HelpLook : un système de construction d'une base de connaissances en IA, le site web a rapidement intégré un robot de service à la clientèle en IA.

Introduction générale

HelpLook est un outil permettant de créer rapidement un centre d'aide gratuit et un système de base de connaissances. Il permet aux utilisateurs de créer des contenus tels que de la documentation sur les produits, des blogs d'entreprise, des FAQ, des guides d'utilisation et des solutions de dépannage sans aucun code. En intégrant des robots de questions-réponses et des capacités de recherche, HelpLook peut améliorer considérablement l'efficacité du service client et réduire les coûts du service client de l'entreprise. Son éditeur propre et facile à utiliser prend en charge les formats Rich Text et Markdown, ce qui le rend adapté aux créateurs de contenu, aux employés de l'entreprise et aux équipes du service clientèle.

Liste des fonctions

• Créer une base de connaissances et un centre d'aide avec zéro code
• Prise en charge de l'éditeur de texte enrichi et de formatage Markdown
• Bot de questions-réponses et fonction de recherche IA intégrés
• Domaines et styles de sites personnalisés
• Multi-collaboration et gestion des droits
• Analyse des données en temps réel et génération de rapports
• Intégration d'une application tierce (par exemple, site web, application, applet)
• Sécurité des données et sauvegarde

Utiliser l'aide

Installation et utilisation

HelpLook ne nécessite l'installation d'aucun logiciel, tout ce que les utilisateurs doivent faire est de visiter le site Web officiel et de s'inscrire pour créer un compte pour commencer. Vous trouverez ci-dessous les étapes détaillées pour l'utiliser :

1. S'inscrire et se connecter: :
   • entretiensSite officiel de HelpLook.
   • Cliquez sur le bouton "Get Started" et remplissez les informations d'enregistrement pour compléter la création du compte.
   • Connectez-vous et accédez au backend des utilisateurs.
2. Création d'une base de connaissances: :
   • Dans le backend utilisateur, cliquez sur "Créer une nouvelle base de connaissances".
   • Remplissez les informations de base telles que le nom et la description de la base de connaissances.
   • Sélectionnez les droits d'accès à la base de connaissances (public ou privé).
3. Édition et publication de contenu: :
   • Créez et modifiez des documents à l'aide d'un éditeur WYSIWYG qui prend en charge les formats Rich Text et Markdown.
   • Insérer des contenus multimédias tels que des images et des vidéos pour améliorer la lisibilité du document.
   • L'enregistrement et la publication en temps réel garantissent l'actualisation du contenu.
4. Intégration de robots d'intelligence artificielle: :
   • Dans les paramètres d'arrière-plan, sélectionnez la fonction "AI Q&A Robot".
   • Configurez les sources de la base de connaissances et la logique de réponse du robot IA Q&A.
   • Générez des jetons d'IA pour intégrer des robots d'IA dans votre site web ou votre application.
5. Analyse et optimisation des données: :
   • Visualisez le comportement de recherche des utilisateurs et l'utilisation de la base de connaissances grâce à des fonctions d'analyse de données dans le backend.
   • Optimiser le contenu et la structure de la base de connaissances sur la base de rapports analytiques afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
6. Travail d'équipe et gestion des autorisations: :
   • Dans la gestion de l'organisation, ajoutez des membres de l'équipe et définissez les autorisations appropriées.
   • Veiller à ce que les membres de l'équipe puissent collaborer efficacement à la gestion et à l'édition du contenu de la base de connaissances.

Procédure d'utilisation détaillée

• Création de documentsCliquez sur "Nouveau document", sélectionnez le type de document (par exemple, FAQ, guide de l'utilisateur, etc.), indiquez le titre et le contenu, enregistrez et publiez.
• Classification de la gestionDans la gestion des catégories, créez et modifiez la structure des catégories de la base de connaissances afin de faciliter la recherche et la navigation des utilisateurs.
• Configurer un nom de domaine personnaliséLe nom de domaine personnalisé : Il est possible de lier un nom de domaine personnalisé dans les paramètres du site afin d'améliorer votre image de marque.
• Intégration d'applications tiercesLes outils d'aide à la décision : Intégrez la base de connaissances HelpLook ou le robot d'aide à la décision dans votre site Web, votre application ou votre applet par le biais d'un code JS.