Kraftful: 멀티채널 사용자 피드백을 자동으로 수집하고 분석하는 AI

일반 소개

Kraftful은 제품 팀이 인공지능 기술을 사용하여 앱 스토어 리뷰, 고객 서비스 작업 지시, 사용자 인터뷰 등 여러 채널의 사용자 피드백을 빠르게 분석하고 수집할 수 있는 지능형 플랫폼입니다. 주요 요구사항과 문제점을 추출할 뿐만 아니라 제품 개선을 위한 실행 가능한 권장 사항을 생성하여 제품 관리자와 개발팀이 사용자 경험을 개선할 수 있도록 지원하며, Kraftful은 워크플로우 간소화를 위해 Jira, Slack 및 기타 도구와의 원활한 통합을 지원하고, Google, Meta 및 기타 유명 기업에서 채택하여 45,000개 이상의 제품 팀이 25만 시간 이상의 수동 분석 시간을 절약하고 있습니다. 이 플랫폼은 데이터 개인정보 보호에 중점을 두고 있으며 SOC 규정을 준수합니다. 데이터 개인정보 보호와 SOC 2 및 GDPR 준수에 중점을 둔 이 플랫폼은 스타트업부터 대기업에 이르기까지 다양한 팀에 적합합니다.

기능 목록

• AI 기반 피드백 분석앱 스토어, 고객 서비스 티켓, 사용자 통화 로그 등 30개 이상의 소스로부터 피드백을 자동으로 집계하고 분석하여 명확한 인사이트 보고서를 생성합니다.
• 지능형 사용자 인터뷰AI를 통해 개인화된 사용자 인터뷰가 진행되며, 사용자의 답변에 따라 질문을 동적으로 조정하고 피드백의 품질을 향상시킵니다.
• 설문지 자동 생성과거 피드백이나 지정된 주제를 기반으로 다국어 설문지를 빠르게 만들고 그 결과를 팀의 공통 언어로 번역하세요.
• 제품 요구 사항 문서(PRD) 생성분석 결과를 기반으로 세부 요구 사항 문서가 자동으로 생성되며, Jira 또는 Linear로 내보내기가 지원됩니다.
• 인사이트 트렌드 추적시간 경과에 따른 사용자 피드백의 추세를 모니터링하고 빈도가 높은 문제와 요구 사항을 파악합니다.
• 팀워크 지원분석 및 사용자 스토리를 Slack, Jira 등과 같은 도구에 직접 동기화하여 팀 협업을 쉽게 할 수 있습니다.
• 경쟁사 분석경쟁 앱에 대한 사용자 리뷰를 분석하여 강점과 약점을 추출하고 제품 최적화를 위한 참고 자료를 제공합니다.

도움말 사용

Kraftful을 시작하는 방법

Kraftful은 별도의 소프트웨어 설치가 필요 없는 웹 기반 도구로, 브라우저를 통해 https://www.kraftful.com/ 을 방문하기만 하면 사용할 수 있습니다. 사용 방법은 다음과 같습니다:

등록 및 로그인

1. 공식 웹사이트 방문하기브라우저를 열고 URL https://www.kraftful.com/ 을 입력하여 Kraftful 홈페이지로 이동합니다.
2. 계정 만들기::
   • 홈페이지 오른쪽 상단의 '무료 체험하기' 버튼을 클릭합니다.
   • 이메일 주소와 이름을 입력하고 비밀번호를 설정합니다.
   • '가입하기'를 클릭하면 인증 이메일이 이메일 주소로 전송됩니다.
   • 이메일을 열고 이메일에 포함된 링크를 클릭하여 인증을 완료합니다.
3. 계정에 로그인::
   • 인증이 완료되면 Kraftful 웹사이트로 돌아가서 "로그인"을 클릭합니다.
   • 등록할 때 사용한 이메일과 비밀번호를 입력하고 '제출'을 클릭하여 대시보드에 액세스합니다.

주요 인터페이스 개요

로그인하면 왼쪽에 피드백 분석, 설문조사, 인터뷰 및 프로젝트를 포함한 기능 탐색 막대가 있는 간단한 대시보드가 표시됩니다. 인터뷰'와 '프로젝트'를 클릭합니다. 오른쪽은 분석 결과 또는 인터페이스가 표시되는 기본 작업 공간입니다.

주요 기능

1. AI 기반 피드백 분석

사용사용자 피드백을 빠르게 수집하고 해석하여 핵심 요구 사항과 문제를 파악합니다.
절차::

• 데이터 가져오기::
  1. 왼쪽 탐색 모음에서 '피드백 분석'을 클릭합니다.
  2. '데이터 소스 추가'를 클릭하고 소스 유형(예: '앱 스토어 리뷰', '지원 티켓' 또는 '통화 녹취록' 등의 소스를 선택합니다.
  3. 메시지에 따라 API 키를 입력하거나 파일(CSV, TXT 등 지원)을 업로드합니다.
• 운영 분석::
  1. 데이터를 가져온 후 '지금 분석'을 클릭합니다.
  2. 몇 초간 기다리면 시스템에서 주요 이슈, 기능 요청 및 감성 표현이 포함된 보고서를 생성합니다. 분석이 포함된 보고서를 생성합니다.
• 결과 보기::
  • 보고서 페이지에서 필터(예: 기간, 피드백 소스)를 사용하여 결과를 세분화할 수 있습니다.
  • 특정 항목을 클릭하면 원본의 자세한 피드백과 AI 해석을 볼 수 있습니다.
• 인사이트 내보내기::
  • "내보내기"를 클릭하고 PDF로 내보내거나 Jira에 동기화하도록 선택합니다.

팁처음 사용할 때는 단일 소스에서 소량의 데이터를 가져와서 테스트하고 포맷이 올바른지 확인한 후 대량으로 가져오는 것이 좋습니다.

2. 지능형 사용자 인터뷰

사용AI로 인간 인터뷰를 시뮬레이션하여 심층적인 사용자 피드백을 수집합니다.
절차::

• 인터뷰 만들기::
  1. 탐색 모음에서 '인터뷰'를 선택합니다.
  2. '새 인터뷰'를 클릭하고 인터뷰 주제를 입력합니다(예: '새로운 기능에 대한 만족도').
  3. 초기 질문(예: "현재 버전의 검색 기능에 대해 어떻게 생각하세요?")을 설정합니다. .
• 사용자에게 보내기::
  1. '링크 생성'을 클릭하여 인터뷰 링크를 복사합니다.
  2. 이메일이나 소셜 미디어를 통해 타겟 오디언스에게 전송하세요.
• 결과 분석::
  • 사용자가 답변하면 AI가 답변에 따라 후속 질문을 동적으로 생성합니다.
  • 결과 페이지에서 모든 응답과 AI 요약을 볼 수 있습니다.

팁:: 첫 질문은 간결하게 작성하고 선행어를 피하세요.

3. 설문지 자동 생성

사용: 다국어 설문지를 빠르게 생성하여 대상에 맞는 피드백을 수집하세요.
절차::

• 설문지 생성::
  1. 탐색 모음에서 '설문조사'를 클릭합니다.
  2. "피드백에서 만들기" 또는 "토픽에서 만들기"를 선택합니다.
  3. 테마를 입력하거나 기록 피드백을 선택하고 "생성"을 클릭합니다.
• 사용자 지정 설정::
  • 수정 페이지에서 질문의 순서를 조정하고 브랜드 로고를 추가합니다.
  • 대상 언어(예: 중국어, 영어)를 선택하면 시스템이 자동으로 번역합니다.
• 배포 및 분석::
  1. 설문지 링크를 보려면 '게시'를 클릭합니다.
  2. 응답을 수집한 후 결과에서 데이터 및 트렌드 그래프를 확인합니다.

팁응답률을 정기적으로 확인하고 응답률이 낮으면 설문지 길이를 줄이세요.

4. 제품 요구 사항 문서(PRD) 생성

사용사용자 피드백을 개발 작업으로 변환합니다.
절차::

• PRD 생성::
  1. '프로젝트' 화면에서 '새 PRD'를 클릭합니다.
  2. 요구 사항으로 변환해야 하는 피드백 항목을 선택하고 "PRD 생성"을 클릭합니다.
  3. 시스템은 배경, 목표 및 승인 기준이 포함된 문서를 자동으로 생성합니다.
• 도구와 동기화::
  • "Jira에 동기화" 또는 "리니어에 동기화"를 클릭하고 계정 정보를 입력하여 동기화를 완료합니다.
• 수동 조정::
  • 편집 모드에서 콘텐츠를 수정하여 팀의 요구 사항을 충족하도록 할 수 있습니다.

팁동기화 전에 필드 매핑을 확인하여 정확한 작업 할당을 보장합니다.

주요 기능

경쟁사 분석

• 워크플로::
  1. '피드백 분석'에서 '경쟁사 인사이트'를 선택합니다.
  2. 경쟁사 이름(예: TikTok)을 입력하고 '분석'을 클릭합니다.
  3. 경쟁 제품에 대한 사용자 요구 사항 및 일반적인 불만 사항을 포함하여 생성된 보고서를 확인합니다.
• 애플리케이션 시나리오자사 제품의 개선 여지를 찾기 위한 벤치마킹에 사용됩니다.

인사이트 트렌드 추적

• 워크플로::
  1. 대시보드에서 '트렌드'를 선택합니다.
  2. 시간 범위(예: 최근 3개월)를 설정합니다.
  3. 차트와 키워드 클라우드를 통해 수요가 어떻게 변화하고 있는지 확인하세요.
• 애플리케이션 시나리오시간이 지남에 따라 제품 방향을 최적화하는 데 적합합니다.

주의

• 데이터 프라이버시Kraftful은 모델 학습에 사용되지 않으며 모든 데이터는 암호화되어 저장되고 GDPR을 준수합니다.
• 평가판 및 구독무료 버전은 기능이 제한되어 있으므로 평가판 사용 후 팀 규모에 따라 프로 또는 팀 요금제를 선택하는 것이 좋습니다.
• 기술 지원문제 발생 시 이메일(info@kraftful.com)로 문의하면 보통 24시간 이내에 답변을 받을 수 있습니다.

이 단계를 통해 Kraftful을 빠르게 시작하고 AI 기능을 활용하여 제품 개발 프로세스를 최적화할 수 있습니다!