InboxPilot: a ferramenta de IA que aprende o conhecimento interno da empresa para automatizar o processamento de e-mails

Introdução geral

O InboxPilot é uma ferramenta de automação de e-mail com IA projetada para que as empresas componham e enviem respostas de e-mail de forma inteligente, utilizando dados internos da empresa. Ela não apenas economiza tempo, mas também melhora a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. A ferramenta é particularmente adequada para lidar com e-mails de alta frequência, como solicitações de suporte em massa e consultas de informações, garantindo que as organizações possam responder aos clientes rapidamente e reduzir a quantidade de esforço manual.

Lista de funções

• resposta automáticaUse a tecnologia de IA para compor e enviar automaticamente respostas de e-mail com base nos dados da empresa.
• treinamento de dadosIA: Ao fazer o upload de dados internos da empresa ou de rastreadores da Web, a IA pode aprender sobre o estilo de comunicação e o conhecimento comercial de uma organização.
• personalizaçãoPermita que os usuários personalizem o estilo e a linguagem das respostas de IA para manter a consistência da marca.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semanaProcessamento de e-mails recebidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir uma resposta imediata.
• Avaliação de desempenhoFornecer um sistema de pontuação de confiança para que os usuários possam entender a precisão das respostas da IA.
• Coleta de dadosColeta de informações de clientes por meio de interações por e-mail para ajudar as empresas na análise de mercado e no gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Usando a Ajuda

Processo de instalação

O InboxPilot não requer instalação no sentido tradicional, pois é um serviço baseado em nuvem. Os usuários podem começar a usar simplesmente seguindo as etapas abaixo:

1. Registrar uma contaClique no botão "Register" (Registrar) e preencha as informações pessoais ou da empresa necessárias.
2. Links de fontes de dadosFonte de dados: Depois de se inscrever, você precisará adicionar uma fonte de dados. Escolha fazer upload de documentos da empresa, bancos de dados ou permitir que a IA rastreie o site da sua empresa para treinar modelos de IA.
   • Fazer upload de um documentoCarregar PDFs, documentos do Word, etc. e certificar-se de que eles contenham conhecimentos relacionados a problemas comuns dos clientes.
   • Rastreamento da WebForneça o URL do site da empresa para que a IA possa aprender diretamente com o conteúdo da página.
3. IA de treinamentoDependendo da quantidade de dados, esse processo pode levar de algumas horas a um dia.
4. Conexão de caixas de correioConecte o endereço de e-mail de sua empresa (por exemplo, support@example.com) ao InboxPilot. Isso pode ser feito inserindo o endereço de e-mail e as informações de autorização na plataforma.
5. Configurações personalizadasEstilo de resposta da IA: defina o estilo de resposta da IA, se deve usar saudações, assinaturas, etc. específicas da empresa para garantir que a resposta atenda aos padrões corporativos.

Processo de uso

• Monitoramento da caixa de entrada: Quando a configuração estiver concluída, o InboxPilot começará a monitorar sua caixa postal para identificar novas mensagens.
• classificação automáticaE-mails: os e-mails são automaticamente categorizados de acordo com seu conteúdo, por exemplo, solicitações de suporte, consultas de informações etc.
• Gerar uma respostaA IA gera um rascunho inicial de resposta com base nos dados de treinamento. Os usuários podem optar por enviar diretamente ou ajustar o conteúdo.
  • índice de confiançaCada resposta gerada pela IA vem com uma pontuação de confiança para ajudar a avaliar a precisão da resposta.
• intervenção humanaSe a IA não tiver certeza ou tiver uma pontuação de confiança baixa, o sistema sinaliza o e-mail e sugere uma revisão manual.
• Envio e rastreamentoO e-mail é enviado automaticamente assim que a resposta for confirmada. Ao mesmo tempo, o InboxPilot oferece recursos de rastreamento para monitorar as taxas de abertura de e-mail, as taxas de resposta etc. para otimizar o desempenho futuro da IA.
• Coleta de dadosO sistema atualiza o banco de dados de forma inteligente para tornar as respostas da IA cada vez mais precisas.

sugestão de operação

• Dados atualizados regularmentePara garantir que a IA esteja ciente das políticas mais recentes da empresa e das informações sobre produtos, recomenda-se que as fontes de dados sejam atualizadas regularmente.
• Resposta ao testeObservação: Você pode experimentá-lo em uma caixa de correio de teste para garantir que a IA responda conforme o esperado antes de usá-lo oficialmente.
• Feedback do usuárioIntegração de mecanismos de feedback do cliente para melhorar continuamente a qualidade das respostas de IA.

Com essas etapas e recomendações, os usuários podem começar a usar facilmente o InboxPilot e usar a IA para automatizar o processamento de e-mails e melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência.