AI 영업의 발전: Microsoft 365 Copilot 영업 인텔리전스 살펴보기

인공 지능(AI)은 전례 없는 속도로 모든 산업에 침투하고 있으며, 영업도 예외는 아닙니다. 최근 거대 기술 기업인 Microsoft는 Microsoft 365를 출시했습니다. 부조종사 Microsoft 365 Copilot의 최신 제품인 영업 인텔리전트 에이전트와 영업 채팅이 출시되면서 업계에서 영업 인텔리전스의 혁신에 대한 열띤 논의가 다시 한 번 촉발되었습니다. 이 두 가지 새로운 지능형 에이전트의 출시는 Microsoft 365 Copilot 제품군의 주요 업그레이드일 뿐만 아니라 AI 기반 영업 인텔리전스 시대의 도래를 알리는 신호탄이기도 합니다.

시장 전망 및 미래 트렌드: 영업 운영의 역량을 강화하는 AI

Microsoft 365 코파일럿 영업 인텔리전트 에이전트의 출시는 AI 기반 영업 혁신의 엄청난 잠재력을 다시 한 번 확인시켜 줍니다. 앞으로 다음과 같은 주요 시장 트렌드를 예상할 수 있습니다:

첫째, AI는 영업팀의 핵심 생산성 도구가 될 것입니다. 지능은 더 이상 보조 기능의 장식이 아니라 잠재 고객 발굴, 고객 커뮤니케이션, 영업 전략 개발 및 실행에 이르기까지 영업 프로세스의 모든 측면에 깊숙이 통합되어 핵심적인 역할을 하게 될 것입니다. 영업사원은 AI 인텔리전스와 협력하여 효율성과 영업 성과를 획기적으로 개선할 것입니다.

둘째, 영업 프로세스의 자동화는 계속 증가할 것입니다. 영업 인텔리전트 에이전트의 등장은 영업 프로세스 자동화가 한 단계 더 높은 단계로 나아갈 것이라는 신호입니다. 앞으로 AI는 반복적인 작업을 처리할 수 있을 뿐만 아니라 개인화된 고객 상호작용, 지능적인 기회 평가 및 예측과 같은 보다 복잡한 영업 활동도 자율적으로 수행할 수 있게 될 것입니다. 이를 통해 영업팀은 보다 심도 있는 고객 관계 구축과 새로운 시장 개척과 같은 고부가가치 전략 업무에 집중할 수 있게 될 것입니다.

또한, 데이터 기반의 영업 의사 결정이 대세가 될 것입니다. 인공지능은 방대한 양의 영업 데이터를 통합하고 분석하여 기업에게 보다 정확한 시장 인사이트와 고객 프로필을 제공할 수 있습니다. 영업팀은 데이터를 기반으로 더 현명한 의사결정을 내리고 영업 전략을 최적화하며 판매 전환율을 향상시킬 수 있게 될 것입니다. 데이터 분석 능력은 앞으로 영업팀의 핵심 역량 중 하나가 될 것입니다.

마지막으로, 'AI로 강화된 영업사원'이 새로운 직업 표준이 될 것입니다. AI의 확산은 영업사원을 대체하는 것이 아니라 새로운 세대의 'AI 강화 영업사원'을 탄생시킬 것입니다. 이들은 더 강력한 디지털 기술을 갖추고, AI 도구를 능숙하게 사용하며, AI 지능과 효율적으로 협업할 수 있게 될 것입니다. 미래의 영업 인재는 전통적인 영업 기술뿐만 아니라 경쟁이 치열한 시장에서 돋보이기 위해 AI 애플리케이션과 데이터 분석도 숙달해야 할 것입니다.

제품 심층 분석: 두 가지 새로운 인텔리전스를 추가한 Microsoft 365 Copilot

엔터프라이즈 '수익 엔진'에 AI 비전을 적용하기 위해 Microsoft는 영업 사원의 일상적인 워크플로에 원활하게 통합되어 필수적인 인텔리전트 파트너가 되는 두 가지 새로운 영업 인텔리전스를 공개했습니다.

• 세일즈 인텔리전트 에이전트(영업 지능형 에이전트): 이 지능형 에이전트의 핵심 기능은 잠재 고객을 탐색하고 전환하는 것입니다. 24시간 내내 자율적으로 작동하여 기업의 판매 채널 확장을 돕는 지칠 줄 모르는 영업 도우미 역할을 합니다. 영업 인텔리전트 에이전트는 잠재 고객의 정보를 조사하고, 미팅을 주선하고, 선제적으로 고객과 연락을 취할 수 있습니다. 더욱 놀라운 점은 가치가 낮은 일부 잠재 고객의 경우 전체 영업 프로세스를 스스로 완료할 수도 있다는 것입니다. 영업 인텔리전스는 고도로 개인화된 고객 상호 작용을 달성하기 위해 CRM 시스템, 가격 목록 등의 데이터를 활용하고 이메일, 회의 기록, 더 넓은 온라인 세계에서 가져온 데이터까지 Microsoft 365 에코시스템과 결합합니다.

• 영업 채팅: 영업 주기를 가속화하는 데 중점을 둔 이 인텔리전스는 특히 영업사원이 새로운 고객 계정을 빠르게 파악하고 고객 미팅을 준비할 수 있도록 도와주는 데 능숙합니다. 영업 채팅은 CRM 데이터, 제품 프레젠테이션, 회의 노트, 이메일, 웹 페이지에서 핵심 정보를 추출하여 실행 가능한 제안의 형태로 영업 사원에게 제시함으로써 정보를 수집하고 정리하는 데 걸리는 시간을 획기적으로 줄여 영업 사원이 실제 판매 프로세스에 더 집중할 수 있도록 합니다. "이탈 위험이 있는 모든 거래를 나열해줘", "내일 이 고객과의 미팅을 위해 어떤 정보를 알아야 하나요?"와 같이 간단한 자연어 명령만 입력하면 됩니다. 또는 "이 거래를 성사시키기 위한 계획을 세우는 데 도움을 주세요"와 같이 간단한 자연어 명령만 하면 Sales Chat이 정확한 답변과 솔루션을 신속하게 제공할 수 있습니다.

특히 이 두 가지 영업 인텔리전스는 강력하고 사용하기 쉬우며, Microsoft 365 Copilot뿐만 아니라 Microsoft 365 Copilot Chat 앱에서 직접 액세스할 수 있습니다. 또한 두 가지 주요 CRM 시스템인 Microsoft Dynamics 365 및 Salesforce에 원활하게 연결되므로 영업 사원은 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 Copilot 환경에서 리드 육성 및 거래 성사와 같은 주요 영업 작업을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 또한 최적의 애플리케이션 결과를 보장하기 위해 두 인텔리전스는 기업별 비즈니스 데이터를 기반으로 미세 조정을 지원하여 정확하고 실행 가능한 정보 출력을 보장합니다. 두 가지 영업 인텔리전스는 5월에 공식적으로 공개 프리뷰 버전이 출시될 예정이며, 이를 계기로 새로운 영업 인텔리전스 활용의 시발점이 될 것으로 기대됩니다.

지금 Microsoft 365 코파일럿 채팅을 체험하세요!(기업 계정 필요)

시장 피드백 및 고객 사례: 업계 거물들이 AI 영업 인텔리전스를 서두르다

Microsoft 365 Copilot은 출시 이후 뛰어난 성능과 광범위한 애플리케이션으로 시장에서 널리 인정받고 있습니다. 데이터에 따르면 포춘지 선정 500대 기업 중 약 701개 기업이 Copilot을 적극적으로 배포하고 사용하고 있습니다. 지난 분기에만 기업들은 Microsoft Copilot Studio의 도움을 받아 40만 개 이상의 맞춤형 인텔리전스를 구축했으며, 이는 AI 영업 인텔리전스에 대한 시장의 절실한 수요를 입증하는 증거입니다.

최근 Microsoft WorkLab 플랫폼은 다양한 업종의 선도 기업이 Copilot과 지능형 인텔리전스를 활용하여 운영 비용 최적화, 판매 수익 증대, 비즈니스 혁신 가속화에 상당한 성과를 달성하는 방법을 생생하게 보여주는 일련의 고객 사례 연구를 발표했습니다. 에스티 로더 컴퍼니즈, 뉴먼스 오운, 홀랜드 아메리카 라인 등 31개 기업의 사례 연구는 AI 영업 인텔리전스의 강력한 생명력과 광범위한 적용 가능성을 충분히 보여줍니다. 예를 들어, 거대 통신사인 보다폰은 Copilot을 도입함으로써 영업팀이 매주 처리할 수 있는 제안 요청 건수가 두 배 또는 세 배로 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 또한 선도적인 와인 그룹인 캄파리 그룹은 Copilot을 통해 캠페인 카피라이팅 비용을 181% 절감하는 성과를 거두었습니다.

ANS의 CEO인 리차드 톰슨의 의견은 실제 애플리케이션에서 Microsoft 365 Copilot의 뛰어난 가치를 입증하는 증거입니다:

"CRM 시스템을 Salesforce에서 Dynamics 365 Sales로 마이그레이션한 후 비즈니스가 크게 성장했습니다. 영업팀 1인당 매출은 전년 대비 1,331%, 전체 매출은 전년 대비 1,111% 증가했습니다. Microsoft 365 Copilot을 도입한 후 영업 사원은 하루 평균 30분의 업무 시간을 절약하고 영업 채널 개발 효율성은 201% 증가했습니다."

'영업을 위한 Microsoft AI 액셀러레이터' 프로그램: 엔터프라이즈 AI 혁신 가속화

기업 고객의 AI 혁신 프로세스를 더욱 가속화하고 AI 적용 과정에서 기업의 우려를 해소하기 위해 Microsoft는 '영업을 위한 Microsoft AI 액셀러레이터' 프로그램도 신중하게 출시했습니다. 이 독점 프로그램은 기업 고객이 기존 CRM 시스템에서 원활하게 마이그레이션할 수 있도록 지원하고, 영업팀이 AI 도구를 빠르게 익히고 효율적으로 적용할 수 있도록 지원하며, 기업의 고유한 비즈니스 요구에 따라 영업 인텔리전스의 결과물을 심층적으로 맞춤화 및 최적화하는 등 포괄적인 원스톱 AI 지원 서비스를 기업에 제공하기 위해 고안된 프로그램입니다. 참여 기업은 4월 1일부터 '세일즈를 위한 AI 액셀러레이터' 프로그램의 지원을 받게 됩니다. 이 프로그램은 영업 인텔리전스 분야에서 앞서나가고자 하는 기업에게 매력적인 액셀러레이터입니다. 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 지금 바로 Microsoft 담당자에게 문의하세요.

결론: 영업 인텔리전스를 도입하여 미래 비즈니스 경쟁에서 승리하기

결국, Microsoft 365 Copilot Sales Intelligence의 출시는 AI 기반 영업 분야에서 Microsoft의 확고한 진전일 뿐만 아니라 전체 영업 산업의 인텔리전트 업그레이드를 위한 중요한 이정표가 될 것입니다. 점점 더 치열해지는 시장 경쟁과 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 직면하여 영업의 지능적 혁신을 수용하는 것은 기업이 경쟁력을 강화하고 미래에서 승리하기 위한 피할 수 없는 선택이 되었습니다. Microsoft 365 Copilot과 영업 인텔리전스 기관의 등장은 의심할 여지 없이 기업에게 영업 인텔리전스의 미래를 여는 황금 열쇠를 제공합니다.