InboxPilot : l'outil d'IA qui apprend les connaissances internes de l'entreprise pour automatiser le traitement des courriels

Introduction générale

InboxPilot est un outil d'automatisation de l'envoi d'e-mails conçu pour les entreprises afin de composer et d'envoyer intelligemment des réponses aux e-mails en utilisant les données internes de l'entreprise. Il permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer l'efficacité et la qualité du service à la clientèle. Cet outil est particulièrement adapté au traitement des courriels à haute fréquence, tels que les demandes d'assistance et les demandes d'information, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement aux clients et de réduire les efforts manuels.

Liste des fonctions

• réponse automatiqueLes entreprises peuvent utiliser la technologie de l'IA pour composer et envoyer automatiquement des réponses aux courriels en se basant sur les données de l'entreprise.
• formation aux donnéesEn téléchargeant des données internes à l'entreprise ou des moteurs de recherche sur le web, l'IA peut apprendre à connaître le style de communication et les connaissances commerciales d'une organisation.
• personnalisationLes utilisateurs peuvent personnaliser le style et la langue des réponses de l'IA afin de maintenir la cohérence de la marque.
• Assistance 24/7Traiter les courriels entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d'assurer une réponse immédiate.
• Évaluation des performancesLes utilisateurs peuvent ainsi comprendre le degré de précision des réponses de l'IA.
• Collecte de donnéesLes services d'information sur la clientèle : ils collectent des informations sur les clients par le biais d'interactions par courrier électronique afin d'aider les entreprises à analyser le marché et à gérer les relations avec la clientèle.

Utiliser l'aide

Processus d'installation

InboxPilot ne nécessite pas d'installation au sens traditionnel du terme, puisqu'il s'agit d'un service basé sur le cloud. Les utilisateurs peuvent démarrer en suivant simplement les étapes ci-dessous :

1. S'inscrire à un compteCliquez sur le bouton "S'inscrire" et remplissez les informations personnelles ou d'entreprise nécessaires.
2. Liens vers les sources de donnéesSource de données : Après vous être inscrit, vous devez ajouter une source de données. Vous pouvez choisir de télécharger des documents d'entreprise, une base de données ou d'autoriser l'IA à explorer le site web de votre entreprise pour entraîner des modèles d'IA.
   • Télécharger un documentLes documents PDF, Word, etc. peuvent être téléchargés et doivent contenir des informations relatives aux problèmes courants des clients.
   • Recherche sur le webL'IA peut ainsi apprendre directement à partir du contenu de la page.
3. Formation à l'IAUne fois que la source de données est prête, le système commence automatiquement à entraîner l'IA. En fonction de la quantité de données, ce processus peut prendre de quelques heures à une journée.
4. Connexion des boîtes aux lettresConnectez l'adresse électronique de votre entreprise (par exemple support@example.com) à InboxPilot en saisissant l'adresse électronique et les informations d'autorisation sur la plateforme.
5. Configurations personnaliséesDéfinir le style de réponse de l'IA, c'est-à-dire utiliser ou non des messages d'accueil spécifiques à l'entreprise, des signatures, etc. afin de s'assurer que la réponse est conforme aux normes de l'entreprise.

Processus d'utilisation

• Surveillance de la boîte de réceptionInboxPilot : Une fois la configuration terminée, InboxPilot commence à surveiller votre boîte aux lettres afin d'identifier les nouveaux messages.
• tri automatiqueLes courriers électroniques sont automatiquement classés en fonction de leur contenu, par exemple les demandes d'assistance, les demandes d'information, etc.
• Générer une réponseL'IA génère une première ébauche de réponse sur la base des données d'entraînement. Les utilisateurs peuvent choisir d'envoyer directement la réponse ou d'en ajuster le contenu.
  • cote de confianceChaque réponse générée par l'IA est assortie d'une note de confiance qui permet de juger de l'exactitude de la réponse.
• intervention humaineSi l'IA n'est pas sûre ou si son niveau de confiance est faible, le système signale l'e-mail et propose un examen manuel.
• Envoi et suiviUne fois la réponse confirmée, l'e-mail est automatiquement envoyé. Parallèlement, InboxPilot offre des fonctionnalités de suivi permettant de contrôler les taux d'ouverture des e-mails, les taux de réponse, etc. afin d'optimiser les performances futures de l'IA.
• Collecte de donnéesLe système met intelligemment à jour la base de données pour que les réponses de l'IA soient de plus en plus précises.

suggestion d'opération

• Des données régulièrement mises à jourPour s'assurer que l'IA est au courant des dernières politiques de l'entreprise et des informations sur les produits, il est recommandé de mettre à jour régulièrement les sources de données.
• Réponse au testVous pouvez l'essayer dans une boîte aux lettres test pour vous assurer que l'IA répond comme prévu avant de l'utiliser officiellement.
• Commentaires des utilisateursLes services d'assistance à la clientèle : Intégrer des mécanismes de retour d'information pour améliorer en permanence la qualité des réponses de l'IA.

Grâce à ces étapes et recommandations, les utilisateurs peuvent facilement démarrer avec InboxPilot et utiliser l'IA pour automatiser le traitement de leurs e-mails et améliorer le service client et l'efficacité.