はじめに
Outerspanは、AIインテリジェンス用のスタンドアロン・メールボックスを提供する迅速なデプロイメント・プラットフォームである。シンプルなAPIやダッシュボードで、ユーザーは数秒でメールボックスを持つインテリジェントボディを作成し、電子メールでのコミュニケーション、カスタマーサポート、データ照合などのタスクを処理することができる。このプラットフォームは、ユーザーが独自に複雑なサーバーを構築する必要性を排除し、インテリジェント・ボディのメールボックスのIDを自動的に管理することで、安全なコミュニケーションを実現する。Outerspanの中核となる強みは、迅速なオンボーディング、柔軟な機能性、エンタープライズグレードのセキュリティ、小規模プロジェクトから大規模ビジネスまでのニーズに応える拡張性です。
機能一覧
- メールボックスの個別割り当てスマートボディごとにユニークなメールアドレスを生成し、メールの送受信を自動的に行います。
- 迅速な展開Intelligentsiaの作成と設定は、APIまたはダッシュボードを介して数秒で完了します。
- リアルタイム・モニタリングダッシュボードには、メールログ、処理速度、インテリジェンスのパフォーマンスデータが表示されます。
- ナレッジベースの統合会社の文書やナレッジベースに接続し、インテリジェンスが内容に基づいて電子メールに返信できる。
- データ照合メールの内容を解析し、GoogleシートやCRMシステムにデータを自動入力します。
- カスタマーサポートの自動化一般的な質問にはインテリジェントボディが回答し、複雑な質問は人間のカスタマーサービスに引き継がれる。
- 企業セキュリティTLS暗号化とID管理により、電子メールとデータを保護します。
- 開発者サポート技術チームが簡単に統合できるように、API、コマンドラインツール、詳細なドキュメントを提供します。
- 高い拡張性1つのインテリジェンスから数百のインテリジェンスまで、成長する組織のニーズに合わせた拡張をサポートします。
ヘルプの使用
Outerspanは、技術者でないスタッフも開発者も簡単に使い始められるように設計されている。以下は、登録、デプロイメント、機能操作、FAQを網羅した詳細なユーザーガイドで、ユーザーがプラットフォームの機能を素早くマスターできることを保証する。
登録とログイン
- ブラウザを開き、次のサイトにアクセスする。
https://www.outerspan.com/. - 右上の「サインアップ」ボタンをクリックし、Eメール、パスワード、会社名を入力してください。
- システムから認証メールが送信されますので、メール内のリンクをクリックしてアカウントを有効にしてください。
- ウェブサイトに戻り、Eメールとパスワードでログインし、ダッシュボードに移動します。
- すでにアカウントをお持ちの方は、「ログイン」をクリックして直接ログインしてください。
注意を引くチームでの共同作業や管理権限のために、会社のメールアドレスを登録することをお勧めします。
AIインテリジェンスの導入
Outerspanは、ダッシュボードまたはAPIを介してインテリジェンスのデプロイをサポートする。ダッシュボードは迅速な構成に適しており、APIは開発者が自動化するのに適している。
ダッシュボードによる展開
- ダッシュボードにログインし、「エージェントを作成」ボタンをクリックします。
- CustomerBot」や「WeeklyCheckIn」など、スマートボディの名前を入力します。
- 電子メールを有効にする」オプションを選択すると、システムは自動的に次のような電子メールアドレスを割り当てます。
agent123@outerspan.com. - スマートボディのタスクタイプを設定します。例えば、"カスタマーサポート "や "チームチェックイン "などです。
- Deploy "をクリックすると、スマートボディは数秒で実行できるようになる。
- ダッシュボードにはスマートボディのステータスが表示され、配備が成功したことを示す「Active」と表示される。
API経由のデプロイメント
開発者は、APIを通じてバッチまたは自動デプロイメントを実装できる。基本的な手順は以下の通りだ：
- ダッシュボードで "API Keys "をクリックし、APIキーを生成してコピーする。
- インテリジェンスを作成するには、以下のコマンドを使用する：
curl -X POST https://api.outerspan.com/v1/agents \ -H "Authorization: Bearer <your_api_key>" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"name": "SupportBot", "email_enabled": true, "task": "customer_support"}'
- APIは、スマートボディのIDとメールアドレスを含むJSONレスポンスを返す。
- この情報は、その後のモニタリングやコンフィギュレーションの調整のために保存してください。
公文書 <https://docs.outerspan.com/api> 応答周波数の設定や外部ツールの接続など、追加パラメーターの説明があります。
主要機能の使用
Outerspanの核心は、インテリゲンチャがスタンドアロンのメールボックスで電子メールコミュニケーション、データ照合、カスタマーサポートを完結できるようにすることである。その仕組みはこうだ。
メール通信
各スマートボディには独立したメールボックスがあり、電子メールを自動的に送信したり返信したりできる：
- ダッシュボードでスマートボディを選択し、「設定」をクリックする。
- Email Rules "に移動し、トリガールールを設定します。例えば、"価格 "という単語を含むメールを受信した場合、プリセットされた価格詳細を返信します。
- 会社のドキュメントを参照する必要がある場合は、「Connect Knowledge Base」をクリックし、PDF、Wordをアップロードするか、URLを入力してください。
- ルールを保存すると、Intelligent Bodyは自動的にメールを処理します。各メールの詳細は「通信ログ」で確認できます。
- 回答のトーンを調整するには、「回答テンプレート」でテンプレートをカスタマイズしてください。
注意を引くコミュニケーション・ログを定期的にチェックし、インテリジェンスが期待通りに反応していることを確認することをお勧めします。
データ照合
Intelligentsiaは、電子メールのコンテンツを解析し、GoogleシートやCRMなどの外部ツールに照合します：
- ダッシュボードでIntelligencesを選択し、"Integrations "をクリックします。
- Google Sheets」を選択し、画面の指示に従ってOuterspanにGoogleアカウントへのアクセスを許可する。
- 例えば、「週報メールを受信したら、名前とタスクを抽出して、指定されたフォームに記入する」といったルールを作成する。
- 設定が完了すると、インテリジェント・ソサエティは自動的にターゲット・テーブルの指定された列にデータを入力する。
- 統合ステータス」で、データの同期が正常かどうかを確認する。
典型例ウィークリー・チーム・レポート・インテリジェンスは、メンバーのEメールを「名前｜タスク｜完了時間」の表に整理し、マネージャーが簡単に閲覧できるようにします。
カスタマーサポート
インテリジェント・ボディは、顧客からの問い合わせに対応する年中無休のカスタマーサービスとして利用できる：
- 設定」で「カスタマーサポート」モードを選択します。
- FAQ文書をアップロードするか、手動で回答を入力します。
- 転送ルールを設定する。例えば、「返金」と書かれたメールは、カスタマーサービスのメールボックスに転送する。
- インテリジェンスは文書に基づいて顧客に返信し、ダッシュボードで電子メールを処理済みまたは転送済みとしてマークする。
- カスタマー・フィードバックが有効になっている場合、カスタマー・フィードバックで満足度評価を見ることができます。
注意を引くアップロードされた文書が詳細であればあるほど、インテリジェンスからの回答は正確になります。知識ベースは定期的に更新することをお勧めします。
リアルタイム・モニタリング
Outerspanは包括的な監視ツールを提供する：
- ダッシュボードで、スマートボディの名前をクリックして詳細ページに移動する。
- 電子メールのスループット、平均応答時間、エラー率などのパフォーマンス指標を表示します。
- 通信ログ」では、各メールの送信時刻、受信時刻、内容を確認することができます。
- インテリジェンスがうまく作動しない場合は、「設定」でルールを調整したり、再トレーニングすることができる。
注目の機能操作
Outerspanのユニークな機能には、ナレッジベースの統合、エンタープライズグレードのセキュリティ、開発者ツールなどがある。以下はその詳細である。
ナレッジベースの統合
知識ベースは、インテリジェンスが複雑な質問に答えることを可能にする：
- ダッシュボードで "Knowledge Base "をクリックします。
- ファイルをアップロード」を選択してドキュメントをアップロードするか、外部のナレッジベースURLを入力してください。
- システムは文書を解析してQ&Aのペアを生成するが、この処理には1～2分ほどかかる。
- それが終わると、インテリジェンスはドキュメントから引用してメールに返信します。例えば、顧客から「APIの設定方法」について質問があった場合、スマートボディはドキュメントから直接手順を引用します。
- ナレッジベース画面では、いつでもドキュメントの更新や削除ができます。
注意を引くPDF、Word、Markdownなど複数の文書形式に対応しており、明確な構造のファイルをアップロードすることを推奨します。
企業セキュリティ
アウタースパンはデータセキュリティを重視する：
- 第三者による盗用を防ぐため、メールはすべてTLSで暗号化されています。
- 設定」では、2要素認証（2FA）を有効にしてアカウントの保護を強化することができます。
- ダッシュボードの "セキュリティログ "は、簡単に監査できるようにログインと機密操作を記録します。
- GDPRまたはHIPAAへの対応については、公式サポート(
support@outerspan.com) カスタマイズされたソリューションへのアクセス。
開発ツール
Outerspanは強力な開発者サポートを提供する：
- インタビュー
<https://docs.outerspan.com>APIドキュメントとコードサンプルを入手 - コマンドラインツールを使用した迅速なデプロイメント：
outerspan deploy --name="support-agent" --email="support@company.com" - インテリジェンスからのイベント通知をリアルタイムで受信するためのWebhook統合をサポート。
- ドキュメントにはPython、JavaScript、その他の言語での例が網羅されており、すぐに使い始めることができる。
価格とサブスクリプション
Outerspanは無料トライアルと有料サブスクリプションプランを提供している。詳細な価格については、以下をご覧ください。 <https://www.outerspan.com/pricing> 見る無料プランはテストに適しており、限られた数のインテリジェンスと電子メール処理をサポートします。有料プランでは、優先度の高いサポート、無制限のナレッジベースアップロード、大規模なデプロイメントなど、より多くの機能がアンロックされます。正確な価格はサブスクリプションの種類によって異なるため、公式ウェブサイトで確認することをお勧めします。
よくある質問
- インテリジェント・ボディメールルール」が正しいか、メールボックスがスパムとしてマークされていないか確認してください。
- APIリクエストの失敗APIキーが有効であることを確認するか、ネットワーク接続をチェックするか、エラーコードについてはドキュメントを参照してください。
- データがCRMに同期されない対象フィールドが一致していることを確認し、CRM認証が有効であることを確認する。
- スマートボディの不正確な反応ナレッジベースのコンテンツを更新したり、レスポンステンプレートのキーワードの重み付けを調整したりします。
詳細は下記を参照。 <https://docs.outerspan.com/support> 公式サポートチームは通常24時間以内に対応する。
アプリケーションシナリオ
- カスタマーサポートの自動化
Outerspanのインテリジェンスが顧客からのEメールを処理し、製品の特徴や価格の詳細などの一般的な質問に回答します。複雑な質問は自動的に人間のカスタマーサービスにルーティングされるため、カスタマーサービスへのストレスを軽減したいEコマースやSaaS企業に最適です。 - チーム週報管理
Intelligentsiaは、毎週リマインダーを送信し、チームの回答を収集し、Google Sheetsにデータを照合します。リモートチームやプロジェクト管理に最適で、タスクの進捗状況を明確にします。 - セールス・リードのスクリーニング
インテリジェントなボディは、主要な質問（会社の規模やニーズなど）を尋ねる見込み客の電子メールに返信し、回答をCRMに入力します。 - テクニカル・サポートの対応
Intelligentsiaは、APIの設定やトラブルシューティングなど、ユーザーの質問に技術文書に基づいて回答します。ソフトウェア企業に最適で、サポートチームの負担を軽減します。
品質保証
- OuterspanはカスタムEメールドメインをサポートしていますか？
現在、システムに割り当てられたメールアドレスを使用していますが、将来的にはカスタムドメイン名をサポートする可能性があり、公式ウェブサイトの更新に注意してください。 - プログラミングの経験が必要ですか？
必要ありません。ダッシュボードは使いやすく、技術者でなくてもすぐにインテリジェンスを設定できます。開発者はAPIを使用して、より複雑な機能を実装できます。 - インテリジェント・ボディは多言語電子メールに対応できるか？
一般的な言語でのメール処理をサポートしますが、返信言語はテンプレートにプリセットされている必要があり、ターゲット言語を明示的に指定することをお勧めします。 - 料金の詳細を見るには？
インタビュー<https://www.outerspan.com/pricing>無料プランと有料プランの具体的な情報をご覧ください。
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