Allgemeine Einführung
Intercom ist eine 2011 gegründete Kundenservice-Plattform mit Hauptsitz in San Francisco, USA. Sie unterstützt Unternehmen bei der Kommunikation mit Kunden weltweit durch eine Kombination aus KI-Technologie und menschlichem Support. Intercom wird von mehr als 25.000 Unternehmen genutzt, darunter Amazon und Lightspeed. Im Kern nutzt Intercom KI, um einen schnellen und präzisen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Teams bei der effizienten Arbeit zu unterstützen. Zu den Produkten von Intercom gehören Fin, ein KI-Kundenservice-Assistent, Live-Chat, Automatisierungstools und Datenanalysen, die den Kundenservice vereinfachen und besser auf die Bedürfnisse der Nutzer abstimmen. Die Plattform unterstützt Multi-Channel-Kommunikation und flexible Preise für Unternehmen jeder Größe.
Funktionsliste
- Fin AI AgentKI-Kundenservice-Assistent, der rund um die Uhr Kundenfragen beantwortet und einen menschlichen Touch hat.
- Live-Chat:: Unterstützung von Unternehmen bei der sofortigen Kommunikation mit ihren Kunden, wobei Aufzeichnungen über den Dialog geführt werden.
- KopilotBereitstellung von KI-Assistenten in Echtzeit für Kundendienstmitarbeiter zur Steigerung der Produktivität.
- Team Posteingang:: Verwalten Sie alle Kundengespräche zentral für eine einfache Zusammenarbeit im Team.
- Automatisierte Arbeitsabläufe:: Automatisches Reagieren oder Zuweisen von Aufgaben auf der Grundlage von Bedingungen.
- Datenanalyse:: Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten und die Effektivität des Supports.
- Multichannel-UnterstützungIntegrieren Sie mehrere Kommunikationsmethoden wie Chat, Telefon und SMS.
- Hilfe-Center:: Ermöglichen Sie es den Kunden, durch Selbstbedienung Antworten zu finden.
Hilfe verwenden
Intercom ist einfach und leicht zu bedienen. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Anleitung, die Ihnen hilft, Intercom schnell einzusetzen und zu nutzen.
Registrierung und Installation
- Ein Konto erstellenBesuchen Sie https://www.intercom.com und klicken Sie auf "Kostenlose Testversion starten". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und grundlegende Informationen ein, um Ihre Registrierung abzuschließen. Der Testzeitraum beträgt 14 Tage, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich.
- Installieren von MessengerNach dem Einloggen gehen Sie zu "Einstellungen > Intercom installieren". Kopieren Sie den bereitgestellten Code und fügen Sie ihn in den HTML-Bereich der Website ein.
<head>Innerhalb der Registerkarte können WordPress-Nutzer das Plugin direkt installieren.
<script>
window.intercomSettings = { app_id: "你的APP_ID" };
</script>
<script>
(function(){var w=window;var ic=w.Intercom;...})();
</script>
- Überprüfen der InstallationAktualisieren Sie die Website nach dem Speichern und das Chat-Fenster erscheint in der unteren rechten Ecke.
Hauptfunktionen
- Fin AI Agent einrichten
- Wählen Sie "Fin AI Agent" aus dem linken Menü.
- Laden Sie Support-Dokumentation oder Links (z.B. Help Centre) hoch, damit die KI lernen kann.
- Klicken Sie auf "Aktivieren" und Fin beantwortet automatisch Fragen wie "Wie bekomme ich eine Rückerstattung". Komplizierte Fragen werden an einen Menschen weitergeleitet.
- Überprüfen Sie die KI-Leistung in "Einblicke", um sicherzustellen, dass Ihre Antworten korrekt sind.
- Live-Chat verwenden
- Gehen Sie auf "Posteingang", um alle Kundenkonversationen zu sehen.
- Klicken Sie auf den Dialog und antworten Sie direkt. Sie können "Makros" verwenden, um schnell voreingestellte Antworten zu senden.
- Markieren Sie Kollegen mit "@", um Aufgaben zuzuweisen oder zusammenzuarbeiten.
- Copilot konfigurieren
- Aktivieren Sie die Funktion in den "Copilot"-Einstellungen.
- Wenn ein Kundendienstmitarbeiter eine Frage eingibt, schlägt Copilot in Echtzeit eine Antwort oder ein Verfahren vor.
- Mehrsprachige Unterstützung für globale Teams.
- Automatisierte Arbeitsabläufe einrichten
- Gehen Sie zu "Workflows" und klicken Sie auf "Erstellen".
- Legen Sie Bedingungen fest, z. B. "Automatisch auf Preisinformationen reagieren, wenn ein Kunde den Begriff 'Preis' erwähnt".
- Nach dem Speichern wird das System automatisch gestartet.
- Datenanalyse anzeigen
- Klicken Sie auf "Berichte" und wählen Sie den Zeitraum aus.
- Sehen Sie das Gesprächsvolumen, die Reaktionszeit, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und mehr.
- Die Daten können zur Serviceoptimierung exportiert werden.
Featured Function Bedienung
- Fin Voice (Sprachunterstützung)
- Aktivieren Sie Fin Voice in den Telefoneinstellungen.
- Die Kunden rufen den Support an und die KI antwortet in natürlicher Sprache, ohne dass sie auf Tastenanschläge warten müssen.
- Komplexe Fragen werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet und Anrufprotokolle werden automatisch gespeichert.
- Anpassung des Hilfezentrums
- Gehen Sie zum "Hilfezentrum" und laden Sie das FAQ-Dokument hoch.
- Einrichtung von mehrsprachigem Support und Kundenselbstbedienung.
- Pushen Sie relevante Inhalte durch "Content Targeting".
- Multikanal-Integration
- Fügen Sie WhatsApp, SMS oder Telefon unter "Kanäle" hinzu.
- Alle Nachrichten werden einheitlich im Posteingang angezeigt, was die Verwaltung erleichtert.
- Unterstützung von "Outbound Messaging" zur proaktiven Kontaktaufnahme mit Kunden.
Tipps und Tricks
- Optimierung der Flosse:: Aktualisieren Sie regelmäßig die Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass die KI auf die neuesten Informationen antwortet.
- Kosten sparen:: Benutzen Sie Lite-Plätze für Nicht-Kernmitglieder, die Preise beginnen bei 29 $/Sitzplatz.
- FehlersucheWenn Messenger nicht angezeigt wird, überprüfen Sie den Code oder wenden Sie sich an das Support-Team ().
Das KI-gesteuerte Design von Intercom stellt dem Kunden Hilfe zur Verfügung; Fin behandelt häufige Probleme ab 80% aufwärts, Copilot verbessert die Effizienz des Kundendienstes, und Analysetools helfen Führungskräften bei der Optimierung der Strategie. Egal, ob Sie ein kleines Team oder ein großes Unternehmen sind, mit diesen Funktionen können Sie die Servicequalität verbessern.
Anwendungsszenario
- Unterstützung des elektronischen Geschäftsverkehrs
Kunden fragen, wann die Bestellung eintrifft, Fin antwortet automatisch mit den logistischen Details, und komplexe Fragen werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet. - Technische Unterstützung
Softwareunternehmen spart mit Copilot 50% Zeit, um den Kundendienst bei Codefragen zu unterstützen. - neu gegründetes Unternehmen
Kleine Teams nutzen automatisierte Arbeitsabläufe und Hilfszentren, um manuelle Eingriffe zu reduzieren.
QA
- Kann Fin AI Agent auch allein verwendet werden?
Kann. Es unterstützt Plattformen wie Zendesk und berechnet 0,99 $ pro gelöstes Problem. - Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit verbessern?
Reagieren Sie schnell mit Fin und nutzen Sie Datenanalysen, um die Ursache von Problemen zu ermitteln und Verbesserungen vorzunehmen. - Welche Sprachen werden unterstützt?
Fin und die Plattform unterstützen mehrere Sprachen, die automatisch an die Region des Kunden angepasst werden können.
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日本語 
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