Introdução geral
A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente fundada em 2011 e com sede em São Francisco, EUA. Ela ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes globalmente por meio de uma combinação de tecnologia de IA e suporte humano. Ela é usada por mais de 25.000 organizações, incluindo a Amazon e a Lightspeed. Em sua essência, a Intercom usa IA para oferecer atendimento ao cliente rápido e preciso, ao mesmo tempo em que ajuda as equipes a trabalhar de forma eficiente. Seus produtos incluem o Fin, um assistente de atendimento ao cliente com IA, bate-papo ao vivo, ferramentas de automação e análise de dados projetados para tornar o atendimento ao cliente mais simples e mais relevante para as necessidades dos usuários. A plataforma suporta comunicação multicanal e preços flexíveis para empresas de todos os tamanhos.
Lista de funções
- Agente Fin AIIA: assistente de atendimento ao cliente com IA que oferece um toque humano e responde às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Bate-papo ao vivoSuporte a empresas para que se comuniquem com seus clientes instantaneamente, mantendo registros do diálogo.
- CopilotoForneça assistentes de IA em tempo real para os agentes de atendimento ao cliente para aumentar a produtividade.
- Caixa de entrada da equipeGerencie todas as conversas com os clientes de forma centralizada para facilitar a colaboração da equipe.
- Fluxos de trabalho automatizados:: responde automaticamente ou atribui tarefas com base em condições.
- análise de dados:: Fornece insights em tempo real sobre o comportamento do cliente e a eficácia do suporte.
- suporte multicanalIntegração de vários métodos de comunicação, como bate-papo, telefone e SMS.
- Central de Ajuda:: Permita que os clientes encontrem respostas por meio do autoatendimento.
Usando a Ajuda
O Intercom é simples e fácil de usar. Abaixo está um guia detalhado de como fazer para ajudá-lo a implantar e usar rapidamente.
Registro e instalação
- Criar uma contaVisite https://www.intercom.com e clique em "Start free trial" (Iniciar teste gratuito). Digite seu endereço de e-mail e informações básicas para concluir o registro. O período de avaliação é de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
- Instalação do MessengerApós fazer o login, vá para "Settings > Install Intercom" (Configurações > Instalar Intercom). Copie o código fornecido e cole-o na seção HTML do site.
<head>Dentro da guia, os usuários do WordPress podem instalar o plug-in diretamente.
<script>
window.intercomSettings = { app_id: "你的APP_ID" };
</script>
<script>
(function(){var w=window;var ic=w.Intercom;...})();
</script>
- Verificar a instalaçãoAtualize o site depois de salvar e a janela de bate-papo aparecerá no canto inferior direito.
Funções principais
- Configuração do Fin AI Agent
- Selecione "Fin AI Agent" no menu à esquerda.
- Faça upload de documentação de suporte ou links (por exemplo, Central de Ajuda) para que a IA aprenda.
- Clique em "Enable" (Ativar) e o Fin responderá automaticamente a perguntas como "How do I get a refund" (Como obter um reembolso). Perguntas complicadas serão transferidas para um ser humano.
- Verifique o desempenho da IA em "Insights" para ter certeza de que suas respostas estão corretas.
- Usando o bate-papo ao vivo
- Vá para "Inbox" (Caixa de entrada) para ver todas as conversas com clientes.
- Clique na caixa de diálogo e responda diretamente. Você pode usar "Macros" para enviar rapidamente respostas predefinidas.
- Marque colegas com "@" para atribuir tarefas ou colaborar.
- Configuração do Copilot
- Habilite a função nas configurações do "Copiloto".
- Quando um agente de atendimento ao cliente digita uma pergunta, o Copilot sugere uma resposta ou um procedimento em tempo real.
- Suporte em vários idiomas para equipes globais.
- Configuração de fluxos de trabalho automatizados
- Vá para "Workflows" (Fluxos de trabalho) e clique em "Create" (Criar).
- Defina condições, como "Responder automaticamente às informações sobre preços quando um cliente mencionar 'preço'".
- Após salvar, o sistema será executado automaticamente.
- Exibir análise de dados
- Clique em "Reports" (Relatórios) e selecione o período de tempo.
- Veja o volume de conversas, o tempo de resposta, a satisfação do cliente (CSAT) e muito mais.
- Os dados podem ser exportados para otimização do serviço.
Operação da função em destaque
- Fin Voice (suporte de voz)
- Ative o Fin Voice nas configurações do telefone.
- Os clientes fazem chamadas de suporte e a IA responde em linguagem natural, sem necessidade de aguardar o pressionamento de teclas.
- Problemas complexos são transferidos para um ser humano e os registros de chamadas são salvos automaticamente.
- Personalização da Central de Ajuda
- Vá para "Central de Ajuda" e carregue o documento de perguntas frequentes.
- Configure o suporte em vários idiomas e o autoatendimento ao cliente.
- Envie conteúdo relevante por meio da "segmentação de conteúdo".
- integração multicanal
- Adicione WhatsApp, SMS ou Phone em "Channels".
- Todas as mensagens são exibidas uniformemente na caixa de entrada para facilitar o gerenciamento.
- Suporte a "mensagens de saída" para entrar em contato com os clientes de forma proativa.
Dicas e truques
- Otimização de Fin:: Atualize regularmente a base de conhecimento para garantir que a IA responda às informações mais recentes.
- economizar custos:: Use assentos Lite para membros não essenciais; o preço começa em US$ 29 por assento.
- solução de problemas: Se o Messenger não for exibido, verifique o código ou entre em contato com a equipe de suporte ().
O design orientado por IA da Intercom coloca a ajuda na ponta dos dedos do cliente; o Fin lida com problemas comuns a partir do 80%, o Copilot melhora a eficiência do atendimento ao cliente e as ferramentas de análise ajudam os líderes a otimizar a estratégia. Seja uma equipe pequena ou uma grande empresa, você pode melhorar a qualidade do serviço com esses recursos.
cenário do aplicativo
- Suporte ao comércio eletrônico
Os clientes perguntam "quando o pedido chegará", o Fin responde automaticamente com detalhes de logística, e as questões complexas são transferidas para o pessoal. - Suporte técnico
A empresa de software economiza tempo 50% com o Copilot para auxiliar o atendimento ao cliente com perguntas sobre códigos. - empresa recém-criada
Equipes pequenas usam fluxos de trabalho automatizados e centros de ajuda para reduzir a intervenção manual.
QA
- O Fin AI Agent pode ser usado sozinho?
Pode. Ele é compatível com plataformas como o Zendesk e cobra US$ 0,99 por problema resolvido. - Como melhorar a satisfação do cliente?
Responda rapidamente com Fin e use a análise de dados para identificar a causa raiz dos problemas e fazer melhorias. - Quais são os idiomas suportados?
Fin e a plataforma suportam vários idiomas, que podem ser ajustados automaticamente para a região do cliente.
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