Microsoft AI 에이전트 입문 과정: AI 에이전트 설계 원칙

8.7K 00

개요

AI 에이전트 시스템을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 모호성은 제너레이티브 AI 설계의 결함이 아니라 특징이기 때문에 엔지니어가 어디서부터 시작해야 할지 결정하기 어려울 때가 있습니다. 저희는 개발자가 비즈니스 요구 사항을 충족하는 고객 중심의 에이전트 시스템을 구축할 수 있도록 인간 중심의 사용자 경험 설계 원칙을 만들었습니다. 이러한 설계 원칙은 규범적인 아키텍처가 아니라 에이전트 경험을 정의하고 구축하는 팀을 위한 출발점을 제공합니다.

일반적으로 에이전트가 해야 합니다:

인간의 역량을 확장하고 넓히기(브레인스토밍, 문제 해결, 자동화 등)
지식 공백 메우기(지식 영역, 번역 등에 대한 간략한 개요 제공)
개인이 다른 사람과 함께 일하는 것을 선호하는 방식을 장려하고 지원합니다.
더 나은 나로 만들기(예: 감정 조절과 긍정적인 사고 기술을 배우고 회복력을 키우는 데 도움을 주는 라이프 코치/업무 마스터 등)

이 과정에서는 다음을 다룹니다.

에이전트 디자인 원칙이란 무엇인가요?
이러한 디자인 원칙을 구현할 때 따라야 할 몇 가지 지침은 다음과 같습니다.
디자인 원칙 사용의 몇 가지 예

학습 목표

이 과정을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다:

에이전트 디자인 원칙이 무엇인지 설명하세요.
에이전트 디자인 원칙을 사용하기 위한 가이드라인 설명하기
에이전트 디자인 원칙을 사용하여 에이전트를 구축하는 방법 알아보기

에이전트 설계 원칙

에이전트(공간)

이것이 에이전트가 작동하는 환경입니다. 이러한 원칙은 에이전트가 물리적 세계와 디지털 세계에 참여할 수 있도록 설계하는 방법을 안내합니다.

접는 것이 아니라 연결하는 것 - 사람들이 다른 사람, 이벤트 및 실행 가능한 지식에 연결하여 협업과 연결성을 확보할 수 있도록 지원합니다.
- 에이전트는 이벤트, 지식, 사람을 연결하는 데 도움을 줍니다.
- 에이전트는 사람들을 더 가깝게 만듭니다. 에이전트는 사람을 대체하거나 가치를 떨어뜨리도록 설계되지 않았습니다.
쉽게 접근할 수 있지만 때때로 보이지 않는 - 에이전트는 대부분 백그라운드에서 실행되며 관련성이 있고 적절한 경우에만 사용자에게 넛지를 보냅니다.
- 에이전트는 모든 디바이스나 플랫폼에서 인증된 사용자가 쉽게 검색하고 액세스할 수 있습니다.
- 에이전트는 멀티모달 입력 및 출력(사운드, 음성, 텍스트 등)을 지원합니다.
- 상담원은 사용자 요구에 대한 인식에 따라 프런트 오피스와 백오피스, 사전 대응과 사후 대응 사이를 원활하게 전환할 수 있습니다.
- 에이전트는 보이지 않게 실행될 수 있지만 백그라운드 처리 경로와 다른 에이전트와의 협업은 사용자가 투명하고 제어할 수 있습니다.

상담원(시간)

이것이 시간이 지남에 따라 상담원이 작동하는 방식입니다. 이러한 원칙은 과거, 현재, 미래에 에이전트가 상호 작용하도록 설계하는 방법을 안내합니다.

(과거에)상태와 맥락을 포함한 역사에 대해 생각해 보세요.
- 에이전트는 이벤트, 사람 또는 주뿐만 아니라 더 풍부한 과거 데이터를 분석하여 보다 관련성 높은 결과를 제공합니다.
- 에이전트는 과거의 사건에서 연결고리를 만들고 기억을 적극적으로 반영하여 현재 상황에 참여합니다.
선물 .알림보다 더 많은 넛지.
- 에이전트는 인간 상호 작용에 대한 통합적인 접근 방식을 구현합니다. 이벤트가 발생하면 에이전트는 단순한 정적 알림이나 기타 정적 양식을 넘어 프로세스를 간소화하거나 동적으로 메시지를 생성하여 적절한 순간에 사용자의 주의를 유도할 수 있습니다.
- 에이전트는 상황적, 사회적, 문화적 변화에 따라 정보를 제공하며 사용자 의도에 맞게 맞춤화됩니다.
- 상담원 상호 작용은 시간이 지남에 따라 점진적으로 진화하거나 복잡해져 시간이 지남에 따라 사용자의 역량을 강화할 수 있습니다.
보류 중적응 및 개발.
- 에이전트는 다양한 디바이스, 플랫폼 및 모드에 적응합니다.
- 에이전트는 사용자 행동, 접근성 요구 사항에 맞게 조정되며 자유롭게 사용자 지정할 수 있습니다.
- 에이전트는 지속적인 사용자 상호작용을 통해 형성되고 개발됩니다.

에이전트(핵심)

이것이 바로 에이전트 디자인의 핵심 요소입니다.

불확실성을 수용하되 신뢰를 구축하기.
- 어느 정도의 상담원 불확실성은 예상됩니다. 불확실성은 상담원 설계의 핵심 요소입니다.
- 신뢰와 투명성은 상담원 설계의 기본 요소입니다.
- 사람이 에이전트 켜기/끄기를 제어할 수 있으며 에이전트 상태는 항상 표시됩니다.

이러한 원칙의 이행을 위한 가이드라인

이전 디자인 원칙을 사용할 때는 다음 가이드라인을 따르세요:

투명성사용자에게 AI의 개입, AI의 작동 방식(과거 작업 포함), 피드백 제공 및 시스템 수정 방법에 대해 알립니다.
격리사용자 지정, 기본 설정 지정 및 개인화, 시스템 및 시스템 속성(잊어버리기 기능 포함)을 제어할 수 있습니다.
일관성모든 디바이스와 엔드포인트에서 일관된 멀티모달 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 가능한 한 친숙한 UI/UX 요소를 사용하고(예: 음성 상호작용을 위한 마이크 아이콘), 고객의 인지 부하를 최소화합니다(예: 깔끔한 응답, 시각적 지원 및 '자세히 알아보기' 콘텐츠를 목표로 합니다).

이러한 원칙과 가이드라인을 사용하여 여행 에이전트를 설계하는 방법

여행사 사이트를 디자인한다고 가정하고 디자인 원칙과 가이드라인 사용을 고려하는 방법은 다음과 같습니다:

투명성 - 여행사가 AI 지원 상담원임을 사용자에게 알립니다. 시작 방법에 대한 몇 가지 기본 지침(예: "안녕하세요" 메시지, 샘플 팁)을 제공하세요. 이를 상품 페이지에 명확하게 문서화하세요. 과거에 사용자가 요청했던 팁 목록을 표시합니다. 피드백을 제공하는 방법에 대한 명확한 지침(예: 좋아요 및 싫어요, '피드백 보내기' 버튼 등)을 제시합니다. 상담원에게 사용 또는 테마 제한이 있는지 명확하게 명시하세요.
격리 - 사용자가 시스템 프롬프트 등을 사용하여 상담원을 만든 후 수정하는 방법을 명확하게 이해할 수 있도록 하세요. 사용자가 상담원의 세부 수준, 글쓰기 스타일, 상담원이 말하지 말아야 할 내용에 대한 경고를 선택할 수 있도록 하세요. 사용자가 관련 파일이나 데이터, 프롬프트 및 과거 대화를 보고 삭제할 수 있도록 하세요.
일관성 - 알림 공유, 파일 또는 사진 추가, 사람 또는 대상에 태그하기 아이콘이 표준적이고 알아볼 수 있는 아이콘인지 확인하세요. 상담원에게 파일을 업로드/공유할 때는 클립 아이콘을, 그래픽을 업로드할 때는 이미지 아이콘을 사용하세요.