Intercom: платформа для гуманизации обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта

Последние ресурсы по искусственному интеллектуОпубликовано 5 месяцев назад Круг обмена ИИ
7.9K 00

Общее введение

Intercom - это платформа для обслуживания клиентов, основанная в 2011 году со штаб-квартирой в Сан-Франциско, США. Она помогает компаниям общаться с клиентами по всему миру благодаря сочетанию технологий искусственного интеллекта и человеческой поддержки. Ее используют более 25 000 организаций, в том числе Amazon и Lightspeed. В своей основе Intercom использует искусственный интеллект для быстрого и точного обслуживания клиентов, обеспечивая эффективную работу команд. Среди продуктов компании - Fin, помощник по работе с клиентами на основе искусственного интеллекта, живой чат, инструменты автоматизации и аналитика данных, призванные упростить обслуживание клиентов и сделать его более релевантным потребностям пользователей. Платформа поддерживает многоканальную связь и гибкую ценовую политику для предприятий любого размера.

Intercom：用AI提供人性化客户服务的平台

 

Список функций

  • Агент искусственного интеллекта Fin: ИИ-помощник по работе с клиентами, который обеспечивает человеческий контакт и отвечает на вопросы клиентов 24/7.
  • Живой чат:: Поддержка предприятий для мгновенного общения со своими клиентами, ведение записей диалога.
  • Второй пилот: Предоставление ИИ-помощников в режиме реального времени для агентов по обслуживанию клиентов с целью повышения производительности.
  • Команда Входящие:: Централизованное управление всеми разговорами с клиентами для удобства совместной работы.
  • Автоматизированные рабочие процессы:: Автоматическое реагирование или назначение задач в зависимости от условий.
  • анализ данных:: Предоставление в режиме реального времени информации о поведении клиентов и эффективности поддержки.
  • многоканальная поддержка: Интеграция нескольких способов связи, таких как чат, телефон и SMS.
  • Центр помощи:: Предоставьте клиентам возможность находить ответы на вопросы с помощью самообслуживания.

 

Использование помощи

Intercom прост и удобен в использовании. Ниже приведено подробное руководство, которое поможет вам быстро развернуть и использовать его.

Регистрация и установка

  1. Создать учетную запись: Посетите сайт https://www.intercom.com и нажмите кнопку "Начать бесплатную пробную версию". Введите адрес электронной почты и основную информацию для завершения регистрации. Пробный период составляет 14 дней, кредитная карта не требуется.
  2. Установка Messenger: После входа в систему перейдите в раздел "Настройки > Установить Intercom". Скопируйте приведенный код и вставьте его в раздел HTML на сайте.<head>Внутри вкладки пользователи WordPress могут установить плагин напрямую.
<script>
window.intercomSettings = { app_id: "你的APP_ID" };
</script>
<script>
(function(){var w=window;var ic=w.Intercom;...})();
</script>
  1. Проверка установки: Обновите сайт после сохранения, и в правом нижнем углу появится окно чата.

Основные функции

  • Настройка агента Fin AI
  1. Выберите "Fin AI Agent" в левом меню.
  2. Загрузите вспомогательную документацию или ссылки (например, справочный центр) для изучения ИИ.
  3. Нажмите "Включить", и Fin будет автоматически отвечать на такие вопросы, как "Как получить возврат". Сложные вопросы будут переданы человеку.
  4. Проверьте работу ИИ в "Инсайтах", чтобы убедиться в точности ваших ответов.
  • Использование живого чата
  1. Перейдите в раздел "Входящие", чтобы просмотреть все разговоры с клиентами.
  2. Нажмите на диалог и ответьте напрямую. Можно использовать "Макросы", чтобы быстро отправлять заранее заданные ответы.
  3. Помечайте коллег знаком "@", чтобы назначать задания или сотрудничать.
  • Настройка Copilot
  1. Включите функцию в настройках "Copilot".
  2. Когда сотрудник службы поддержки вводит вопрос, Copilot предлагает ответ или процедуру в режиме реального времени.
  3. Поддержка нескольких языков для глобальных команд.
  • Настройка автоматизированных рабочих процессов
  1. Перейдите в раздел "Рабочие процессы" и нажмите кнопку "Создать".
  2. Задайте условия, например "Автоматически отвечать на информацию о ценах, когда клиент упоминает "цена"".
  3. После сохранения система запустится автоматически.
  • Просмотр анализа данных
  1. Нажмите на "Отчеты" и выберите период времени.
  2. Узнайте о количестве разговоров, времени ответа, удовлетворенности клиентов (CSAT) и многом другом.
  3. Данные можно экспортировать для оптимизации обслуживания.

Функциональное управление

  • Fin Voice (голосовая поддержка)
  1. Включите функцию Fin Voice в настройках телефона.
  2. Клиенты звонят в службу поддержки, и искусственный интеллект отвечает на естественном языке, не требуя нажатия клавиш.
  3. Сложные вопросы передаются человеку, а записи разговоров автоматически сохраняются.
  • Настройка справочного центра
  1. Перейдите в раздел "Центр помощи" и загрузите документ FAQ.
  2. Настройте мультиязычную поддержку и самообслуживание клиентов.
  3. Продвигайте релевантный контент с помощью "таргетинга контента".
  • многоканальная интеграция
  1. Добавьте WhatsApp, SMS или телефон в "Каналы".
  2. Все сообщения отображаются в папке "Входящие" единообразно, что облегчает управление ими.
  3. Поддержка "Исходящих сообщений" для проактивного контакта с клиентами.

Советы и рекомендации

  • Оптимизация фин:: Регулярно обновляйте базу знаний, чтобы гарантировать, что AI отвечает на самую свежую информацию.
  • экономить расходы:: Используйте места Lite для неосновных участников, цены начинаются от $29 за место.
  • поиск и устранение неисправностей: Если Messenger не отображается, проверьте код или обратитесь в службу поддержки ().

Благодаря искусственному интеллекту Intercom помощь всегда под рукой у клиента. fin справляется с распространенными проблемами выше 80%, Copilot повышает эффективность обслуживания клиентов, а инструменты аналитики помогают руководителям оптимизировать свои стратегии. Независимо от того, небольшая у вас команда или крупное предприятие, вы сможете повысить качество обслуживания с помощью этих функций.

 

сценарий применения

  1. Поддержка электронной коммерции
    Клиенты спрашивают "когда придет заказ", Fin автоматически отвечает с деталями логистики, а сложные вопросы передаются человеку.
  2. Техническая поддержка
    Компания-производитель программного обеспечения 50% экономит время, используя Copilot для помощи службе поддержки в решении вопросов, связанных с кодами.
  3. вновь созданное предприятие
    Небольшие команды используют автоматизированные рабочие процессы и справочные центры для сокращения ручного вмешательства.

 

QA

  1. Можно ли использовать Fin AI Agent самостоятельно?
    Можно. Она поддерживает такие платформы, как Zendesk, и взимает 0,99 доллара за решение проблемы.
  2. Как повысить удовлетворенность клиентов?
    Быстро реагируйте на запросы Fin и используйте анализ данных для выявления первопричины проблем и внесения улучшений.
  3. Какие языки поддерживаются?
    Fin и платформа поддерживают несколько языков, которые могут быть автоматически адаптированы к региону заказчика.
© заявление об авторских правах
Авторское право на статью Круг обмена ИИ Пожалуйста, не воспроизводите без разрешения.

Похожие статьи

Нет комментариев

Вы должны войти в систему, чтобы участвовать в комментариях!
Войти сейчас
нет
Нет комментариев...

Избранные инструменты искусственного интеллекта

Последние коллекции

Последние статьи