Kommunicate: o chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente

Introdução geral

A Kommunicate é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente projetada para empresas. Ela ajuda as organizações a lidar com problemas recorrentes dos clientes, como consultas comuns e ordens de serviço na caixa de entrada, por meio de chatbots com IA. Os usuários podem criar bots inteligentes sem programação, e os bots permitem extrair respostas do conteúdo do site, de documentos ou de CRMs. Ele também se conecta perfeitamente a canais como WhatsApp, sites, aplicativos móveis e se integra a sistemas como Zendesk, Salesforce, etc. O objetivo do Kommunicate é reduzir a pressão sobre o atendimento humano ao cliente e aumentar a eficiência, mantendo o atendimento humano. Atualmente, ele é usado por organizações globais como a TelOne e a TaxBuddy, com classificações que chegam a 4,8/5 no G2.

Lista de funções

• Chatbots com IAPerguntas frequentes: responda automaticamente às perguntas frequentes e ofereça suporte ao processamento de linguagem natural.
• Automação da ordem de serviço da caixa postalTratamento de consultas duplicadas por e-mail e atribuição ou encaminhamento de ordens de serviço.
• Bate-papo ao vivoSuporte para controle manual de problemas complexos, fornecendo respostas instantâneas.
• Suporte a várias plataformasImplementado no site, no iOS, no Android e nos canais do WhatsApp.
• Construir sem códigoCrie robôs rapidamente com ferramentas de arrastar e soltar, sem necessidade de conhecimento técnico.
• treinamento de dadosTreine o robô com páginas da Web, PDFs, Excel e muito mais.
• Transferência inteligenteQuando o robô não consegue responder, o cliente é transferido para o atendimento humano.
• Suporte a vários idiomasCobertura de mais de 100 idiomas, adaptada a clientes de todo o mundo.
• Resumos e percepções de IAFornecimento de resumos de tópicos de e-mail e análise de desempenho da equipe para atendimento ao cliente.
• integração empresarialConecte-se ao OpenAI, Dialogflow, Zendesk e outras pilhas de tecnologia.

Usando a Ajuda

Como começar a usar o Kommunicate

O Kommunicate não requer uma instalação complexa, basta registrá-lo e configurá-lo para funcionar.

1. registro e login

• entrevistas https://www.kommunicate.io/Clique em "Book a Demo" ou "Get Started Free".
• Digite seu e-mail e senha para se registrar, verifique seu e-mail e faça login. Você acessará o painel de controle para gerenciar todos os recursos.

2. criação de chatbots com IA

• No lado esquerdo do painel, clique em "Bots" > "Create a Bot".
• Escolha um modelo (por exemplo, FAQ Robotics) ou comece do zero. Os modelos são bons para começar rapidamente; para personalização, use a ferramenta "Kompose".
• No Kompose, arraste e solte para adicionar nós de diálogo. Por exemplo, configure uma mensagem de boas-vindas: "Hello! Como posso ajudá-lo?"
• Clique em "Train Bot" e digite o link para o site (por exemplo https://yourwebsite.com) ou carregue um arquivo PDF ou Excel para que o robô aprenda.
• Salve e teste inserindo uma pergunta como "Qual é o preço?". Verifique se a resposta está correta.

3. implantação no site

• Em "Settings" > "Install", copie o trecho de código:

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

• Cole o código no HTML do site talvez Marcado dentro de.
• Atualize o site e uma janela de bate-papo aparecerá no canto inferior direito.

4. configuração de ordens de serviço de caixa postal

• Em "Integrations" (Integrações), conecte sua conta de e-mail (por exemplo, Gmail ou Outlook).
• Configure regras como perguntas de "status do pedido" a serem respondidas por bots e perguntas de "reembolso" a serem transferidas para humanos.
• O bot gera automaticamente resumos de e-mail e o atendimento ao cliente só precisa lidar com o conteúdo principal.

5. implementação multiplataforma

• WhatsAppEm "Integrations" > "WhatsApp", insira as informações de sua conta comercial e siga as instruções para se conectar.
• aplicativo móvelDownload do SDK para Android ou iOS (consulte https://github.com/Kommunicate-io/), integrado por documento.
• Teste os resultados de várias plataformas para garantir que os clientes possam acessar o bot em qualquer canal.

6. uso do bate-papo ao vivo

• Visualize a lista de conversas em "Conversations" (Conversas). Se o bot não conseguir resolver o problema, clique em "Assign to Agent" (Atribuir ao agente) para transferir a conversa.
• O atendimento ao cliente pode ser feito pela Web ou pelo aplicativo "Kommunicate Support Desk" (disponível no Google Play).
• Defina acionadores como "A pergunta contém 'Urgente'" como manual.

7. treinamento e otimização

• Em "Bots" > "Training" (Treinamento), carregue mais conteúdo (por exemplo, artigos da Central de Ajuda).
• Pergunta de teste: "Quanto custa o frete?" Se a resposta não for correta, ajuste o diálogo ou adicione dados.
• GPT-4 habilitado para OpenAI, com a capacidade de definir o tom de voz, como "amigável" ou "formal".

8. análise de dados

• Veja o desempenho do bot no Analytics, como taxa de resposta (meta 90%), taxa de transferência.
• Se a taxa de transferência for alta, o treinamento não será suficiente e mais dados poderão ser adicionados.

9. personalização e suporte

• Ajuste a cor e o ícone da janela em "Settings" (Configurações) > "Widget Customization" (Personalização do widget).
• Configure saudações automáticas, como "Bem-vindo ao nosso serviço!"
• Clique em "Contact Us" para entrar em contato com o suporte oficial se tiver algum problema.

habilidade operacional

• Configurações em vários idiomasAtivar o suporte a idiomas em "Bot Settings" para traduzir automaticamente as perguntas à medida que são digitadas.
• Integração de CRMConecte-se ao Zendesk ou ao Salesforce em Integrações para sincronizar os dados do cliente.
• segurançaA plataforma é compatível com o GDPR, HIPAA e outros padrões, e os dados podem ser armazenados localmente.

Com essas etapas, as organizações podem implementar rapidamente bots de IA para automatizar o atendimento ao cliente.

cenário do aplicativo

1. Suporte ao comércio eletrônico

• O cliente pergunta "Quando o pedido será entregue?" Os robôs verificam os dados do CRM e respondem; as perguntas complexas são encaminhadas aos humanos.

2. serviço financeiro

• O TaxBuddy economiza 2.000 horas de trabalho ao ajudar com declarações de impostos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3. Atendimento ao cliente global

• Atenda a clientes em diferentes regiões com bots multilíngues, como o suporte do WhatsApp.

QA

1. O Kommunicate é gratuito?

• Está disponível uma avaliação gratuita de 30 dias, após a qual é necessário fazer uma assinatura por apenas US$ 33,33/mês.

2. Quais são os idiomas suportados?

• Mais de 100 títulos, incluindo chinês, árabe, hindi e muito mais.

3. Posso me conectar ao meu CRM?

• Sim, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc. são compatíveis.

4. Como posso evitar que os robôs respondam incorretamente?

• Configurar um mecanismo de "guarda-corpo" para mudar para manual quando o robô não tiver certeza.