Kraftful：通过AI分析用户反馈优化产品开发的智能工具

General Introduction

Kraftful 是一个专为产品团队打造的智能平台，通过人工智能技术帮助用户快速分析和整理来自多个渠道的用户反馈，如应用商店评论、客服工单和用户访谈记录等。它不仅能提取关键需求和痛点，还能生成可操作的产品改进建议，助力产品经理和开发团队提升用户体验。Kraftful 支持与 Jira、Slack 等工具无缝集成，简化工作流程，已被 Google、Meta 等知名企业采用，累计为超过 45,000 个产品团队节省了超 25 万小时的手动分析时间。平台注重数据隐私，符合 SOC 2 和 GDPR 标准，适合初创公司到大型企业的各类团队使用。

Function List

• AI驱动的反馈分析：自动汇总和分析来自应用商店、客服工单、用户通话记录等 30 多种来源的反馈，生成清晰的洞察报告。
• 智能用户访谈：通过 AI 开展个性化用户访谈，根据用户回答动态调整问题，提升反馈质量。
• 自动生成调查问卷：基于历史反馈或指定主题快速创建多语言问卷，并将结果翻译为团队常用语言。
• 产品需求文档（PRD）生成：根据分析结果自动生成详细的需求文档，支持导出到 Jira 或 Linear。
• 洞察趋势跟踪：监测用户反馈随时间变化的趋势，识别高频问题和需求。
• 团队协作支持：将分析结果和用户故事直接同步至 Slack、Jira 等工具，方便团队协作。
• Competitor Analysis：分析竞品应用的用户评论，提取其优点和不足，为产品优化提供参考。

Using Help

如何开始使用 Kraftful

Kraftful 是一个基于网页的工具，无需额外安装软件，只需通过浏览器访问 https://www.kraftful.com/ 即可使用。以下是具体操作步骤：

Register & Login

1. Visit the official website：打开浏览器，输入网址 https://www.kraftful.com/，进入 Kraftful 主页。
2. Create an account::
   • 点击主页右上角的“Try for Free”（免费试用）按钮。
   • 输入你的邮箱地址、姓名，并设置密码。
   • 点击“Sign Up”（注册），系统会发送一封验证邮件到你的邮箱。
   • 打开邮箱，点击邮件中的链接完成验证。
3. Log in to your account::
   • 验证成功后，返回 Kraftful 官网，点击“Log In”（登录）。
   • 输入注册时使用的邮箱和密码，点击“Submit”（提交）即可进入仪表盘。

主界面概览

登录后，你会看到一个简洁的仪表盘，左侧是功能导航栏，包括“Feedback Analysis”（反馈分析）、“Surveys”（调查问卷）、“Interviews”（用户访谈）和“Projects”（项目管理）。右侧为主工作区，展示分析结果或操作界面。

Main function operation flow

1. AI驱动的反馈分析

use：快速整理和解读用户反馈，找出核心需求和问题。
procedure::

• Import data::
  1. 在左侧导航栏点击“Feedback Analysis”。
  2. 点击“Add Data Source”（添加数据源），选择来源类型，如“App Store Reviews”（应用商店评论）、“Support Tickets”（客服工单）或“Call Transcripts”（通话记录）。
  3. 根据提示输入 API 密钥或上传文件（支持 CSV、TXT 等格式）。
• operational analysis::
  1. 数据导入后，点击“Analyze Now”（立即分析）。
  2. 等待几秒钟，系统会生成一份包含“Top Issues”（主要问题）、“Feature Requests”（功能请求）和“Sentiment Analysis”（情感分析）的报告。
• View Results::
  • 在报告页面，可以通过筛选器（如时间范围、反馈来源）细化结果。
  • 点击具体条目查看详细反馈原文和 AI 解读。
• 导出洞察::
  • 点击“Export”（导出），选择导出为 PDF 或同步到 Jira。

Tips：首次使用时建议从单一来源导入少量数据测试，确保格式正确后再批量导入。

2. 智能用户访谈

use：通过 AI 模拟人工访谈，收集深度用户反馈。
procedure::

• 创建访谈::
  1. 在导航栏选择“Interviews”。
  2. 点击“New Interview”（新建访谈），输入访谈主题（如“新功能满意度”）。
  3. 设置初始问题（如“你对当前版本的搜索功能有何看法？”）。
• 发送给用户::
  1. 点击“Generate Link”（生成链接），复制访谈链接。
  2. 通过邮件或社交媒体发送给目标用户。
• Analysis of results::
  • 用户回答后，AI 会根据回答动态生成后续问题。
  • 在“Results”（结果）页面查看所有回答和 AI 总结。

Tips：确保初始问题简洁明了，避免引导性语言。

3. 自动生成调查问卷

use：快速创建多语言问卷，收集定向反馈。
procedure::

• 生成问卷::
  1. 在导航栏点击“Surveys”。
  2. 选择“Create from Feedback”（从反馈生成）或“Create from Topic”（从主题生成）。
  3. 输入主题或选择历史反馈，点击“Generate”（生成）。
• Customized settings::
  • 在编辑页面调整问题顺序，添加品牌 logo。
  • 选择目标语言（如中文、英文），系统自动翻译。
• 分发与分析::
  1. 点击“Publish”（发布），获取问卷链接。
  2. 收集回应后，在“Results”查看数据和趋势图。

Tips：定期检查回应率，若偏低可缩短问卷长度。

4. 产品需求文档（PRD）生成

use：将用户反馈转化为开发任务。
procedure::

• 生成 PRD::
  1. 在“Projects”页面，点击“New PRD”。
  2. 选择需要转化为需求的反馈条目，点击“Generate PRD”。
  3. 系统会自动生成包含背景、目标和验收标准的文档。
• 同步到工具::
  • 点击“Sync to Jira”或“Sync to Linear”，输入账户信息完成同步。
• manual adjustment::
  • 可在编辑模式下修改内容，确保符合团队需求。

Tips：同步前检查字段映射，确保任务分配准确。

Featured Functions

Competitor Analysis

• workflow::
  1. 在“Feedback Analysis”中选择“Competitor Insights”（竞品洞察）。
  2. 输入竞品名称（如 TikTok），点击“Analyze”。
  3. 查看生成的报告，包括竞品的用户需求和常见投诉。
• application scenario：用于 benchmarking，找出自身产品的改进空间。

洞察趋势跟踪

• workflow::
  1. 在仪表盘选择“Trends”（趋势）。
  2. 设置时间范围（如最近 3 个月）。
  3. 查看图表和关键词云，了解需求变化。
• application scenario：适合长期优化产品方向。

caveat

• data privacy：Kraftful 不用于训练模型，所有数据加密存储，符合 GDPR。
• 试用与订阅：免费版功能有限，建议试用后根据团队规模选择 Pro 或 Team 计划。
• Technical Support：遇到问题可邮件至 info@kraftful.com，响应时间通常在 24 小时内。

通过以上步骤，你可以快速上手 Kraftful，充分利用其 AI 能力优化产品开发流程！