자주 사용하는 용어에 대한 상담원 용어집

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정보 인식

영어(언어)중국어중국어 설명
인식지각시각, 청각, 촉각 및 기타 지각 방식을 포함한 감각을 통해 환경에 대한 정보를 획득하는 과정을 말합니다.
관찰주의환경의 변화를 관찰하고 타인의 행동을 관찰하는 등 능동적 또는 수동적으로 정보를 수집하는 과정을 말합니다.
인식-행동 루프인식-행동 주기은 환경을 인식하고, 결정을 내리고, 행동을 취한 다음, 행동의 결과를 바탕으로 새로운 인식을 수행하는 연속적인 과정입니다.
인식-행동 결합지각과 행동의 결합인식 결과가 행동 결정에 영향을 미치고 행동 결과가 새로운 인식에 영향을 미치는 인식과 행동 사이의 강한 상관관계를 말합니다.
주의주의특정 정보를 중앙에서 처리하는 것, 즉 많은 정보를 선별하여 가장 중요한 정보를 처리하는 것입니다.
환경매트릭스물리적, 사회적 환경 등을 포함하여 상담원이 행동하고 상호 작용하는 장소입니다.

상호 작용 및 커뮤니케이션

영어(언어)중국어중국어 설명
소셜 상호 작용사회적 상호 작용대화, 협력, 경쟁 등 개인 간의 상호 작용을 의미합니다.
상호 작용서로인간 대 인간, 인간 대 기계, 기계 대 기계 등 개인 간의 상호 작용 과정을 의미합니다.
커뮤니케이션대응(편지 등으로)음성, 문자, 기호 등의 형태가 될 수 있는 정보의 송수신을 의미합니다.
피드백정보 다시 보내기행동이나 결과에 대한 반응으로, 행동을 평가하고 안내하는 데 사용됩니다.
인간-에이전트 상호작용인간과 에이전트 간의 상호작용음성 또는 텍스트를 통한 AI와의 대화 등 지능형 에이전트(예: AI 시스템)와의 인간 상호 작용을 의미합니다.
자연어 상호 작용자연어 상호 작용인간과 AI의 상호작용에서 흔히 볼 수 있는 자연어(예: 중국어, 영어)를 사용한 상호작용을 말합니다.
협상대화하기대화와 토론을 통해 합의에 도달하는 과정으로, 분쟁을 해결하거나 행동 방침을 결정할 때 자주 사용됩니다.
협력협업공동의 목표를 달성하기 위해 협력하는 당사자를 말하며, 공동의 행동과 자원 공유가 필요합니다.
협업조정팀워크와 분업에 중점을 두고 개인 간에 협력하여 작업을 완료하는 과정을 말합니다.
경쟁경쟁력시장 경쟁, 경연 대회 등과 같이 목표를 달성하기 위한 개인 또는 팀 간의 대결을 의미합니다.
적대적 상호작용대립적 상호작용적대적 게임, 경쟁 시장 등과 같은 개인 간의 경쟁적 상호작용을 의미합니다.

지식의 기억

영어(언어)중국어중국어 설명
지식지식 관련사실, 이론, 기술 등 사물에 대한 이해와 지식입니다.
컨텍스트(텍스트) 컨텍스트는 특정 상황의 맥락 정보로, 종종 이해와 의사 결정에 중요한 역할을 합니다.
학습do경험을 통해 새로운 지식이나 기술을 습득하는 과정으로, 독서, 연습, 성찰 등을 통해 이루어질 수 있습니다.
학습 알고리즘학습 알고리즘는 의사 결정 트리, 신경망 등과 같이 데이터에서 지식을 추출하는 데 사용되는 계산 방법입니다.
학습 에이전트학습 에이전트는 학습 능력이 있는 지능형 에이전트로서 학습을 통해 성능을 향상시킬 수 있습니다.
강화 학습집중 학습시행착오와 보람 있는 피드백을 통해 학습하는 특별한 종류의 머신러닝 방식입니다.
메타 학습메타 학습학습 효율성과 적응력을 향상시키는 것을 목표로 학습 방법을 배우는 과정입니다.
학습 모델학습 모델학습 과정을 설명하는 이론적 모델(예: 인지 부하 이론, 딥러닝 모델 등)입니다.
이전 학습이전 학습한 과제에서 학습한 지식을 다른 과제에 적용하는 과정으로, 학습 효율성과 일반화를 개선하는 데 사용됩니다.
멀티태스크 학습멀티태스킹여러 과제를 동시에 학습하는 과정으로, 학습 리소스를 공유하고 학습 효율을 높일 수 있습니다.
능동적 학습능동적 학습모델이 학습에 가장 가치 있는 데이터를 능동적으로 선택해 학습 효율성을 높이는 데 사용하는 프로세스입니다.
강화 학습 에이전트강화 학습 에이전트는 환경과의 상호작용을 통해 학습하는 강화 학습 방법을 사용하는 지능형 에이전트입니다.

인지 및 이해

영어(언어)중국어중국어 설명
이해이해사실 이해, 의도 이해, 이유 이해 등 정보나 상황에 대한 심층적인 이해입니다.
의도 이해의도된 의미의도를 이해하고 해석하는 것, 예를 들어 다른 사람의 의도를 이해하고 자신의 의도를 이해하는 것 등을 말합니다.
의도회로도학습 의도, 구매 의도 등과 같이 무언가를 하려는 의도 또는 계획입니다.
이해력이해언어 이해, 이미지 이해, 상황 이해 등 정보나 상황에 대한 인식과 이해입니다.
시맨틱 이해시맨틱 이해단어의 의미를 이해하고 문장의 의미를 이해하는 등 언어의 의미를 이해하는 것입니다.
자연어 이해자연어 이해자연어 처리에서 중요한 작업인 자연어 이해와 구문 분석입니다.
인지능력인지 능력기억력, 주의력, 사고력, 추리력 등 문제를 이해하고, 배우고, 해결하는 능력입니다.
인지 아키텍처인지 아키텍처작업 기억 모델과 장기기억 모델과 같은 인지 과정을 설명하는 이론적 프레임워크입니다.
인지 모델인지 모델인지 부하 이론, 작업 기억 모델 등 인지 과정을 설명하는 이론적 모델입니다.
컨텍스트 인식상황에 맞는날씨, 시간, 위치 등 상황에 맞는 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리는 등 환경에 대한 상황 정보를 이해하고 활용하는 것입니다.
해마뇌는 사고와 행동을 제어하는 기관으로 뉴런과 신경망과 같은 구조를 포함하고 있습니다.
일반화일반화학습한 지식을 새로운 상황에 적용하는 능력으로, 학습과 인지의 중요한 목표입니다.
모방모방다른 사람의 행동을 관찰하고 모방하여 학습하는 과정으로, 사회적 학습의 한 형태입니다.
의도 예측예측 의도사용자의 구매 의도 예측, 보행자의 보행 의도 예측 등 미래 행동의 의도를 예측하는 프로세스입니다.
인지인지적으로기억력, 이해력, 추론력, 창의력 등의 활동을 포함하여 정보를 처리하고 아이디어를 형성하는 과정입니다.

사고와 추론

영어(언어)중국어중국어 설명
추론추론논리적 추론, 인과적 추론 등 알려진 정보를 바탕으로 결론을 도출하는 과정입니다.
생각반사기억력, 이해력, 추론력, 창의력 등의 활동을 포함하여 정보를 처리하고 아이디어를 형성하는 과정입니다.
감정(감정적으로) 이동행복, 슬픔, 분노, 두려움 등과 같은 특정 상황에 대한 주관적인 반응입니다.
욕망열망성공, 지식 등에 대한 열망과 같은 무언가에 대한 강한 희망입니다.
믿음믿음믿음, 신뢰, 신념 등과 같이 어떤 것에 대한 확고한 의견이나 신뢰입니다.
추론추정통계적 추론, 논리적 추론 등 증거를 기반으로 결론을 도출하는 과정입니다.
문제 해결문제 해결문제를 이해하고, 해결책을 찾고, 해결책을 실행하는 단계를 포함하여 문제에 대한 해결책을 식별하고 실행하는 프로세스입니다.
문제 해결정렬문제를 이해하고, 해결책을 찾고, 해결책을 실행하는 단계를 포함하여 문제에 대한 해결책을 식별하고 실행하는 프로세스입니다.
지능형 에이전트지능형 에이전트환경을 감지하고, 의사 결정을 내리고, 작업을 수행하는 등 일정 수준의 지능을 갖춘 자동화된 개체입니다.
협업적 의사 결정협업적 의사 결정팀 의사 결정, 그룹 의사 결정 등 여러 당사자가 참여하는 의사 결정 프로세스입니다.

의사 결정 및 실행

영어(언어)중국어중국어 설명
의사 결정의사 결정문제를 정의하고, 옵션을 검색하고, 옵션을 평가하고, 최선의 옵션을 선택하는 단계를 포함하는 행동 방침을 선택하는 과정입니다.
의사 결정 모델의사 결정 모델의사 결정 트리, 마르코프 의사 결정 프로세스 등과 같은 의사 결정 과정을 설명하는 이론적 모델입니다.
적응적응형새로운 환경에 적응하거나 새로운 규칙에 적응하는 등 환경에 맞게 행동을 조정하는 과정입니다.
최적화최적화최적화 알고리즘, 최적화 모델 등 최적의 솔루션을 찾는 과정입니다.
정책재치 있게 행동하세요.의사 결정 전략, 행동 전략 등과 같이 행동을 결정하는 규칙 또는 지침 원칙입니다.
목표목표학습 목표, 인생 목표 등과 같이 달성할 것으로 예상되는 결과입니다.
목표 지향적목표 지향적목표 지향적 학습, 목표 지향적 의사 결정 등 특정 목표를 지향하는 행동 또는 전략입니다.
작업 실행위임 구현작업 수행, 작업 완료 등과 같은 특정 작업을 완료하는 과정입니다.
실행수행계획 실행, 주문 수행 등과 같은 작업을 실행하거나 완료하는 과정입니다.
원자 액션원자 행동는 한 걸음 이동, 한 번 클릭 등과 같이 세분화할 수 없는 가장 작은 동작 단위입니다.
액션act는 학습 활동, 구매 활동 등 목표에 도달하기 위해 취하는 단계입니다.
작업명령학습 과제, 업무 과제 등과 같이 수행해야 하는 작업 또는 활동입니다.
상태업무 상태특정 시점의 시스템 상태(예: 시스템 상태, 정신 상태 등)입니다.
상태 전환상태 전환시스템이 한 상태에서 다른 상태로 변경되는 프로세스(예: 상태 이전, 상태 변경 등)입니다.
계획계획(STH 수행 방법)학습 계획, 생활 계획 등과 같은 실행 계획을 수립하는 과정입니다.
도구 사용도구 사용소프트웨어 사용, 장비 사용 등과 같은 도구를 사용하여 작업을 수행하는 능력입니다.
휴먼 인 더 루프맨 인 더 루프인간과 컴퓨터의 협업, 인간과 컴퓨터의 상호 작용 등 인간이 시스템 결정에 참여하고 영향을 미치는 프로세스입니다.
지향적 배포대상 배포목표 지향 배포, 작업 지향 배포 등과 같이 특정 목표 또는 작업을 위한 배포입니다.
기능능력학습 능력, 업무 능력 등 특정 작업을 수행하는 기술이나 재능을 말합니다.
skill기술프로그래밍 기술, 커뮤니케이션 기술 등과 같은 특정 작업을 수행할 수 있는 능력입니다.
성능공연학습 성과, 업무 성과 등과 같은 작업 완료의 효율성과 효과성입니다.
적응성유연성새로운 환경에 적응하거나 새로운 규칙에 적응하는 등 환경의 변화에 자신을 적응하는 능력입니다.

자기 인식 및 감정

영어(언어)중국어중국어 설명
자기 인식자기 인식자기 자신에 대한 지식과 이해(예: 자신의 능력에 대한 지식, 자신의 감정에 대한 이해 등)를 말합니다.
감정 인식감정 인식타인의 감정을 파악하거나 자신의 감정을 파악하는 등 감정을 식별하고 이해하는 과정입니다.
감성 지능감성 지능은 자신과 타인의 감정을 이해하고 조절하고 표현하는 등 감정을 이해하고 관리하는 능력입니다.
공감공감타인의 감정을 이해하고 공유하는 것, 즉 타인의 감정을 공감하고 이해하는 것입니다.
자율 규제자율 규제자제력, 자기 관리 등 자신의 행동과 감정을 통제하고 관리하는 것입니다.
자기 효능감자기 효능감학업 자기 효능감, 업무 자기 효능감 등 특정 과제를 수행할 수 있는 자신의 능력에 대한 믿음입니다.
자신감자신감학업에 대한 자신감, 직업에 대한 자신감 등 자신의 능력과 가치에 대한 믿음입니다.
자기 인식자기 인식자신의 감정을 지각하고 자신의 능력을 지각하는 등 자신의 특성과 상태에 대한 지각입니다.
동기 부여기관차학습 동기, 업무 동기 등 행동을 유발하는 내재적 또는 외재적 요인입니다.
무드마음의 틀행복한 기분, 슬픈 기분 등과 같은 지속적인 감정 상태입니다.
감정마음 상태좋아요, 싫어요, 분노와 같은 특정 대상이나 사건에 대한 감정적 반응입니다.
감정 상태감정 상태행복한 상태, 슬픈 상태 등과 같은 개인의 현재 감정 상태입니다.

도덕 및 윤리

영어(언어)중국어중국어 설명
윤리도덕성직업 윤리, 사회 윤리 등 행동의 옳고 그름에 관한 원칙입니다.
도덕적도덕도덕, 윤리적 기준 등 행동의 옳고 그름에 대한 신념과 가치관입니다.
공정성공정성페어플레이, 공정한 분배 등 모든 당사자가 인정하는 공정한 대우입니다.
정의정의사회 정의, 법적 정의 등 정의와 공정성을 실현하는 것입니다.
투명성투명성정책 투명성, 데이터 투명성 등 이해하기 쉽고 확인하기 쉬운 정도입니다.
책임감부채개인의 책임, 조직의 책임 등 행동과 결과에 대한 책임입니다.
개인정보 보호개인 비즈니스프라이버시 및 사생활 보호와 같은 개인 정보 및 생명 보호입니다.
신뢰신뢰친구를 신뢰하거나 시스템을 신뢰하는 등 다른 사람이나 사물에 대한 신뢰입니다.
편향편향성별 편견, 문화적 편견 등 특정 집단이나 사물에 대해 불공평하게 행동하는 경향을 말합니다.
차별차별성 차별, 인종 차별 등과 같은 특정 특성에 근거한 부당한 대우입니다.

혁신과 창의성

영어(언어)중국어중국어 설명
혁신새로운 길을 개척하다새로운 아이디어 또는 접근 방식 제안
창의성창의성새롭고 가치 있는 아이디어를 창출하는 능력
아이디어 생성아이디어 생성새로운 아이디어를 창출하는 과정
문제 프레임워크문제 프레임문제를 정의하고 이해하는 과정
발산적 사고발산적 사고여러 가지 가능한 솔루션을 생성하는 사고 방식
융합적 사고융합적 사고(수학)여러 가능성 중에서 최상의 솔루션을 선택한다는 관점에서 생각하기
디자인 사고디자인 사고사람 중심의 문제 해결
브레인스토밍브레인스토밍혁신적인 아이디어를 집단적으로 생성하고 평가하는 과정
프로토타이핑프로토타이핑새로운 제품 또는 서비스의 초기 모델 만들기
반복반복(수학)지속적인 개선 및 최적화 프로세스
평가가치 평가평가 및 판단 과정
비판적 사고비판적 사고문제 분석 및 평가에 대한 사고 방식
반사재평가성찰은 학습에 대한 성찰, 업무에 대한 성찰 등 자신의 생각과 행동에 대해 생각하고 평가하는 과정입니다.
인사이트분별력시장 인사이트, 사용자 인사이트 등과 같은 문제나 상황에 대한 깊은 이해입니다.
혁신 프로세스혁신 프로세스제품 혁신 프로세스, 서비스 혁신 프로세스 등 아이디어에서 실행에 이르는 전체 혁신 프로세스입니다.
지적 재산지적 재산권(법률)특허, 저작권, 상표와 같은 혁신의 법적 보호입니다.
발명고안하다과학 및 기술 발명, 상업적 발명 등과 같은 새로운 제품이나 방법의 창작입니다.
발견발견과학적 발견, 시장 발견 등과 같은 새로운 지식이나 사물을 발견하는 것입니다.
상상력사진은 미래를 상상하거나 새로운 제품을 상상하는 등 경험하지 못한 새로운 아이디어나 이미지를 형성하는 능력입니다.
호기심STH에 대한 관심.탐험에 대한 호기심, 학습에 대한 호기심 등 새로운 지식이나 경험에 대한 욕구입니다.
탐색탐색과학적 탐구, 시장 탐색 등과 같이 새로운 지식이나 경험을 찾는 과정입니다.
실험테스트과학 실험, 마케팅 실험 등과 같은 새로운 아이디어나 방법을 테스트하는 과정입니다.
시행착오시행착오제품 시행착오, 학습 시행착오 등 실험과 실패를 통해 올바른 방법을 찾는 과정입니다.
위험 감수기회 잡기창업 벤처, 투자 벤처 등 실패 가능성에도 불구하고 새로운 시도를 하고 있습니다.

논리적 딕션

논리적 관계

영어(언어)중국어중국어 설명
그리고노래로 응답away
또는어쩌면away
not에서away
만약다음과 같은 경우어떤 일이 일어나기 위한 조건
다음이 경우어떤 결과의 발생을 나타냅니다.
동안(인과 관계 표시)away
왜냐하면다음과 같은 이유로어떤 일이 일어나는 이유를 표현하세요.
그래서그 이유어떤 결과의 발생을 나타냅니다.

전제 조건

영어(언어)중국어중국어 설명
와 함께와 함께큐가 지시하는 작업 또는 목표를 완료하기 위해 충족해야 하는 조건을 나타냅니다.
에 대한때문에큐가 가리키는 작업 또는 목표가 어떤 목적을 위해 달성되었음을 나타냅니다.
by그대로 두세요(SB에게)큐가 가리키는 작업 또는 목표의 완료가 누군가 또는 다른 것에 의해 이루어졌음을 나타냅니다.
다음과 관련하여큐가 참조하는 작업 또는 목표의 성취가 특정 주제 또는 콘텐츠와 관련이 있음을 나타냅니다.
에서통해 (틈새)큐가 참조하는 작업 또는 목표의 완료가 어떤 소스 또는 시작점에서부터 시작되었음을 나타냅니다.

제약 조건

영어(언어)중국어중국어 설명
in존재큐가 참조하는 작업 또는 목표의 성취가 특정 컨텍스트 또는 범위 내에 있음을 나타냅니다.
(시간)까지큐가 가리키는 작업 또는 목표가 특정 정도까지 달성되어야 함을 나타냅니다.
에서통해 (틈새)큐가 가리키는 작업 또는 목표의 완료가 특정 상태 또는 위치에서 시작됨을 나타냅니다.
not에서큐가 가리키는 작업 또는 목표가 어떤 규칙이나 제한을 위반하지 않고는 달성할 수 없음을 나타냅니다.

결국

영어(언어)중국어중국어 설명
출력수출큐가 참조하는 작업 또는 목표의 완료로 인해 특정 출력이 발생했음을 나타냅니다.
결과결국큐가 지시하는 작업 또는 목표 완료의 결과가 일종의 추상적인 결과임을 나타냅니다.
답변솔루션큐가 가리키는 작업 또는 목표를 완료하면 질문에 대한 답을 얻을 수 있음을 나타냅니다.
요약요약단서가 참조하는 작업 또는 목표의 완료 결과가 단락의 내용을 요약한 것임을 나타냅니다.
설명설명큐가 지시하는 작업 또는 목표의 완료 결과가 객체임을 나타내는 설명입니다.
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