Kraftful : l'IA recueille et analyse automatiquement les commentaires des utilisateurs multicanaux

Introduction générale

Kraftful est une plateforme intelligente qui permet aux équipes produit d'analyser et de rassembler rapidement les commentaires des utilisateurs à partir de différents canaux, tels que les commentaires sur les boutiques d'applications, les ordres de travail du service client et les entretiens avec les utilisateurs, en utilisant la technologie de l'intelligence artificielle. Kraftful ne se contente pas d'extraire les exigences clés et les points douloureux, mais génère également des recommandations exploitables pour l'amélioration des produits, aidant ainsi les chefs de produit et les équipes de développement à améliorer l'expérience utilisateur.Kraftful prend en charge l'intégration transparente avec Jira, Slack et d'autres outils pour rationaliser le flux de travail, et a été adopté par Google, Meta et d'autres entreprises de renom, économisant à plus de 45 000 équipes de produits plus de 250 000 heures de temps d'analyse manuelle. La plateforme met l'accent sur la confidentialité des données et est conforme aux normes SOC. En mettant l'accent sur la confidentialité des données et la conformité avec SOC 2 et GDPR, la plateforme convient aux équipes allant des startups aux grandes entreprises.

Liste des fonctions

• Analyse du retour d'information pilotée par l'IARegroupe et analyse automatiquement les commentaires provenant de plus de 30 sources, y compris les boutiques d'applications, les tickets de service client, les journaux d'appels des utilisateurs, et plus encore, afin de générer des rapports clairs.
• Interviews d'utilisateurs intelligentsLes entretiens personnalisés avec les utilisateurs sont menés grâce à l'IA, qui adapte dynamiquement les questions en fonction des réponses de l'utilisateur et améliore la qualité du retour d'information.
• Génération automatique de questionnairesLes questionnaires multilingues : Créez rapidement des questionnaires multilingues sur la base d'un retour d'information historique ou de sujets assignés et traduisez les résultats dans la langue commune de l'équipe.
• Génération du document d'exigences du produit (PRD)Une documentation détaillée des exigences est automatiquement générée sur la base des résultats de l'analyse, avec la possibilité d'exporter vers Jira ou Linear.
• Insight Suivi des tendancesLes utilisateurs sont invités à faire part de leurs commentaires et à identifier les problèmes et les besoins les plus fréquents.
• Soutien au travail d'équipeSynchronisation des analyses et des témoignages d'utilisateurs directement vers des outils tels que Slack, Jira et autres, pour faciliter la collaboration au sein de l'équipe.
• Analyse des concurrentsLes services d'assistance à la clientèle : Analyser les commentaires des utilisateurs d'applications concurrentes afin d'en extraire les forces et les faiblesses et de fournir des références pour l'optimisation des produits.

Utiliser l'aide

Comment démarrer avec Kraftful

Kraftful est un outil basé sur le web qui ne nécessite aucune installation de logiciel supplémentaire et qui peut être utilisé en visitant simplement https://www.kraftful.com/ à travers votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :

S'inscrire et se connecter

1. Visiter le site officielPour ce faire, ouvrez votre navigateur et entrez l'URL https://www.kraftful.com/ pour accéder à la page d'accueil de Kraftful.
2. Créer un compte: :
   • Cliquez sur le bouton "Essayer gratuitement" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
   • Saisissez votre adresse électronique, votre nom et un mot de passe.
   • Cliquez sur "S'inscrire" et un courriel de vérification sera envoyé à votre adresse électronique.
   • Ouvrez votre courrier électronique et cliquez sur le lien qu'il contient pour terminer la vérification.
3. Connectez-vous à votre compte: :
   • Une fois la vérification réussie, retournez sur le site Web de Kraftful et cliquez sur "Connexion".
   • Saisissez l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire et cliquez sur "Soumettre" pour accéder au tableau de bord.

Aperçu de l'interface principale

Une fois connecté, vous verrez un tableau de bord simple avec une barre de navigation fonctionnelle sur la gauche, comprenant l'analyse du retour d'information, les enquêtes, les entretiens et les projets. Interviews" et "Projets". La partie droite est l'espace de travail principal, où sont affichés les résultats des analyses ou de l'interface.

Principales fonctions

1. l'analyse du retour d'information pilotée par l'IA

utiliserLes utilisateurs ont besoin d'être informés de leurs besoins et de leurs problèmes, ce qui leur permet de les interpréter rapidement.
procédure: :

• Importer des données: :
  1. Cliquez sur "Analyse du retour d'information" dans la barre de navigation de gauche.
  2. Cliquez sur "Ajouter une source de données" et sélectionnez le type de source, par exemple "App Store Reviews", "Support Tickets" ou "Call Transcripts". Support Tickets" ou "Call Transcripts".
  3. Suivez les instructions pour saisir la clé API ou télécharger un fichier (CSV, TXT, etc.).
• Analyse opérationnelle: :
  1. Une fois les données importées, cliquez sur "Analyser maintenant".
  2. Attendez quelques secondes et le système générera un rapport avec les principaux problèmes, les demandes de fonctionnalités et les analyses de sentiments. Analyses.
• Voir les résultats: :
  • Sur la page du rapport, les résultats peuvent être affinés à l'aide de filtres (par exemple, la période, la source du retour d'information).
  • Cliquez sur les entrées spécifiques pour voir les commentaires détaillés originaux et l'interprétation de l'IA.
• Perspectives d'exportation: :
  • Cliquez sur "Exporter" et choisissez d'exporter au format PDF ou de synchroniser avec Jira.

ConseilsPour la première fois, il est recommandé d'importer une petite quantité de données à partir d'une source unique afin de les tester et de s'assurer qu'elles sont correctement formatées avant de les importer en masse.

2. entretiens avec des utilisateurs intelligents

utiliserL'IA : Recueillir des commentaires détaillés des utilisateurs en simulant des entretiens humains avec l'IA.
procédure: :

• Créer un entretien: :
  1. Sélectionnez "Entretiens" dans la barre de navigation.
  2. Cliquez sur "Nouvelle interview" et saisissez un sujet pour l'interview (par exemple, "Satisfaction à l'égard des nouvelles fonctionnalités").
  3. Définir la question initiale (par exemple : "Que pensez-vous de la version actuelle de la fonction de recherche ?) .
• Envoyer à l'utilisateur: :
  1. Cliquez sur "Générer un lien" pour copier le lien de l'entretien.
  2. Envoyez-le à votre public cible par courrier électronique ou par les médias sociaux.
• Analyse des résultats: :
  • Une fois que l'utilisateur a répondu, l'IA génère dynamiquement des questions de suivi en fonction des réponses.
  • Consultez toutes les réponses et les résumés des IA sur la page des résultats.

ConseilsLes questions initiales doivent être succinctes et éviter les formulations tendancieuses.

3. la génération automatique de questionnaires

utiliserLes questionnaires multilingues : Créez rapidement des questionnaires multilingues pour recueillir un retour d'information ciblé.
procédure: :

• Générer un questionnaire: :
  1. Cliquez sur "Enquêtes" dans la barre de navigation.
  2. Sélectionnez "Créer à partir d'un feedback" ou "Créer à partir d'un sujet".
  3. Saisissez un thème ou sélectionnez le retour d'expérience et cliquez sur "Générer".
• Paramètres personnalisés: :
  • Ajustez l'ordre des questions sur la page d'édition et ajoutez le logo de la marque.
  • Sélectionnez la langue cible (par exemple, le chinois ou l'anglais) et le système traduira automatiquement.
• Distribution et analyse: :
  1. Cliquez sur "Publier" pour obtenir un lien vers le questionnaire.
  2. Après avoir recueilli les réponses, consultez les données et les graphiques de tendance dans Résultats.

ConseilsLes taux de réponse : Vérifiez régulièrement le taux de réponse et réduisez la longueur du questionnaire s'il est faible.

4. la génération du document d'exigences du produit (PRD)

utiliserLes tâches de développement : Traduire le retour d'information des utilisateurs en tâches de développement.
procédure: :

• Générer un PRD: :
  1. Dans l'écran "Projets", cliquez sur "Nouveau PRD".
  2. Sélectionnez les entrées de retour d'information qui doivent être converties en exigences et cliquez sur "Générer le PRD".
  3. Le système génère automatiquement un document contenant le contexte, les objectifs et les critères d'acceptation.
• Synchronisation avec les outils: :
  • Cliquez sur "Sync to Jira" ou "Sync to Linear" et entrez les informations de votre compte pour terminer la synchronisation.
• réglage manuel: :
  • Le contenu peut être modifié en mode édition pour s'assurer qu'il répond aux besoins de l'équipe.

ConseilsLes tâches peuvent être assignées de façon précise en vérifiant les correspondances entre les champs avant la synchronisation.

Fonctions vedettes

Analyse des concurrents

• flux de travail: :
  1. Dans "Feedback Analysis", sélectionnez "Competitor Insights".
  2. Saisissez le nom d'un concurrent (par exemple TikTok) et cliquez sur "Analyser".
  3. Consultez les rapports générés, y compris les exigences des utilisateurs et les plaintes les plus courantes concernant les produits concurrents.
• scénario d'applicationLes produits sont utilisés pour l'étalonnage, afin de déterminer les possibilités d'amélioration de nos propres produits.

Insight Suivi des tendances

• flux de travail: :
  1. Sélectionnez "Tendances" dans le tableau de bord.
  2. Définir l'intervalle de temps (par exemple, les 3 derniers mois).
  3. Consultez les graphiques et les nuages de mots clés pour voir comment la demande évolue.
• scénario d'applicationLes produits de l'industrie de l'automobile sont des produits de l'industrie de l'automobile et des produits de l'industrie de l'automobile.

mise en garde

• confidentialité des donnéesKraftful n'est pas utilisé pour former des modèles et toutes les données sont stockées de manière cryptée et conforme au GDPR.
• Essai et abonnementLa version gratuite a des fonctionnalités limitées et il est recommandé de choisir le plan Pro ou Team après la période d'essai, en fonction de la taille de votre équipe.
• Support techniqueLes problèmes peuvent être envoyés par courrier électronique à info@kraftful.com et les délais de réponse sont généralement de 24 heures.

Grâce à ces étapes, vous pouvez rapidement démarrer avec Kraftful et tirer parti de ses capacités d'IA pour optimiser votre processus de développement de produits !