185 Casos de uso de IA geradora do mundo real de organizações líderes em todo o mundo (Soluções de IA do Google)

Mostra como as principais empresas, governos, pesquisadores e startups estão usando as soluções de IA do Google para aprimorar seu trabalho.

Esta postagem foi publicada originalmente em Transforme-se com o Blog do Google Cloud. Lançado pela primeira vez em 12 de abril de 2024; caso de uso mais recente atualizado em 24 de setembro de 2024.

Desde que a IA generativa foi criada Capturou a atenção do mundo Desde então, tem havido muita discussão sobre onde exatamente essa nova tecnologia é mais adequada para ser aplicada. Embora todos nós tenhamos nos divertido com os primeiros diálogos engraçados e limeriques inteligentes, descobrimos rapidamente que muitos dos As maiores oportunidades de IA estão surgindo claramente na empresano governo e em empresas novas e interessantes.

Quando estamos no Google Cloud Next '24 Quando publicamos este artigo pela primeira vez durante o período, apresentamos 101 melhores casos de uso selecionados de centenas de campanhas. Agora, como os clientes em todo o mundo continuam a Colocando a IA generativa em práticaAdicionamos 84 novos casos.

[Se você já visitou este artigo antes, poderá encontrar os casos de uso mais recentes na parte superior de cada seção.]

Em apenas alguns meses, as organizações passaram do uso da IA para responder a perguntas, para o uso da IA para fazer previsões e para o uso de agentes de IA generativos. Os agentes de IA são únicos, pois podem agir para atingir uma meta específica, seja orientando um comprador a encontrar os sapatos perfeitos, ajudando um funcionário a encontrar os benefícios de saúde certos ou auxiliando os cuidadores a entregar os pacientes com mais tranquilidade durante uma troca de turno.

Trabalhando com nossos clientes, continuamos a ouvir que suas equipes estão cada vez mais focadas em melhorar a produtividade, automatizar processos e modernizar a experiência do cliente. Essas metas agora estão sendo alcançadas por meio dos agentes de IA que eles desenvolveram em seis áreas principais: atendimento ao cliente, capacitação de funcionários, criação de códigos, análise de dados, segurança cibernética e ideação e produção criativas.

Hoje, centenas de clientes do Google Cloud colocaram agentes de IA e soluções de IA generativa em aplicativos de negócios do mundo real e os estão usando globalmente - muitos dos quais viram Um retorno real sobre o investimento. Eles contam com as tecnologias do Google Cloud, incluindo nossa infraestrutura de IA, modelos Gemini, plataforma Vertex AI, Google Workspace e Google Distributed Cloud.

Aqui está um resumo de como 185 líderes do setor estão aproveitando a IA hoje, demonstrando como o futuro será transformado por meio desses casos de uso no mundo real.

Assim como os bons vendedores e prestadores de serviços, os agentes de atendimento ao cliente são capazes de ouvir atentamente, entender suas necessidades e recomendar os produtos e serviços certos. Eles podem trabalhar sem problemas em vários canais, como a Web, dispositivos móveis e pontos de venda, e também podem ser integrados à experiência do produto por meio de voz e vídeo.

1. Alaska Airlines A pesquisa em linguagem natural está sendo desenvolvida para oferecer uma experiência de diálogo com tecnologia de IA semelhante à interação com um agente de viagens experiente. O chatbot foi projetado para simplificar as reservas de viagens, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a imagem da marca.

2. saúde Bennie Usa a IA da Vertex para alimentar sua inovadora plataforma de benefícios de saúde para funcionários, fornecendo insights acionáveis e simplificando o gerenciamento de dados para melhorar a eficiência e a tomada de decisões para funcionários e equipes de RH.

3. além do 12A empresa de tecnologia sem fins lucrativos focada na capacitação de estudantes, desenvolveu um tutor universitário com tecnologia de IA para oferecer aos estudantes universitários de primeira geração um serviço de tutoria escalonável que pode ser usado por meio de texto, aplicativos e pela Web.

4. CareerVillage Um aplicativo chamado Coach está sendo desenvolvido para capacitar os candidatos a emprego, especialmente os jovens de origens desfavorecidas, a serem apoiados em sua preparação para a carreira; o aplicativo já tem 35 atividades de desenvolvimento de carreira, com o objetivo de aumentar para mais de 100 até o próximo ano.

5. personagem.ai Criou sua plataforma de diálogo imersivo usando a pilha completa de serviços de IA do Google Cloud, incluindo serviços para treinamento de modelos e operações diárias, permitindo gerenciar terabytes de conteúdo de diálogo todos os dias sem interrupção.

6. Click Therapeutics desenvolveu terapias digitais de prescrição para o tratamento de doenças. Sua equipe de operações clínicas utiliza os recursos do Google Workspace Gêmeos que traduz dados operacionais complexos em percepções acionáveis, permitindo a rápida identificação de maneiras de otimizar a experiência do paciente em estudos clínicos.

7. Fórmula E Agora é possível resumir duas horas de comentários de corrida em um podcast de dois minutos, com suporte a qualquer idioma e incorporando dados de pilotos e histórias da temporada.

8. General Motors O OnStar, da Apple, adicionou novos recursos de IA, incluindo um assistente virtual alimentado pela tecnologia de IA de conversação do Google Cloud que reconhece melhor a intenção do locutor.

9. super aplicativo Gojek da Indonésia Lançou o "Dira by GoTo AI", um assistente de voz de IA em indonésio integrado ao serviço GoPay, que permite que os clientes usem comandos de voz em vez de digitar e rolar a tela, simplificando tarefas como o pagamento de contas e a transferência de fundos.

10. GroupBy um provedor de serviços de comércio eletrônico, desenvolveu uma plataforma de pesquisa e descoberta com base em IA, alimentada pela Vertex AI Search for Retail. A solução foi projetada para otimizar a receita, fortalecer a fidelidade à marca e impulsionar o crescimento das vendas para varejistas B2C e B2B.

11. Hotelplan Suisse criou um chatbot treinado com sua experiência em viagens que pode responder às perguntas dos clientes em tempo real e planeja criar conteúdo de viagens usando IA generativa.

12. laboratório Justicia Um assistente orientado por IA está sendo desenvolvido para agilizar o processo legal para solicitantes de asilo e migrantes. Os usuários simplesmente carregam uma foto de uma carta ou documento legal para extrair informações valiosas e receber orientação personalizada e conselhos sobre as próximas etapas.

13. mercado livre introduziu a pesquisa semântica em sua plataforma de compras digitais, aproveitando a tecnologia de incorporação de IA do Vertex AI Agent Builder para melhorar drasticamente os recursos de recomendação e descoberta de produtos, atendendo a mais de 200 milhões de consumidores em toda a América Latina.

14. Motorola s Moto AI ajuda os usuários de smartphones a desbloquear novos patamares de produtividade, criatividade e entretenimento com as tecnologias Gemini e Imagen, oferecendo recursos como resumos de diálogos, resumos de notificações, geração de imagens e pesquisa em linguagem natural - todos baseados na Pesquisa Google para fornecer respostas confiáveis.

15. mRelief Desenvolveu um chatbot de IA acessível por mensagem de texto para agilizar o processo de inscrição no programa de assistência alimentar SNAP dos EUA, no qual os usuários podem obter informações de elegibilidade fáceis de entender e ajuda imediata em minutos, em vez de esperar dias.

16. IA pessoal Fornece um "modelo de linguagem pessoal" que usa apenas dados pessoais ou de marca, dando aos usuários controle e propriedade sobre como esses dados são usados. Cria uma experiência de mensagens responsivas e interativas com base nos dados, fatos e opiniões do usuário, ajudando as pessoas a serem mais produtivas e a aprofundarem seus relacionamentos.

17. PODS Em parceria com a agência de publicidade Tombras, a Gemini foi usada para criar o "The World's Smartest Billboard", uma campanha publicitária em caminhões que se adaptou em tempo real a todos os bairros da cidade de Nova York com base em dados, alcançando todos os 299 bairros em apenas 29 horas e criando mais de 6.000 manchetes exclusivas. Todos os 299 bairros foram cobertos em apenas 29 horas, criando mais de 6.000 manchetes exclusivas.

18. Quora desenvolvido PoeÉ uma plataforma de IA generativa que permite que os usuários explorem e conversem com uma ampla variedade de bots com tecnologia de IA, incluindo Gemini, Claude da Anthropic, Llama da Meta e Mistral de Large 2, muitos dos quais hospedados na infraestrutura do Google Cloud criada especificamente para IA.

19. ScottsMiracle-Gro Criou um agente de IA na Vertex AI para fornecer aos consumidores conselhos personalizados sobre jardinagem e recomendações de produtos.

20. Snap Os usuários dos EUA ficaram 2,5 vezes mais envolvidos com o My AI depois de implementar os recursos multimodais da Gemini em seu chatbot "My AI"..

21. Tabiya Criou uma interface de conversação chamada Compass para ajudar os jovens a encontrar oportunidades de emprego; a plataforma faz perguntas e solicita informações, explora as habilidades e a experiência dos usuários e os relaciona com cargos adequados.

22. Telecom Italia (TIM) Implementou um assistente de voz com tecnologia Google para lidar com um grande volume de chamadas recebidas de clientes, aumentando a eficiência do 20%.

23. UPS Capital Lançou o DeliveryDefense Address Confidence, que usa aprendizado de máquina e dados da UPS para fornecer aos remetentes uma pontuação de confiança para ajudá-los a determinar a probabilidade de uma entrega bem-sucedida.

24. Volkswagen of America Um assistente virtual foi incorporado ao aplicativo myVW, onde os motoristas podem explorar o manual do proprietário e fazer perguntas como "Como faço para trocar um pneu?" ou "O que significa essa luz digital do cockpit?" Os usuários também podem usar a funcionalidade multimodal do Gemini para visualizar informações e contexto sobre os indicadores, bastando apontar a câmera do smartphone para o painel.

25. ADT está desenvolvendo um agente de clientes para ajudar seus milhões de clientes a selecionar, solicitar e configurar sistemas de segurança residencial.

26. Alaska Airlines A tecnologia avançada de IA está sendo usada para desenvolver experiências personalizadas de pesquisa de viagens, criar recomendações hiperpersonalizadas, envolver os clientes desde o início e promover a fidelidade por meio de conteúdo gerado por IA.

27. melhor compra Um assistente virtual de IA generativa com tecnologia Gemini que soluciona problemas de produtos, reprograma entregas de pedidos, gerencia assinaturas do Geek Squad e muito mais está programado para ser lançado neste verão; os funcionários de atendimento ao cliente digitais e na loja também terão acesso a ferramentas de IA generativa para ajudar melhor os clientes.

28. Autoridade de Transporte Regional do Centro do Texas A Vertex AI está sendo usada para modernizar as operações de transporte para tornar as viagens mais tranquilas e eficientes.

29. Etsy Otimizar seus modelos de recomendação de pesquisa e publicidade com o treinamento da Vertex AI para fornecer melhores recomendações de produtos aos compradores e ajudar os vendedores a expandir seus negócios.

30. Grupo Intercontinental Hotels and Resorts (IHG) Um chatbot gerador de IA está sendo criado para ajudar os hóspedes a planejar facilmente suas próximas férias diretamente no aplicativo móvel IHG One Rewards.

31. Grupo Internacional Holandês (ING Bank) Com o objetivo de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, foi desenvolvido um chatbot com IA generativa para ajudar a equipe a aprimorar os recursos de autoatendimento e melhorar a qualidade das respostas às dúvidas dos clientes.

32. um dos maiores varejistas do Brasil O Magalu** coloca o atendimento ao cliente no centro de sua estratégia de IA, inclusive usando a Vertex AI para criar o "Lu's Brain", um agente de conversação interativo para Lu. Lu é uma identidade de marca popular para o Magalu (o robô 3D tem 14 milhões de seguidores no TikTok e no Instagram). Lu é uma imagem de marca popular para o Magalu (o robô 3D tem mais de 14 milhões de seguidores no TikTok e no Instagram).

33. Mercedes-Benz injetará a funcionalidade de comércio eletrônico em suas vitrines on-line por meio de um assistente de vendas inteligente alimentado por IA generativa. A Mercedes também planeja expandir o uso da IA do Google Cloud nas centrais de atendimento e aproveitar as campanhas de marketing personalizadas da Vertex AI e da Gemini.

34. Oppo/OnePlus está integrando os modelos Gemini e a IA do Google Cloud em seus aparelhos para oferecer experiências inovadoras aos clientes, incluindo resumos de notícias e gravações de áudio, kits de ferramentas de IA e muito mais.

35. Samsung Ao implementar o Gemini Pro e o Imagen 2 em seu smartphone Galaxy S24, os usuários podem desfrutar de recursos incríveis, como resumo de texto, organização e edição mágica de imagens.

36. Departamento de Serviços de Motoristas e Veículos de Minnesota Ajuda pessoas que não falam inglês a obter carteiras de motorista e outros serviços por meio de tradução bidirecional em tempo real.

37. Universidade Pepperdine Alunos e funcionários que falam vários idiomas podem se beneficiar da tradução em tempo real de legendas e anotações por meio do Gemini no Google Meet.

38. Sutherland Uma empresa líder em transformação digital focada na combinação de conhecimento humano com IA, incluindo o aumento de suas equipes voltadas para o cliente, exibindo automaticamente respostas sugeridas e automatizando insights em tempo real.

39. alvo Use o Google Cloud para fornecer soluções de IA para os aplicativos Target e Target.com, incluindo ofertas personalizadas do Target Circle e coleta na calçada da Starbucks.

40. tokopediauma empresa líder de comércio eletrônico na Indonésia, está usando a Vertex AI para melhorar a qualidade dos dados e aumentar o número de produtos exclusivos vendidos pela 5%.

41. United States News and World Report (US News) Depois de implementar o Vertex AI Search, as principais métricas, como taxas de cliques, tempo na página e tráfego da página, registraram aumentos de dois dígitos.

42-45 Intesa SanpaoloeBanco Macquarie responder cantando Scotiabank, Canadá está explorando o potencial da IA generativa para transformar a maneira como vivemos, trabalhamos, fazemos transações bancárias e investimos e, em particular, como essa nova tecnologia pode melhorar a produtividade e a eficiência operacional no setor bancário.

Os agentes de funcionários ajudam os funcionários a serem mais produtivos e a colaborarem melhor. Esses agentes podem simplificar processos, gerenciar tarefas repetitivas, responder a perguntas dos funcionários e editar e traduzir comunicações importantes.

46. 2bots Fornecendo soluções tecnológicas, como chatbots e agentes virtuais criados com o Google Cloud AI, esses chatbots inteligentes e ferramentas de geração de conteúdo estão mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes.

47. aumentar está criando um assistente pessoal de IA que oferece recursos aprimorados de anotações e coleta informações de seus aplicativos, incluindo calendário, e-mail, texto e mídia social, permitindo que os usuários encontrem informações pessoais e mantenham suas vidas organizadas com mais rapidez e facilidade.

48. impacto de Bayes Criando produtos de IA que apoiam organizações sem fins lucrativos, seu principal produto, o CaseAI, é um gerenciador de casos digital que se integra aos sistemas atuais de uma ONG para adicionar inteligência ao desenvolvimento de planos de ação adaptados ao histórico exclusivo de um beneficiário, economizando uma média de 25 horas de trabalho por semana.

49. Bell Canada Criou uma solução de call center personalizável para seu cliente comercial, fornecendo agentes orientados por IA para lidar com chamadas e o Agent Assist, que ouve enquanto os agentes humanos estão on-line, fornecendo recomendações e análise de sentimentos.

50. melhor compra O uso da IA do Contact Center para gerar resumos de conversas em tempo real permitiu que os agentes humanos se concentrassem na compreensão e no suporte aos clientes, reduzindo o tempo médio das chamadas e o tempo de trabalho pós-chamada em 30 a 90 segundos. Tanto os clientes quanto os agentes relatam maior satisfação.

51. camanchaca uma empresa chilena de frutos do mar, desenvolveu o Elon Virtual Assistant, que em apenas seis semanas melhorou a eficiência das interações de atendimento ao cliente da Camanchaca por meio de canais digitais.

52. certificar o sistema operacional O credenciamento, o licenciamento e o monitoramento dos prestadores de serviços de saúde estão sendo automatizados, reduzindo a carga de processos de informações demorados e isolados.

53. A empresa de Mark Cuban Medicamentos Cost Plus Com o uso extensivo do Gemini para o Google Workspace, estima-se que os funcionários economizem até 5 horas por semana apenas com os recursos de IA do Gmail. O Gemini também simplifica processos manuais demorados com transcrições geradas por IA e formatação automatizada para usos como resultados de laboratórios de medicamentos ou documentação de conformidade com a FDA.

54. Dun & Bradstreet O Gemini foi usado para criar uma ferramenta de geração de e-mails para ajudar os vendedores a criar comunicações personalizadas e customizadas para seus serviços de pesquisa. A empresa também desenvolveu uma função de pesquisa inteligente para ajudar os usuários a lidar com consultas complexas, como "encontrar todas as empresas com classificação ESG na região".

55. inglês liga de futebol Relatórios de observação históricos e atuais de FAs estão sendo treinados usando a IA da Vertex para transformá-los em resumos sucintos para ajudar os Nationals a identificar futuros talentos.

56. vagalumes.ai Reuniões, gravações e outras conversas de voz podem ser transcritas, resumidas e analisadas para economizar tempo e melhorar a colaboração e o compartilhamento de informações entre as equipes.

57. Fluna uma empresa pan-africana de serviços digitais que usa o Vertex AI, o Document AI e o Gemini 1.5 Pro para automatizar a análise e a elaboração de contratos jurídicos com uma precisão de extração de dados de 92%, garantindo a segurança e a confiabilidade de informações confidenciais.

58. Hemominas o maior banco de sangue do Brasil, fez uma parceria com a Xertica para desenvolver um chatbot omnichannel para encontrar e agendar doadores, simplificando processos e aumentando a eficiência. Ao atrair mais doadores e otimizar o gerenciamento do suprimento de sangue, espera-se que a solução de IA salve meio milhão de vidas por ano.

59. hiscox Criou o primeiro modelo de subscrição aprimorado por IA usando BigQuery e Vertex AI para automatizar e acelerar a cotação de riscos complexos para seguradoras, reduzindo o tempo de três dias para minutos.

60. LiveX AI Oferecendo agentes de IA que aprimoram rapidamente a educação sobre o produto, aumentam a conversão do cliente, reduzem a rotatividade e fornecem suporte personalizado ao cliente, o objetivo é proporcionar a todos uma experiência VIP perfeita em todos os aspectos da jornada do cliente.

61 Opportunity@Work A IA generativa está sendo aplicada para expandir um conjunto de ferramentas de software e APIs que ajudam os empregadores a identificar candidatos "STAR" - pessoas que adquiriram suas habilidades por meio de caminhos alternativos, como faculdades comunitárias, serviço militar e experiência no trabalho - para ajudar a preencher vagas em mercados restritos e expandir as oportunidades de emprego. ampliar as oportunidades de emprego.

62. métrica quântica Lançado com a tecnologia Felix AI da Gemini Pro para simplificar a análise digital e os processos de tomada de decisão, o Felix AI resume automaticamente a sessão de um usuário na Web ou em um dispositivo móvel e consolida os momentos mais importantes em um resumo curto e fácil de ler para a equipe de atendimento ao cliente.

63. Randstad A Gemini for Workspace, uma grande provedora de serviços de RH e talentos, está usando o Gemini for Workspace em toda a sua organização para transformar a cultura de trabalho, promover um ambiente de trabalho culturalmente mais diversificado e inclusivo e obter uma redução de dois dígitos nos dias de licença médica.

64. sprinklr A integração da IA+ da Sprinklr à sua plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente oferece às marcas o poder da IA generativa para atendimento ao cliente, insights, gerenciamento de mídias sociais e marketing, com governança, segurança e proteção de privacidade de dados de nível empresarial incorporadas.

65. Thomson Reuters Adicionou o Gemini Pro ao seu conjunto de modelos de idiomas grandes aprovados para uso dos funcionários; seus 2 milhões de Token A janela de contexto torna algumas tarefas até 10 vezes mais rápidas e permite que você trabalhe em um documento inteiro no contexto.

66. descoberta da Warner Bros. Criou uma ferramenta de legendagem com IA usando o Vertex AI que reduziu o custo geral em 501 TP3T e reduziu o tempo gasto com a adição manual de legendas em 801 TP3T sem o uso de aprendizado de máquina.

67. Força Aérea dos Estados Unidos Criou um novo portal de prova de conceito para pesquisar, navegar e ler documentos PDF publicados eletronicamente dentro de um prazo de 90 dias, um processo que aproveitou as ferramentas pré-construídas e a velocidade do Vertex AI Search and Conversation.

68. Avery Dennison Permita que os funcionários colaborem de forma segura, flexível e sem limites com a IA generativa para aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento.

69. Banco de Nova York Mellon Um assistente virtual foi criado para ajudar os funcionários a encontrar informações relevantes e responder às suas perguntas.

70. Bayer está desenvolvendo uma plataforma de radiologia que auxilia os radiologistas com análise de dados, pesquisas inteligentes e criação de documentação que atenda aos requisitos médicos necessários para a aprovação regulatória. A empresa de biotecnologia também está aproveitando o BigQuery e a Vertex AI para desenvolver com mais eficiência soluções digitais de saúde e medicamentos adicionais.

71. Bristol-Myers Squibb está usando o Vertex AI e o Google Workspace para transformar o processo de documentação de seus testes clínicos. A documentação que costumava levar semanas agora é concluída em minutos para o primeiro rascunho.

72. ciência de bancada Desenvolveu soluções de IA generativas para ajudar os cientistas a entender as complexas conexões na pesquisa biológica, economizando tempo e recursos financeiros e, em última análise, levando novos medicamentos aos pacientes mais rapidamente.

73. Cintas Um centro de conhecimento interno está sendo desenvolvido usando o Vertex AI Search para que as equipes de atendimento ao cliente e de vendas encontrem facilmente as principais informações.

74. cobertura da Califórnia A Document AI está sendo usada para melhorar a experiência do consumidor e do funcionário, automatizando parte do processo de documentação e verificação quando os residentes solicitam um seguro.

**A Dasa, a maior empresa de diagnósticos médicos do Brasil, está ajudando os médicos a detectar mais rapidamente achados relevantes nos resultados dos exames.

76. DaVita Transforme o atendimento renal com DocAI e Healthcare NLP, incluindo a análise de registros médicos, a descoberta de informações importantes sobre o paciente e a redução de erros. A IA permite que os médicos se concentrem no atendimento personalizado, melhorando significativamente a qualidade da prestação de serviços de saúde.

77. Discover Financial Ajuda seus 10.000 representantes de centros de contato a pesquisar e consolidar informações detalhadas sobre políticas e procedimentos durante as chamadas.

78. HCA Healthcare está testando o Cati, um assistente de enfermagem virtual com IA que ajuda a garantir a continuidade do atendimento, especialmente quando um turno de atendimento termina e outro começa. Eles também estão usando a IA generativa para melhorar os processos de tarefas demoradas, como a documentação clínica, permitindo que médicos e enfermeiros se concentrem mais no atendimento ao paciente.

79 Home Depot Um aplicativo chamado Sidekick foi desenvolvido para ajudar os funcionários da loja a gerenciar o estoque e manter as prateleiras abastecidas; notavelmente, os modelos visuais ajudam os funcionários a priorizar as ações a serem executadas.

80. Los Angeles Rams A tecnologia de IA está sendo utilizada em tudo, desde a análise de conteúdo até a seleção de jogadores.

81. McDonald's aproveitará dados, IA e tecnologias de ponta em seus milhares de restaurantes para implementar inovações mais rapidamente e aprimorar as experiências de funcionários e clientes.

82. Pennymac uma das principais instituições nacionais de crédito hipotecário do país, está usando o Gemini em várias equipes, incluindo a de Recursos Humanos, onde o Gemini ajuda a acelerar o processo de recrutamento, contratação e integração de novos funcionários no Docs, Sheets, Slides e Gmail.

83. Robert Bosch GmbH (Robert Bosch)Como o maior fornecedor automotivo do mundo, a empresa está revolucionando o processo de marketing com soluções generativas orientadas por IA que simplificam os processos, otimizam a alocação de recursos e aumentam a eficiência em mais de 100 departamentos descentralizados.

84. sinfoniaA Vertex AI, uma plataforma de comunicações para o setor de serviços financeiros, usa a Vertex AI para ajudar as equipes financeiras e de negociação a colaborar em várias classes de ativos.

85. Uber Use agentes de IA para ajudar os funcionários a serem mais produtivos, economizar tempo e trabalhar com mais eficiência. Para os representantes de atendimento ao cliente, eles introduziram novas ferramentas que resumem as comunicações com os usuários e até mostram o contexto de interações anteriores, permitindo que a equipe da linha de frente forneça um serviço mais útil e eficiente.

86. Departamento de Assuntos de Veteranos dos EUA A IA está sendo usada em dispositivos de ponta para melhorar a detecção de câncer para membros do serviço militar e veteranos. A Microscopia de Realidade Aumentada (ARM) foi implantada em instalações médicas militares remotas em todo o mundo. O protótipo do dispositivo ajuda os patologistas a detectar o câncer com mais rapidez e precisão.

87. Escritório de Patentes e Marcas Registradas dos EUA (USPTO) Melhoria da qualidade e da eficiência do processo de exame de patentes e marcas registradas por meio da implementação de tecnologias orientadas por IA.

88. Verizon Use a IA generativa para ajudar as equipes de operações de rede e de experiência do cliente a obter as respostas de que precisam com mais rapidez.

89. Victoria's Secret Agentes com tecnologia de IA estão sendo testados para ajudar a equipe da loja a encontrar disponibilidade de produtos, informações de estoque e conselhos sobre ajustes e tamanhos para melhor adaptar as recomendações aos clientes.

90. Vodafone Use a IA da Vertex para pesquisar e entender os termos e condições comerciais específicos de mais de 10.000 contratos com mais de 800 operadoras de comunicações.

91. WellSky Os recursos de saúde do Google Cloud e da Vertex AI estão sendo integrados para reduzir o tempo que os funcionários passam preenchendo documentos fora do horário de trabalho.

92. WoolworthsA Gemini, principal varejista da Austrália, aumentou a confiança dos funcionários na comunicação, fornecendo a mais de 10.000 funcionários administrativos a funcionalidade "Escreva para mim" nos produtos do Google Workspace. A empresa também usou o Gemini para criar promoções de última geração e ajudar os representantes do atendimento ao cliente a resumir rapidamente todas as interações anteriores com os clientes em tempo real.

93-97. CaixaeTipo de letraeColhereCitiBank responder cantando Securiti AI Discute o desenvolvimento de aplicativos orientados por IA para várias empresas que obtêm retorno mensurável sobre o investimento em casos de uso de marketing, serviços financeiros e RH.

98-99 Highmark Health responder cantando Freenome tornar-se um membro Bristol Myers Squibb(matemática) gêneroinvestigar Como a IA pode melhorar a eficiência e a inovação na prestação de cuidados, descoberta de medicamentos, planejamento de ensaios clínicos e lançamento de medicamentos.

Os agentes de código estão ajudando os desenvolvedores e as equipes de produtos a projetar, criar e operar aplicativos de forma mais rápida e melhor, além de acelerar o aprendizado de novas linguagens e bases de código. Muitas organizações observaram ganhos de produtividade de dois dígitos, levando a implementações mais rápidas e códigos mais limpos e claros.

100. caixa de etiquetas Criou uma solução de avaliação de modelo de IA totalmente hospedada que se integra diretamente à plataforma Vertex AI, permitindo que os usuários do Google Cloud iniciem tarefas de avaliação manual sem problemas e definam critérios de avaliação específicos, como perguntas e respostas e geração de resumo; isso simplifica e acelera a capacidade de implantar sistemas de IA com envolvimento manual com níveis mais altos de confiança e autoridade.

101. Leroy Merlinuma varejista global de artigos para casa, usou a Vertex AI para desenvolver seu Pull Request Analyzer, uma solução de IA generativa que resume as alterações de código para ajudar os desenvolvedores a entender os projetos mais rapidamente e melhorar a eficiência da revisão de código.

102. linearUma plataforma de desenvolvimento de produtos criou o recurso Similar Issues, que usa IA para detectar e evitar tíquetes duplicados ou sobrepostos, garantindo uma representação mais limpa e precisa dos dados.

103. mágico Uma plataforma de desenvolvedor com uma janela de contexto de 100 milhões de tokens está sendo criada para permitir que as organizações carreguem bases de código muito grandes e consultem e criem mais facilmente com IA generativa.

104. pinha Fornece aos desenvolvedores a infraestrutura para criar aplicativos de IA precisos, seguros e dimensionáveis, permitindo que as empresas combinem facilmente aplicativos de IA generativa com seus dados proprietários para pesquisa de IA, geração de aumento, agentes de código e muito mais.

105 Regnologia Criou sua ferramenta Ticket-to-Code Writer usando o Gemini 1.5 Pro para converter automaticamente tickets de bugs em código acionável, simplificando significativamente o processo de desenvolvimento de software.

106 Pesos e viesesA W&B Weave, empresa de desenvolvimento de ferramentas de IA, desenvolveu o W&B Weave, um kit de ferramentas leve para rastrear, avaliar e depurar aplicativos de IA generativa criados com o Gemini, permitindo que as equipes façam a transição da demonstração para a produção com confiança.

107. Capgemini O Code Assist já está sendo usado para melhorar a produtividade, a qualidade, a segurança e a experiência do desenvolvedor em engenharia de software, com os primeiros resultados mostrando melhorias significativas nas cargas de trabalho de codificação e uma qualidade de código mais consistente.

108. Commerzbank Aumente a produtividade do desenvolvedor com os poderosos recursos de segurança e conformidade do Code Assist.

109 Quantiphi Durante o piloto do Code Assist, a produtividade do desenvolvedor aumentou em mais de 30%.

110 Replit Os desenvolvedores terão acesso à infraestrutura, aos serviços e aos modelos básicos do Google Cloud por meio do Ghostwriter, a IA de desenvolvimento de software da Replit, enquanto os desenvolvedores do Google Cloud e do Workspace poderão usar o Replit A plataforma colaborativa de edição de código.

111. Hospital Infantil de Seattle está usando a IA para aumentar a produtividade da engenharia de dados e acelerar o desenvolvimento.

112. Turing está personalizando o Gemini Code Assist em sua base de código privada, dando aos seus desenvolvedores acesso a conselhos de codificação altamente personalizados e contextualmente relevantes, aumentando a produtividade em cerca de 30% e tornando a codificação diária mais agradável.

113. Wayfair Com o piloto do Code Assist, os desenvolvedores que usam o agente de código configuraram seus ambientes 551 TP3T mais rápido do que antes, o desempenho do código nos testes de unidade melhorou 481 TP3T e 601 TP3T dos desenvolvedores relataram que puderam se concentrar em um trabalho mais satisfatório.

Os agentes de dados são como analistas e pesquisadores de dados prontamente disponíveis e com conhecimento. Eles podem ajudar a responder perguntas sobre fontes internas e externas, sintetizar pesquisas, desenvolver novos modelos e, o mais importante, nos ajudar a descobrir perguntas que ainda não consideramos e ajudar a encontrar respostas.

114. 180 Seguros está aproveitando o Google Cloud AI e o BigQuery para oferecer aos funcionários a capacidade de dar suporte à sua plataforma de gerenciamento de dados, resultando em um acompanhamento mais eficiente das métricas operacionais e tempos de consulta três vezes mais rápidos.

115. Addy AI está ajudando os bancos e os credores hipotecários a automatizar seus processos de empréstimo com modelos de IA personalizados que são treinados usando a Vertex AI. Por exemplo, a plataforma pode extrair detalhes de oportunidades de empréstimo de longas sequências de e-mail com muitos anexos.

116. Bayer Crop Science Desenvolveu o Climate FieldView, uma plataforma agrícola abrangente que cobre 250 camadas de dados e bilhões de pontos de dados; com a orientação da IA, os agricultores podem projetar e monitorar suas terras agrícolas para obter maior rendimento e aplicação mais eficiente de fertilizantes, com o benefício adicional de reduzir as emissões de carbono.

117. CME Group A CME Inc. está construindo uma plataforma de negociação de commodities baseada em nuvem inédita com ferramentas de IA integradas para fornecer aos clientes de negociação da CME insights mais profundos e negociações mais inteligentes, bem como a capacidade de experimentar rapidamente novas estratégias de negociação sem interromper seus processos de negociação existentes.

118. dígitos está desenvolvendo um software de contabilidade de última geração para startups e pequenas empresas; com contabilidade, gerenciamento de despesas e análise financeira com tecnologia de IA, a Digits permite que os proprietários de empresas obtenham clareza financeira e se concentrem no crescimento.

119 Elanco A Vertex Inc., líder em saúde animal, implementou uma estrutura de IA generativa que dá suporte aos principais processos de negócios, como farmacovigilância, pedidos de clientes e insights clínicos. Espera-se que a estrutura, desenvolvida pela Vertex AI e pela Gemini, tenha gerado um retorno sobre o investimento de US$ 1,9 milhão desde seu lançamento no ano passado.

120. fato completouma organização sem fins lucrativos com sede no Reino Unido que trabalha em 18 países para combater a desinformação, está usando a IA generativa para monitorar ativamente as notícias, de modo que seus 30 parceiros de verificação de fatos possam se concentrar em lidar com declarações específicas e informações prejudiciais.

121. história completauma plataforma de dados comportamentais digitais, está desenvolvendo uma funcionalidade que pode analisar e resumir o comportamento do usuário do site para criar uma experiência de chatbot mais perspicaz e rica; as respostas se tornam mais relevantes e precisas, melhorando, em última análise, o desempenho do agente virtual e a experiência do cliente.

122. Gamuda Berhaduma empresa de infraestrutura e gestão de propriedades da Malásia, integrou os agentes de diálogo da Gemini à sua plataforma Tunnel Insight baseada na nuvem para fornecer informações e insights mais rápidos durante os projetos de construção.

123. inteligência IA está usando modelos de IA para estudar novos medicamentos, contando com a infraestrutura otimizada para IA do Google Cloud para oferecer pesquisas escalonáveis, precisas e transparentes que atendam às rigorosas demandas da medicina.

124. IPRally Uma plataforma de aprendizado de máquina sob medida foi criada para analisar mais de 120 milhões de documentos de patentes em todo o mundo usando técnicas de processamento de linguagem natural, criando um banco de dados preciso e facilmente pesquisável com mais de 200.000 novos recursos adicionados a cada semana.

125. Ipsos Reduziu a necessidade de solicitações demoradas de analistas de dados, criando uma ferramenta de análise de dados para sua equipe de pesquisa de mercado, com base nos modelos Gemini 1.5 Pro e Flash e aprimorada com as informações mais recentes das pesquisas do Google para melhorar a precisão no mundo real.

126. material uma startup que pesquisa alternativas de base biológica e sem desperdício para produtos fabricados com combustíveis fósseis, como plásticos, está desenvolvendo uma ferramenta de IA generativa para ajudar os empreendedores a desenvolver novos materiais compostáveis com uma ampla gama de aplicações; a IA oferece pesquisa e coleta de informações mais rápidas para acelerar o processo de desenvolvimento.

127. Mendel construiu um sistema de IA clínica projetado para quebrar os silos de dados médicos de longa data para melhorar a precisão, a acessibilidade e, em última análise, os resultados de saúde do paciente.

128. NeuroPace é uma empresa de dispositivos médicos que desenvolve soluções para identificar rapidamente as opções de tratamento de epilepsia que funcionam melhor para diferentes pacientes; ao analisar os padrões de ondas cerebrais, o sistema pode encontrar pacientes semelhantes e aplicar tratamentos bem-sucedidos, simplificando o atendimento personalizado.

129 NotCo uma empresa chilena de tecnologia de alimentos, fez uma parceria com a Eleven Solutions para desenvolver um chatbot de IA conversacional com tecnologia Gemini; o chatbot revoluciona o acesso aos dados, permitindo que os funcionários consultem instantaneamente seus sistemas SAP e obtenham insights em tempo real para acelerar a tomada de decisões orientada por dados.

130 Investimentos SURA a maior empresa de gestão de ativos da América Latina, desenvolveu um modelo analítico baseado em IA para ajudar seus funcionários a entender melhor as necessidades dos clientes e melhorar sua experiência e satisfação.

131. laboratórios AI21 É fornecida uma integração do BigQuery chamada Respostas Contextuais, que permite que os usuários consultem dados de forma conversacional e obtenham respostas de qualidade rapidamente.

132. antrópico Parceria com o Google Cloud para fornecer o Vertex AI Claude 3, oferecendo opções de modelos mais inteligentes, rápidos, econômicos e visionários para casos de uso corporativo.

133. Instituto de Planetas Menores A IA está sendo usada para descobrir asteroides ocultos em dados astronômicos existentes. Essa é uma direção importante para os astrônomos que estudam a evolução do sistema solar, fundamental para investidores e empresas que desejam realizar missões para asteroides e, mais importante, para todos nós, para evitar que grandes asteroides atinjam a Terra no futuro.

134. contextual está trabalhando com o Google Cloud para fornecer soluções de IA totalmente personalizáveis, confiáveis e focadas na privacidade para as empresas, construídas em uma base de conhecimento interna.

135. Cox 2M é a divisão de IoT empresarial da Cox Communications, que usa ferramentas de análise orientadas por IA para tomar decisões de negócios mais inteligentes e rápidas.

136. IA essencial é um desenvolvedor de soluções de IA empresarial que está usando a otimização de IA do Google Cloud Chip acelerador TPU v5p para treinar seus próprios modelos de IA.

137. Generali ItáliaA Vertex AI, maior provedora de seguros da Itália, criou um pipeline de avaliação de modelos usando a Vertex AI para ajudar as equipes de aprendizado de máquina a avaliar rapidamente o desempenho e implantar modelos.

138. Globo uma das maiores redes de mídia do Brasil, está usando o Service Extensions e o Media CDN para combater a pirataria durante as transmissões ao vivo, bloqueando as transmissões piratas em tempo real.

139. Golden State Warriors A IA está sendo usada para melhorar o conteúdo da experiência do torcedor no aplicativo Chase Center.

140 Cara de abraço está trabalhando com o Google em ciência aberta, código aberto, nuvem e hardware para ajudar as empresas a criar sua própria IA usando os modelos de código aberto mais recentes da Hugging Face e o hardware e software do Google Cloud.

141. cérebro Kakao faz parte do Kakao Group, uma empresa de tecnologia sul-coreana, que está desenvolvendo um modelo de linguagem de IA em grande escala, o maior LLM (Large Language Model) focado em coreano do mercado, com 66 bilhões de parâmetros. Eles também desenvolveram um gerador de texto para imagem chamado Karlo.

142. Clínica Mayo forneceu 50 petabytes de acesso a dados clínicos a milhares de seus pesquisadores científicos por meio do Vertex AI Search, acelerando a recuperação de informações em vários idiomas.

143. McLaren Racing está usando o Google AI para obter insights em tempo real durante corridas e treinamentos para obter uma vantagem competitiva.

144. Mercado Livre O BigQuery e o Looker estão sendo testados para otimizar o planejamento de capacidade e as reservas com transportadoras e companhias aéreas para agilizar a entrega de cargas.

145. Mistral AI aproveitará a infraestrutura otimizada para IA do Google Cloud para testar, construir e dimensionar ainda mais seus grandes modelos de linguagem, ao mesmo tempo em que se beneficia dos padrões de segurança e privacidade do Google Cloud.

146. MSCI Enriquece seus conjuntos de dados com aprendizado de máquina por meio do Vertex AI, BigQuery e Cloud Run para ajudar os clientes a obter insights sobre aproximadamente 1 milhão de locais de ativos para ajudar a gerenciar riscos relacionados ao clima.

147. NewsCorp A Vertex AI está sendo usada para ajudar a pesquisar dados de 30.000 fontes e 2,5 bilhões de artigos de notícias atualizados diariamente.

148. laranja Opera em 26 países e exige que os dados locais permaneçam locais em cada país. Eles estão usando IA na nuvem distribuída do Google para melhorar o desempenho da rede e fornecer recursos de tradução hiper-responsivos.

149 Spotify O Dataflow foi utilizado para gerar visualizações de podcasts de ML em escala, e planeja continuar ampliando os limites do que é possível em engenharia de dados e ciência de dados para criar experiências melhores para clientes e criadores.

150. UPS está criando gêmeos digitais de toda a sua rede de distribuição para que funcionários e clientes possam ver a localização dos pacotes a qualquer momento.

151. dia de trabalho O processamento de linguagem natural está sendo usado no Vertex Search and Conversation para tornar os insights de dados mais acessíveis a usuários técnicos e não técnicos.

152. tecido--Toyota Investimentos para o futuro da mobilidade - Parceria com o Google para aproveitar grandes quantidades de dados e IA para permitir a direção autônoma e dar suporte a milhares de cargas de trabalho de ML com supercomputadores de IA no Google Cloud. Isso resultou em uma economia de 50% no custo total de propriedade para dar suporte à direção autônoma.

152-153 Broward County, Flórida e Southern California Edison Company Os recursos geoespaciais e a IA estão sendo aproveitados para melhorar o planejamento e o monitoramento da infraestrutura, gerar novos insights e criar resiliência regional para as comunidades que lidam com os desafios climáticos de hoje e de amanhã.

154-155: Kinaxis e Dematic Uma cadeia de suprimentos orientada por dados está sendo construída para atender a casos de uso de logística, incluindo modelagem de cenários, planejamento, gerenciamento de operações e automação.

156-157 NOAA e USAID é uma das agências governamentais dos EUA que usa a IA do Google Cloud para obter insights de dados essenciais que simplificam as operações e melhoram os resultados da missão - tudo isso com um IA responsável Para foco.

Os agentes de segurança auxiliam as operações de segurança aumentando drasticamente a velocidade das investigações, automatizando o monitoramento e a resposta e proporcionando maior vigilância e controle de conformidade. Eles também ajudam a proteger dados e modelos contra ataques cibernéticos, como a injeção de dicas maliciosas.

158 Apex Fintech A Gemini Security Platform está sendo usada para reduzir o tempo de criação para a detecção de ameaças complexas de horas para segundos.

159. Exabeam criou um assistente de IA generativo para analistas de segurança em sua plataforma de operações de segurança em nova escala.

160. Fiservuma desenvolvedora de tecnologia de serviços financeiros, agora pode resumir ameaças, encontrar respostas e detectar, verificar e responder a incidentes de segurança mais rapidamente com a Gemini Security Operations Platform.

161. NetRise Desenvolveu o Trace para oferecer segurança na cadeia de suprimentos de software, introduzindo a pesquisa baseada em intenção orientada por IA; isso permite que os usuários pesquisem ativos com base na motivação ou na finalidade por trás do código e das configurações, em vez de depender apenas de métodos baseados em assinatura.

162. Palo Alto Networks O Gemini está sendo usado para criar um assistente de IA com base sólida para oferecer melhorias no suporte à plataforma de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, a fim de aumentar a eficiência do agente e os tempos de resposta; basear o assistente em dados organizacionais e protocolos de segurança melhorou significativamente a precisão da resposta.

163. BBVA A IA está sendo usada na plataforma Google SecOps para detectar, investigar e responder a ameaças à segurança com maior precisão, velocidade e escala. A plataforma agora pode apresentar informações críticas em segundos, o que antes levava minutos ou até horas, e fornecer respostas altamente automatizadas.

164. behavox está usando a tecnologia Google Cloud e o Large Language Model (LLM) para fornecer soluções líderes de conformidade regulatória e de front-office para instituições financeiras globais.

165. Charles Schwab integrou sua própria inteligência ao Google SecOps orientado por IA, permitindo que os analistas priorizem melhor seu trabalho e respondam às ameaças.

166. Fiserv Os engenheiros de operações de segurança podem criar manuais de inspeção e operação com mais facilidade, e os analistas podem obter respostas mais rapidamente.

167 Grupo Boticário é uma das maiores empresas de varejo de beleza e cosméticos do Brasil, utilizando modelos de segurança em tempo real para evitar fraudes, detectar e responder a problemas.

168. Palo Alto Networks O Cortex XSIAM da Google é uma plataforma operacional de segurança orientada por IA baseada em mais de uma década de experiência em modelos de aprendizado de máquina e no armazenamento de dados mais abrangente, rico e diversificado do setor. Aproveitando a infraestrutura avançada de nuvem e os serviços de IA do Google, incluindo os modelos BigQuery e Gemini, a combinação oferece escala global e proteção de segurança cibernética abrangente e quase em tempo real.

169. Pfizer A capacidade de agregar fontes de dados de segurança cibernética agora reduz o tempo de análise de dias para segundos.

Uma agência de criação pode ampliar sua organização com as melhores habilidades de design e produção, abrangendo a produção de imagens, apresentações de slides e a exploração de novos conceitos com a equipe. Muitas organizações estão criando agências para suas equipes de marketing, equipes de produção de áudio e vídeo e todas as pessoas criativas que precisam de ajuda. Com a agência criativa, qualquer pessoa pode se tornar um designer, artista ou produtor.

170. Adore Medos profissionais de marketing escreveram descrições de produtos diferenciadas em menos de uma hora, uma tarefa demorada que costumava levar de 30 a 40 horas por mês, graças ao Gemini no Google Workspace.

171. GloboO Google Cloud, o maior grupo de mídia da América Latina, está usando a IA do Google Cloud para fornecer conteúdo altamente personalizado aos seus assinantes de streaming, criando uma melhor experiência para o espectador.

172. Higgsfield.aiVários aplicativos de texto para vídeo foram criados para os consumidores, incluindoDiffuse 2.0Com o aplicativo, ele cria avatares mais realistas combinando fotos, vídeos e textos do usuário por meio de um modelo de IA.

173. JasperTreinado na infraestrutura de IA do Google, seu conjunto de modelos de IA focados em criatividade, redação e marketing pode fornecer material alinhado à marca e otimizado para dados a equipes grandes e pequenas, de forma mais rápida e em escala.

Pumaestá usando a Imagen para personalizar as fotos dos produtos em seu site, economizando tempo e garantindo a relevância local em todos os mercados; a PUMA Índia registrou um aumento de 10% nas taxas de cliques.

175. grupo hoteleiro RadissonEm parceria com a Accenture, personalizou anúncios em larga escala usando modelos Vertex AI e Gemini e treinou um grande conjunto de dados no BigQuery; a produtividade da equipe de anúncios aumentou em ~50% e o crescimento da receita das campanhas com IA ultrapassou 20%.

176. Square EnixO material de marketing otimizado por IA está sendo desenvolvido usando dados do cliente para manter os jogadores envolvidos e e-mails personalizados estão sendo compartilhados com base nas preferências de cada jogador, resultando em um aumento nas taxas de abertura de e-mail em 20% e nas taxas de retenção em 10%.

177. Urmobouma plataforma de gerenciamento de dispositivos móveis, criou o Odin, um agente virtual que melhora significativamente a experiência do usuário e reduz os tíquetes de suporte, permitindo que os clientes interajam com a plataforma em linguagem natural.

178. Banco MundialUma ferramenta está sendo desenvolvida para extrair informações importantes sobre o impacto causal das intervenções de desenvolvimento da literatura de pesquisa, com o objetivo final de permitir que os formuladores de políticas aloquem de forma mais eficaz os US$ 220 bilhões em ajuda anual e os trilhões de dólares em investimentos de impacto.

179. comércio eletrônico da BelkA IA generativa está sendo usada para escrever melhores descrições de produtos, uma tarefa necessária, mas demorada para os varejistas digitais, que geralmente precisa ser feita manualmente.

180. Canvaestá usando a Vertex AI para potencializar seu Magic Design for Video, ajudando os usuários a pular etapas tediosas de edição e criar vídeos compartilháveis e envolventes em segundos.

181. CarrefourImplantou o Carrefour Marketing Studio - uma solução inovadora para simplificar o processo de criação de campanhas publicitárias dinâmicas nas redes sociais - em apenas cinco semanas usando a Vertex AI. Com apenas alguns cliques, os profissionais de marketing podem criar campanhas hiperpersonalizadas que oferecem aos clientes anúncios que lhes interessam.

182. Major League Baseball (MLB) continua a inovar sua plataforma Statcast, permitindo que equipes, emissoras e torcedores obtenham informações sobre os jogos em tempo real.

183. ParamountAtualmente, depende de processos manuais para criar os metadados e resumos de vídeo necessários para exibir o conteúdo e oferecer experiências personalizadas em sua plataforma Paramount+. O VertexAI Text Bison agora está ajudando a simplificar esse processo.

184. Procter & GambleUma plataforma interna de IA generativa foi desenvolvida usando a Imagen para acelerar a criação de imagens fotorrealistas e ativos criativos, dando às equipes de marketing mais tempo para se concentrarem no planejamento de alto nível e proporcionar melhores experiências aos consumidores.

185. WPPA integração dos recursos de IA generativa do Google Cloud em seu sistema operacional de marketing inteligente, o WPP Open, permitiu que sua equipe e seus clientes atingissem novos níveis de personalização, criatividade e eficiência. Isso inclui o uso dos modelos Gemini 1.5 Pro para melhorar a precisão e a velocidade das previsões de desempenho de conteúdo.

Para saber mais sobre os clientes que estão usando nossas ferramentas de IA para criar agentes e soluções, visiteCentro de Atendimento ao Cliente do Google Cloud.