Kommunicate: чат-бот с искусственным интеллектом, автоматизирующий обслуживание клиентов

Общее введение

Kommunicate - это платформа автоматизации обслуживания клиентов, предназначенная для предприятий. Она помогает организациям решать повторяющиеся проблемы клиентов, такие как обычные запросы и входящие рабочие заказы, с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом. Пользователи могут создавать интеллектуальных ботов без программирования, а сами боты поддерживают получение ответов из содержимого веб-сайта, документов или CRM. Кроме того, система легко подключается к таким каналам, как WhatsApp, веб-сайты, мобильные приложения, и интегрируется с такими системами, как Zendesk, Salesforce и т. д. Цель Kommunicate - снизить нагрузку на людей, обслуживающих клиентов, и повысить эффективность, сохранив при этом человеческий подход к обслуживанию. В настоящее время его используют такие международные организации, как TelOne и TaxBuddy, с оценками 4,8/5 на G2.

Список функций

• Чат-боты с искусственным интеллектом: Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и поддержка обработки естественного языка.
• Автоматизация работы с почтовыми ящиками: Обработка дублирующих друг друга запросов по электронной почте и назначение или передача рабочих заданий.
• Живой чат: Поддержка ручного управления сложными проблемами, обеспечивающая мгновенные ответы.
• Поддержка нескольких платформ: Развернута на сайте, в каналах iOS, Android и WhatsApp.
• Сборка без кода: Быстрое создание роботов с помощью инструментов drag-and-drop, не требующих технических знаний.
• обучение данным: Обучите робота работе с веб-страницами, PDF-файлами, Excel и т. д.
• Интеллектуальная передачаЕсли робот не может ответить на звонок, его переключают на человека.
• Поддержка нескольких языков: Охват более 100 языков, адаптированных для клиентов по всему миру.
• Сводки и аналитические материалы по искусственному интеллекту: Составление сводок по электронной почте и анализ работы команды по обслуживанию клиентов.
• интеграция предприятий: Подключение к OpenAI, Dialogflow, Zendesk и другим технологическим стекам.

Использование помощи

Как начать работу с Kommunicate

Kommunicate не требует сложной установки, просто зарегистрируйтесь и настройте его для работы.

1. регистрация и вход

• интервью https://www.kommunicate.io/Нажмите на "Заказать демонстрацию" или "Начать бесплатно".
• Введите свой e-mail и пароль для регистрации, проверьте e-mail и войдите в систему. Вы попадете на приборную панель для управления всеми функциями.

2. Создание чат-ботов с искусственным интеллектом

• В левой части приборной панели нажмите "Боты" > "Создать бота".
• Выберите шаблон (например, FAQ Robotics) или начните с нуля. Шаблоны хороши для быстрого начала работы, для настройки используйте инструмент "Kompose".
• В Kompose перетаскивайте и добавляйте диалоговые узлы. Например, создайте приветственное сообщение: "Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?".
• Нажмите на "Train Bot" и введите ссылку на сайт (например. https://yourwebsite.com) или загрузить файл PDF, Excel для изучения роботом.
• Сохраните и проверьте, введя вопрос, например "Какова цена?". Проверьте точность ответа.

3. Развертывание на сайте

• В разделе "Настройки" > "Установить" скопируйте фрагмент кода:

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

• Вставьте код в HTML-файл сайта возможно Tagged within.
• Обновите сайт, и в правом нижнем углу появится окно чата.

4. Настройка рабочих заказов для почтовых ящиков

• В разделе "Интеграции" подключите учетную запись электронной почты (например, Gmail или Outlook).
• Установите правила, согласно которым на вопросы о статусе заказа будут отвечать боты, а вопросы о возврате денег будут передаваться людям.
• Бот автоматически генерирует дайджесты по электронной почте, и службе поддержки остается только работать с ключевым контентом.

5. многоплатформенное развертывание

• WhatsApp: В разделе "Интеграции" > "WhatsApp" введите информацию о своем бизнес-аккаунте и следуйте инструкциям для подключения.
• мобильное приложение: Загрузите SDK для Android или iOS (см. https://github.com/Kommunicate-io/), интегрированные по документам.
• Протестируйте результаты мультиплатформенного тестирования, чтобы убедиться, что клиенты могут связаться с ботом по любому каналу.

6. использование живого чата

• Просмотрите список бесед в разделе "Беседы". Если бот не может решить проблему, нажмите "Назначить агенту", чтобы перевести разговор.
• В службу поддержки можно обратиться через веб-сайт или приложение "Kommunicate Support Desk" (доступно в Google Play).
• Установите триггеры, такие как "Вопрос содержит "Срочно"", на ручное управление.

7. Обучение и оптимизация

• В разделе "Боты" > "Обучение" загрузите больше контента (например, статьи Справочного центра).
• Тестовый вопрос: "Сколько стоит доставка?" Если ответ не верен, скорректируйте диалог или добавьте данные.
• GPT-4 с поддержкой OpenAI, с возможностью задать тон голоса, например, "дружелюбный" или "официальный".

8. анализ данных

• Просматривайте показатели работы бота в Analytics, такие как скорость ответа (целевой показатель 90%), скорость передачи данных.
• Если скорость передачи данных высока, значит, обучение недостаточно и можно добавить больше данных.

9. Персонализация и поддержка

• Настройте цвет и значок окна в разделе "Настройки" > "Настройка виджета".
• Настройте автоматические приветствия, например "Добро пожаловать в наш сервис!".
• Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки, нажав кнопку "Связаться с нами".

навык работы

• Многоязычные настройки: Включите языковую поддержку в "Настройках бота", чтобы автоматически переводить вопросы по мере их ввода.
• Интеграция CRMПодключитесь к Zendesk или Salesforce в разделе "Интеграции", чтобы синхронизировать данные о клиентах.
• безопасностьПлатформа соответствует GDPR, HIPAA и другим стандартам, а данные можно хранить локально.

Выполнив эти действия, организации смогут быстро внедрить ИИ-ботов для автоматизации обслуживания клиентов.

сценарий применения

1. Поддержка электронной коммерции

• Клиент спрашивает: "Когда будет доставлен заказ?". Роботы проверяют данные CRM и отвечают, сложные вопросы передаются людям.

2. финансовая услуга

• TaxBuddy экономит 2 000 часов рабочего времени, помогая с налоговыми декларациями 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

3. Глобальная служба поддержки клиентов

• Обслуживайте клиентов в разных регионах с помощью многоязычных ботов, например, в службе поддержки WhatsApp.

QA

1. Является ли Kommunicate бесплатным?

• Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия, после чего необходимо оформить подписку по цене 33,33 доллара в месяц.

2. Какие языки поддерживаются?

• Более 100 наименований, включая китайский, арабский, хинди и другие языки.

3. Могу ли я подключиться к своей CRM?

• Да, поддерживаются Zendesk, Salesforce, Freshdesk и т. д.

4. Как избежать неправильных ответов роботов?

• Установка механизма "ограждения" для переключения в ручной режим, когда робот не уверен.