심층 분석 丨 3,000억 달러 규모의 차세대 에이전트 시장, 사례 연구를 통해 살펴보기

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2024년 말, YC 파트너인 Jared는 향후 몇 년 안에 수직형 AI 에이전트가 SaaS보다 10배 더 큰 신흥 시장이 될 것이며, 이 분야에서 시가총액이 3,000억 달러가 넘는 거대 기술 기업이 탄생할 수 있을 것이라고 예측했습니다. 그 무렵에는 "AI 에이전트가 모든 SaaS 서비스를 대체할 것"이라는 대담한 표현을 사용한 Microsoft CEO Satya도 있었습니다.

에이전트가 SaaS를 대체하며 새로운 시장을 개척하든, 에이전트가 SaaS와 공존하며 새로운 거대 시장을 창출하든, AI 에이전트 산업의 전망은 밝다는 데 업계가 공감대를 형성하고 있는 것 같습니다.

이 글에서는 AI 에이전트와 SaaS의 연관성을 객관적으로 바라보고 분석하며, AI 에이전트가 업계에서 합의된 이유에 대해 설명합니다.

01 미래 상상하기

우리의 미래를 상상해 보세요:

사람의 개입 없이 AI 에이전트가 전체 비즈니스 기능을 관리합니다. 공상 과학 소설처럼 들리나요? 사실 생각보다 가까운 곳에 있습니다. 지난 20년 동안 우리는 300개 이상의 SaaS 유니콘이 등장하면서 SaaS(서비스형 소프트웨어)가 급부상하는 것을 목격했습니다. 하지만 이제 우리는 수직적 AI 에이전트가 규모, 가치, 혁신 가능성 측면에서 과거의 SaaS 서비스 패러다임을 바꿀 수 있는 새로운 패러다임에 접어들고 있습니다.

향후 5년 이내에 10명 미만의 직원으로 수십억 달러의 매출을 창출하는 AI 기반 비즈니스가 등장할 수 있습니다. 전체 산업이 재정의되고, 전통적인 직업 역할이 변화하며, 비즈니스 운영 구조가 다시 쓰여질 것입니다.

이것은 단순한 기술 트렌드가 아니라 3,000억 달러 규모의 혁명입니다.

02 버티컬 AI 에이전트, 10배의 기회

버티컬 AI 에이전트가 SaaS보다 10배 더 커질 수 있는 이유와 SaaS 혁명에 대해 다시 살펴보세요:

SaaS 이전:이 소프트웨어는 CD로 판매되며 설치가 필요합니다.
SaaS 전환:클라우드로의 소프트웨어 마이그레이션을 통해 구독 기반 액세스가 가능합니다.
지금:AI 혁신: AI 에이전트는 소프트웨어를 제공할 뿐만 아니라 기존에 사람이 해왔던 작업도 수행합니다.

인간 팀이 운영해야 하는 모든 SaaS 유니콘은 곧 사람이 없는 수직적 AI를 갖추게 될 것입니다. 이러한 AI 에이전트는 전체 팀을 대체하여 의사 결정을 자동화하고 복잡한 워크플로를 처리할 것입니다.

일부 업계에서는 이미 이러한 변화를 체감하고 있습니다:

법률 서비스:AI가 계약 분석, 리서치, 심지어 소송 전략까지 대체하고 있습니다.
헬스케어 관리:AI 에이전트가 청구, 청구 및 일정을 처리합니다.
고객 지원: AI 기반 어시스턴트가 문의, 불만 및 거래를 관리합니다.
금융 서비스:AI 에이전트는 포트폴리오 관리, 위험 평가 및 사기 탐지를 최적화합니다.

단순한 자동화가 아니라 자율적인 실행입니다.

03 왜 지금인가요?AI 기술 스택 준비 완료

버티컬 AI 에이전트에 필요한 기본 기술은 대부분 갖춰져 있습니다. 주요 혁신은 다음과 같습니다:

고급 언어 모델(LLM):OpenAI의 GPT, Anthropic의 Claude, Google의 쌍둥이자리 그리고 국내 생산의 빛 DeepSeek-R1 및 기타 모델은 이제 복잡한 워크플로를 추론, 요약 및 실행할 수 있습니다.
멀티모달 AI:이제 AI 에이전트가 보고, 듣고, 말할 수 있어 음성 기반 자동화가 가능해졌습니다.
LLM-안무 및 메모리:이제 AI는 장기 기억을 유지하고 상황 인식과 의사 결정을 개선할 수 있습니다.
인프라:AWS, Azure, Google Cloud의 클라우드 AI 서비스를 사용하면 엔터프라이즈 AI 배포가 더 쉬워집니다.

이러한 기술의 성숙은 AI가 더 이상 인간을 위한 도구가 아니라 노동을 대체할 수 있다는 것을 의미합니다.

04 사례 연구:버티컬 AI 에이전트의 첫 번째 물결

1. AI 기반 콜센터

두드러진 AI:음성 AI를 사용하여 채권 추심 전화를 자동화하세요.
채권 추심은 이직률이 높고 급여가 낮은 직업입니다.
AI가 콜센터 팀 전체를 대체합니다.
AI 에이전트를 사용하는 은행은 수작업 인력을 80% 이상 줄였습니다.

2. 법률 및 규정을 위한 AI

아웃셋 AI:AI 기반 법률 조사 및 문서 자동화.
전통적인 로펌은 Clio 및 Westlaw와 같은 SaaS 도구를 사용합니다.
AI 에이전트가 법률 보조원을 대체하고 법률 비용을 60%+ 절감했습니다.

3. AI 기반 인재 관리 및 채용

프리오라 AI:채용 담당자 심사 및 채용 평가를 자동화하세요.
기존 SaaS(LinkedIn, Greenhouse)에는 HR 팀이 필요합니다.
Apriora는 80%의 수동 HR 작업을 제거합니다.

4. B2B 고객 지원을 위한 AI

PowerHelp AI:조직에 정교한 고객 지원을 제공하세요.
이전의 AI 봇은 단순한 FAQ 시스템이었습니다.
파워헬프는 회사당 100명 이상의 고객 서비스 상담원을 대체합니다.

5. 의료 청구용 AI

덴티클레임 AI:AI가 치과 진료소의 의료비 청구를 처리합니다.
기존 SaaS 솔루션에는 관리 팀이 필요합니다.
AI는 보험금 청구, 확인 및 이의 제기를 자동화합니다.

이러한 사례는 시작에 불과하며, 모든 주요 SaaS 업계에서 혁신적인 AI 에이전트가 곧 출시될 예정입니다.

05 비즈니스와 업무가 어떻게 변화할까요?

버티컬 AI 에이전트의 부상은 소프트웨어 서비스를 혁신할 뿐만 아니라 기업 구조에도 변화를 가져올 것입니다:

린 엔터프라이즈:미래의 유니콘은 오늘날의 거대 SaaS 기업보다 10배 더 효율적일 것입니다.
업무 역할의 진화:AI는 반복적인 관리 업무를 대체할 것이지만, AI 감독 및 스케줄링에 새로운 역할이 등장할 것입니다.
AI 우선 비즈니스 모델:회사는 직원을 고용하는 대신 AI 에이전트를 임대할 것입니다.

AI의 직업적 노출에 관한 최근 연구에 따르면 고임금 사무직이 언어 모델링의 발전에 가장 취약한 것으로 나타났는데, 이는 AI의 노동력 진입이 고도의 인간적 유연성이 필요한 업무의 자동화가 더 오래 걸릴 가능성이 있는 블루칼라보다는 화이트칼라에 먼저 타격을 줄 것이라는 의미입니다.

마지막으로 중요한 사항

3,000억 달러 규모의 차세대 AI 거인

SaaS 혁명은 Salesforce, Zoom, Shopify와 같은 거대 기업을 탄생시켰습니다. 이제 AI 혁명은 더 많은 기술 기업을 탄생시킬 것입니다.

2027년경에는 볼 수 있을 것입니다:

300개 이상의 버티컬 AI 유니콘 기업
✅ 3,000억 달러 이상의 가치를 지닌 AI 기업
미화 10억 달러의 매출과 100명 미만의 직원을 보유한 스타트업