Краткий справочник менеджера по продукту по общеупотребительным словам

преамбула

Добро пожаловать в краткое справочное руководство "Слова реплики менеджера по продукту". Это руководство представляет собой сборник советов и подсказок, которые могут понадобиться менеджерам по продукту в их повседневной работе. Содержание охватывает все аспекты: от совершенствования базовых навыков, изучения конкретных примеров, применения управленческих схем до выбора инструментов, выпуска продукта, обработки отзывов пользователей, анализа данных и многого другого, а также содержит подробные объяснения и примеры практического применения по каждому пункту.

Четкое и систематическое мышление и подход к управлению продуктами - краеугольный камень успеха. Независимо от того, новичок вы или опытный профессионал, это руководство призвано стать источником вдохновения и помочь вам быстро найти эффективные стратегии решения проблем. Благодаря стандартным подсказкам оно поможет вам добиться эффективного общения, принятия точных решений и постоянного совершенствования своей работы.

При использовании данного руководства мы рекомендуем вам гибко выбирать подходящие подсказки в зависимости от текущего сценария работы. Мы также рекомендуем использовать примеры и шаги, приведенные в руководстве, чтобы быстро составить практический план действий. Мы также рекомендуем использовать данное руководство в качестве постоянного инструментария, практиковать и оптимизировать его в своей повседневной работе, чтобы способствовать стандартизации процессов управления продуктом и, в конечном счете, повысить синергию команды.

Мы искренне надеемся, что это руководство станет вашей правой рукой на пути управления продуктом и поможет вам создать большую ценность продукта и добиться большей удовлетворенности пользователей в условиях сложной и меняющейся рыночной среды.

1. Понимание и совершенствование навыков менеджера по продукту

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Составьте полный список основных "мягких" навыков и лидерских качеств, необходимых менеджеру по продукту. Кроме того, порекомендуйте эффективные стратегии для развития и совершенствования этих качеств".

(На английском языке: "Write a comprehensive list of fundamental soft skills and leadership attributes vital for product managers. Additionally, recommend Кроме того, порекомендуйте эффективные стратегии для развития и укрепления этих качеств").

Объяснение и примеры применения

Роль менеджера по продуктам требует не только серьезных технических навыков и глубокого знания бизнеса, но и отличных "мягких" навыков и определенных лидерских качеств, таких как эффективная коммуникация, работа в команде, принятие решительных решений и постоянное внедрение инноваций.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Менеджеры по продукту могут использовать эту подсказку для быстрого составления исчерпывающего списка "мягких" навыков, а затем разработать план целевого обучения, учитывающий реальное положение команды и отдельных сотрудников при проведении внутреннего командного тренинга или разработке индивидуальных планов повышения компетентности.
• Примеры применения ::
  • Список "мягких" навыков : коммуникативные навыки, навыки управления временем, навыки разрешения конфликтов, навыки управления эмоциями, навыки межфункциональной координации, эмпатия к пользователям, навыки стратегического мышления, навыки принятия решений, навыки ведения переговоров, навыки активного слушания, навыки решения проблем.
  • стратегия обучения ::
    • Активно участвуйте в мастер-классах, семинарах и онлайн-курсах по различным темам коммуникации и лидерства.
    • Регулярно организуйте совместные встречи сотрудников разных отделов, чтобы смоделировать реальные сценарии работы и улучшить навыки взаимодействия.
    • Создайте систему наставничества, чтобы учиться у опытных менеджеров по продуктам для ускорения роста.
    • С помощью анализа конкретных примеров анализируются извлеченные уроки и причины успехов и неудач.
    • Читайте широкий круг соответствующих книг и статей, а также внимательно следите за развитием отрасли.
    • Участвуйте в отраслевых конференциях и сетевых мероприятиях и активно развивайте профессиональные контакты.
    • Проведите ролевые игры, чтобы эффективно улучшить навыки общения и презентации.
    • Ставить цели личного развития и регулярно оценивать прогресс, чтобы убедиться, что они движутся в правильном направлении.

Благодаря вышеуказанным шагам систематической сортировки, можно не только помочь членам команды четко понять ключевые компетенции, которыми должны обладать менеджеры по продукту, но и на основе разработки стратегий обучения постоянно повышать общее профессиональное качество отдельных сотрудников и команд.

2. Изучение успешных продуктов

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Подготовьте кейс, в котором проанализируйте стратегию продукта и ключевые решения успешного [укажите тип продукта, например "финтех"] продукта".

(На английском языке: "Write a case study analysing the product strategies and key decisions behind a successful [укажите тип продукта, например "fintech"] product.") ")

Объяснение и примеры применения

Изучение успешных продуктов с выдающимися рыночными показателями и анализ стратегий и ключевых решений, лежащих в их основе, может помочь менеджерам по продуктам извлечь ценные уроки для разработки собственных продуктов в будущем.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Когда менеджер по продукту разрабатывает план стратегии развития продукта или делится историями успеха в компании, он может ловко использовать эту подсказку, чтобы быстро составить подробный отчет о примере продукта.
• Примеры применения : Выберите продукт, добившийся значительного успеха в сфере FinTech, например известную платежную платформу, и проведите его глубокий анализ. Анализ может охватывать его точное позиционирование на рынке, сегментированную базу пользователей, постоянное итеративное развитие функций, гибкую ценовую стратегию, эффективные маркетинговые методы, жесткие меры контроля рисков, отличную оптимизацию пользовательского опыта и развивающуюся технологическую архитектуру. В то же время необходимо глубоко проанализировать ключевые решения, принятые в процессе разработки, и разобраться в причинах и долгосрочных последствиях этих решений. Наконец, важно обобщить ключевые факторы успеха продукта с глобальной точки зрения и проанализировать потенциальные последствия этих факторов для собственного продукта.

Это позволит вам систематически изучать примеры хороших продуктов, а также использовать их в своей собственной стратегии.

3. Обучение использованию системы управления продуктами

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Какие наиболее важные основы я должен знать как менеджер по продукту? Пожалуйста, объясните, как они применимы к моему продукту, который является [опишите ваш продукт и видение продукта]".

(На английском: "What are the most important frameworks I should be known as a product manager? Explain their application to my product which [describe your product and your product vision].") продукт и ваше видение продукта]").

Объяснение и примеры применения

Квалифицированное и гибкое использование различных фреймворков управления продуктами, способное эффективно помогать менеджерам по продуктам на различных этапах жизненного цикла продукта, систематического анализа и принятия научных решений.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Когда менеджер по продукту находится на ранних стадиях планирования продукта или ему необходимо пересмотреть существующую стратегию продукта, он может воспользоваться этой подсказкой, чтобы быстро подготовить учебный материал по системе управления продуктом и заложить теоретическую основу для последующей работы.
• Примеры применения ::
  • Общие рамки Lean Canvas, Business Model Canvas, AARRR Model (пиратские показатели), RICE Scoring Model (приоритезация), HEART Indicators (измерение пользовательского опыта), MoSCoW Model (приоритезация требований), Kano Model (анализ требований пользователей), SWOT Analysis (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз), Porter's Five Forces Analysis (анализ конкуренции в отрасли) и др. SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз), анализ пяти сил Портера (анализ конкуренции в отрасли) и др.
  • Анализ применения Предположим, что менеджер по продукту разрабатывает инновационную платформу для онлайн-образования, бизнес-модель можно использовать для анализа ценностного предложения, клиентских сегментов, каналов, отношений с клиентами, источников дохода, основных ресурсов, ключевых видов деятельности, ключевых партнеров и структуры затрат; в то же время модель AARRR можно использовать для систематического планирования путей конверсии пользователей от приобретения, активации, удержания до окончательной рекомендации и получения дохода; модель RICE станет мощным инструментом для определения приоритетности функций; метрики HEART обеспечат эффективный показатель для количественной оценки пользовательского опыта; MoMo станет полезным инструментом для количественной оценки пользовательского опыта; метрики HEART обеспечат эффективный показатель, Между тем, модель AARRR можно использовать для систематического планирования полного пути конверсии пользователей от приобретения, активации, удержания до окончательной рекомендации и получения дохода; модель RICE является мощным инструментом для определения приоритетности функций; метрики HEART обеспечивают эффективную меру для количественной оценки пользовательского опыта; модель MoSCoW помогает менеджерам продукта определить приоритетность требований; модель Kano может проанализировать потенциальные типы потребностей и приоритетов пользователей; SWOT-анализ может четко выявить ключевые элементы пользовательского опыта. SWOT-анализ позволяет выявить конкурентные преимущества и недостатки продукта; наконец, модель пяти сил Портера поможет менеджерам по продуктам всесторонне и глубоко понять конкурентную среду всей отрасли.

Это помогает менеджерам по продуктам более целенаправленно выбирать и применять инструменты управления, наиболее подходящие для их продуктов, повышая производительность и качество принимаемых решений.

4. Применение системы управления продуктами

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Пожалуйста, используйте схему AARRR для описания путешествия покупателя [опишите ваш продукт]. Включите ключевые показатели и возможности для улучшения на каждом этапе и представьте анализ в виде структурированной таблицы. (Может быть адаптирована к другим системам PM)".

(На английском языке: "Please use the AARRR framework to describe what customer journey would look like for [опишите ваш продукт]. Включите важные показатели и возможности для улучшения для каждого этапа. Представьте свой анализ в формате структурированной таблицы. (Вы можете адаптировать этот Представьте свой анализ в виде структурированной таблицы. (Вы можете адаптировать эту подсказку для других концепций PM)".

Объяснение и примеры применения

Модель AARRR (модель роста пользователей), являясь мощным аналитическим инструментом, помогает менеджерам по продуктам полностью проанализировать и оптимизировать весь жизненный цикл клиента.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Эта подсказка может быть использована менеджерами по продуктам для создания четко структурированного и подробного анализа пути клиента при разработке планов по увеличению числа пользователей или глубокой оптимизации существующих продуктов.
• Примерные формы заявлений ::

С помощью этой формы менеджеры по продукту могут наглядно выявить потенциальные проблемы на каждом этапе путешествия клиента и разработать уточненные планы по улучшению, чтобы достичь двойных целей - роста пользователей и оптимизации продукта.

5. Изучение инструментов разработки

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Подготовьте исчерпывающий список основных инструментов разработки и программного обеспечения, широко используемых в управлении продуктами, подробно описав их основные функции, преимущества и конкретные задачи управления продуктами, к которым они применимы."

(Английский: "Составьте обширный список основных инструментов разработки и программного обеспечения, часто используемых в управлении продуктами. Подробно опишите их основные особенности, преимущества и конкретные задачи управления продуктами, для которых они предназначены.") Подробно опишите их основные особенности, преимущества и конкретные задачи по управлению продуктом, для которых они предназначены.")

Дополнительные расширения : В список должны войти ProductBoard, Miro, Notion, Delighted, Clickup, Linear, Jira, Mixpanel, Amplitude, Prodpad и Dovetail.

Объяснение и примеры применения

Управление продуктом включает в себя широкий спектр задач, начиная от сбора требований пользователей и анализа данных о продукте, заканчивая ежедневным управлением задачами и обработкой отзывов пользователей. В каждом из этих процессов разумное использование разнообразных инструментов повышения эффективности может значительно повысить результативность работы менеджера по продукту.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Менеджер продукта может использовать эту подсказку для быстрого составления исчерпывающего списка инструментов, включая обзор функциональности каждого инструмента, основных преимуществ и целевых рекомендаций по его использованию, на ранних этапах процесса выбора инструмента проектной группой или во время внутреннего обучения использованию инструмента.
• Список образцов приложений ::
  • ProductBoard : Профессиональный инструмент, ориентированный на планирование дорожной карты продукта и управление требованиями пользователей.основная функциональностьЭффективный сбор отзывов пользователей, гибкая приоритизация требований, наглядное планирование дорожной карты продукта и уточненное управление графиком выпуска продукта.Ключевые преимущества: Возможность централизованно управлять требованиями пользователей и представлять дорожную карту продукта в интуитивно понятной форме.
  • Миро : Мощные инструменты для удаленного мозгового штурма и совместной работы на интерактивной доске.основная функциональность: Предоставляет интерактивную доску с неограниченным холстом, поддержкой совместной работы в режиме реального времени с несколькими людьми и богатой встроенной библиотекой шаблонов.Ключевые преимущества: Значительно облегчает совместную работу удаленной команды и эффективно стимулирует командные инновации и творчество.
  • Понятие : Многофункциональная платформа для управления знаниями и совместной работы с проектными документами.основная функциональность: Мощные функции редактирования документов, гибкое управление базами данных и удобное управление проектами.Ключевые преимущества: Набор функций для эффективной командной работы.
  • Восхищенный : Профессиональный сбор отзывов пользователей и инструменты исследования Net Promoter Score (NPS).основная функциональность: Удобный запуск опросов NPS, эффективный сбор отзывов пользователей и глубокий анализ данных.Ключевые преимущества: Помогите менеджерам по продуктам быстро понять степень удовлетворенности пользователей.
  • Clickup : Комплексный инструмент для управления задачами и совместной работы в команде.основная функциональность: Гибкое распределение задач, отслеживание хода выполнения в реальном времени и эффективное управление временем.Ключевые преимущества: Полностью функциональный и простой в использовании.
  • Линейный : Инструмент для отслеживания задач, предназначенный для команд разработчиков, работающих по принципу agile.основная функциональность: Эффективное отслеживание проблем, гибкое управление итерациями и уточненное планирование релизов.Ключевые преимущества: Простой и интуитивно понятный интерфейс, предназначенный для команд разработчиков программного обеспечения.
  • Jira : Инструмент управления проектами, широко используемый в области разработки программного обеспечения.основная функциональность: Мощное отслеживание проблем, управление Agile Kanban, Scrum.Ключевые преимущества: Мощный и легко настраиваемый.
  • Mixpanel / Amplitude : Ведущая платформа для анализа данных о поведении пользователей и мониторинга показателей продукта.основная функциональность: Глубокий анализ поведения пользователей, детальный анализ воронки, анализ удержания пользователей.Ключевые преимущества: Помогайте менеджерам по продуктам получать информацию о поведении пользователей, чтобы они могли оптимизировать свои продукты.
  • Prodpad : Инструмент, ориентированный на управление требованиями к продукту и планирование дорожной карты.основная функциональность: Эффективное управление требованиями, визуальное планирование дорожной карты, расстановка приоритетов.Ключевые преимущества: Сосредоточьтесь на основных процессах управления требованиями к продуктам.
  • Ласточкин хвост : Сбор данных пользовательских исследований и инструменты глубокого анализа.основная функциональность: Удобная запись интервью с пользователями, эффективный анализ данных и создание аналитических отчетов.Ключевые преимущества: Содействие менеджерам по продуктам в систематическом сборе данных пользовательских исследований.
  • Figma / Sketch / Adobe XD: Отличные инструменты для проектирования и создания прототипов пользовательского интерфейса.основная функциональность:: Векторное рисование, интерактивное прототипирование, совместная работа в команде в режиме реального времени. Ключевые преимущества:: Поддержка быстрого проектирования и итераций, позволяющая передавать спецификации проекта командам разработчиков для более эффективного сотрудничества.
  • Google Analytics / Baidu Tongji:: Популярный инструмент для анализа посещаемости сайтов. основная функциональность: Статистика посещаемости сайта, анализ поведения пользователей, отслеживание конверсий. Ключевые преимущества: Помощь менеджерам по продуктам в понимании общей эффективности их сайта и оптимизации стратегии привлечения пользователей.
  • Hotjar / GrowingIO: Мощные тепловые карты и инструменты записи экрана для изучения поведения пользователей. основная функциональность: анализ тепловой карты, воспроизведение экрана, сбор отзывов пользователей. Ключевые преимущества: Интуитивное понимание поведенческих траекторий пользователей на вашем сайте и быстрое выявление потенциальных проблем с пользовательским опытом.

Такой исчерпывающий список инструментов поможет командам быстро найти и выбрать те средства разработки и совместной работы, которые лучше всего соответствуют их потребностям, что повысит общую эффективность работы.

6. обеспечение успешного запуска продуктов

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Разработать всеобъемлющее руководство с лучшими практиками планирования, выполнения и последующей деятельности, чтобы обеспечить успешный запуск продукта".

(На английском языке: "Develop a comprehensive guide with best practices to ensure a successful product launch including: planning, execution, and post-launch activities. деятельность").

Объяснение и примеры применения

Выпуск продукта - это важнейший этап жизненного цикла продукта, и успешный выпуск может эффективно снизить потенциальные риски и значительно повысить уровень принятия продукта пользователями и их удовлетворенность им.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Перед официальным выпуском нового продукта менеджер по продукту может систематически составлять подробное руководство по выпуску продукта на основе этих слов-подсказок и организовывать соответствующие отделы для проведения предварительного просмотра процесса выпуска, чтобы убедиться, что ничего не пойдет не так.
• Документация примеров применения ::
  • Предварительное планирование выпуска ::
    • Глубокое исследование рынка: Всестороннее понимание реальных потребностей целевых пользователей, динамики рынка конкурентов.
    • Тщательный конкурентный анализ: Глубокий анализ сильных и слабых сторон продукции конкурентов и разработка рыночной стратегии.
    • Уточните цели выпуска: Четко определите основные цели запуска продукта, например, рост числа пользователей, доля рынка и т. д.
    • Тщательный план коммуникации с пользователями: Разработайте подробную стратегию коммуникации с пользователями перед запуском, например, планирование кампании перед запуском, рассылка уведомлений по электронной почте и т.д.
    • Комплексная оценка рисков: Полностью определите потенциальные факторы риска и заранее разработайте соответствующие планы реагирования.
    • Адекватная подготовка ресурсовОбеспечить полное наличие всех ресурсов - человеческих, материальных и финансовых.
    • Подробный график выхода: Разработайте подробный график выпуска продукта с четкими датами начала и окончания каждой задачи.
  • Этап реализации ::
    • Строгое внутреннее тестирование: Для обеспечения стабильного и надежного качества продукции проводится всестороннее и тщательное внутреннее тестирование.
    • Бета-тестирование пользователей: Пригласите некоторых пользователей принять участие в бета-тестировании, чтобы собрать реальные отзывы пользователей и внести соответствующие улучшения.
    • Координация мероприятий в день запуска: Тщательная координация мероприятий в день запуска, таких как распространение пресс-релизов, разогрев социальных сетей, запуск онлайн/оффлайн и т.д.
    • Многоканальная синхронизация: Обеспечьте синхронизацию продукта по запланированным каналам (например, магазины приложений, официальные сайты).
    • Подготовка к оказанию технической поддержки: Обеспечение работы группы технической поддержки на месте Своевременно реагировать на отзывы пользователей и эффективно их устранять.
  • Мероприятия после освобождения ::
    • Контроль стабильности системы в режиме реального времени: Внимательно следите за рабочим состоянием продуктовой линейки, чтобы своевременно выявлять и устранять потенциальные проблемы.
    • Постоянный сбор отзывов пользователей: Постоянный сбор отзывов пользователей по различным каналам, чтобы получить полное представление об оценках и восприятии новых продуктов пользователями.
    • Глубокий анализ данных: Глубокий анализ данных о поведении пользователей для всесторонней оценки фактического эффекта от продукта после запуска.
    • Разработка плана последующего обновления: На основе отзывов пользователей и результатов анализа данных разрабатывайте планы последующих обновлений версии продукта.
    • Организация заседаний по обзору и подведению итогов: Организация совещаний по обзору запуска продукции для систематического обобщения накопленного опыта и информирования о будущих мероприятиях по запуску продукции.
    • Непрерывный маркетинг: Проведение постоянных маркетинговых кампаний для расширения присутствия продукта на рынке.

Такое подробное руководство по выпуску не только обеспечивает стандартизацию и регулирование процесса выпуска продукта, но и предоставляет четкий и выполнимый план действий для различных команд, участвующих в выпуске.

7. оптимизация управления списком дел

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Разработайте стратегию организации списка дел по продукту, чтобы не сбиться с пути развития. Вот наши ограничения [укажите размер команды, технологии и инструменты, методы сбора отзывов пользователей и заинтересованных сторон, состояние рынка, объем технического долга, нормативные вопросы и другую необходимую информацию]".

(На английском: "Generate a backlog grooming strategy to keep our development on track. Here are our constraints [укажите размер команды, технологию и инструментарий, способ сбора отзывов от пользователей и заинтересованных сторон, ситуацию на рынке, объем технического долга, регуляторные вопросы и все остальное, что было бы полезно знать для нас]. Вот наши ограничения [укажите размер команды, технологию и инструментарий, способ сбора отзывов от пользователей и заинтересованных сторон, ситуацию на рынке, объем технического долга, регуляторные вопросы и все остальное, что было бы полезно знать для обсуждения бэклога]. знать для обсуждения отставания]").

Объяснение и примеры применения

Эффективная организация и тонкое управление списком дел продукта (Backlog) напрямую связаны с общим ходом разработки продукта и качеством конечного продукта. Поэтому менеджеры по продукту должны осуществлять научное и обоснованное планирование, основанное на полном учете различных ограничений.

Приложения на работе ::

• сценарий применения : Во время рутинного совещания по обзору дел в команде менеджер по продукту может использовать эту подсказку для быстрого создания стратегического документа с четкими приоритетами и подробными критериями оценки каждой задачи.
• Примеры применения стратегий ::
  • Классификация задач : Тщательная классификация, основанная на источнике задачи, например, отзывы пользователей, рыночный спрос, технический долг, нормативные требования, инновационные эксперименты и т.д.
  • Критерии оценки ::
    • значение: Оцените потенциальную ценность задачи для пользователя и бизнеса.
    • срочность: Определите, нужно ли приступать к выполнению задания немедленно.
    • трудность развития: Оцените техническую сложность задачи и ресурсы, которые необходимо вложить.
    • экспозиции: Оцените вероятность провала миссии и ее потенциальные последствия.
    • Соответствие корпоративной стратегии: Оцените, насколько миссия соответствует долгосрочным целям развития компании.
  • Ход встречи ::
    • Регулярные обзорные совещания:: Обеспечьте частоту проведения обзоров, например, на еженедельной основе.
    • Вовлечение ключевых заинтересованных сторон: Пригласите к участию в обзоре разработчиков, дизайнеров, тестировщиков, маркетологов, операторов и других заинтересованных лиц.
    • Обсуждение заданий и выставление оценок: Каждый список дел полностью обсуждается, коллективно оценивается и ранжируется в соответствии с заранее установленными критериями оценки.
    • Определите итеративные задачи: Уточните пункты задачи, которые должны быть выполнены в текущем итерационном цикле.
    • Обновленный список дел: Своевременное обновление списков дел и их синхронизация со всеми членами команды для обеспечения синхронизации информации.
  • Поддержка инструментов Гибкое использование инструментов управления проектами, таких как Jira, Trello, Asana и т.д., для помощи в ведении списка дел.
  • постоянное совершенствование : Регулярно анализируйте эффективность реализации стратегии организации списка дел и динамично корректируйте и оптимизируйте ее в соответствии с реальной ситуацией.
  • Управление техническим долгом:: Менеджеры по продуктам должны выделять время на борьбу с техническим долгом, чтобы его накопление не сказалось отрицательно на производительности разработки.

Такая стратегия позволяет команде методично продвигаться вперед в разработке продукта и поддерживать проект на должном уровне в условиях сложных и разнообразных ограничений.

8. Расстановка приоритетов

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Использование [укажите систему расстановки приоритетов, например, скоринговая модель RICE, скоринговая модель ICE, квадрант ценности и сложности, модель Кано, взвешенная скоринговая приоритезация, методология MoSCoW, скоринг возможностей] и на основе [укажите цель компании или видение продукта] помогает мне расставить приоритеты следующим образом:[перечислите все функции или жизнеспособные инициативы, которым необходимо расставить приоритеты ]."

(На английском языке: "Используя [укажите схему расстановки приоритетов, например, скоринговую модель RICE, скоринговую модель ICE, квадрант "ценность против сложности", модель Кано, взвешенную Скоринговая приоритезация, метод MoSCoW, скоринг возможностей] и учитывая [укажите цели вашей компании или видение продукта], помогите мне расставить приоритеты в следующем [перечислите все функции или жизнеспособные инициативы, которым вы хотели бы отдать предпочтение]").

Объяснение и примеры применения

Научная и рациональная модель расстановки приоритетов поможет менеджерам по продуктам более объективно оценить, насколько каждая функция или инициатива по улучшению соответствует стратегическим целям компании, чтобы они могли принимать более обоснованные решения.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Когда в продукте накопилось слишком много функциональных требований и трудно сделать выбор, менеджер продукта может организовать собрание команды, чтобы обсудить приоритетность функций. В это время с помощью подсказки можно быстро сгенерировать отчет с подробными результатами сортировки.
• Примеры применения (на примере модели RICE):
  • R (Reach - охват) : Оцените количество пользователей, которых достигнет каждая функция за определенный период времени. Это можно выразить количественно, используя конкретные числа или проценты. Например, сколько пользователей воспользуются функцией за квартал?
  • I (влияние) : Оцените, в какой степени каждая функция потенциально влияет на пользовательский опыт или рост бизнеса. Это можно измерить с помощью рейтинговой шкалы (например, 1-3, где 3 означает наибольшее влияние) или более конкретных показателей. Например, насколько данная функция будет способствовать повышению удовлетворенности пользователей или увеличению доходов?
  • C (уверенность) : Оцените уровень уверенности команды в успешной реализации функции. Это может быть выражено в процентах, например 50%, 80% или 100%.
  • E (усилия - нагрузка) : Оцените ресурсы, включая трудовые и временные затраты, которые необходимо вложить в разработку функции. Это можно выразить в таких единицах, как человеко-дни, человеко-недели или человеко-месяцы. Например, сколько человеко-месяцев потребуется для завершения разработки?
  • процесс сортировки Для каждой функции рассчитывается показатель RICE Score, а затем функции расставляются в порядке убывания приоритетов. Окончательный порядок приоритетов должен быть точно согласован с долгосрочными стратегическими целями компании, и формула расчета RICE Score выглядит следующим образом:

  Балл RICE = (охват * воздействие * уверенность) / усилия

  • Другие примеры моделей:
    • Скоринговая модель ICE. Сосредоточен на влиянии, уверенности, легкости. Балл ICE рассчитывается по формуле:ICE Score = Impact * Confidence * Ease
    • Квадрант ценности и сложности. Функция или инициатива, подлежащая оценке, анализируется путем размещения ее в двухмерной матрице. Горизонтальная ось матрицы представляет сложность, а вертикальная - ценность. Менеджеры по продукту должны отдавать приоритет тем функциям или инициативам, которые находятся в квадранте высокой ценности и низкой сложности.
    • Модели Кано. Потребности пользователей подразделяются на различные типы, такие как базовые потребности, потребности ожидания, потребности возбуждения, недифференцированные потребности и обратные потребности. Для повышения удовлетворенности пользователей менеджеры по продукту должны уделять первоочередное внимание удовлетворению их базовых и желаемых потребностей.
    • Методология MoSCoW. Расставьте приоритеты функциональных требований, классифицировав их на "Должны иметь", "Должны иметь", "Могут иметь" и "Не должны иметь".

Методы расстановки приоритетов, такие как модель RICE, могут помочь командам сосредоточиться на работе, которая имеет более высокое соотношение вводимых и выводимых ресурсов и большую стратегическую ценность, повышая эффективность использования ресурсов.

9. Подготовка информации о выпуске

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Какие основные элементы должны быть включены в примечание к релизу [описание вашего продукта]? Пожалуйста, приведите лучшие практики и примеры эффективного донесения до пользователей новых изменений и улучшений".

(Английский: "Каковы основные элементы хорошо написанной заметки о релизе для [опишите ваш продукт]? Пожалуйста, приведите лучшие практики и примеры составления заметок, которые эффективно доносят до пользователей новые изменения и улучшения.")

Объяснение и примеры применения

Четкие и лаконичные заметки о выпуске продукта эффективно доносят до пользователей содержание обновлений новой версии, детали улучшений функций и возможные предостережения, позволяя пользователям быстро понять последние изменения в продукте.

Приложения на работе ::

• сценарий применения : При выпуске каждого обновления версии продукта менеджер по продукту может обратиться к этой подсказке, чтобы составить стандартный документ, гарантирующий точность и полноту предоставляемой информации.
• Примеры элементов ::
  • информация о версии : Четкая маркировка с номером версии и подробной датой выпуска для облегчения идентификации пользователями.
  • Новые возможности : Подробно расскажите о новых функциях, добавленных в этом обновлении, и подробно опишите их основные преимущества, желательно дополнив их интуитивно понятными скриншотами или демонстрационными видео, чтобы помочь пользователям быстро разобраться в них.
  • Описание улучшений : Четко сформулируйте конкретные меры по улучшению с точки зрения оптимизации производительности, улучшения пользовательского опыта и настройки интерфейса.
  • Устранение проблем : Перечислите ошибки, исправленные в этом выпуске, и области их влияния, а также поблагодарите пользователей за их положительные отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями.
  • Известные проблемы: Если существует известная проблема, которая еще не устранена, о ней следует четко сообщить пользователям здесь, чтобы повысить прозрачность.
  • Последующие советы : Информируйте пользователей о том, как получить дополнительную помощь или каналы для обратной связи, а также о первоначальных планах по обновлению будущих версий, чтобы повысить приверженность пользователей.
  • Примечания по совместимости:: При необходимости следует четко указывать требования к совместимости версий операционных систем, браузеров и т.д., чтобы избежать проблем с совместимостью при их использовании пользователями.
  • выбор слов:: При написании заметок о релизе старайтесь использовать простой, ясный, понятный, повседневный язык и избегайте чрезмерного использования жаргона, чтобы обеспечить эффективность сообщения.
• Образец текста ::
  

  "[Название продукта] Версия 2.1.0 Примечания к выпуску - март 2025 г.

  Уважаемый пользователь.

  Мы рады сообщить, что версия 2.1.0 [название продукта] уже в продаже! Это обновление принесло вам множество новых интересных функций и оптимизаций:

  новая функция

  • Функции совместной работы в режиме онлайн: Теперь вы можете легко приглашать членов своей команды к совместной работе над документами в режиме реального времени и вместе эффективно выполнять задания.
  • тёмный режим: Долгожданный режим темного цвета уже здесь! Эффективная защита зрения и комфорт при использовании в ночное время.

  Описание улучшений

  • оптимизация производительности: Мы глубоко оптимизировали производительность системы, скорость загрузки страниц была значительно улучшена 50% и опыт работы является более гладким и шелковистым.
  • Настройки интерфейса: Основываясь на отзывах пользователей, мы доработали расположение навигационной панели, а функция поиска стала более удобной и эффективной.

  Устранение проблем

  • Техническая команда эффективно устранила проблему аномального входа в систему, о которой сообщали некоторые пользователи. Мы хотели бы поблагодарить @username1, @username2 и других пользователей за положительные отзывы!

  Известные проблемы

  • Адаптация темного цветового режима для мобильных устройств все еще идет полным ходом и ожидается в следующем релизе, так что следите за новостями.

  Последующие советы

  Если у вас возникнут вопросы или проблемы в процессе использования, пожалуйста, посетите наш центр помощи или напрямую свяжитесь с отделом обслуживания клиентов, мы будем рады помочь вам. Еще раз спасибо за вашу поддержку [Название продукта], мы будем продолжать упорно работать, чтобы предоставить вам лучшие продукты и услуги!
  "

Принятие стандартного формата примечания к релизу не только помогает пользователям быстро и точно понять основное содержание обновления версии, но и способствует повышению доверия пользователей к продукту и их лояльности к бренду.

10. Публикуйте объявления об обновлении продуктов

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Пожалуйста, составьте объявление об обновлении продукта для наших пользователей. Этот выпуск включает в себя [описание выпуска]".

(На английском: "Please draft a product update announcement for our users. The release includes [describe release].")

Объяснение и примеры применения

Анонсы обновлений продукта обычно используются для публичных релизов, поэтому они должны быть дружелюбными и профессиональными по тону, четко передавать основные моменты обновления, а также информировать пользователей о будущем направлении усовершенствования продукта, тем самым выстраивая хорошие отношения с пользователями.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Когда готовится выпуск новой версии продукта, менеджер по продукту может использовать это напоминание для быстрого создания чернового варианта объявления об обновлении продукта, которое затем будет рассмотрено отделом маркетинга, службой поддержки клиентов и другими соответствующими отделами, чтобы обеспечить точность объявления и соответствие калибру внешнего релиза.
• Образец заявления ::
  

  "Уважаемый пользователь [название продукта].

  Приветствуем вас! Мы рады сообщить, что вышла последняя версия [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА]! В этом обновлении мы прислушались к ценным отзывам наших пользователей, тщательно отполировали и заново запустили долгожданные [Новая функция 1] и [Новая функция 2], а также провели глубокую оптимизацию [Оптимизация 1] и [Оптимизация 2], чтобы сделать ваш опыт более плавным и эффективным!

  • [Новая функция 1]: [Краткое описание функции], [Какую основную ценность и ощутимую пользу принесет пользователям новая функция].
  • [Новая функция 2]: [Краткое описание функции], [Как новая функция улучшит опыт пользователей или устранит их болевые точки].
  • [ОПТИМИЗАЦИОННЫЙ ПУНКТ 1]: [Конкретные оптимизационные меры], [Какие положительные воздействия будут получены в результате этих оптимизационных мер].
  • [Пункт оптимизации 2]: [Конкретное содержание оптимизации], [Как оптимизация повысит эффективность или удовлетворенность пользователей].

  Мы искренне благодарим вас за постоянную поддержку и доверие! Мы всегда придерживаемся принципа совершенства, постоянно совершенствуем [название продукта] и стремимся предоставить вам еще больше отличных продуктов и услуг. Мы приглашаем вас опробовать последнюю версию [название продукта] прямо сейчас и не стесняйтесь оставлять нам свои отзывы!

  [Название продукта] Команда Тоами"

  • Каналы публикации: Менеджеры по продуктам могут выбрать подходящие каналы для анонсирования обновлений, такие как электронная почта, push-сообщения в приложении, социальные сети и официальные посты в блогах, чтобы информация дошла до максимально широкой аудитории.

Такие хорошо написанные объявления могут не только четко передать информацию об обновлении продукта, но и эффективно повысить чувство участия и сопричастности пользователей, а также установить хороший мост связи с пользователями.

11. Улучшение удобства использования пользовательского интерфейса

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Определите 10 областей улучшения юзабилити в нашем пользовательском интерфейсе". Продукт - это [описать продукт]. [загрузите скриншот сайта или приложения, не используйте плагин Kraftful]".

(На английском: "Identify 10 areas of usability improvement in our user interface. The product is [describe product]. [загрузите скриншот сайта или приложения, не используйте плагин Kraftful]")

Объяснение и примеры применения

Систематически анализируя проблемы юзабилити в пользовательском интерфейсе (UI), команды разработчиков могут целенаправленно оптимизировать дизайн, чтобы значительно улучшить пользовательский опыт продукта.

Приложения на работе ::

• сценарий применения : После совещания по обзору дизайна продукта или тестирования пользовательского опыта менеджер по продукту может использовать эту подсказку для быстрого составления подробного списка улучшений пользовательского интерфейса. Этот список может сопровождаться скриншотами реального интерфейса, а области, которые необходимо улучшить, четко обозначены, что облегчает понимание и реализацию для дизайнеров и разработчиков.
• Примерные области улучшения ::
  • Иерархия навигации слишком глубокая: Иерархическая структура навигационной панели чрезмерно сложна, что затрудняет пользователям поиск целевого контента.
  • Низкая дифференциация между кнопками и ссылками: Кнопки и ссылки на странице визуально не различимы, и пользователи склонны использовать их не по назначению.
  • Чрезмерная плотность информации: Страница слишком плотно заполнена информацией и не имеет необходимого белого пространства, что делает страницу в целом загроможденной и затрудняет быстрое восприятие ключевой информации пользователями.
  • Недружелюбный дизайн формы: Дизайн формы недостаточно удобен для пользователя, например, длина поля ввода слишком мала, отсутствуют четкие подсказки для ввода, правила проверки недостаточно ясны, что приводит к плохому восприятию формы пользователем при ее заполнении.
  • Анимация загрузки отсутствует или не имеет смысла: В процессе загрузки страницы отсутствует необходимая анимация загрузки, либо дизайн анимации загрузки недостаточно продуман, в результате чего пользователь может почувствовать беспокойство и тревогу во время ожидания.
  • Отзывчивый дизайн должен быть оптимизирован: Отзывчивый дизайн продукта нуждается в улучшении, эффект отображения на экранах устройств разного размера неудовлетворителен, что влияет на удобство использования на разных устройствах.
  • Недостаточный цветовой контраст: Необоснованный цветовой контраст на странице может затруднить некоторым пользователям, особенно с нарушениями зрения, четкое определение содержимого страницы.
  • несоответствующий размер шрифта: Несоответствие таких атрибутов, как размер и вес шрифта, влияет на общую эстетику и читабельность страницы.
  • Всплывающие уведомления не очевидны или слишком часты: Дизайн всплывающих подсказок недостаточно привлекателен, что легко игнорируется пользователями; или всплывающие подсказки слишком часты, что мешает нормальной работе пользователей.
  • Портал справочной документации трудно найти: Портал файлов помощи расположен нечетко, что затрудняет пользователям быстрый поиск файла помощи и получение эффективной поддержки при возникновении проблем.
  • Отсутствие четкого оперативного руководства:: Для новых пользователей интерфейс устройства не имеет четкого руководства по эксплуатации, что затрудняет начало работы и не позволяет понять, как управлять устройством.
  • Неадекватная функция поиска: Функция поиска, встроенная в продукт, недостаточно мощная, чтобы помочь пользователям быстро и точно найти то, что им нужно.
  • Недружелюбное сообщение об ошибке: Когда пользователь совершает ошибку в какой-либо операции, сообщение об ошибке, выдаваемое системой, недостаточно дружелюбно, и пользователю трудно понять причину ошибки и понять, как ее исправить.
  • Отсутствие быстрого доступа: Отсутствие удобных сочетаний клавиш для выполнения некоторых общих операций приводит к неэффективности работы.
  • Рекомендации по улучшению: Для каждой из этих проблем юзабилити менеджер по продукту должен предложить конкретные и осуществимые улучшения, например:
    • Оптимизируйте структуру навигационной панели: Оптимизируйте структуру навигационной панели, сократите иерархию навигации, используйте навигацию по хлебным крошкам и другие методы, чтобы помочь пользователям лучше понять текущее положение и иерархию страниц.
    • Различайте кнопки и ссылки:: С точки зрения визуального дизайна, использование различных цветов, значков, подчеркивания и т.д. для эффективного разграничения кнопок и ссылок и снижения вероятности неправильного использования пользователем.
    • Оптимизируйте макет страницы:: Переработайте макет страницы, разумно контролируйте плотность информации на странице, увеличьте белое пространство на странице и выделите ключевую информацию на странице.
    • Оптимизируйте дизайн формы:: Оптимизируйте дизайн форм, например, увеличьте длину полей ввода, установите четкие подсказки для ввода и уточните правила проверки, чтобы повысить эффективность и опыт пользователей при заполнении форм.
    • Используйте соответствующие анимации загрузки: Используйте соответствующую анимацию загрузки во время процесса загрузки страницы, чтобы эффективно снять беспокойство пользователей во время ожидания.

Такой исчерпывающий список улучшений не только служит дизайнерам важной основой для оптимизации пользовательского интерфейса, но и помогает менеджеру по продукту отслеживать реальный прогресс улучшений в последующей работе для обеспечения оптимизационного эффекта.

12. Повышение доступности продукции

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Предложите набор функций для повышения доступности наших продуктов. Продукт - это [описать продукт]. [загрузите скриншоты вашего сайта или приложения, не используйте плагин Kraftful]".

(На английском языке: "Propose a feature set to improve accessibility of our product. The product is [description product]. [загрузите скриншот сайта или приложения, не используйте плагин Kraftful]").

Объяснение и примеры применения

Повышение доступности продукции означает, что она способна удовлетворить потребности более широкого круга пользователей, в том числе людей с особыми потребностями и ограниченными возможностями. Это не только отражение корпоративной социальной ответственности, но и важный аспект повышения рыночной конкурентоспособности продукции.

Приложения на работе ::

• сценарий применения : На совещании по обзору продукта менеджер по продукту может использовать эту подсказку для быстрой генерации предложения по улучшению доступности продукта. Это предложение можно объединить с реальными скриншотами интерфейса, четко указав на проблемы доступности в текущем интерфейсе и предложив целевые улучшения.
• Образцы рекомендаций ::
  • Улучшенная поддержка навигации по клавиатуре: Обеспечьте пользователям беспрепятственный доступ к полному набору функций продукта, используя только клавиатуру и не прибегая к помощи вспомогательных устройств, таких как мышь.
  • Добавьте alt-текст к изображениям: Добавьте описательный альтернативный текст ко всем элементам изображения на странице, чтобы пользователям с программами чтения с экрана было проще понять содержание изображений.
  • Обеспечивает режим высокой контрастности: Предоставление пользователям переключаемых высококонтрастных режимов отображения для удовлетворения потребностей в чтении пользователей с ослабленным зрением.
  • Оптимизация совместимости с программами чтения с экрана:: Убедитесь, что совместимость программ для чтения с экрана полностью учтена при проектировании и разработке продукта, чтобы гарантировать, что продукт будет хорошо работать с основным программным обеспечением для чтения с экрана и обеспечит безбарьерный доступ к информации.
  • Оптимизация надписей на формах и предупреждений об ошибках:: Помогите пользователям с ослабленным зрением заполнять формы без препятствий, семантизируя надписи на них и обеспечивая правильное распознавание и чтение вслух сообщений об ошибках считывателями экрана.
  • Обеспечьте функцию регулируемого размера шрифта: Предоставьте пользователям возможность свободно регулировать размер шрифта, чтобы пользователи могли легко настроить его на наиболее удобный размер в соответствии с их собственными визуальными потребностями.
  • Добавляйте субтитры и аудиоописания к видео:: Добавьте точные субтитры и подробные аудиоописания к видеоконтенту в продуктах, чтобы облегчить безбарьерный доступ к видеоинформации для пользователей с нарушениями слуха.
  • Избегайте мигающего или быстро меняющегося содержимого:: Следует избегать чрезмерно частого мигания или быстрой смены элементов содержания в дизайне продукта, чтобы предотвратить возникновение проблем со здоровьем, таких как светочувствительная эпилепсия.
  • Обеспечьте четкую структуру страниц и заголовки:: При разработке структуры страницы убедитесь, что она четкая и логичная, и используйте семантические теги заголовков, чтобы пользователи и программы чтения с экрана могли быстро понять содержание и иерархию страницы.
  • Использование атрибута ARIAИспользуйте атрибуты ARIA (Accessible Rich Internet Applications) в HTML-коде для улучшения семантики страницы и дальнейшего улучшения понимания и доступности содержимого страницы для пользователей устройств чтения с экрана.
  • Проведите тестирование на совместимость с WCAG: По завершении разработки продукты должны быть тщательно протестированы на доступность в строгом соответствии с международными стандартами WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), чтобы убедиться, что они соответствуют спецификациям доступного дизайна.

Это подробное предложение может эффективно помочь команде разработчиков систематически улучшать функции доступности продукта, повышать удобство использования продукта в целом и приносить пользу более широкому кругу пользователей.

13. Анализ данных

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Вы можете использовать следующую таблицу SQL: events, содержащую столбцы: user_id, timestamp, name. Ваша задача - вернуть SQL-запрос. У скольких пользователей за последнюю неделю сработало событие "Успех регистрации"?"

（Ваша задача - отвечать на SQL-запросы. Сколько пользователей спровоцировали событие 'Signup Success' за последнюю неделю?"). Сколько пользователей спровоцировали событие 'Signup Success' за последнюю неделю?").

Объяснение и примеры применения

Анализ данных играет важнейшую роль в процессе непрерывной оптимизации и итерации продукта. Разумные запросы и анализ данных могут помочь менеджерам по продуктам быстро и точно понять поведение пользователей, обеспечивая тем самым мощную информационную поддержку для принятия решений по продуктам.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Когда менеджерам по продуктам необходимо оценить эффективность процесса регистрации пользователей, они могут использовать эту подсказку для быстрой генерации стандартных запросов SQL для эффективного получения необходимых данных.
• Образец SQL-запроса ::

SELECT COUNT(DISTINCT user_id) AS signup_users
FROM events
WHERE name = 'Signup Success'
AND timestamp >= DATE_SUB(CURDATE(), INTERVAL 7 DAY);

Приведенный выше запрос SQL направлен на подсчет количества де-дуплицированных пользователей, которые успешно сработали по событию "Успех регистрации" за последние 7 дней, чтобы обеспечить надежную поддержку данных для последующего углубленного анализа коэффициента конверсии регистрации пользователей.

Более сложный пример.

• Рассчитайте количество ежедневных активных пользователей (DAU) за последний месяц.

SELECT DATE(timestamp) AS event_date, COUNT(DISTINCT user_id) AS dau
FROM events
WHERE timestamp >= DATE_SUB(CURDATE(), INTERVAL 30 DAY)
GROUP BY event_date
ORDER BY event_date;

• Рассчитайте среднее время, необходимое пользователю для совершения первой покупки с момента регистрации до.

-- 假设有一个名为 "purchases" 的表，包含 user_id 和 purchase_timestamp 列
SELECT AVG(TIMESTAMPDIFF(SECOND, signup.timestamp, purchase.purchase_timestamp)) AS avg_time_to_purchase
FROM (
SELECT user_id, MIN(timestamp) AS timestamp
FROM events
WHERE name = 'Signup Success'
GROUP BY user_id
) AS signup
INNER JOIN purchases AS purchase ON signup.user_id = purchase.user_id;

14. Реагирование на отзывы пользователей социальных сетей

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Мы получили следующие отзывы пользователей в социальных сетях:[вставить сообщение]. Пожалуйста, составьте проект ответа на отзыв пользователя. [Включите примерные заметки о том, что вы хотели бы донести до пользователя, например, что вы планируете разработать функцию, о которой он просил, что у вас уже есть способ удовлетворить его потребности и т. д.]".

(На английском: "Here's some user feedback we got on social media: [вставить сообщение]. Составьте проект ответа на отзывы пользователей. [Включите черновые заметки о том, что вы хотите донести до пользователей, например, вы планируете построить то, о чем они просят, там Включите черновые заметки о том, что вы хотите сообщить пользователям, например, что вы планируете создать то, о чем они просят, что уже есть способ сделать то, что они хотят, и т. д.]").

Объяснение и примеры применения

Своевременная и профессиональная реакция на отзывы пользователей в социальных сетях имеет решающее значение для поддержания и укрепления имиджа бренда, а также эффективно передает, насколько серьезно компания относится к потребностям своих пользователей.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Менеджеры по продуктам могут использовать эту подсказку для быстрого создания первоначального проекта ответа на комментарии пользователей или отзывы, полученные в социальных сетях, которые затем могут быть доработаны и рассмотрены отделами маркетинга и обслуживания клиентов, прежде чем будут опубликованы для общественности.
• Пример ответа ::
  • Сценарий 1: Пользователь подал запрос на новую функцию.
    

    "Здравствуйте! Большое спасибо за интерес и поддержку [название продукта], а также за ценные предложения! Ваша идея по поводу [Название функции] - отличная, мы приняли к сведению ваш отзыв и будем оценивать ее целесообразность при планировании последующих продуктов. Команда разработчиков [название продукта] постоянно совершенствует функции продукта, оптимизирует работу пользователей и стремится предоставить вам больше отличных продуктов и услуг, поэтому, пожалуйста, ожидайте будущих обновлений!"

  • Сценарий 2: Отзывы пользователей о проблемах, возникших в процессе использования продукта
    

    "Здравствуйте, мы очень сожалеем о причиненных неудобствах! Мы уже заметили вашу проблему [Описание проблемы], и наша техническая команда активно изучает проблему и пытается решить ее как можно скорее. Для того чтобы точно определить проблему и эффективно ее решить, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, например, модель вашего устройства, версию ОС и скриншоты проблемы? Вы можете связаться с нами по адресу [Контакт], и мы будем рады помочь вам. Спасибо за понимание и поддержку!"

  • Сценарий 3: Пользователи хвалят и признают продукт
    

    "Приветствую вас! Большое спасибо за ваше признание и любовь к [Название продукта]! Ваша поддержка является для нас сильной мотивацией для дальнейшего движения вперед. Мы будем продолжать упорно работать над оптимизацией функций продукта, улучшением пользовательского опыта и стремиться преподносить вам больше сюрпризов! Если у вас есть какие-либо предложения или замечания в процессе использования, пожалуйста, не стесняйтесь оставлять нам отзывы."

  • Сценарий 4: Пользователи спрашивают об использовании существующих функций
    

    "Здравствуйте, спасибо за ваш запрос! Упомянутая вами функция [Название функции] действительно поддерживается [Название продукта]! Вы можете воспользоваться ею, выполнив следующие действия: [подробная пошаговая инструкция]. Если у вас возникнут проблемы во время работы или другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы будем рады ответить на ваши вопросы!"

  • Общие точки реагирования:
    • выражение благодарности:: Начните с искренней благодарности пользователям за их отзывы или вопросы, чтобы сблизить их.
    • Признание проблемы:: Если отзыв пользователя связан с проблемой продукта, будьте честны, признайте ее и извинитесь, продемонстрировав ответственное отношение.
    • Предоставление решений:: Если существует четкое решение проблемы, пользователь должен быть своевременно проинформирован об этом и получить подробные инструкции по эксплуатации или альтернативные варианты.
    • Обязательства по выполнению последующих действий:: Если вопрос сложный и требует дальнейшего расследования или обработки, необходимо активно следить за его решением и своевременно предоставлять пользователям обратную связь о ходе обработки.
    • Сохраняйте позитивный настрой: Постоянно поддерживать позитивное, дружелюбное отношение, отвечая на вопросы пользователей, передавая позитивную энергию и выстраивая хорошие отношения с ними.

Как видно из приведенных выше примеров, качественный ответ пользователя не только эффективно выражает важность обратной связи, но и позволяет пользователям почувствовать, что компания активно прислушивается к их мнению и пытается решить их проблемы, что повышает удовлетворенность и лояльность пользователей.

15. Составление отчетов об ошибках на основе отзывов пользователей

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки :

"Вот несколько отзывов пользователей:[вставить сообщение]. Составьте отчет об ошибке на основе отзывов пользователей".

(На английском: "Here's some user feedback: [вставить сообщение]. Составьте отчет об ошибке на основе отзывов пользователей").

Объяснение и примеры применения

Организация разрозненной информации о проблемах из отзывов пользователей в структурированные отчеты об ошибках может помочь командам разработчиков быстро находить проблемы и эффективно устранять их, а также проводить итерации версий.

Приложения на работе ::

• сценарий применения Когда менеджер продукта получает обратную связь от пользователя, указывающую на наличие функциональных аномалий или дефектов в продукте, он может быстро сформировать предварительный документ с сообщением об ошибке с помощью этой подсказки, заложив основу для последующих действий и решения проблемы.
• Примерная структура отчетов об ошибках ::
  • Название отчета: Заголовок должен быть кратким и кратко излагать суть проблемы в одном предложении. Например: "Отзыв пользователя: сообщение 'System Error' при отправке заказа".
  • Описание проблемы : Подробно опишите конкретные проблемы, с которыми столкнулся пользователь, включая явление проблемы, частоту возникновения и масштаб проблемы.
  • Шаги для воспроизведения : Подробно опишите действия, которые позволят воспроизвести проблему, причем эти действия должны быть максимально подробными, чтобы разработчик мог точно воспроизвести проблему на основе описанных действий.
  • Ожидаемые результаты : Опишите ожидаемые результаты, которые система должна показать в нормальных условиях после выполнения вышеуказанных операций.
  • фактический результат : Подробно опишите фактические результаты исключений, представленные системой при возникновении текущей проблемы, включая сообщения об ошибках, скриншоты страницы исключений и т.д.
  • Экологическая информация: Предоставьте как можно больше подробной информации об окружающей среде на момент возникновения проблемы, например:
    • операционная система: например, Windows 10, iOS 15, Android 12 и т. д.
    • браузер (программное обеспечение): например, Chrome 98, Safari 15, Firefox 97 и т.д.
    • Модель оборудования: например, iPhone 13, Samsung Galaxy S21, ПК и т.д.
    • версия приложения: например, версия v2.1.0.
    • сетевое окружение: например, Wi-Fi, сети 4G, 5G и т. д.
  • Масштаб воздействия : Предварительная оценка круга групп пользователей или функциональных модулей, которые могут быть затронуты проблемой.
  • приоритет: (Необязательно) Первоначальная оценка приоритетности проблемы на основе масштаба и серьезности ее воздействия, например, высокая, средняя, низкая.
  • примечание : В разделе "Примечания" вы можете включить скриншот исходного отзыва пользователя, ссылку на соответствующие журналы или другую дополнительную информацию, которая поможет разработчику найти и решить проблему.
  • автор: Запишите имя или идентификатор человека, отправившего сообщение об ошибке, чтобы облегчить отслеживание проблемы и отчетность.
  • Дата представления:: Записывайте дату отправки сообщений об ошибках, чтобы облегчить отслеживание проблем и статистический анализ.
• типичный пример::

  Отзывы пользователей: "Вчера я покупал кое-что в приложении, и после добавления в корзину и нажатия кнопки "перейти к оформлению заказа" появилось окно с надписью "системная ошибка, пожалуйста, повторите попытку позже", и я попытался несколько раз, но ничего не получилось, и в итоге я не совершил покупку. Я использую телефон Android".

  ложь::

  • Название отчета: Отзывы пользователей: Сообщение "Системная ошибка" при оформлении заказа
  • Описание проблемы Некоторые пользователи Android сообщили, что при попытке оформить заказ после добавления товара в корзину в приложении на странице появляется сообщение "Системная ошибка, пожалуйста, повторите попытку позже", не позволяя завершить процесс покупки.
  • Шаги для воспроизведения ::
    • Откройте приложение.
    • Просмотрите товары и выберите понравившиеся.
    • Нажмите кнопку "Добавить в корзину".
    • Нажмите на значок корзины в правом верхнем углу страницы, чтобы перейти на страницу корзины.
    • На странице корзины нажмите кнопку "Перейти к оформлению заказа".
    • Проследите, появится ли сообщение "Системная ошибка, повторите попытку позже".
  • Ожидаемые результаты : Система должна правильно переходить на страницу оформления заказа и корректно отображать информацию о заказе и доступные варианты оплаты.
  • фактический результат : После нажатия кнопки "Перейти к расчетам" система выдает сообщение "Ошибка системы, повторите попытку позже", и пользователь не может продолжить процесс расчетов.
  • Экологическая информация::
    • операционная система: Android (пользователь не предоставил конкретной информации о версии, далее ** уточнить (уточнить - уточнить)**)
    • браузер (программное обеспечение): N/A (проблема возникает внутри приложения)
    • Модель оборудования: Мобильный телефон на базе Android (пользователь не указал конкретную модель, необходимо дополнительно ** уточнить (уточнить - уточнить)**)
    • версия приложения: (необходимо подтвердить пользователю номер версии приложения)
    • сетевое окружение: (необходимо уточнить у пользователя, в какой сети он находится в данный момент, например, Wi-Fi или 4G)
  • Масштаб воздействия : Первоначально проблема, вероятно, затронет в первую очередь пользователей, использующих устройства на базе Android и совершающих покупки через приложение.
  • приоритет: Предварительная оценка приоритетности проблемы: высокая, проблема напрямую влияет на нормальное совершение пользователем покупок, должна быть устранена как можно скорее.
  • примечание : Были предприняты попытки связаться с пользователем, чтобы уточнить ** более подробную информацию о модели устройства, версии приложения, сетевом окружении и т.д., а также попросить пользователя предоставить скриншот страницы в момент возникновения проблемы для более точного определения проблемы.
  • автор: [ваше имя/ID]
  • Дата представления:: 16 мая 2024 г.

Структурированные таким образом отчеты об ошибках могут помочь техническим командам быстро находить проблемы, чтобы эффективнее их устранять и вносить целенаправленные улучшения в последующие итерации версии для повышения качества продукта.

16. Продуктовая стратегия

16.1 Руководство по созданию дорожной карты продукта

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Создайте комплексное пошаговое руководство для [указать продукт], которое объясняет процесс создания дорожной карты для успешного продукта. Это руководство должно эффективно включать лучшие практики, использовать лучшие инструменты и предлагать эффективные стратегии коммуникации".

(На английском языке: "Create a comprehensive, step-by-step guide that explains the process of creating a successful product roadmap for [specify product]. Это руководство должно эффективно включать лучшие практики, использовать оптимальные инструменты и предлагать эффективные стратегии коммуникации.")

Объяснение и примеры применения

Дорожная карта продукта - это основной компонент стратегического планирования продукта, который обеспечивает четкое визуальное представление будущего направления развития продукта, приоритетов функций и подробной временной шкалы.

Приложения на работе:

• сценарий применения: Когда менеджер по продукту проводит ежегодное или ежеквартальное планирование продукта, он может быстро создать руководство по созданию дорожной карты продукта с помощью этого слова, обеспечивая методологическое руководство для последующей работы над дорожной картой.
• Образец руководства:
  • Уточните видение и цели продукта:
    • Определите видение продукта: На начальных этапах разработки дорожной карты продукта менеджеры по продуктам должны сначала прояснить долгосрочное видение и основную миссию продукта, чтобы задать тон дорожной карте.
  • Постановка измеримых краткосрочных целей (например, OKR):: Постановка количественно измеримых и достижимых краткосрочных целей на основе долгосрочного видения, например, использование методологии управления целями OKRs (Objectives and Key Results) для обеспечения того, чтобы каждый этап дорожной карты имел четкие и измеримые цели.
  • Сбор отзывов пользователей и информации о маркетинговых исследованиях:
    • Сбор отзывов пользователей: Широкий сбор реальных мнений пользователей по различным каналам, таким как интервью с пользователями, анкетирование пользователей, анализ данных обратной связи и т. д., для получения глубокого понимания потребностей пользователей.
    • исследование рынка: Проведение всесторонних исследований рынка для глубокого анализа стратегий конкурентов и динамики рынка, а также для понимания тенденций развития рынка.
  • Доработка тем и эпосов продуктов:
    • Обобщите темы, связанные с продуктами: Обобщение и дистилляция требований пользователей и рыночных идей, собранных в общие темы продукта. Темы должны быть тесно связаны с видением и целями продукта.
    • Разбивка на эпосы (Эпосы): Уточните и разбейте макротемы продукта на более конкретные, применимые на практике эпики продукта. Каждая эпопея должна представлять собой относительно независимый функциональный модуль или ценность для пользователя.
  • расстановка приоритетов:
    • Применение системы определения приоритетов: Выберите подходящую систему расстановки приоритетов, например, модель оценки RICE, модель MoSCoW и т. д., для расстановки приоритетов продуктовых эпопей.
    • целостный взгляд:: При расстановке приоритетов необходимо учитывать множество факторов, таких как ценность для пользователя, ценность для бизнеса, риск технологической реализации, необходимый объем работы и т. д., чтобы обеспечить научную и обоснованную расстановку приоритетов.
  • Предполагаемое время и ресурсы:
    • Оценка командной работы: Тесно сотрудничайте с командой разработчиков для оценки времени разработки и инвестиций в ресурсы, необходимых для каждого продукта Epic, чтобы обеспечить точность.
    • Оценка потенциала команды:: В процессе прогнозирования полностью учитываются фактические возможности и скорость развития команды, чтобы планирование дорожной карты соответствовало фактическим возможностям команды.
  • Создайте дорожную карту продукта:
    • Выберите инструмент "Дорожная карта: Выберите профессиональные инструменты для создания дорожной карты продукта, такие как ProductBoard, Roadmunk, Aha! и т. д., чтобы повысить эффективность создания дорожной карты и ее визуализации.
    • Элементы дорожной карты: Обеспечьте полноту информации о дорожной карте, четко представив в ней основные элементы, такие как темы продукта, эпопеи продукта, сроки, ключевые этапы и т. д.
    • Выбор правильного вида: Выберите подходящий вид дорожной карты в соответствии с фактическими потребностями, например диаграмму Ганта, вид Канбан и т. д., чтобы отобразить информацию дорожной карты более интуитивно.
  • Эффективная коммуникация и сотрудничество:
    • Общение с заинтересованными сторонами:: Своевременно делиться дорожной картой продукта со всеми ключевыми заинтересованными сторонами (например, руководством компании, командой разработчиков, маркетинговой командой и т. д.), чтобы обеспечить синхронизацию информации.
    • Периодический обзор и обновление:: Создайте механизм регулярного пересмотра и обновления дорожной карты продукта, вносите динамические коррективы в соответствии с изменениями на рынке и отзывами пользователей, а также поддерживайте актуальность дорожной карты ** (актуальность - актуальность)**.
    • Поддерживайте прозрачную связь:: Поддерживать открытую и прозрачную коммуникацию во время разработки и реализации дорожной карты, чтобы все члены команды и заинтересованные стороны были полностью в курсе хода реализации дорожной карты.
  • передовая практика:
    • Сохранение гибкости дорожной карты:: Признавать динамичный характер рыночной среды и потребностей пользователей, а также поддерживать гибкость и устойчивость дорожной карты продукта, чтобы быстро адаптироваться к изменениям.
    • Ориентируйтесь на ценность для пользователя и бизнес-цели:: Всегда ставьте пользовательскую ценность и бизнес-цели в основу дорожной карты продукта, обеспечивая, чтобы разработка и реализация дорожной карты были в центре внимания пользователей и бизнеса.
    • Периодический обзор и корректировка:: Создайте механизм для регулярного пересмотра и корректировки дорожной карты, оптимизируйте ее на основе фактической реализации и отзывов рынка, а также обеспечьте эффективность дорожной карты.
  • Эффективные коммуникационные стратегии:
    • многоуровневая коммуникация:: Разработайте дифференцированные стратегии коммуникации для разных групп аудитории, предоставляя разные версии дорожной карты. Например, высшее руководство уделяет больше внимания стратегическому направлению и макропрогрессу, а команды разработчиков - конкретным задачам и срокам.
    • Периодические обзорные совещания:: Организуйте регулярные встречи по обзору дорожной карты продукта, приглашая всех ключевых заинтересованных лиц для совместного анализа хода реализации дорожной карты и выслушивания их мнений и предложений.
    • Средства визуализации: Полностью используйте инструменты визуализации, такие как диаграммы, графики и т. д., чтобы представить дорожную карту продукта в более интуитивном и удобном для понимания виде и повысить эффективность коммуникации.

16.2 Открытие продукта и конкурентный анализ

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Проведите [укажите схему: SWOT, PESTLE, Porter's Five Forces] анализ [укажите название конкурента или опишите опыт его продукции, если это менее известный бренд]".

(На английском языке: "Perform [specify framework: SWOT, PESTLE, Porter's 5 force] analysis on [укажите название конкурента или опишите если это менее известный бренд]").

Объяснение и примеры применения

Глубокий конкурентный анализ является важным условием для разработки эффективной продуктовой стратегии. Благодаря конкурентному анализу менеджеры по продукту могут полностью понять конкурентную среду рынка, получить представление о сильных и слабых сторонах основных конкурентов и на этой основе уточнить собственное позиционирование продукта на рынке и дифференцированные конкурентные стратегии.

Приложения на работе:

• сценарий примененияПеред тем как компания планирует выйти на новый сегмент рынка или готовится к запуску совершенно новой линейки продуктов, менеджеры по продукту могут воспользоваться этой подсказкой, чтобы выбрать подходящую аналитическую структуру для проведения глубокого анализа конкурентов и обеспечения надежной поддержки решений по стратегии развития продукта.
• Пример (SWOT-анализ):
  • конкурс:: [название конкурента]
  • Сильные стороны:
    • Сильная узнаваемость бренда и влияние на рынок.
    • Широкая база пользователей с большим количеством пользователей.
    • Зрелая технологическая платформа с сильной технической базой.
  • Слабые стороны:
    • Дизайн пользовательского интерфейса довольно устарел, и пользовательский опыт нуждается в улучшении.
    • Служба поддержки работает медленно, а отзывы пользователей обрабатываются неэффективно.
    • Недостаточное количество инноваций в функциях продукта и отсутствие изюминки.
  • Возможности:
    • Развивающиеся рынки растут, и потенциал рынка огромен.
    • Быстрое развитие и применение новых технологий открывает возможности для инноваций в продукции.
    • Тенденция диверсификации и персонализации пользовательского спроса создает условия для дифференциации продуктов и конкуренции.
  • Угрозы:
    • На рынок продолжают выходить новые конкуренты, и он становится все более конкурентным.
    • Быстро меняющиеся предпочтения пользователей предъявляют повышенные требования к продукции.
    • Все более строгие правила регулирования ставят под сомнение соблюдение корпоративных норм.
• Пример (PESTLE-анализ):
  • конкурс:: [название конкурента]
  • Политические:: Проанализируйте влияние политических факторов, таких как государственная регуляторная политика, отраслевая торговая политика и налоговая политика, на конкурентов и рынок.
  • Экономика:: Анализ макроэкономической среды, например, экономических факторов, таких как темпы экономического роста, уровень процентных ставок, уровень инфляции, колебания валютных курсов и т.д., влияние на рынок и конкурентов.
  • Социальная:: Анализ влияния социальных факторов, таких как демографические тенденции, социокультурные ценности и изменения в образе жизни пользователей, на пользовательский спрос и рыночные предпочтения.
  • Технологический: Анализ влияния технологических факторов, таких как новые технологические тенденции, применение технологий автоматизации и инвестиционные усилия в области НИОКР, на инновационность продукции и конкурентную среду рынка.
  • Окружающая среда:: Анализировать влияние экологических факторов, таких как все более строгие экологические нормы и развитие концепции устойчивого развития, на бизнес-операции и дизайн продукции.
  • Юридическая:: Анализировать влияние таких правовых факторов, как политика защиты интеллектуальной собственности, законы и нормативные акты о защите прав потребителей, а также изменения в политике регулирования отрасли на ведение бизнеса и порядок конкуренции на рынке.
• Пример (анализ пяти сил Портера).
  • Степень конкуренции со стороны существующих конкурентов в отрасли. Проанализируйте количество конкурентов в отрасли, степень дифференциации продукции, темпы роста рынка, барьеры выхода и другие факторы, чтобы оценить степень конкуренции в отрасли.
  • Возможность появления потенциальных конкурентов. Проанализируйте такие факторы, как высокие или низкие барьеры для входа на рынок, экономия на масштабе, лояльность пользователей к бренду, контроль каналов сбыта и т. д., чтобы оценить возможность и вероятность выхода на рынок потенциальных конкурентов.
  • Заменяемость альтернатив. Проанализируйте наличие на рынке альтернатив с аналогичными характеристиками и более низкой ценой, а также стоимость для пользователя перехода на использование альтернатив и оцените потенциальную угрозу со стороны альтернатив для существующего продукта.
  • Переговорная сила поставщиков. Проанализируйте количество поставщиков, концентрацию отрасли, степень дифференциации продукции, стоимость смены поставщика и другие факторы, чтобы оценить переговорную силу поставщиков в отраслевой цепочке.
  • Переговорная сила покупателей. Проанализируйте количество покупателей (пользователей), концентрацию, объем разовой покупки, чувствительность к цене и другие факторы, чтобы оценить переговорную силу покупателя в сделке.

16.3 Определите соответствующие KPI

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Для измерения рыночной эффективности наших продуктов предлагается 20 уникальных KPI. продукт - это [описать продукт]".

(На английском: "Propose 20 unique KPIs to measure our product's market performance. The product is [describe product].")

Объяснение и примеры применения

KPI (Key Performance Indicator) - это важная система количественных показателей для измерения успешности продукта и его эффективности на рынке.

Приложения на работе:

• сценарий применения: После официального выпуска и запуска продукта менеджеры по продукту могут использовать эту подсказку для быстрого определения набора ключевых показателей эффективности (KPI), которые необходимо отслеживать и контролировать, чтобы постоянно оценивать эффективность продукта на рынке и своевременно выявлять потенциальные проблемы и возможности для улучшения.
• Пример (предполагается, что продукт - это приложение для электронной коммерции):
  • Стоимость приобретения клиента (CAC)
  • Пожизненная ценность клиента (CLTV)
  • Ежемесячные активные пользователи (MAU)
  • Ежедневные активные пользователи (DAU)
  • Коэффициент DAU/MAU (показатель "прилипания" пользователей)
  • Коэффициент удержания пользователей (по дням, неделям, месяцам и т. д.)
  • Коэффициент оттока
  • Коэффициенты конверсии (например, конверсия подписки, конверсия покупки и т. д.)
  • Средняя стоимость заказа (AOV)
  • Коэффициент повторных покупок (RPR)
  • Показатель оставленных корзин
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Удовлетворенность клиентов (CSAT)
  • Рейтинг App Store
  • Коэффициент возврата
  • Средний доход на одного пользователя (ARPU)
  • Показатели вовлеченности пользователей (например, среднее время работы пользователя, частота использования основных функций и т. д.)
  • Возврат инвестиций (ROI) маркетинговых кампаний
  • Время реагирования службы поддержки клиентов
  • Упоминания в социальных сетях

16.4 Программа KPI

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Разработать комплексное руководство по оценке и мониторингу успешности продукта с помощью КПЭ. Руководство должно содержать следующие приоритеты: [конкретные показатели, цели, эффективные методы отчетности и любые используемые аналитические инструменты]".

(На английском языке: "Develop a comprehensive guide on assessing and monitoring product success through KPIs. The guide should prioritise the following В руководстве должны быть приоритетными следующие аспекты: [конкретные метрики, целевые задачи, эффективные методики отчетности и любые используемые инструменты аналитики]").

Объяснение и примеры применения

Хорошо разработанная и эффективная программа KPI (Key Performance Indicator) должна содержать следующие основные элементы: четко выбранные KPI, правильно установленные целевые значения, научные методы отчетности и соответствующие аналитические инструменты.

Приложения на работе:

• сценарий применения: Если предприятию необходимо построить или систематически оптимизировать систему мониторинга KPI существующего продукта, менеджер по продукту может воспользоваться этой подсказкой для быстрого создания руководства по планированию KPI, которое станет методическим руководством по построению и оптимизации системы KPI.
• Образец руководства:
  • Выбор ключевых показателей эффективности (KPI):
    • Согласование с целями продукта: На ранних этапах выбора KPI важно убедиться, что выбранные KPI в значительной степени соответствуют общим целям продукта и стратегическому направлению, чтобы избежать отклонений.
  • Обеспечьте соблюдение принципов SMART:: Выбранные KPI должны соответствовать принципам SMART: Specific, Measurable, Achievable, Relevant и Time-bound.
  • Классификация KPIКлассифицируйте KPI по различным параметрам, таким как KPI привлечения пользователей, KPI вовлечения пользователей, KPI выручки и т. д., чтобы сформировать систематическую систему мониторинга показателей.
  • постановка целей:
    • Установление конкретных целевых значений: Установите четкие, количественно измеримые цели для каждого KPI, например, увеличить удержание пользователей до XX%.
    • Задачи сложны:: Установите целевые значения, которые достаточно сложны, чтобы побудить команду к прогрессу, но при этом убедитесь, что цели достижимы, чтобы не потерять уверенность команды, поставив слишком высокую цель.
    • Эталонные отраслевые показатели: В процессе установления целевых значений можно использовать средние показатели по отрасли и исторические данные, чтобы убедиться, что цели установлены разумно.
  • Создание механизма отчетности:
    • Определение периодичности отчетности:: Определите разумную частоту отчетности, например ежедневную, еженедельную, ежемесячную и т. д., исходя из потребностей бизнеса и характеристик показателей KPI.
    • Создание приборной панели KPI: Создание панелей KPI с использованием инструментов визуализации данных для представления ключевых данных KPI в графической и другой интуитивно понятной форме для мониторинга и анализа в режиме реального времени.
    • Регулярная отчетность о выполнении KPI: Создайте механизм регулярной отчетности о выполнении KPI, например, еженедельные и ежемесячные отчеты для заинтересованных сторон о выполнении KPI и общем состоянии операций с продуктом.
  • Выбор инструментов анализа:
    • Принципы выбора инструмента: Выберите наиболее подходящий аналитический инструмент, основываясь на сочетании таких факторов, как тип продукта, объем данных и бюджет команды.
    • Часто используемые аналитические инструменты: В отрасли часто используются такие инструменты анализа данных, как Google Analytics, Mixpanel, Amplitude, Tableau и т. д., и менеджеры по продуктам могут выбрать подходящую комбинацию инструментов в зависимости от своих потребностей.
  • Сбор и интеграция данных:
    • Точность данных: Обеспечьте точность процесса сбора данных KPI, чтобы погрешности в данных не влияли на точность результатов последующего анализа.
    • целостность данных: Обеспечение полноты данных KPI во избежание одностороннего анализа из-за отсутствия данных.
    • интеграция данных:: Интеграция данных из различных источников в единую платформу для анализа данных, позволяющую разрушить изолированность данных и добиться их объединения.
  • Анализ и интерпретация данных:
    • Регулярный анализ данных:: Создайте механизм регулярного анализа данных, например еженедельного и ежемесячного углубленного анализа данных KPI, чтобы своевременно выявлять тенденции и потенциальные проблемы в данных.
    • Углубляясь в данные: В процессе анализа данных необходимо не только обращать внимание на поверхностные изменения данных, но и докапываться до более глубоких причин, лежащих в основе изменений данных, таких как изменения в поведении пользователей, изменения в рыночной среде и так далее.
    • Принятие решений на основе данных: Преобразование результатов анализа данных в реализуемые стратегии оптимизации продукции и меры по улучшению работы, что позволяет по-настоящему реализовать процесс принятия решений на основе данных.
  • Действия и оптимизация:
    • Разработка мер по оптимизации:: На основе результатов анализа данных сформулируйте целевые меры по оптимизации характеристик продукта и корректировке стратегии работы.
    • Постоянный мониторинг ключевых показателей эффективности: Постоянный мониторинг изменений KPI после внедрения оптимизационных мер и оценка эффективности оптимизации.
    • Динамическая корректировка KPI: Динамическая корректировка показателей KPI и целевых значений в соответствии с изменениями рыночной среды, отзывами пользователей и итерациями продукта для обеспечения ** актуальности (актуальности - актуальности)** и эффективности системы KPI.

16.5 Показатели выпуска продукции

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Чтобы оценить успех нашего последнего релиза, предлагается набор метрик. Этот релиз включает в себя [описать версию]".

(На английском: "Предложите набор показателей для оценки успеха нашего недавнего релиза. Релиз включает в себя [описать релиз]").

Объяснение и примеры применения

Измерение успеха запуска продукта требует выбора правильных показателей, соответствующих содержанию запуска.

Приложения на работе:

• сценарий применения:: Оценка эффективности новых продуктов после их выпуска.
• типичный пример:
  • Размещение контента: Новая функция "Онлайн-сотрудничество" и оптимизированный процесс регистрации пользователей.
  • Рекомендуемые показатели:
    • Использование новых функций:: Измерение количества пользователей, использующих функцию "онлайн-сотрудничество".
    • Коэффициент удержания пользователей при использовании новых функций:: Измерьте последующее удержание пользователей, которые используют функцию "онлайн-сотрудничество".
    • Скорость выполнения совместных заданий:: Измерьте количество и долю заданий, выполненных с помощью функции "онлайн-сотрудничество".
    • Коэффициент конверсии регистрации:: Измерьте, повысился ли коэффициент конверсии регистраций новых пользователей после оптимизации процесса регистрации.
    • Отзывы пользователей: Сбор отзывов пользователей о новых функциях и процессах регистрации (например, NPS, рейтинги магазинов приложений).
    • Ключевые операционные показатели: Оценка влияния новых функций и оптимизации процесса регистрации на ключевые показатели бизнеса (например, DAU, MAU, доход).
    • Продолжительность участия пользователей: Измерьте, изменилось ли общее время, проведенное пользователем в приложении.
    • Коэффициент аварийности/коэффициент ошибок:: Мониторинг новых релизов на предмет технических проблем.

16.6 Расширение участия пользователей

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Предложите набор A/B-тестов для повышения вовлеченности пользователей. Продукт - [описать продукт]".

(На английском: "Предложите набор A/B-тестов для улучшения вовлеченности пользователей. Продукт - это [опишите продукт]").

Объяснение и примеры применения

A/B-тестирование - это эффективный способ повысить вовлеченность пользователей, сравнивая различные сценарии для поиска оптимального решения.

Приложения на работе:

• сценарий применения:: Когда необходимо оптимизировать вовлечение пользователей в определенную часть продукта.
• Пример (предполагается, что продукт является социальным приложением):
  • Протестируйте различные тексты push-уведомлений:.
    • Группа A: Используйте персонализированные копии (например, "@username, кто-то написал вам!"). .
  • Группа B: Используйте общий текст (например, "У вас новые сообщения!"). ).
  • Показатели: количество кликов по push-уведомлениям, активность пользователей.
  • Тестирование различных алгоритмов рекомендации контента.
    • Группа A: Использование алгоритмов рекомендаций на основе интересов пользователей.
    • Группа B: Использование рекомендательных алгоритмов на основе популярного контента.
    • Метрики: количество кликов по контенту, время пребывания пользователя, количество взаимодействий (лайки, комментарии, акции).
  • Протестируйте различные макеты интерфейса.
    • Группа А: Используйте макет карты.
    • Группа B: Используйте макет со списком.
    • Показатели: глубина навигации пользователя, частота использования функций.
  • Тестирование различных процессов ориентации новичков.
    • Группа A: Использование видеогидов.
    • Группа B: Использование графических справочников.
    • Показатели: процент прохождения ориентации новичками, использование ключевых функций.
  • Испытайте различные способы социального взаимодействия.
    • Группа A: Добавьте функцию "@", чтобы пользователи могли упоминать других в своих комментариях.
    • Группа B: Статус-кво.
    • Метрики: количество комментариев, частота взаимодействия с пользователями.
  • Протестируйте различные варианты виртуальных подарков.
    • Группа А: Используйте более приятный дизайн виртуального подарка.
    • Группа B: Используйте текущий дизайн виртуального подарка.
    • Показатели: количество подаренных виртуальных подарков, активность пользователей.

16.7 Стратегия ценообразования

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Предложите 3 альтернативные стратегии ценообразования для нашего нового продукта. Продукт - это [описать продукт]".

(На английском языке: "Propose 3 alternative pricing strategies for our new product. The product is [describe product].")

Объяснение и примеры применения

Стратегия ценообразования напрямую влияет на конкурентоспособность и прибыльность продукта на рынке.

Приложения на работе:

• сценарий применения: Разработайте стратегию ценообразования перед запуском нового продукта.
• Пример (предполагается, что продукт является SaaS-программой):
  • Ценообразование на основе стоимости.
    • Ценообразование основано на ценности продукта для покупателя.
  • Цены варьируются для пакетов с различными функциями и использованием.
  • Например: Basic Edition (для индивидуальных пользователей), Professional Edition (для небольших команд), Enterprise Edition (для крупных предприятий).
  • Ценообразование на основе конкуренции.
    • Обратитесь к ценам конкурентов.
    • Она может быть немного выше, равной или ниже, чем у конкурентов.
    • Например, если аналогичный продукт конкурента стоит $100 в месяц, мы можем установить цену на него в $90 в месяц (пробивная цена) или $110 (премиальная цена).
  • Ценообразование по принципу "затраты плюс".
    • К стоимости продукта добавляется наценка.
    • Например, если разработка и эксплуатация продукта обходится в 50 долларов в месяц, а нам нужна маржа в 50%, то цена может составлять 75 долларов в месяц.
  • Ценообразование Freemium:
    • Предложите бесплатную базовую версию, чтобы привлечь пользователей.
    • Премиум-функции или более широкое использование требуют платы.
  • Ценообразование на проникновение.
    • Изначально выходите на рынок с низкой ценой, чтобы быстро привлечь пользователей.
    • Постепенно повышайте цены по мере увеличения доли рынка.
  • Ценообразование с помощью скимминга.
    • Изначально выходите на рынок по высокой цене, ориентируясь на ранних последователей, готовых платить высокую цену.
    • Постепенно снижайте цены по мере роста конкуренции.

17. Подготовка документации

17.1 Шаблон документа о требованиях к продукту (PRD)

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Я создаю подробный документ о требованиях к продукту для [опишите ваш продукт на высоком уровне]. Пожалуйста, дайте мне шаблон и объясните назначение каждого раздела".

 

 

(На английском языке: "Я хочу создать подробный документ о требованиях к продукту для [опишите ваш продукт на высоком уровне]. Пожалуйста, дайте мне шаблон и объясните назначение каждого раздела").

Объяснение и примеры применения

PRD - это важная основа для разработки продукта, которая детально описывает требования, функции и спецификации продукта.

Приложения на работе:

• сценарий применения:: Перед началом нового проекта или разработки новой функции.
• Примеры шаблонов:
  • История пересмотра документа:
    • Запишите номер версии, дату изменения, модификатор и содержание документа.
  • Обзор:
    • Фон: Кратко опишите историю продукта, возможности рынка, потребности пользователей и т. д.
    • Цели: Опишите, чего пытается достичь продукт, качественно или количественно.
    • Целевая аудитория: Опишите целевую группу пользователей продукта, включая их характеристики, потребности и болевые точки.
  • Требования:
    • Истории пользователей:: Опишите требование с точки зрения пользователя, обычно в формате "Как , я хочу для того, чтобы ".
    • Функциональные требования: Подробно опишите функции продукта, включая входы, обработку и выходы.
    • Нефункциональные требования: Опишите требования к производительности, безопасности, надежности, ремонтопригодности и масштабируемости продукта.
  • Дизайн:
    • Прототипы (макеты/монтажные схемы):: Предоставление прототипов интерфейса или wireframes для продуктов.
    • Спецификации пользовательского интерфейса: Описывает детали компоновки, цвета, шрифты, взаимодействия и т.д. интерфейса.
  • Критерии выпуска:
    • Определите условия, при которых продукт будет соответствовать критериям выпуска, например, завершение разработки всех функций, прохождение тестов и достижение целевых показателей производительности.
  • Открытые вопросы:
    • Перечислите нерешенные вопросы или вопросы, требующие дальнейшего обсуждения.
  • Допущения:
    • Перечислите предположения, сделанные в документе, чтобы их можно было проверить в процессе последующей работы.
  • Приложение:
    • Включите все подтверждающие документы, такие как отчеты о маркетинговых исследованиях, стенограммы интервью с пользователями, анализ конкурентных продуктов и т. д.

17.2 Подготовка РДП

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Пожалуйста, напишите подробный документ с требованиями к продукту для [опишите ваш продукт или функцию]. Включите все важные детали и следующие разделы [перечислите разделы, которые ваша команда разработчиков хотела бы видеть в PRD]".

 

 

(На английском языке: "Please write a detailed Product Requirement Document for [опишите ваш продукт или функцию]. Включите все важные детали и следующие разделы [перечислите разделы, которые ваша команда разработчиков предпочитает видеть в PRD]").

Объяснение и примеры применения

Заполните разделы шаблона PRD в соответствии с конкретным продуктом или функцией.

Приложения на работе:

• сценарий применения: Подробно опишите специфические требования к продукту.
• Пример (предполагается, что будет разработана функция "Совместная онлайн-документация"):

  Документ о требованиях к продукту (PRD)

  1. история пересмотра документов

  номер версии	Дата пересмотра	модератор	Содержание модификации
  1.0	2024-05-16	[Ваше имя]	первый черновик (письма)

  2. Обзор

  • контексты: В настоящее время при совместной работе над документами членам команды приходится часто обмениваться файлами по электронной почте или с помощью средств мгновенного обмена сообщениями, что неэффективно и чревато путаницей версий.
  • цели:
    • Повысьте эффективность совместной работы членов команды над документами.
    • Уменьшите путаницу в версиях документов.
    • Повышение эффективности совместной работы членов команды.
  • целевой пользователь:: Члены команды, которым требуется совместная работа над документацией.

  3. Спрос

  • Истории пользователей:
    • Как член команды, я хотел бы иметь возможность приглашать других к совместному редактированию документов, чтобы сделать совместную работу более эффективной.
    • Как член команды, я хочу иметь возможность видеть, что другие редактируют в режиме реального времени, чтобы не отставать от прогресса.
    • Как член команды, я хотел бы иметь возможность комментировать и отвечать на документацию в целях обсуждения.
    • Как член команды, я хотел бы иметь возможность просматривать историческую версию документа, чтобы вернуться к истории изменений.
  • функциональное требование:
    • Многопользовательское редактирование в реальном времени:
      • Поддержка одновременного редактирования одного и того же документа несколькими пользователями.
    • Отображение правок других пользователей в режиме реального времени.
    • Курсоры и выделения для разных пользователей выделяются разными цветами.
    • Комментарии и ответы:
      • Пользователи могут комментировать любую часть документа.
      • Другие пользователи могут отвечать на комментарии.
      • Комментарии и ответы поддерживают @mentions другим пользователям.
    • история изменений (веб-страницы):
      • Автоматическое сохранение исторических версий документов.
      • Пользователи могут просматривать, сравнивать и восстанавливать исторические версии.
    • управление правами:
      • Создатель документа может устанавливать разрешения (редактировать, комментировать, просматривать) для других пользователей.
    • уведомления:
      • Когда документ редактируется, комментируется или на него отвечают, соответствующий пользователь получает уведомление.
  • нефункциональное требование:
    • спектакли: Документы загружаются менее чем за 3 секунды, без заметных задержек при одновременном редактировании несколькими людьми.
    • безопасность: Зашифрованное хранение содержимого документов для предотвращения несанкционированного доступа.
    • надежность:: Доступность системы 99,99%.
    • масштабируемость:: Поддержка добавления дополнительных функций совместной работы в будущем.

  4. Дизайн

  • архетип:: (Предоставьте чертежи прототипа или ссылки)
  • Спецификация пользовательского интерфейса: (описывает детали оформления интерфейса, цвета, шрифты, взаимодействия и т.д.)

  5. стандарты публикации

  • Выполните все функциональные требования.
  • Пройдите все испытания.
  • Соответствие показателям производительности, безопасности и надежности, определенным в нефункциональных требованиях.

  6. нерешенные вопросы

  • Есть ли необходимость в поддержке автономного редактирования?
  • Как она интегрируется с существующими системами?

  7. допущения

  • Пользователи уже знакомы с основными операциями редактирования документов.

  8. Приложение

  • (Необязательно)

18. Пользовательский опыт

18.1 Сотрудничество с дизайнерами

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Пожалуйста, расскажите о лучших практиках работы с командой разработчиков над [опишите ваш продукт]. [Вы также можете указать любую релевантную информацию о команде разработчиков продукта, команде дизайнеров, используемых ими инструментах и любых связанных с ними процессах (например, Lean или Agile методы, SAFe, Waterfall)]".

 

 

(На английском языке: "Please provide best practices for collaborating with a design team on [опишите ваш продукт]. [Вы также можете указать все, что касается вашей команды разработчиков продукта, команды дизайнеров, инструментов, которые использует та или иная команда, и любых соответствующих процессов (например, lean или agile методология, SAFe, водопад]").

Объяснение и примеры применения

Хорошее сотрудничество между менеджерами по продуктам и дизайнерами - ключ к созданию отличного пользовательского опыта.

Приложения на работе:

• сценарий применения: При работе с командой дизайнеров над новыми проектами или оптимизацией существующих продуктов.
• передовая практика:
• Раннее вовлечение: Привлекайте дизайнеров на ранних этапах проекта для обсуждения целей продукта, потребностей пользователей и потенциальных решений.
• чёткая коммуникация:
  • Предоставьте четкий документ с требованиями к продукту (PRD).
  • Подробно объясните пользовательские истории и сценарии.
  • Используйте инструменты визуализации (например, блок-схемы, карты пути пользователя) для облегчения коммуникации.
• выработать общий язык:
  • Понимание основных принципов и терминологии дизайна.
  • Работайте с дизайнерами над разработкой спецификаций дизайна.
• Уважение к профессии:
  • Доверие к профессиональной компетенции дизайнера.
  • Не стоит слишком вмешиваться в детали дизайна.
  • Предоставляйте конструктивные отзывы, а не субъективные мнения.
• Итеративная обратная связь:
  • Проводите регулярные обзоры дизайна с дизайнерами.
  • Обеспечьте своевременную обратную связь, чтобы помочь дизайнерам быстро итерироваться.
  • Проверьте проектное решение с помощью A/B-тестирования.
• Инструменты для совместной работы:
  • Используйте инструменты для совместного проектирования, такие как Figma, Sketch и Adobe XD.
  • Отслеживайте выполнение проектных задач с помощью инструментов управления проектами, таких как Jira, Trello и др.
• Межфункциональные команды:
  • Формируйте кросс-функциональные команды, состоящие из менеджеров по продуктам, дизайнеров, разработчиков и т.д.
  • Применяйте методологии agile-разработки и поощряйте командную работу.
• Развитие эмпатии:
  • Попробуйте взглянуть на вещи с точки зрения дизайнера.
  • Понимание рабочего процесса и задач, стоящих перед дизайнером.

18.2 Дизайн страницы входа в систему

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Создайте список обязательных визуальных элементов и принципов дизайна для эффективной целевой страницы [опишите свой продукт]. На основе этих элементов страница должна продвигать [укажите цели взаимодействия с клиентами] и [перечислите основные принципы бренда]".

(На английском: "Создайте список обязательных визуальных элементов и принципов дизайна для эффективной целевой страницы для [опишите свой продукт]. Страница должна способствовать достижению [укажите цели, связанные с потребительским опытом] и основываться на этих [перечислите основные принципы брендинга]").

Объяснение и примеры применения

Страница входа - это первое впечатление о продукте для пользователей, и хороший дизайн может эффективно повысить коэффициент конверсии.

Приложения на работе:

• сценарий применения:: При разработке или оптимизации страниц входа в продукт.
• Основные визуальные элементы:
  • логотип: Четко отображайте логотип продукта.
  • ценностное предложение: Четкое и краткое изложение основных ценностей и преимуществ продукта.
  • Кнопка призыва к действию (CTA): Привлекательные, легко нажимаемые кнопки регистрации или входа в систему.
  • форма (документ): Простые, легко заполняемые формы регистрации или входа в систему.
  • Опции социального входа: Предоставляет возможность войти в систему с помощью социальной учетной записи (необязательно).
  • Элемент доверия: Отображение отзывов пользователей, сертификатов безопасности, логотипов партнеров и т. д. (по желанию).
  • Фоновое изображение или видео: Используйте высококачественные изображения или видео, чтобы привлечь пользователей (необязательно).
  • Витрина продуктов: Краткая демонстрация основных возможностей продукта в виде фотографий или видео (по желанию).
• Принципы проектирования:
  • остроумно: Макет страницы чистый, а иерархия информации четкая.
  • консистенция: Соответствие имиджу бренда.
  • юзабилити:: Формы легко заполнять, а поток операций плавный.
  • отзывчивый:: Хорошо отображается на различных устройствах.
  • визуальная привлекательность:: Использование высококачественных изображений, иконок и цветовых схем.
  • Скорость загрузки:: Оптимизация скорости загрузки страниц и сокращение времени ожидания пользователей.
  • A/B-тестирование:: A/B-тестирование различных вариантов дизайна для поиска оптимального решения.
  • сосредоточиться на: Разместите самую важную информацию (например, ценностное предложение, кнопку CTA) на самом видном месте.
  • оставить сообщениеИспользуйте белое пространство, чтобы не загромождать страницу.

19. Отзывы пользователей

19.1 Стратегия исследования пользователей

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Пожалуйста, разработайте эффективную стратегию исследования пользователей и сбора ценных отзывов для [опишите ваш продукт]. Рассмотрите следующие методы и инструменты: [укажите методы и инструменты, которые вы рассматриваете]".

(На английском языке: "Please create a strategy for conducting effective user research and gathering valuable feedback for [опишите ваш продукт]. Учитывая эти методы и инструменты: [укажите методы и инструменты, которые вы рассматриваете]").

Объяснение и примеры применения

Исследования пользователей - важный инструмент для понимания их потребностей и улучшения продуктов.

Приложения на работе:

• сценарий применения:: При разработке планов производства, оптимизации существующих продуктов или изучении новых возможностей.
• быть тактичным:
  • Определение целей исследования:
    • Определите информацию о пользователе, которую необходимо понять (например, его потребности, болевые точки, поведение).
  • Определение использования результатов исследования (например, руководство дизайном продукта, оптимизация пользовательского опыта).
  • Выбор методологии исследования:
    • количественное исследование:
      • Опросы: крупномасштабный сбор данных о пользователях.
    • Анализ данных: анализ существующих данных о поведении пользователей.
    • A/B-тестирование: сравнение влияния различных сценариев.
    • качественное исследование:
      • Интервью с пользователями: узнайте о мыслях и чувствах ваших пользователей.
      • Тестирование юзабилити: наблюдение за пользователями в процессе использования продукта.
      • Фокус-группы: организуйте групповые обсуждения для сбора отзывов пользователей.
      • Дневниковые исследования: фиксирует использование пользователя в течение определенного времени.
      • Сортировка карточек: понимание того, как пользователи организуют информацию.
      • Отслеживание глаз: понимание того, как пользователь фокусируется на интерфейсе.
  • Выбор инструментов для исследования:
    • Инструменты для проведения опросов: SurveyMonkey, Typeform, Google Forms.
    • Пользовательские инструменты для проведения собеседований: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams.
    • Инструменты для тестирования юзабилити: UserTesting, Lookback, Hotjar.
    • Инструменты для анализа данных: Google Analytics, Mixpanel, Amplitude.
  • Набор участников:
    • Соответствующие участники были отобраны в соответствии с целями исследования.
    • Набор персонала может осуществляться через базы данных пользователей, социальные сети и рекрутинговые платформы.
    • Обеспечьте соответствующие стимулы для поощрения участия пользователей.
  • Исследование внедрения:
    • Строгое соблюдение программы исследования.
    • Сохраняйте объективность и нейтралитет и не ведите пользователей за собой.
    • Ведите хорошие записи, например, аудио- и видеоматериалы, заметки и т.д.
  • анализ:
    • Соберите и проанализируйте собранные данные.
    • Разберитесь в ключевых выводах и идеях.
    • Напишите отчет об исследовании.
  • Результаты применения:
    • Применяйте полученные результаты при разработке и оптимизации продукта.
    • Постоянно отслеживайте отзывы пользователей и оценивайте улучшения.
  • принимать к сведению:: На разных этапах (например, концептуализация продукта, создание прототипа, после запуска) используются различные комбинации методов исследования.

19.2 Интервью с пользователями

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Объясните процесс разработки и проведения интервью с пользователями для [опишите свой продукт], дайте рекомендации по подготовке вопросов для интервью, отбору участников и управлению процессом интервью".

(На английском языке: "Explain the process of designing and conducting a user interview for [describe your product], providing guidance on preparing interview questions, selecting participants, and managing the interview process. (На английском языке: "Explain the process of designing and conducting a user interview for [describe your product], providing guidance on preparing interview questions, selecting participants, and managing the interview process.")

Объяснение и примеры применения

Интервью с пользователями - эффективный способ получить представление о потребностях и болевых точках пользователей.

Приложения на работе:

• сценарий применения:: При изучении потребностей пользователей, проверке концепций продуктов и оценке пользовательского опыта.
• ход событий:
  • Определите цели интервью:
    • Определите информацию о пользователе, которую необходимо понять (например, восприятие пользователем существующего продукта, ожидания от новых функций, болевые точки при использовании продукта).
  • Переведите цели интервью в конкретные вопросы (например, "В каких ситуациях вы обычно используете наш продукт?" , "В чем, по вашему мнению, заключаются недостатки текущего продукта?" , "Какие проблемы, по вашему мнению, должны решить новые функции?"). .
  • Подготовка вопросов для интервью:
    • Разрабатывайте открытые вопросы, которые побуждают пользователей выражать свои мысли и чувства, и избегайте закрытых вопросов (только ответы "да" или "нет").
    • Избегайте наводящих вопросов (например, "Показалось ли вам сложным использовать эту функцию?"). .
    • Вопросы должны касаться биографии пользователей, сценариев использования, болевых точек, потребностей и ожиданий.
    • Подготовьте запасные вопросы для различных сценариев (например, если пользователь нечетко излагает свои мысли, уходит в сторону и т. д.).
    • Контролируйте количество вопросов и избегайте длительных интервью (рекомендуется 30-60 минут).
    • Последовательность вопросов: от простого к сложному, от общего к конкретному, начиная с исходной информации и заканчивая рассмотрением конкретных вопросов.
    • Используйте метод STAR, чтобы провести пользователя через конкретные случаи (Ситуация, Задача, Действие, Результат).
    • Примеры вопросов:
      • "Не могли бы вы кратко представиться? (чтобы понять биографию пользователя)".
      • "При каких обстоятельствах вы обычно пользуетесь нашими продуктами/услугами?"
      • "Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами или трудностями при его использовании? Можете ли вы привести пример?"
      • "Насколько вы удовлетворены нашими продуктами/услугами в целом?"
      • "В каких областях вы хотели бы видеть улучшение наших продуктов/услуг?"
      • "Если появится новая функция [описать функцию], как вы думаете, будет ли она полезна для вас?"
      • "Вы хотите рассказать нам что-нибудь еще?"
  • Выберите участников:
    • Выберите подходящих пользователей (например, целевых пользователей, типичных пользователей, отработавших пользователей), исходя из целей интервью.
    • Учитывайте разнообразие пользователей, например, возраст, пол, род занятий, опыт использования и т.д., чтобы получить более полные отзывы.
    • Участники были набраны и проинформированы о цели интервью, процессе, продолжительности, соглашениях о конфиденциальности и стимулах.
    • Количество участников: 5-8 человек обычно достаточно для выявления большинства проблем, но этот показатель должен быть скорректирован соответствующим образом.
  • провести собеседование:
    • Выберите спокойную, комфортную обстановку, чтобы не отвлекаться.
    • Создайте доброжелательную атмосферу, расположите пользователей к себе и побудите их к свободному общению.
    • Следуйте плану интервью, но будьте гибкими и задавайте вопросы в зависимости от ответов пользователя.
    • Слушайте внимательно, не перебивайте собеседника, сохраняйте нейтралитет и не осуждайте его точку зрения.
    • Вести записи, например, аудио- и видеозаписи (с согласия пользователя), заметки и т.д.
    • Контроль времени интервью и благодарность пользователям за участие.
    • Техники проведения интервью:
      • Активное слушание: сосредоточенность, зрительный контакт, кивок в ответ.
      • Задавайте вопросы в нужное время: уточняйте детали, проясняйте сомнения.
      • Направляйте пользователя: когда пользователь отклоняется от темы, вежливо направьте его обратно.
      • Нейтральный: не судить, не опровергать, не спорить.
      • Контролируйте темп: следите за временем и избегайте тайм-аутов.
  • Анализ результатов интервью:
    • Организуйте расшифровку интервью (например, перевод аудио в текст, ведение заметок).
    • Выясните, что объединяет пользователей и что их отличает.
    • Обобщите ключевые выводы и идеи (например, основные потребности пользователей, болевые точки, ожидания).
    • Поделитесь результатами интервью с командой разработчиков и обсудите, как улучшить продукт.
    • Это можно проанализировать с помощью таких инструментов, как диаграмма родства.

19.3 Анкета

Объяснение подсказок

Содержание слов подсказки:

"Составьте опрос, чтобы собрать отзывы клиентов о нашем последнем выпуске. Этот выпуск включает в себя [описать выпуск]".

(На английском: "Draft a survey to gather customer feedback on our latest release. The release includes [describe release].")

Объяснение и примеры применения

Опросы позволяют собирать отзывы пользователей о выпуске продукта в больших масштабах.

Приложения на работе:

• сценарий применения: Сбор отзывов пользователей после выпуска продукта.
• типичный пример:

  Название анкеты: [Название продукта] [Номер версии] Опрос отзывов пользователей

  Введение.

  Уважаемые пользователи [название продукта]:

  Спасибо за использование [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА]! Недавно мы выпустили версию [номер версии] с [новыми возможностями/оптимизациями] (краткое описание). Чтобы лучше понять ваш опыт и постоянно совершенствовать наш продукт, мы предлагаем вам заполнить этот небольшой опрос. Ваш отзыв очень важен для нас!

  Этот опрос займет примерно [время] минут, и вся информация будет строго конфиденциальной.

  Вопрос.

  • Вы уже используете версию [номер версии]?
  • быть
  • Нет (перейдите к вопросу X)
  • Насколько вы удовлетворены версией [номер версии] в целом? (Шкала Лайкерта, например, 1-5, 1 - очень недоволен, 5 - очень доволен)
  • Используете ли вы [Новая функция/оптимизация]?
    • быть
    • Нет (перейдите к вопросу X)
  • Насколько вы удовлетворены [новой функцией/оптимизацией]? (шкала Лайкерта)
  • Отвечает ли [новая функция/оптимизация] вашим потребностям?
    • Очень приятно.
    • более довольный
    • обычно
    • Не очень приятно.
    • Очень неудовлетворительно.
  • В чем, по вашему мнению, заключаются преимущества [новой функции/оптимизации]? (открытый вопрос)
  • Как вы считаете, что [НОВЫЕ ФУНКЦИИ / ОПТИМИЗАЦИИ] необходимо улучшить? (открытый вопрос)
  • Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами или трудностями при использовании версии [номер версии]? (открытый вопрос)
  • Каковы ваши предложения или ожидания относительно будущего [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА]? (открытый вопрос)
  • (Необязательно) Хотите ли вы оставить свои контактные данные, чтобы мы могли лучше понять ваш отзыв? (Имя, электронная почта, номер телефона и т. д.)

  Окончание.

  Еще раз благодарим вас за участие! Ваши отзывы помогут нам постоянно совершенствовать [Название продукта] и предоставлять вам лучший сервис!

  Ключевые моменты при составлении анкеты:

  • чётко поставленная цель:: Определите информацию, которую необходимо собрать.
  • Лаконичные вопросы:: Вопросы короткие, четкие и понятные.
  • Избегайте ведущих:: Избегайте использования тенденциозных вопросов.
  • логический:: Вопросы расположены в логическом порядке и соответствуют привычкам пользователя.
  • Контрольная длина:: Анкета не должна быть слишком длинной, чтобы не утомлять пользователя.
  • Варианты предложений:: По возможности используйте вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы облегчить пользователям заполнение анкеты и анализ данных.
  • Открытые вопросы:: Правильное использование открытых вопросов для получения более подробной обратной связи.
  • анкета:: Проведите небольшое тестирование, чтобы убедиться в отсутствии проблем с анкетой, прежде чем официально выпускать ее.
  • анализ данных:: Анализ собранных данных и выделение ключевых выводов и идей.

20. Сотрудничество с заинтересованными сторонами

Объяснение подсказок

Содержание слова для подсказки.

"Разрабатывает стратегический план для менеджеров по продуктам, чтобы способствовать эффективному сотрудничеству с кросс-функциональными командами. Выделите конкретные методы и инструменты коммуникации, которые могут использовать менеджеры по продуктам, и порекомендуйте лучшие практики для оптимизации сотрудничества. [Опишите свой продукт, компанию, заинтересованные стороны или любой другой соответствующий контекст]".

 

 

(На английском языке: "Develop a strategic blueprint for a product manager to facilitate efficient collaboration with cross-functional teams. Highlight specific communication techniques and tools that the product manager can use and recommend best practices for optimised collaboration. [Опишите свой продукт, компанию, заинтересованных лиц или любой другой соответствующий контекст]"). Выделите конкретные методы и инструменты коммуникации, которые менеджер по продукту может использовать и рекомендовать лучшие практики для оптимизированного сотрудничества [опишите ваш продукт, компанию, заинтересованные стороны или любой другой соответствующий контекст]").

Объяснение и примеры применения

Менеджерам по продуктам необходимо сотрудничать с различными заинтересованными сторонами, включая разработчиков, дизайнеров, маркетологов, продавцов, службу поддержки клиентов, руководителей и других специалистов. Эффективное сотрудничество обеспечивает бесперебойную разработку и выпуск продуктов, а также достижение бизнес-целей.

Приложения на работе:

• сценарий применения:: В повседневном управлении продуктами.
• стратегический план:
  • Определите основные заинтересованные стороны.
    • Перечислите все заинтересованные стороны, связанные с продуктом.
  • Поймите их роли, обязанности, ожидания и проблемы.
  • Создайте карту заинтересованных сторон.
  • Разработка плана коммуникации.
    • Определите частоту, способ и содержание общения с различными заинтересованными сторонами.
    • Регулярное общение: например, еженедельные встречи с командой разработчиков и ежемесячные отчеты для руководителей.
    • Коммуникация по требованию: например, своевременная связь с нужными людьми при возникновении проблем или необходимости принятия решений.
    • Способ общения: выберите подходящий способ общения в зависимости от ситуации, например, личные встречи, видеоконференции, электронная почта, мессенджеры и т.д.
    • Содержание коммуникации: индивидуальные сообщения для различных аудиторий.
  • навык общения:
    • активное слушание:: Внимательно выслушать мнения и предложения заинтересованных сторон и понять их точку зрения.
    • артикулировать:: Используйте простой, понятный язык и избегайте жаргонизмов.
    • обдумывать что-л. в другом месте (идиома); ставить себя на место кого-л.:: Мышление с точки зрения заинтересованных сторон и понимание их потребностей и проблем.
    • Своевременная обратная связь:: Своевременно отвечать на электронные письма, сообщения и вопросы заинтересованных сторон.
    • укреплять доверие:: Укрепление доверия путем честного, прозрачного и надежного поведения.
    • Управление ожиданиями:: Уточните цели, объем и сроки продукта, чтобы избежать нереалистичных ожиданий.
    • разрешение конфликтов:: Своевременное и эффективное разрешение конфликтов между заинтересованными сторонами.
    • сохранять позитивный настрой:: Поддерживать позитивный и оптимистичный настрой и создавать благоприятную атмосферу для сотрудничества.
  • Инструменты для совместной работы:
    • Инструменты управления проектами: Jira, Trello, Asana, Monday.com и другие.
    • Средства коммуникации: Slack, Microsoft Teams, Nails, Flybook и др.
    • Средства совместной работы с документами: Google Docs, Confluence, Notion и другие.
    • Инструменты для создания прототипов: Figma, Sketch, Adobe XD и другие.
    • Инструменты для проведения совещаний: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams и другие.
  • передовая практика:
    • Установление общих целей:: Убедитесь, что все заинтересованные стороны понимают и согласны с целями продукта.
    • Разъяснение ролей и обязанностей:: Убедитесь, что каждый член команды четко знает свои роли и обязанности.
    • Поддержание прозрачности информации:: Делитесь информацией о продукте, включая прогресс, проблемы и риски, со всеми заинтересованными сторонами.
    • Регулярный обзор и совершенствование:: Регулярно анализируйте процесс совместной работы и вносите улучшения.
    • Создание межфункциональных команд: Сформируйте команду из сотрудников разных отделов, которые будут нести коллективную ответственность за успех продукта.
    • Празднование успеха:: Своевременное празднование достижений команды для повышения ее сплоченности.
  • Коммуникационные стратегии для различных заинтересованных сторон:
    • руководители:: Фокус на стратегическом направлении, ключевых показателях, рисках и окупаемости инвестиций.
    • команда разработчиков:: Сосредоточьтесь на технической осуществимости, рабочей нагрузке, графике и рисках.
    • Команда дизайнеров:: Фокус на пользовательском опыте, дизайне интерфейсов и взаимодействии.
    • Команда маркетологов:: Фокус на маркетинге, привлечении пользователей и брендинге.
    • Отдел продаж: Сосредоточьтесь на характеристиках продукта, ценообразовании и стратегии продаж.
    • Команда по работе с клиентами:: Сосредоточьтесь на отзывах пользователей, проблемах и решениях.

резюме

Цель данного руководства - предоставить менеджерам по продукту набор систематических и профессиональных рекомендаций по использованию подсказок, которые помогут вам добиться стандартизации и управления процессами во всех аспектах вашей работы, начиная с повышения квалификации, анализа конкретного продукта, применения рамок, выбора инструментов и заканчивая анализом данных и общением с пользователями. Благодаря примерам применения в реальных рабочих сценариях вы сможете лучше понять и гибко использовать эти подсказки для непрерывной оптимизации продукции и эффективной совместной работы команды. Мы призываем вас использовать это руководство в качестве ежедневного справочного инструмента, чтобы практиковаться, обобщать и оптимизировать, а также стать незаменимым партнером на пути к управлению продуктом.