보이스패널: AI가 고객 피드백을 자동으로 수집하고 분석하는 리서치 도구

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일반 소개

보이스패널은 기업이 사용자 피드백을 쉽고 빠르게 수집하고 분석할 수 있도록 설계된 AI 기반 고객 조사 플랫폼입니다. 기업은 간단한 조작을 통해 AI 기술을 사용하여 음성 또는 비디오 형식으로 대상 사용자와 심층 인터뷰를 진행하고 실시간으로 실행 가능한 인사이트 보고서를 생성할 수 있습니다. 이 플랫폼은 기존 조사 방식에 비해 질문 설계부터 결과 분석까지 걸리는 시간을 획기적으로 단축하는 동시에 수동 인터뷰의 높은 비용을 절감할 수 있으며, 제품 테스트, 사용자 경험 최적화, 시장 트렌드 조사 등 다양한 시나리오에 적합하며 이미 데일리 하비스트를 비롯한 유명 브랜드에서 선호하고 있습니다. 다국어 번역, 화면 공유 피드백 및 전 세계 사용자가 참여할 수 있는 기타 기능을 지원하여 조직이 제품과 서비스를 보다 효율적으로 개선할 수 있도록 도와줍니다.

기능 목록

AI 기반 인터뷰사용자와 음성 또는 동영상 대화를 자동으로 진행하여 피드백의 세부 사항을 더 자세히 살펴보세요.
실시간 인사이트 생성인터뷰 내용을 주제, 감정 및 권장 사항에 대한 보고서로 빠르게 정리합니다.
다국어 지원29개 언어의 자동 번역을 지원하여 전 세계 사용자를 아우릅니다.
화면 공유 피드백사용자가 화면 공유를 통해 제품이 어떻게 사용되고 있는지 보여주고 의견을 제공할 수 있습니다.
작업 안내 기능특정 작업을 안내하고 사용자의 반응과 경험을 기록합니다.
유연한 사용자 모집기존 고객을 가로채거나 타겟 그룹에서 참가자를 빠르게 모집할 수 있습니다.
데이터 통합 및 상호 작용Slack을 통해 개별 피드백을 확인하거나 '데이터와 대화'를 통해 답을 얻으세요.
안전 및 보안SOC 2 유형 II 준수, 모델 학습에 사용자 데이터가 사용되지 않음.

도움말 사용

1. 등록 및 로그인

웹사이트를 열고 오른쪽 상단에 있는 '가입하기' 버튼을 클릭합니다.
이메일 주소를 입력하거나 비밀번호를 설정하거나 Google 계정을 사용하여 빠르게 로그인할 수 있습니다.
등록에 성공하면 시스템에서 대시보드 페이지로 이동하여 모든 연구 프로젝트를 관리할 수 있습니다.

2. 첫 번째 연구 프로젝트 생성

대시보드에서 '새 프로젝트 만들기' 버튼을 클릭합니다.
프로젝트의 이름(예: "새 제품 피드백 모음")을 입력합니다.
'새로운 기능에 대한 사용자 의견 알아보기' 또는 '제품 프로토타입 테스트' 등의 목표를 설정하세요.
관련 자료 업로드(선택 사항): 사용자가 피드백에 참고할 수 있도록 이미지, 동영상, 오디오 또는 웹 링크를 지원합니다. 예를 들어 제품 인터페이스의 스크린샷을 업로드할 수 있습니다.
"이 기능이 잘 작동한다고 생각하시나요?" 또는 "개선할 점이 있다면 무엇인가요?" 등 목표에 따라 시스템이 자동으로 초기 질문 세트를 생성합니다. 또는 "개선을 위한 제안 사항은 무엇인가요?" 등의 질문을 자동으로 생성합니다. 이러한 질문을 직접 사용하거나 수동으로 조정할 수 있습니다. 이러한 질문을 직접 사용하거나 수동으로 조정할 수 있습니다.

3. 참가자 구성

기존 고객 선택기존 사용자의 피드백을 수집하려면 연락처 정보를 입력하거나 링크를 통해 사이트 방문자를 가로챌 수 있습니다.
신규 사용자 모집"참가자 모집"을 클릭하고 대상 인구 통계의 특성(예: 연령, 직업, 지역)을 입력하면 보이스패널이 적격 참가자를 응답자와 같은 파트너와 신속하게 매칭해 줍니다. 모집 수수료는 사용자 유형에 따라 다르며, B2C 사용자의 경우 1인당 $4부터 B2B 사용자의 경우 1인당 $6까지 다양합니다.
참가자 수 설정: 무료 계정은 한 달에 25명으로 제한되며, 유료 계정은 패키지에 따라 조정할 수 있습니다.

4. AI 인터뷰 시작하기

'시작'을 클릭하면 AI가 참가자와 음성 또는 영상 대화를 시작합니다.
화면 공유가 활성화된 경우, AI는 사용자에게 수행 중인 작업을 보여주며 "이 단계가 어려웠나요?"라고 질문하여 프로세스를 안내합니다. 또는 "여기 뭐가 문제인가요?" .
다국어 사용자의 경우, 시스템이 질문과 답변을 자동으로 번역하여 원활한 커뮤니케이션이 이루어지도록 합니다.

5. 결과 보기

실시간 피드백인터뷰가 진행되면 Slack에서 각 피드백에 대한 알림을 받거나 대시보드에서 전체 대화 내용을 볼 수 있습니다.
종합 보고서인터뷰가 끝나면 보이스패널은 다음과 같은 자세한 보고서를 생성합니다:
- 주제별 분석'복잡한 인터페이스' 또는 '느린 속도' 등 사용자가 언급하는 핵심 주제를 추출합니다.
- 감성적 인사이트사용자의 감정 성향(긍정, 부정, 중립)을 파악합니다.
- 구체적인 권장 사항사용자 개선 사항(예: "검색 기능 추가")을 수집합니다.
대화형 검색"데이터와 채팅"을 클릭하고 "사용자가 가장 관심 있는 것은 무엇인가요?"와 같은 질문을 입력하면 AI가 데이터에서 직접 답을 추출합니다. AI가 데이터에서 직접 답을 추출합니다.

주요 기능

AI 인터뷰 기능
프로젝트 설정에서 '음성 인터뷰' 또는 '비디오 인터뷰'를 선택합니다. 음성 모드는 빠른 피드백에 적합하며, 비디오 모드는 더 많은 비언어적 단서(예: 얼굴 표정)를 캡처하고 AI가 사용자의 답변에 따라 자동으로 후속 질문을 합니다(예: 사용자가 "이 버튼이 잘 작동하지 않아요"라고 말하면 AI는 "무엇이 잘 작동하지 않나요?"라고 계속 묻습니다). 예를 들어 사용자가 "이 버튼이 작동하지 않아요"라고 말하면 AI는 "무엇이 작동하지 않나요?"라고 묻습니다.
워크플로::
1. 심층 프로빙을 활성화하려면 '심층 프로빙 활성화'를 선택합니다.
2. 테스트 인터뷰: '미리보기'를 클릭하여 AI가 가상 사용자와 대화하는 방식을 체험해 보세요.
3. 질문의 톤을 조절하세요. 공식적인 리서치의 경우 '전문가' 모드를 선택하고, 가벼운 피드백의 경우 '친근한' 모드를 선택하세요.
화면 공유 피드백
작업 설정에 "화면 공유 작업"을 추가하고 "앱을 열고 등록 완료"와 같은 명령을 입력합니다. 사용자가 인터뷰 중에 화면 공유를 켜면 AI가 동시에 관찰하고 질문합니다.
워크플로::
1. 작업 자료(예: 애플리케이션 링크)를 업로드합니다.
2. '가입 버튼 클릭 감시'와 같은 주요 관찰 지점을 설정합니다.
3. 결과를 볼 때 동영상 클립을 클릭하면 사용자의 특정 행동 순간으로 이동합니다.
다국어 지원
'언어 설정'에서 대상 언어를 선택하면 AI가 자동으로 질문을 사용자의 모국어로 번역하고 그 결과에서 원본과 번역된 텍스트를 비교하여 제공합니다.
워크플로::
1. "자동 번역"을 선택합니다.
2. 번역 품질 확인: 부정확한 번역은 미리 보기 중에 수동으로 수정할 수 있습니다.
3. 다국적 팀에서 쉽게 분석할 수 있도록 다국어 보고서를 내보내세요.

실용적인 기술

문제 설계 최적화"로그인하는 데 몇 단계가 걸리나요?"와 같은 구체적인 질문으로 사용자를 안내하세요. "로그인하는 것에 대해 어떻게 생각하세요?"와 같은 질문보다 "로그인하는 데 몇 단계가 걸리나요?" 가 유용한 피드백을 받을 가능성이 더 높습니다.
정기적인 데이터 확인매일 새로운 피드백을 확인하여 주요 댓글을 놓치지 마세요.
팀과 공유보고서를 PDF로 내보내거나 링크를 동료와 직접 공유하세요.

보이스패널은 간단하고 직관적이기 때문에 리서치 경험이 없는 사람도 빠르게 시작할 수 있습니다. AI의 자동화된 처리 덕분에 지루한 인터뷰 일정을 잡는 대신 결과 분석에 집중할 수 있습니다. 위의 단계를 따르기만 하면 풍부하고 실행 가능한 사용자 피드백을 쉽게 수집할 수 있습니다.