Kraftful: la IA recopila y analiza automáticamente las opiniones de los usuarios multicanal

Introducción general

Kraftful es una plataforma inteligente para que los equipos de producto analicen y cotejen rápidamente los comentarios de los usuarios procedentes de múltiples canales, como las reseñas de las tiendas de aplicaciones, las órdenes de trabajo del servicio de atención al cliente y las entrevistas con los usuarios, utilizando tecnología de inteligencia artificial. Kraftful no sólo extrae los requisitos clave y los puntos de dolor, sino que también genera recomendaciones procesables para la mejora del producto, ayudando a los jefes de producto y a los equipos de desarrollo a mejorar la experiencia del usuario.Kraftful soporta una integración perfecta con Jira, Slack y otras herramientas para agilizar el flujo de trabajo, y ha sido adoptado por Google, Meta y otras empresas de renombre, ahorrando a más de 45.000 equipos de producto más de 250.000 horas de tiempo de análisis manual. para más de 45.000 equipos de producto, ahorrando más de 250.000 horas de tiempo de análisis manual. Con un enfoque en la privacidad de los datos y el cumplimiento de SOC 2 y GDPR, la plataforma es adecuada para equipos que van desde startups hasta grandes empresas.

Lista de funciones

• Análisis de opiniones basado en IAAgrega y analiza automáticamente los comentarios procedentes de más de 30 fuentes, como tiendas de aplicaciones, tickets de atención al cliente, registros de llamadas de usuarios, etc., para generar informes con información clara.
• Entrevistas a usuarios inteligentesLas entrevistas personalizadas a los usuarios se realizan mediante IA, que ajusta dinámicamente las preguntas en función de las respuestas del usuario y mejora la calidad de los comentarios.
• Generación automática de cuestionariosCree rápidamente cuestionarios multilingües basados en comentarios históricos o temas asignados y traduzca los resultados al idioma común del equipo.
• Generación del Documento de Requisitos del Producto (PRD)La documentación detallada de los requisitos se genera automáticamente a partir de los resultados del análisis, con soporte para la exportación a Jira o Linear.
• Seguimiento de tendencias InsightSeguimiento de las tendencias de los comentarios de los usuarios a lo largo del tiempo e identificación de los problemas y necesidades más frecuentes.
• Apoyo al trabajo en equipoSincroniza análisis e historias de usuario directamente con herramientas como Slack, Jira, etc. para facilitar la colaboración en equipo.
• Análisis de la competenciaAnalizar las opiniones de los usuarios sobre las aplicaciones de la competencia para extraer sus puntos fuertes y débiles y proporcionar referencias para la optimización del producto.

Utilizar la ayuda

Cómo empezar con Kraftful

Kraftful es una herramienta basada en web que no requiere instalación de software adicional y que puede utilizarse simplemente visitando https://www.kraftful.com/ a través de su navegador. A continuación se indican los pasos para hacerlo:

Registro e inicio de sesión

1. Visite el sitio web oficialAbre tu navegador e introduce la URL https://www.kraftful.com/ para ir a la página de inicio de Kraftful.
2. Crear una cuenta::
   • Haga clic en el botón "Probar gratis" en la esquina superior derecha de la página de inicio.
   • Introduzca su dirección de correo electrónico, su nombre y establezca una contraseña.
   • Haga clic en "Registrarse" y se le enviará un mensaje de verificación a su dirección de correo electrónico.
   • Abra su correo electrónico y haga clic en el enlace que aparece en él para completar la verificación.
3. Acceda a su cuenta::
   • Una vez realizada la verificación, vuelva al sitio web de Kraftful y haga clic en "Iniciar sesión".
   • Introduzca el correo electrónico y la contraseña que utilizó para registrarse y haga clic en "Enviar" para acceder al panel de control.

Vista general de la interfaz principal

Una vez conectado, verá un sencillo panel de control con una funcional barra de navegación a la izquierda, que incluye Análisis de opiniones, Encuestas, Entrevistas y Proyectos. Entrevistas" y "Proyectos". La parte derecha es el espacio de trabajo principal, donde se muestran los resultados de los análisis o la interfaz.

Funciones principales

1. Análisis de las reacciones basado en la IA

utilice: Recopile e interprete rápidamente los comentarios de los usuarios para identificar las necesidades y los problemas principales.
procedimiento::

• Importar datos::
  1. Haga clic en "Análisis de opiniones" en la barra de navegación de la izquierda.
  2. Haga clic en "Añadir fuente de datos" y seleccione el tipo de fuente, como "Reseñas de App Store", "Tickets de soporte" o "Transcripciones de llamadas". o "Transcripciones de llamadas".
  3. Siga las instrucciones para introducir la clave API o cargar un archivo (compatible con CSV, TXT, etc.).
• Análisis operativo::
  1. Una vez importados los datos, haga clic en "Analizar ahora".
  2. Espere unos segundos y el sistema generará un informe con los principales problemas, solicitudes de funciones y análisis de sentimiento. Análisis.
• Ver resultados::
  • En la página del informe, los resultados pueden afinarse con filtros (por ejemplo, marco temporal, fuente de retroalimentación).
  • Haga clic en las entradas específicas para ver los comentarios detallados originales y la interpretación de la IA.
• Exportación::
  • Haga clic en "Exportar" y elija exportar a PDF o sincronizar con Jira.

ConsejosImportar datos: Cuando se utiliza por primera vez, se recomienda importar una pequeña cantidad de datos de una sola fuente para probarlos y asegurarse de que están formateados correctamente antes de importarlos en bloque.

2. Entrevistas inteligentes a los usuarios

utilice: Recopile opiniones en profundidad de los usuarios simulando entrevistas humanas con IA.
procedimiento::

• Crear una entrevista::
  1. Seleccione "Entrevistas" en la barra de navegación.
  2. Haga clic en "Nueva entrevista" e introduzca un tema para la entrevista (por ejemplo, "Satisfacción con las nuevas funciones").
  3. Establezca la pregunta inicial (por ejemplo, "¿Qué opina de la versión actual de la función de búsqueda?"). .
• Enviar al usuario::
  1. Haga clic en "Generar enlace" para copiar el enlace de la entrevista.
  2. Envíelo a su público objetivo por correo electrónico o a través de las redes sociales.
• Análisis de los resultados::
  • Después de que el usuario responda, la IA genera dinámicamente preguntas de seguimiento basadas en las respuestas.
  • Vea todas las respuestas y los resúmenes de la IA en la página de resultados.

ConsejosPreguntas iniciales: asegúrese de que las preguntas iniciales sean concisas y evite el lenguaje capcioso.

3. Generación automática de cuestionarios

utiliceCree rápidamente cuestionarios multilingües para recoger opiniones específicas.
procedimiento::

• Generar un cuestionario::
  1. Haga clic en "Encuestas" en la barra de navegación.
  2. Seleccione "Crear a partir de comentarios" o "Crear a partir de temas".
  3. Introduzca un tema o seleccione Retroalimentación del historial y haga clic en "Generar".
• Ajustes personalizados::
  • Ajuste el orden de las preguntas en la página de edición y añada el logotipo de la marca.
  • Seleccione el idioma de destino (por ejemplo, chino o inglés) y el sistema traducirá automáticamente.
• Distribución y análisis::
  1. Haga clic en "Publicar" para acceder al cuestionario.
  2. Después de recoger las respuestas, visualice los datos y los gráficos de tendencias en Resultados.

ConsejosControle regularmente el índice de respuesta y reduzca la longitud del cuestionario si es bajo.

4. Generación del Documento de Requisitos del Producto (PRD)

utilice: Traduce los comentarios de los usuarios en tareas de desarrollo.
procedimiento::

• Generar PRD::
  1. En la pantalla "Proyectos", haga clic en "Nuevo PRD".
  2. Seleccione las entradas de comentarios que deben convertirse en requisitos y haga clic en "Generar PRD".
  3. El sistema genera automáticamente un documento con los antecedentes, los objetivos y los criterios de aceptación.
• Sincronización con las herramientas::
  • Haz clic en "Sincronizar con Jira" o "Sincronizar con Linear" e introduce la información de tu cuenta para completar la sincronización.
• ajuste manual::
  • El contenido puede modificarse en el modo de edición para garantizar que satisface las necesidades del equipo.

Consejos: Compruebe las asignaciones de campos antes de la sincronización para garantizar una asignación de tareas precisa.

Funciones destacadas

Análisis de la competencia

• flujo de trabajo::
  1. En "Feedback Analysis" seleccione "Competitor Insights".
  2. Introduce el nombre de un competidor (por ejemplo, TikTok) y haz clic en "Analizar".
  3. Consulte los informes generados, incluidos los requisitos de los usuarios y las reclamaciones habituales de los productos de la competencia.
• escenario de aplicación: Se utiliza para la evaluación comparativa, para averiguar el margen de mejora de nuestros propios productos.

Seguimiento de tendencias Insight

• flujo de trabajo::
  1. Seleccione "Tendencias" en el panel de control.
  2. Establezca el intervalo de tiempo (por ejemplo, los últimos 3 meses).
  3. Consulte los gráficos y las nubes de palabras clave para conocer los cambios en la demanda.
• escenario de aplicación: Adecuado para optimizar la dirección del producto a lo largo del tiempo.

advertencia

• privacidad de los datosKraftful: Kraftful no se utiliza para entrenar modelos y todos los datos se almacenan encriptados y cumplen con GDPR.
• Prueba y suscripciónLa versión gratuita tiene funcionalidades limitadas y se recomienda elegir el plan Pro o Team después de la prueba, dependiendo del tamaño de su equipo.
• Asistencia técnicaEl plazo de respuesta suele ser de 24 horas. Los problemas pueden enviarse por correo electrónico a info@kraftful.com.

Con estos pasos, puede empezar a utilizar Kraftful rápidamente y aprovechar sus capacidades de IA para optimizar su proceso de desarrollo de productos.