Naoma : Analyser les enregistrements des appels de vente du CRM et donner des recommandations pour l'amélioration des performances

Introduction générale

Naoma est un outil qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser les appels de vente et qui est conçu pour aider les entreprises à améliorer leur performance commerciale. Il fournit des scores, des recommandations et des données en analysant les appels de l'équipe de vente en temps réel. Naoma reconnaît aussi automatiquement les objections des clients et les informations sur les concurrents, et prend en charge plus de 99 langues pour les équipes internationales. Son interface conviviale offre une sécurité des données de niveau professionnel, ce qui permet aux responsables des ventes de trouver rapidement la croissance et d'optimiser les performances de l'équipe.

Liste des fonctions

• Tableau de bord des ventesLes données relatives au chiffre d'affaires, aux prospects, au nombre de transactions et aux conversions peuvent être consultées d'un seul coup d'œil.
• Évaluation des appelsLes services d'aide à la vente : Analyser chaque appel de vente en temps réel, en donnant des notes et des suggestions d'amélioration.
• Une vision intelligenteLes clients ont besoin d'informations sur les objections des clients et sur les concurrents pour optimiser les stratégies de vente.
• Conseil AILes membres de l'équipe : Analyser les forces et les faiblesses de l'équipe et fournir un retour d'information spécifique ainsi que des options d'amélioration.
• Prise en charge multilingueIl gère plus de 99 langues et un large éventail d'accents, ce qui le rend adapté à une utilisation multinationale.
• Prise de décision fondée sur des donnéesLes données sur les ventes sont très complètes et permettent de prendre des décisions éclairées.
• Réduire les coûts du contrôle de la qualitéAutomatiser l'évaluation des appels et réduire les coûts d'examen manuel.

Utiliser l'aide

Aucune installation compliquée n'est nécessaire pour utiliser Naoma, il suffit de s'enregistrer et de se connecter à votre source de données pour commencer. Vous trouverez ci-dessous les étapes et instructions détaillées :

Comment démarrer

1. S'inscrire à un compte
   Allez sur https://naoma.ai et cliquez sur le bouton "Essayez gratuitement". Remplissez votre adresse électronique et les informations de base pour terminer l'enregistrement, aucune carte de crédit n'est requise. Après l'inscription, activez votre compte par courrier électronique et rendez-vous sur la page de connexion à l'adresse https://portal.naoma.ai/signin.
2. Connexion à une source de données
   Une fois connecté, allez sur le tableau de bord, cliquez sur "Paramètres" et sélectionnez "Intégration de données". Naoma supporte l'interface avec Salesforce, HubSpot et d'autres systèmes CRM majeurs. Saisissez les informations de votre compte CRM et autorisez-le, et les données seront automatiquement synchronisées. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'équipe de support via Contactez-nous.
3. Voir le tableau de bord
   De retour à la page principale, le tableau de bord des ventes affiche des informations telles que l'évolution du chiffre d'affaires, le nombre de prospects et les taux de conversion. Cliquez sur n'importe quel bloc de données pour afficher un graphique détaillé. Par exemple, cliquez sur "Chiffre d'affaires" pour voir les tendances du chiffre d'affaires des 30 derniers jours.

Principales fonctions

Évaluation des appels

• Analyse du démarragePour ce faire, sélectionnez "Évaluation des appels de vente" dans le menu de gauche. Le système charge automatiquement l'historique des appels les plus récents.
• Voir les résultatsPour chaque appel, vous trouverez une note (par exemple, 85/100) et une recommandation (par exemple, "Parler trop vite, recommander de ralentir"). Cliquez sur un appel spécifique pour voir le texte complet du dialogue et les détails de l'analyse.
• Amélioration de l'élocutionAjustez la communication en fonction des suggestions, par exemple en ajoutant des pauses ou en posant des questions. Téléchargez un nouvel enregistrement une fois les ajustements effectués afin de vérifier l'amélioration de la notation.

Une vision intelligente

• Fonctions d'accèsCliquez sur "Intelligent Insights". Le système dresse la liste des objections des clients (par exemple "Le prix est trop élevé") et des concurrents mentionnés (par exemple "La société X est moins chère").
• stratégie d'optimisationLes résultats de l'analyse peuvent être analysés à nouveau après l'ajustement. L'effet peut être analysé à nouveau après l'ajustement.
• Exportation de donnéesCliquez sur le bouton "Exporter" pour enregistrer les observations dans un fichier CSV en vue d'une discussion au sein de l'équipe.

Conseil AI

• Retour d'information sur les visitesSélectionnez l'option "AI Coaching". Le système affiche les performances des membres de l'équipe, telles que "La clarté de la communication est élevée" ou "La clôture n'est pas convaincante".
• Recommandations pour l'applicationLes commentaires peuvent être partagés avec l'équipe en charge de la formation, par exemple : cliquez sur le nom d'un vendeur pour obtenir des suggestions détaillées, telles que "parler davantage des cas clients". Les commentaires peuvent être partagés avec l'équipe à des fins de formation.
• Amélioration du suiviLes résultats de l'évaluation de la performance de l'équipe : Vérifier régulièrement le retour d'information sur les changements afin de s'assurer que la performance de l'équipe s'améliore.

Fonction en vedette Fonctionnement

Prise en charge multilingue

• reconnaissance automatiqueNaoma reconnaît et analyse automatiquement les enregistrements d'appels dans n'importe quelle langue (par exemple, le chinois, l'anglais ou l'espagnol) sans qu'il soit nécessaire de les configurer manuellement.
• Langue de l'interface du commutateurDans le coin supérieur droit du profil, sélectionnez "Paramètres de langue", réglez sur le chinois ou d'autres langues, facile à utiliser.

Prise de décision fondée sur des données

• Voir les métriquesLes données consolidées : Cliquez sur "Données consolidées" dans le tableau de bord pour obtenir un résumé de tous les indicateurs de vente.
• élaborer un planLes objectifs de vente ou l'affectation des ressources sont ajustés en fonction des données (par exemple, la baisse des taux de conversion).

mise en garde

• la sécurité des donnéesNaoma protège les données à l'aide d'un système de cryptage de niveau professionnel et limite l'accès aux données agrégées à un nombre restreint d'employés afin de garantir la confidentialité.
• temps synchroniséLes données sont généralement mises à jour en temps réel, mais cela peut prendre jusqu'à 5 à 10 minutes si le système de gestion de la relation client est en retard.
• Essai gratuitLes services d'aide à la décision : Une version d'essai gratuite de 14 jours est disponible, pendant laquelle vous pouvez découvrir l'ensemble des fonctionnalités.

Utilisation avancée

• Réserver une démonstration: à travers Réserver une démonstration Réservez une démonstration gratuite pour découvrir les fonctionnalités personnalisées.
• Exigences personnaliséesDans le cas des formules Pro ou Enterprise, contactez l'équipe d'assistance pour adapter les fonctionnalités aux besoins de votre entreprise.

Naoma est simple à utiliser et puissant. Grâce à ces étapes, les utilisateurs peuvent rapidement maîtriser l'outil et optimiser le processus de vente. Que vous soyez un novice ou un gestionnaire professionnel, il est facile de commencer.

scénario d'application

1. Améliorer l'efficacité de l'équipe
   Les responsables des ventes utilisent les évaluations des appels et le coaching en IA pour identifier les faiblesses de l'équipe et élaborer des plans de formation afin d'améliorer les performances globales.
2. Optimiser la communication avec les clients
   Les vendeurs adaptent leur discours grâce à des informations intelligentes afin de résoudre les objections des clients et d'améliorer les taux de conclusion.
3. Formation accélérée des nouveaux arrivants
   Les nouvelles recrues se familiarisent rapidement avec les processus et ont des temps de montée en puissance plus courts grâce aux suggestions de l'IA et aux données du tableau de bord.
4. Gestion des ventes multinationales
   Les entreprises internationales utilisent le support multilingue pour analyser les appels provenant du monde entier et harmoniser les normes de vente.

QA

1. Quels sont les systèmes CRM supportés par Naoma ?
   Prend en charge Salesforce, HubSpot et d'autres grands CRM, et d'autres systèmes seront étendus à l'avenir.
2. Dois-je télécharger manuellement l'évaluation des appels ?
   Pas nécessaire. Les enregistrements d'appels sont automatiquement synchronisés et analysés lorsqu'ils sont connectés au CRM.
3. Quelles sont les fonctionnalités incluses dans l'essai gratuit ?
   L'essai gratuit de 14 jours inclut toutes les fonctionnalités sans frais supplémentaires.
4. La sécurité des données est-elle garantie ?
   Oui, Naoma fournit un cryptage de niveau entreprise et un contrôle d'accès strict pour garantir la sécurité des données.