HelpLook: un sistema integral de creación de bases de conocimientos de IA, el sitio web integró rápidamente un robot de atención al cliente de IA.

Introducción general

HelpLook es una herramienta para crear rápidamente un centro de ayuda gratuito y un sistema de base de conocimientos. Proporciona a los usuarios la capacidad de crear contenidos como documentación de productos, blogs corporativos, preguntas frecuentes, guías de usuario y solución de problemas con cero código. Mediante la integración de robots de preguntas y respuestas y capacidades de búsqueda de IA, HelpLook puede mejorar significativamente la eficiencia del servicio de atención al cliente y reducir los costes del servicio de atención al cliente corporativo. Su editor limpio y fácil de usar admite los formatos Rich Text y Markdown, por lo que es adecuado para creadores de contenidos, empleados de empresas y equipos de atención al cliente.

Lista de funciones

• Crear una base de conocimientos y un centro de ayuda sin código
• Editor de texto enriquecido y formato Markdown
• Bot de preguntas y respuestas AI y función de búsqueda AI integrados
• Dominios y estilos personalizados
• Colaboración múltiple y gestión de derechos
• Análisis de datos y generación de informes en tiempo real
• Integración de aplicaciones de terceros (por ejemplo, sitios web, aplicaciones, applets)
• Seguridad de datos y copias de seguridad

Utilizar la ayuda

Instalación y uso

HelpLook no requiere la instalación de ningún software, todo lo que tienen que hacer los usuarios es visitar la página web oficial y registrarse para obtener una cuenta para empezar. A continuación se detallan los pasos para utilizarlo:

1. Registro e inicio de sesión::
   • entrevistasSitio web oficial de HelpLook.
   • Haga clic en el botón "Empezar" y rellene la información de registro para completar la creación de la cuenta.
   • Inicie sesión y vaya al backend de usuarios.
2. Creación de una base de conocimientos::
   • En la interfaz de usuario, haga clic en "Crear nueva base de conocimientos".
   • Rellene la información básica, como el nombre y la descripción de la base de conocimientos.
   • Seleccione los derechos de acceso a la base de conocimientos (públicos o privados).
3. Edición y publicación de contenidos::
   • Crea y edita documentos con un editor WYSIWYG compatible con los formatos Rich Text y Markdown.
   • Inserte contenidos multimedia como imágenes y vídeos para mejorar la legibilidad del documento.
   • Guardar y publicar en tiempo real garantiza que los contenidos estén actualizados.
4. Integración de robots de preguntas y respuestas con inteligencia artificial::
   • En los ajustes de fondo, seleccione la función "Robot AI Q&A".
   • Configure las fuentes de la base de conocimientos y la lógica de respuesta del robot AI Q&A.
   • Genere tokens de IA para integrar robots de cuestionarios de IA en su sitio web o aplicación.
5. Análisis y optimización de datos::
   • Vea el comportamiento de búsqueda de los usuarios y el uso de la base de conocimientos mediante funciones de análisis de datos en el backend.
   • Optimizar el contenido y la estructura de la base de conocimientos basándose en informes analíticos para mejorar la experiencia del usuario.
6. Trabajo en equipo y gestión de permisos::
   • En Gestión de la organización, añada miembros al equipo y establezca los permisos adecuados.
   • Garantizar que los miembros del equipo puedan colaborar de forma eficiente y eficaz en la gestión y edición de los contenidos de la base de conocimientos.

Procedimiento de funcionamiento detallado

• Creación de documentosHaga clic en "Nuevo documento", seleccione el tipo de documento (por ejemplo, FAQ, Guía del usuario, etc.), rellene el título y el contenido, guarde y publique.
• Clasificación de la gestiónEn Gestión de categorías, cree y edite la estructura de categorías de la base de conocimientos para facilitar a los usuarios la búsqueda y la navegación.
• Configurar un nombre de dominio personalizadoAcoplar un nombre de dominio personalizado en la configuración del sitio para mejorar su imagen de marca.
• Integración de aplicaciones de tercerosIntegra HelpLook Knowledge Base o AI Quiz Bot en tu sitio web, aplicación o applet a través de código JS.