Kommunicate：顧客サービスを自動化するAIチャットボット

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はじめに

Kommunicateは、企業向けに設計されたカスタマーサービス自動化プラットフォームである。AIチャットボットを通じて、一般的な問い合わせや受信トレイの作業指示など、繰り返し発生する顧客の問題に対処することができる。ユーザーはプログラミングなしでインテリジェントなボットを作成でき、ボットはウェブサイトのコンテンツ、ドキュメント、CRMから回答を引き出すことをサポートする。また、WhatsApp、ウェブサイト、モバイルアプリなどのチャネルにシームレスに接続し、Zendesk、Salesforceなどのシステムと統合することができる。現在、TelOneやTaxBuddyといったグローバル企業で採用されており、G2では4.8/5という高い評価を得ている。

Kommunicate：自动化客户服务的AI聊天机器人-1

機能一覧

AIチャットボットFAQに自動的に回答し、自然言語処理をサポートします。
メールボックス作業指示の自動化重複したEメールによる問い合わせを処理し、作業指示を割り当てたり、転送したりする。
ライブチャット複雑な問題を手動で引き継ぎ、即座に対応できるようサポート。
マルチプラットフォーム対応ウェブサイト、iOS、Android、WhatsAppチャンネルに展開。
コードなしでビルドするドラッグ＆ドロップでロボットを素早く作成できます。
データトレーニングウェブページ、PDF、Excelなどを使ってロボットを訓練します。
インテリジェント・トランスファーロボットが応答できない場合は、人間のカスタマーサービスに転送されます。
多言語サポート100以上の言語をカバーし、世界中のお客様に対応。
AIサマリーと洞察顧客サービスのために電子メールのスレッドサマリーとチームパフォーマンス分析を提供する。
企業統合OpenAI、Dialogflow、Zendesk、その他の技術スタックに接続します。

ヘルプの使用

Kommunicateを始めるには

Kommunicateは複雑なインストールを必要とせず、登録し、動作するように設定するだけです。

1.登録とログイン

インタビュー https://www.kommunicate.io/デモを予約する」または「無料で始める」をクリックしてください。
Eメールとパスワードを入力して登録し、Eメールを確認してログインします。すべての機能を管理するためのダッシュボードに移動します。

2.AIチャットボットの作成

ダッシュボードの左側で、"Bots" > "Create a Bot "をクリックします。
テンプレート（例：FAQロボティクス）を選ぶか、ゼロから始めるか。テンプレートはすぐに始めるのに適しています。カスタマイズするには「Kompose」ツールを使ってください。
Komposeでは、ドラッグ＆ドロップでダイアログノードを追加します。例えば、ウェルカムメッセージ "こんにちは！どうされましたか？"
Train Bot "をクリックし、ウェブサイトへのリンクを入力してください。 https://yourwebsite.com)、またはPDFやExcelファイルをアップロードしてロボットに学習させる。
保存し、"価格はいくらですか？"などの質問を入力してテストする。答えが正確かどうか確認してください。

3.ウェブサイトへの展開

設定」＞「インストール」で、コード・スニペットをコピーする：

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

コードをウェブサイトのHTMLに貼り付ける。もしかしたらタグは次の通り。
ウェブサイトを更新すると、右下にチャットウィンドウが表示されます。

4.メールボックス作業指示の設定

Integrations "で、Eメールアカウント（GmailやOutlookなど）を接続します。
注文状況」の質問はボットが回答し、「返金」の質問は人間に転送するなどのルールを設定する。
ボットが自動的にEメールのダイジェストを作成し、カスタマーサービスは主要なコンテンツに対応するだけでよい。

5.マルチプラットフォーム展開

WhatsAppインテグレーション" > "WhatsApp "でビジネスアカウント情報を入力し、指示に従って接続します。
モバイルアプリケーションAndroidまたはiOS SDKをダウンロードする。 https://github.com/Kommunicate-io/)、文書ごとに統合されている。
マルチプラットフォームの結果をテストし、顧客がどのチャネルでもボットに到達できることを確認する。

6.ライブチャットの利用

会話」で会話のリストを表示します。ボットが問題を解決できない場合、「エージェントに割り当てる」をクリックして会話を転送します。
カスタマーサービスは、ウェブまたは「Kommunicate Support Desk」アプリ（Google Playで入手可能）を通じて回答することができる。
質問が「緊急」を含む」などのトリガーを手動に設定する。

7.トレーニングと最適化

ボット」＞「トレーニング」で、より多くのコンテンツ（ヘルプセンターの記事など）をアップロードする。
テスト問題："送料はいくらですか？"正しく答えられない場合は、ダイアログを調整するか、データを追加してください。
OpenAI対応のGPT-4。「フレンドリー」や「フォーマル」など、声のトーンを設定できる。

8.データ分析

Analyticsでボットのパフォーマンス（回答率（ターゲット90%）、転送率など）を確認できます。
転送レートが高ければ、トレーニングは十分ではなく、さらにデータを追加することができる。

9.カスタマイズとサポート

設定">"ウィジェットカスタマイズ "でウィンドウの色とアイコンを調整します。
私たちのサービスへようこそ！」などの自動挨拶を設定する。
何か問題がございましたら、「お問い合わせ」より公式サポートまでご連絡ください。

操作技術

多言語設定ボット設定」で言語サポートを有効にすると、質問が入力されると自動的に翻訳されます。
CRMの統合統合でZendeskやSalesforceに接続し、顧客データを同期します。
安全性プラットフォームはGDPR、HIPAA、その他の基準に準拠しており、データはローカルに保存することができます。

これらのステップを踏むことで、組織は顧客サービスを自動化するAIボットを迅速に導入することができる。

アプリケーションシナリオ

Eコマース・サポート

顧客は "注文はいつ届きますか？"と尋ねる。ロボットがCRMのデータをチェックして回答し、複雑な質問は人間に回される。

金融サービス

TaxBuddyは、年中無休で税務申告をサポートすることで、2,000時間の労働時間を節約している。

グローバルカスタマーサービス

WhatsAppサポートなど、多言語ボットを使ってさまざまな地域の顧客に対応。

品質保証

Kommunicateは無料ですか？

30日間の無料トライアルが可能で、その後は月額33.33ドルからのサブスクリプションが必要となる。

対応言語は？

中国語、アラビア語、ヒンディー語など100タイトル以上。

CRMに接続できますか？

はい、Zendesk、Salesforce、Freshdeskなどがサポートされています。

ロボットが間違った回答をしないようにするにはどうしたらいいですか？

ロボットが不安な場合に手作業に切り替えるための「ガードレール」機構を設置する。