Voicepanel: инструмент для исследований, в котором искусственный интеллект автоматически собирает и анализирует отзывы клиентов

Общее введение

Voicepanel - это платформа для исследования клиентов на основе искусственного интеллекта, призванная помочь предприятиям быстро и легко собирать и анализировать отзывы пользователей. Благодаря простому управлению, предприятия могут использовать технологию искусственного интеллекта для проведения углубленных интервью с целевыми пользователями в голосовом или видеоформате и генерировать полезные отчеты в режиме реального времени. По сравнению с традиционными методами исследований, платформа значительно сокращает время от разработки вопросов до анализа результатов, снижая при этом высокую стоимость ручных интервью. Voicepanel подходит для различных сценариев, таких как тестирование продуктов, оптимизация пользовательского опыта и исследование рыночных тенденций, и уже получила признание известных брендов, включая Daily Harvest. Она поддерживает перевод на несколько языков, обмен отзывами с экрана и другие функции, которые позволяют пользователям со всего мира принимать участие в опросе, помогая организациям эффективнее совершенствовать свои продукты и услуги.

Список функций

• Интервью, управляемые искусственным интеллектом: Автоматически вступайте в голосовой или видеодиалог с пользователем, чтобы глубже изучить детали обратной связи.
• Генерирование информации в режиме реального времени: Быстрое обобщение результатов интервью в виде отчета о темах, настроениях и рекомендациях.
• Поддержка нескольких языков: Поддерживает автоматический перевод на 29 языков, охватывая международных пользователей.
• Обратная связь при совместном использовании экрана: Пользователи могут показывать, как используется продукт, и оставлять комментарии с помощью совместного использования экрана.
• Функция руководства по выполнению задания: Проводите пользователей через определенные задачи и записывайте их реакцию и впечатления.
• Гибкий набор пользователей: Можно перехватить существующих клиентов или быстро набрать участников из целевых групп.
• Интеграция и взаимодействие данных: Смотрите индивидуальную обратную связь через Slack или просто "поговорите с данными", чтобы получить ответы.
• Охрана и безопасностьСоответствует стандарту SOC 2 Type II, для обучения модели не используются данные пользователя.

Использование помощи

1. регистрация и вход

• Откройте сайт и нажмите на кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу.
• Введите адрес электронной почты, задайте пароль или воспользуйтесь учетной записью Google, чтобы быстро войти в систему.
• После успешной регистрации система перейдет на страницу приборной панели, где вы будете управлять всеми своими исследовательскими проектами.

2. Создание первого исследовательского проекта

• На приборной панели нажмите кнопку "Создать новый проект".
• Введите название проекта, например "Коллекция отзывов о новом продукте".
• Поставьте перед собой цель, например, "узнать, что пользователи думают о новых функциях" или "протестировать прототипы продукта".
• Загрузите соответствующие материалы (необязательно): вспомогательные изображения, видео, аудиозаписи или веб-ссылки, на которые пользователи могут ссылаться в своих отзывах. Например, вы можете загрузить скриншот интерфейса продукта.
• Система автоматически генерирует первоначальный набор вопросов, исходя из ваших целей, например "Как вы думаете, эта функция работает хорошо?" или "Какие есть предложения по улучшению?". или "Каковы ваши предложения по улучшению?". Вы можете использовать эти вопросы напрямую или корректировать их вручную. Вы можете использовать эти вопросы напрямую или корректировать их вручную.

3. Конфигурация участников

• Выберите существующих клиентов: Если вы хотите собрать отзывы от существующих пользователей, вы можете ввести их контактные данные или перехватить посетителей сайта по ссылке.
• Привлечение новых пользователейПроцесс рекрутинга Voicepanel прост: нажмите на кнопку "Набрать участников", введите характеристики целевой демографической группы (например, возраст, род занятий, географическое положение), и Voicepanel быстро подберет подходящих участников для таких партнеров, как Respondent. Стоимость рекрутинга зависит от типа пользователя: от $4 за человека для пользователей B2C до $6 за человека для пользователей B2B.
• Установите количество участников: бесплатные аккаунты ограничены 25 людьми в месяц, платные аккаунты могут быть изменены в зависимости от пакета.

4. Запуск собеседований по искусственному интеллекту

• Нажмите "Запустить", и ИИ начнет голосовой или видеодиалог с участником.
• Если включен совместный доступ к экрану, ИИ направляет пользователя в процессе работы, показывая ему, что он делает, и спрашивая: "Вам показался сложным этот шаг?" или "Что здесь не так?". .
• Для пользователей, говорящих на разных языках, система автоматически переводит вопросы и ответы, обеспечивая беспрепятственное общение.

5. просмотр результатов

• Обратная связь в режиме реального времени: По мере проведения интервью вы можете получать уведомления о каждом отзыве в Slack или просматривать полную стенограмму на панели управления.
• Сводный отчет: После интервью Voicepanel генерирует подробный отчет, содержащий:
  • Тематический анализ: Извлеките основные темы, упоминаемые пользователями, такие как "сложный интерфейс" или "низкая скорость".
  • эмоциональная проницательность: Определите эмоциональный настрой пользователя (положительный, отрицательный, нейтральный).
  • Конкретные рекомендации: Собирайте улучшения пользователей, например, "добавить функцию поиска".
• интерактивный поискНажмите на "Чат с вашими данными" и введите вопрос типа "Что больше всего волнует пользователей?", и искусственный интеллект извлечет ответ прямо из данных. ИИ извлечет ответ непосредственно из данных.

Основные функции

• Функция AI Interview
  Выберите "Голосовое интервью" или "Видеоинтервью" в настройках проекта. Голосовой режим хорош для быстрой обратной связи, в то время как видеорежим фиксирует больше невербальных сигналов (например, выражение лица), и ИИ автоматически задает вопросы, основываясь на ответах пользователя, например, если пользователь говорит: "Эта кнопка не работает хорошо", ИИ продолжит спрашивать: "Что не работает хорошо?". Например, если пользователь скажет "эта кнопка не работает", ИИ спросит "что не работает?".
  рабочий процесс::
  1. Отметьте "Enable Deep Probing", чтобы активировать глубокое зондирование.
  2. Тестовое интервью: нажмите "Предварительный просмотр", чтобы увидеть, как ИИ общается с виртуальными пользователями.
  3. Настройте тон вопросов: для формального исследования выберите режим "профессиональный", для легкомысленной обратной связи - "дружеский".
• Обратная связь при совместном использовании экрана
  Добавьте "Задание с общим доступом к экрану" в настройки задачи и введите команду, например "Открыть приложение и завершить регистрацию". Пользователь включит функцию совместного доступа к экрану во время собеседования, а ИИ будет наблюдать и задавать вопросы синхронно.
  рабочий процесс::
  1. Загрузите материалы для задания (например, ссылки на приложения).
  2. Установите ключевые точки наблюдения, например, "Следите за кликами на кнопку регистрации".
  3. При просмотре результатов нажмите на видеоклип, чтобы перейти к конкретному моменту действия пользователя.
• Поддержка нескольких языков
  Выбрав целевой язык в "Настройках языка", ИИ автоматически переводит вопрос на родной язык пользователя и предоставляет сравнение оригинального и переведенного текста в результате.
  рабочий процесс::
  1. Установите флажок "Автоперевод".
  2. Проверка качества перевода: неточные переводы можно вручную исправить во время предварительного просмотра.
  3. Экспорт многоязычных отчетов для удобства анализа многонациональными командами.

практический навык

• Оптимизация разработки задач: Направляйте пользователя с помощью конкретных вопросов, таких как "Сколько шагов требуется для входа в систему?" чем "Как вы относитесь к входу в систему?". больше шансов получить полезную обратную связь.
• Регулярная проверка данных: Проверяйте новые отзывы каждый день, чтобы не пропустить ключевые комментарии.
• Поделитесь с командой: Экспортируйте отчет в формате PDF или поделитесь ссылкой непосредственно с коллегами.

Voicepanel проста и интуитивно понятна, поэтому даже люди, не имеющие опыта проведения исследований, могут быстро приступить к работе. Благодаря автоматизированной обработке данных с помощью искусственного интеллекта вы можете сосредоточиться на анализе результатов, а не на утомительном планировании интервью. Просто следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы легко собрать подробные и действенные отзывы пользователей.