Kommunicate: 고객 서비스를 자동화하는 AI 챗봇

일반 소개

Kommunicate는 기업을 위해 설계된 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 조직이 AI 챗봇을 통해 일반적인 문의 및 받은 편지함 작업 지시와 같은 반복적인 고객 문제를 처리할 수 있도록 도와줍니다. 사용자는 프로그래밍 없이 지능형 봇을 만들 수 있으며, 봇은 웹사이트 콘텐츠, 문서 또는 CRM에서 답변을 가져올 수 있도록 지원합니다. 또한 WhatsApp, 웹사이트, 모바일 앱과 같은 채널에 원활하게 연결되며 Zendesk, Salesforce 등의 시스템과 통합됩니다. Kommunicate의 목표는 인간적인 고객 서비스에 대한 부담을 줄이고 효율성을 높이는 동시에 인간적인 서비스를 유지하는 것입니다. 현재 TelOne, TaxBuddy와 같은 글로벌 조직에서 사용하고 있으며, G2에서 4.8/5의 높은 평점을 받고 있습니다.

기능 목록

• AI 챗봇FAQ에 자동으로 답변하고 자연어 처리를 지원합니다.
• 사서함 작업 주문 자동화중복 이메일 문의를 처리하고 업무 지시를 할당하거나 전달합니다.
• 실시간 채팅복잡한 문제에 대한 수동 인수인계를 지원하여 즉각적인 응답을 제공합니다.
• 멀티 플랫폼 지원웹사이트, iOS, Android 및 WhatsApp 채널에 배포됩니다.
• 코드 없이 빌드드래그 앤 드롭 도구로 기술적인 배경 지식 없이도 빠르게 로봇을 만들 수 있습니다.
• 데이터 교육웹 페이지, PDF, Excel 등으로 로봇을 훈련시키세요.
• 지능형 전송로봇이 응답할 수 없는 경우 인간 고객 서비스 센터로 연결됩니다.
• 다국어 지원전 세계 고객을 위해 100개 이상의 언어를 지원합니다.
• AI 요약 및 인사이트고객 서비스를 위한 이메일 스레드 요약 및 팀 성과 분석을 제공합니다.
• 엔터프라이즈 통합OpenAI, Dialogflow, Zendesk 및 기타 기술 스택에 연결합니다.

도움말 사용

Kommunicate를 시작하는 방법

Kommunicate는 복잡한 설치가 필요하지 않으며, 등록하고 구성하기만 하면 작동합니다.

1. 등록 및 로그인

• 인터뷰 https://www.kommunicate.io/"데모 예약" 또는 "무료 시작하기"를 클릭합니다.
• 등록하려면 이메일과 비밀번호를 입력하고 이메일을 인증한 후 로그인합니다. 대시보드로 이동하여 모든 기능을 관리할 수 있습니다.

2. AI 챗봇 만들기

• 대시보드 왼쪽에서 '봇' > '봇 만들기'를 클릭합니다.
• 템플릿(예: FAQ 로봇공학)을 선택하거나 처음부터 새로 시작합니다. 템플릿은 빠르게 시작하기에 좋으며, 사용자 지정은 '작성하기' 도구를 사용하세요.
• 작성하기에서 대화 노드를 끌어다 놓아 추가합니다. 예를 들어 환영 메시지를 설정합니다: "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?"
• "기차 봇"을 클릭하고 웹사이트 링크를 입력합니다(예 https://yourwebsite.com)를 클릭하거나 로봇이 학습할 수 있도록 PDF, Excel 파일을 업로드하세요.
• "가격이 얼마인가요?"와 같은 질문을 입력하여 저장하고 테스트합니다. 답변이 정확한지 확인합니다.

3. 웹사이트에 배포

• '설정' > '설치'에서 코드 스니펫을 복사합니다:

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

• 웹사이트의 HTML에 코드를 붙여넣습니다. 어쩌면 내 태그.
• 사이트를 새로고침하면 오른쪽 하단에 채팅 창이 나타납니다.

4. 사서함 작업 지시서 구성하기

• '통합'에서 이메일 계정(예: Gmail 또는 Outlook)을 연결합니다.
• 봇이 답변할 '주문 상태' 질문과 인간에게 전달할 '환불' 질문 등의 규칙을 설정합니다.
• 봇이 자동으로 이메일 요약본을 생성하고 고객 서비스 담당자는 핵심 내용만 처리하면 됩니다.

5. 멀티 플랫폼 배포

• WhatsApp'통합' > 'WhatsApp'에서 비즈니스 계정 정보를 입력하고 안내에 따라 연결합니다.
• 모바일 애플리케이션Android 또는 iOS SDK 다운로드( https://github.com/Kommunicate-io/), 문서별로 통합되어 있습니다.
• 멀티 플랫폼 결과를 테스트하여 고객이 모든 채널에서 봇에 도달할 수 있는지 확인합니다.

6. 라이브 채팅 사용

• "대화"에서 대화 목록을 봅니다. 봇이 문제를 해결할 수 없는 경우에는 "상담원에게 배정"을 클릭하여 대화를 이전합니다.
• 고객 서비스 문의는 웹 또는 '커뮤니케이션 지원 데스크' 앱(Google Play에서 사용 가능)을 통해 할 수 있습니다.
• "질문에 '긴급'이 포함되어 있음"과 같은 트리거를 수동으로 설정합니다.

7. 교육 및 최적화

• "봇" > "교육"에서 더 많은 콘텐츠(예: 헬프 센터 문서)를 업로드합니다.
• 테스트 질문: "배송비는 얼마인가요?" 정답이 없는 경우 대화를 조정하거나 데이터를 추가합니다.
• '친근한' 또는 '공식적인' 등의 음성 톤을 설정할 수 있는 OpenAI 지원 GPT-4.

8. 데이터 분석

• 애널리틱스에서 응답률(목표 90%), 전송률 등의 봇 성능을 확인합니다.
• 전송률이 높으면 훈련이 충분하지 않으므로 더 많은 데이터를 추가할 수 있습니다.

9. 사용자 지정 및 지원

• '설정' > '위젯 사용자 지정'에서 창 색상과 아이콘을 조정합니다.
• "저희 서비스에 오신 것을 환영합니다!"와 같은 자동 인사말을 설정하세요.
• 문제가 있는 경우 '문의하기'를 클릭하여 공식 지원팀에 문의하세요.

운영 기술

• 다국어 설정'봇 설정'에서 언어 지원을 사용 설정하면 질문을 입력할 때 자동으로 번역됩니다.
• CRM 통합통합에서 Zendesk 또는 Salesforce에 연결하여 고객 데이터를 동기화합니다.
• 안전플랫폼은 GDPR, HIPAA 및 기타 표준을 준수하며 데이터를 로컬에 저장할 수 있습니다.

이러한 단계를 통해 조직은 AI 봇을 신속하게 배포하여 고객 서비스를 자동화할 수 있습니다.

애플리케이션 시나리오

1. 전자상거래 지원

• 고객이 "주문이 언제 배송되나요?"라고 질문합니다. 로봇이 CRM 데이터를 확인하여 답변하고 복잡한 질문은 인간에게 문의합니다.

2. 금융 서비스

• TaxBuddy는 연중무휴 24시간 세금 신고를 지원하여 2,000시간의 노동 시간을 절약합니다.

3. 글로벌 고객 서비스

• WhatsApp 지원과 같은 다국어 봇을 통해 다양한 지역의 고객에게 서비스를 제공하세요.

QA

1. Kommunicate는 무료인가요?

• 30일 무료 평가판을 사용할 수 있으며, 그 이후에는 월 $33.33의 구독료를 지불해야 합니다.

2. 어떤 언어가 지원되나요?

• 중국어, 아랍어, 힌디어 등 100개 이상의 타이틀을 제공합니다.

3. 내 CRM에 연결할 수 있나요?

• 예, Zendesk, Salesforce, Freshdesk 등이 지원됩니다.

4. 로봇이 오답을 하지 않게 하려면 어떻게 해야 하나요?

• 로봇이 확실하지 않을 때 수동으로 전환하도록 '가드레일' 메커니즘을 설정합니다.