddy 用它 24/7 协助税务申报，节省 2000 小时人工时间。

3. 全球客服

• 用多语言机器人为不同地区客户提供服务，如 WhatsApp 支持。

QA

1. Kommunicate 免费吗？

• 提供 30 天免费试用，之后需订阅，最低 33.33 美元/月。

2. 支持哪些语言？

• 超过 100 种，包括中文、阿拉伯语、印度语等。

3. 可以连接我的 CRM 吗？

• 可以，支持 Zendesk、Salesforce、Freshdesk 等。

4. 如何避免机器人答错？

• 设置“守栏”机制，机器人不确定时转人工。