AI営業はさらに進化する：Microsoft 365 Copilot Sales Intelligenceを見る

人工知能（AI）はあらゆる業界にかつてない勢いで浸透しているが、営業も例外ではない。 最近、ハイテク大手のマイクロソフト社がMicrosoft 365 コパイロット Microsoft 365 Copilotの最新製品であるSales Intelligent AgentとSales Chatの発売は、セールスインテリジェンスの変革に関する業界の熱い議論を再び引き起こした。 これら2つの新しいインテリジェントエージェントの発売は、Microsoft 365 Copilot製品ラインの大幅なアップグレードであるだけでなく、AI主導のセールスインテリジェンス時代の加速的な到来を告げるものでもある。

市場展望と将来動向：AIが営業業務を深く強化する

Microsoft 365 Copilot Sales Intelligent Agentのリリースは、AIによる営業変革の大きな可能性を再確認するものです。 今後を展望すると、次のような主要な市場動向が予想される：

まず第一に、AIは営業チームの中核的な生産性ツールになるだろう。 インテリジェント・ボディはもはや補助的な機能のアイシングではなく、見込み客開拓、顧客とのコミュニケーション、営業戦略の立案と実行に至るまで、営業プロセスのあらゆる側面に深く組み込まれ、AIが重要な役割を果たすようになる。 営業担当者はAIインテリジェンスと連携し、効率と営業成績を飛躍的に向上させるだろう。

第二に、営業プロセスの自動化が進む。 セールス・インテリジェント・エージェントの登場は、営業プロセスの自動化がより高い段階に進むことを示唆している。 将来的には、AIは反復的なタスクを処理できるだけでなく、パーソナライズされた顧客との対話、インテリジェントな商談機会の評価と予測など、より複雑な営業活動を自律的にこなすことができるようになるだろう。 これにより営業チームは、より深い顧客関係の構築や新市場の開拓など、価値の高い戦略的業務に集中できるようになる。

さらに、データ主導の営業意思決定が主流になるだろう。 AIインテリジェンスは、膨大な量の販売データを統合・分析し、企業により正確な市場洞察と顧客プロファイルを提供することができる。 営業チームはデータに基づいてより賢い意思決定を行い、営業戦略を最適化し、売上転換率を向上させることができるようになる。 データを分析する能力は、将来的に営業チームのコアコンピテンシーのひとつになるだろう。

最終的には、「AIを活用した営業マン」が新たなプロフェッショナルの規範となるだろう。 営業マンがAIに取って代わられるのではなく、AIの普及が新世代の「AI強化型営業マン」を生み出すだろう。 彼らはより強力なデジタル・スキルを持ち、AIツールを使いこなし、AIインテリジェンスと効率的に協働できるようになるだろう。 これからの営業人材は、従来の営業スキルだけでなく、競争の激しい市場で頭角を現すために、AIアプリケーションやデータ分析にも習熟する必要があるだろう。

製品ディープダイブ：Microsoft 365 Copilotが2つの新しいIntelligentsiaを追加

AIのビジョンを企業の「収益エンジン」に適用する取り組みとして、マイクロソフトは、営業担当者の日々のワークフローにシームレスに統合し、不可欠なインテリジェント・パートナーとなる2つの新しい営業インテリジェンスを発表した。

• セールス・インテリジェント・エージェント（Sales Intelligent Agent）：このインテリジェント・エージェントの中核機能は、潜在顧客の開拓と転換である。疲れ知らずの営業アシスタントとして、24時間体制で自律的に稼働し、企業の販路拡大を支援する。 セールス・インテリジェント・エージェントは、潜在顧客の情報を掘り下げ、ミーティングをアレンジし、積極的に接触を図ることができる。さらに驚くべきことに、価値の低い見込み客に対しては、セールス・プロセス全体を一人で完了させることさえできる。 高度にパーソナライズされた顧客とのやり取りを実現するために、Sales IntelligenceはCRMシステム、価格リストなどのデータを活用し、電子メール、ミーティングの記録、さらには幅広いオンライン世界からの情報など、Microsoft 365のエコシステムと組み合わせます。

• セールス・チャット: 営業サイクルの加速に特化したこのインテリジェンスは、営業担当者が新しい顧客アカウントに素早く精通し、顧客とのミーティングに備えるのを特に得意としています。 セールス・チャットは、CRMデータ、製品プレゼンテーション、ミーティング・ノート、電子メール、ウェブ・ページから重要な情報を抽出し、実行可能な提案の形で営業担当者に提示します。 必要なのは、"解約リスクのある案件をすべてリストアップしてください"、"この顧客との明日のミーティングのために知っておくべき情報は何ですか？"といった簡単な自然言語による指示だけだ。 この案件を成約させるためのプラン作りを手伝ってください" といった指示だけで、セールスチャットは的確な回答や解決策を素早く提供することができます。

特筆すべきは、Microsoft 365 Copilotで直接アクセスでき、Microsoft 365 Copilot Chatアプリで使用できるため、これら2つの営業インテリジェンスが強力かつ使いやすいことだ。 さらに、2つの主要なCRMシステムであるMicrosoft Dynamics 365とSalesforceにシームレスに接続できるため、営業担当者はアプリケーションを切り替えることなく、Copilot環境でリード育成や案件獲得などの主要な営業タスクを効率的に実行できる。 また、アプリケーションの結果を最適化するために、2つのインテリジェンスは企業固有のビジネスデータに基づいて微調整をサポートし、正確で実用的な情報出力を保証します。 この2つのセールス・インテリジェンスは5月に正式に一般公開される予定であり、セールス・インテリジェンス・アプリケーションの新たなラウンドが始まることは間違いない。

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市場からのフィードバックと顧客の実践：業界大手がAIセールス・インテリジェンスを急ぐ

Microsoft 365 Copilotは、リリース以来、その卓越した性能と幅広い用途が市場で広く認められています。 データによると、フォーチュン500社のうち70%近くの企業がCopilotを積極的に導入、使用しており、前四半期だけで、組織はMicrosoft Copilot Studioを使用して40万以上のカスタマイズされたインテリジェントボディを構築しました。 これは、AIセールスインテリジェンスに対する市場の緊急ニーズの証です。

最近、Microsoft WorkLabプラットフォームは一連の顧客事例を発表し、さまざまな業界の大手企業がCopilotとインテリジェント・インテリジェンスを活用することで、営業コストの最適化、営業収益の向上、ビジネス変革の加速といった大きな成果を達成していることを鮮明に示しました。 これらのケーススタディは、The Estée Lauder Companies、Newman's Own、Holland America Lineなど31社を対象としており、AIセールスインテリジェンスの強力な活力と幅広い応用の可能性を十分に示しています。 例えば、通信大手のボーダフォンは、Copilotを導入することで、営業チームが毎週処理できる提案依頼の数が2倍、3倍になると見込んでいる。 また、大手ワイングループのCampari Groupは、Copilotの導入により、キャンペーンのコピーライティングで18%という大幅なコスト削減を達成した。

ANSのリチャード・トンプソン最高経営責任者（CEO）のコメントは、Microsoft 365 Copilotが実際のアプリケーションで大きな価値を発揮していることを物語っています：

「CRM システムを Salesforce から Dynamics 365 Sales に移行して以来、当社のビジネスは大きく成長しました。 Microsoft 365 Copilot を導入したところ、営業担当者は 1 日あたり平均 30 分の作業時間を節約でき、販売チャネル開拓の効率は 20% 向上しました。"

「Microsoft AI Accelerator for Sales」プログラム：企業のAI変革を加速する

企業顧客のAI変革プロセスをさらに加速し、AI適用プロセスにおける企業の懸念を解消するため、マイクロソフトは「Microsoft AI Accelerator for Sales」プログラムも開始した。 この専用プログラムは、企業に包括的なワンストップAIサポートサービスを提供することを目的としており、これには、企業顧客が従来のCRMシステムから円滑に移行できるよう支援すること、営業チームがAIツールを迅速に習得し効率的に適用できるよう支援すること、企業独自のビジネスニーズに応じて営業インテリジェンスのアウトプットを深くカスタマイズし最適化することなどが含まれる。 参加企業は4月1日から「営業AIアクセラレーター」プログラムの支援を受ける。 これは、セールス・インテリジェンス・カーブの先取りを目指す企業にとって魅力的なアクセラレーターである。 プログラムの詳細については、マイクロソフトの担当者に今すぐお問い合わせください。

結論：セールス・インテリジェンスを導入して将来のビジネス競争に勝つ

全体として、Microsoft 365 Copilot Sales Intelligenceのリリースは、AIを活用した営業におけるマイクロソフトの確かな前進であるだけでなく、営業業界全体のインテリジェントなアップグレードのための重要なマイルストーンでもある。 市場競争がますます激化し、顧客のニーズが刻々と変化する中、企業が競争力を強化し、将来的に勝ち残るためには、営業のインテリジェント化を取り入れることは避けられない選択肢となっている。 Microsoft 365 CopilotとそのSales Intelligence Bodyの登場は、間違いなく企業にセールスインテリジェンスの未来を切り開く黄金の鍵を提供する。