인터콤: AI를 통한 인간적인 고객 서비스를 위한 플랫폼

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일반 소개

Intercom은 2011년에 설립된 고객 서비스 플랫폼으로 미국 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. AI 기술과 인적 지원의 결합을 통해 기업이 전 세계 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다. 아마존, 라이트스피드 등 25,000개 이상의 조직에서 사용하고 있으며, Intercom의 핵심은 AI를 사용하여 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공하는 동시에 팀이 효율적으로 일할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이 회사의 제품에는 AI 고객 서비스 도우미인 Fin, 라이브 채팅, 자동화 도구 및 데이터 분석이 포함되어 있어 고객 서비스를 더 간단하고 사용자의 요구와 관련성 있게 만들 수 있습니다. 이 플랫폼은 모든 규모의 비즈니스를 위한 멀티채널 커뮤니케이션과 유연한 요금제를 지원합니다.

기능 목록

핀 AI 에이전트인간적인 감성을 제공하고 연중무휴 24시간 고객의 질문에 답변하는 AI 고객 서비스 도우미입니다.
실시간 채팅:: 기업이 고객과 즉각적으로 소통하고 대화를 기록할 수 있도록 지원합니다.
부조종사고객 서비스 상담원에게 실시간 AI 어시스턴트를 제공하여 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
팀 받은 편지함:: 모든 고객 대화를 중앙에서 관리하여 팀 협업을 쉽게 할 수 있습니다.
자동화된 워크플로:: 조건에 따라 자동으로 응답하거나 작업을 할당합니다.
데이터 분석:: 고객 행동과 지원 효과에 대한 실시간 인사이트를 제공하세요.
멀티채널 지원채팅, 전화, SMS 등 여러 커뮤니케이션 방법을 통합합니다.
도움말 센터:: 고객이 셀프 서비스를 통해 답을 찾을 수 있도록 하세요.

도움말 사용

인터콤은 간단하고 사용하기 쉽습니다. 다음은 인터콤을 빠르게 배포하고 사용하는 데 도움이 되는 자세한 사용법 가이드입니다.

등록 및 설치

계정 만들기https://www.intercom.com 을 방문하여 "무료 체험 시작"을 클릭합니다. 이메일 주소와 기본 정보를 입력하여 등록을 완료합니다. 평가판 기간은 14일이며 신용카드는 필요하지 않습니다.
메신저 설치로그인 후 "설정 > 인터콤 설치"로 이동합니다. 제공된 코드를 복사하여 웹사이트의 HTML 섹션에 붙여넣습니다.<head>탭.워드프레스 사용자는 플러그인을 직접 설치할 수 있습니다.

<script>
window.intercomSettings = { app_id: "你的APP_ID" };
</script>
<script>
(function(){var w=window;var ic=w.Intercom;...})();
</script>

설치 확인저장 후 웹사이트를 새로고침하면 오른쪽 하단에 채팅 창이 나타납니다.

주요 기능

핀 AI 에이전트 설정

왼쪽 메뉴에서 '핀 AI 에이전트'를 선택합니다.
AI가 학습할 수 있도록 지원 문서 또는 링크(예: 헬프 센터)를 업로드합니다.
"사용"을 클릭하면 핀이 "환불은 어떻게 받나요?"와 같은 질문에 자동으로 답변해 줍니다. 복잡한 질문은 사람에게 전달됩니다.
'인사이트'에서 AI 성능을 확인하여 답변이 정확한지 확인하세요.

실시간 채팅 사용

모든 고객 대화를 보려면 '받은 편지함'으로 이동하세요.
대화를 클릭하고 바로 답장합니다. '매크로'를 사용하여 미리 설정된 답변을 빠르게 보낼 수 있습니다.
"@"로 동료를 태그하여 작업을 할당하거나 공동 작업하세요.

코파일럿 구성

'부조종사' 설정에서 기능을 활성화합니다.
고객 서비스 상담원이 질문을 입력하면 Copilot이 실시간으로 답변이나 절차를 제안합니다.
글로벌 팀을 위한 다국어 지원.

자동화된 워크플로 설정

'워크플로'로 이동하여 '만들기'를 클릭합니다.
"고객이 '가격'을 언급하면 자동으로 가격 정보에 응답" 등의 조건을 설정합니다.
저장 후 시스템이 자동으로 실행됩니다.

데이터 분석 보기

'보고서'를 클릭하고 기간을 선택합니다.
대화량, 응답 시간, 고객 만족도(CSAT) 등을 확인하세요.
서비스 최적화를 위해 데이터를 내보낼 수 있습니다.

주요 기능 작동

핀 보이스(음성 지원)

휴대폰 설정에서 핀 보이스를 사용 설정합니다.
고객이 지원 전화를 걸면 키 입력 없이도 AI가 자연어로 답변합니다.
복잡한 문제는 담당자에게 전달되고 통화 기록은 자동으로 저장됩니다.

헬프 센터 사용자 지정

'도움말 센터'로 이동하여 FAQ 문서를 업로드합니다.
다국어 지원 및 고객 셀프 서비스를 설정하세요.
'콘텐츠 타겟팅'을 통해 관련 콘텐츠를 푸시합니다.

멀티채널 통합

'채널'에 WhatsApp, SMS 또는 전화를 추가합니다.
모든 메시지는 받은 편지함에 균일하게 표시되어 쉽게 관리할 수 있습니다.
'아웃바운드 메시징'을 지원하여 고객에게 선제적으로 연락할 수 있습니다.

팁 및 유용한 정보

핀 최적화:: 지식창고를 정기적으로 업데이트하여 AI가 최신 정보에 대한 답변을 제공하도록 합니다.
비용 절감:: 비핵심 회원은 라이트 좌석을 이용하세요. 가격은 좌석당 $29부터 시작합니다.
문제 해결메신저가 표시되지 않는 경우 코드를 확인하거나 지원팀()에 문의하세요.

핀은 80% 이상의 일반적인 문제를 처리하고, 코파일럿은 고객 서비스 효율성을 개선하며, 분석 도구는 리더가 전략을 최적화할 수 있도록 도와주는 인터콤의 AI 기반 설계로 고객의 손끝에서 도움을 제공합니다. 소규모 팀이든 대기업이든 이러한 기능을 통해 서비스 품질을 개선할 수 있습니다.

애플리케이션 시나리오

전자상거래 지원
고객이 "주문이 언제 도착하나요?"라고 물으면 핀이 자동으로 물류 세부 정보와 함께 답변하고, 복잡한 문제는 사람에게 전달합니다.
기술 지원
소프트웨어 회사는 코드 관련 질문에 대한 고객 서비스 지원을 위해 Copilot을 사용하여 50%의 시간을 절약합니다.
새로 설립된 기업
소규모 팀은 자동화된 워크플로와 헬프 센터를 사용하여 수동 개입을 줄입니다.

QA

핀 AI 에이전트를 단독으로 사용할 수 있나요?
Can. Zendesk와 같은 플랫폼을 지원하며 문제 해결 당 $0.99의 요금이 부과됩니다.
고객 만족도를 높이는 방법은 무엇인가요?
Fin으로 신속하게 대응하고 데이터 분석을 통해 문제의 근본 원인을 파악하고 개선하세요.
어떤 언어가 지원되나요?
핀과 플랫폼은 다국어를 지원하며, 고객의 지역에 맞게 자동으로 조정할 수 있습니다.