Kommunicate: el chatbot de IA que automatiza la atención al cliente

Introducción general

Kommunicate es una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente diseñada para empresas. Ayuda a las organizaciones a tratar los problemas recurrentes de los clientes, como las consultas habituales y las órdenes de trabajo en bandeja de entrada, mediante chatbots de IA. Los usuarios pueden crear bots inteligentes sin necesidad de programación, y los bots pueden extraer respuestas del contenido de sitios web, documentos o CRM. También se conecta sin problemas a canales como WhatsApp, sitios web, aplicaciones móviles, y se integra con sistemas como Zendesk, Salesforce, etc. El objetivo de Kommunicate es reducir la presión sobre el servicio de atención al cliente humano y aumentar la eficiencia manteniendo el servicio humano. Actualmente lo utilizan organizaciones globales como TelOne y TaxBuddy, con valoraciones de hasta 4,8/5 en G2.

Lista de funciones

• Chatbots de IA: Responde automáticamente a las preguntas más frecuentes y admite el procesamiento de lenguaje natural.
• Automatización de las órdenes de trabajo en los buzonesGestión de consultas duplicadas por correo electrónico y asignación o transmisión de órdenes de trabajo.
• Chat en directo: Soporte para la asunción manual de cuestiones complejas, proporcionando respuestas instantáneas.
• Soporte multiplataforma: Desplegado en el sitio web, iOS, Android y canales de WhatsApp.
• Construir sin códigoCree robots rápidamente con herramientas de arrastrar y soltar, sin necesidad de conocimientos técnicos.
• formación de datosEntrena al robot con páginas web, PDF, Excel y mucho más.
• Transferencia inteligenteCuando el robot no puede responder, se transfiere al servicio humano de atención al cliente.
• Soporte multilingüe: Cobertura de más de 100 idiomas, adaptada a clientes de todo el mundo.
• Resúmenes e información sobre IA: Proporciona resúmenes de los hilos de correo electrónico y análisis del rendimiento del equipo para el servicio de atención al cliente.
• integración empresarialConéctate a OpenAI, Dialogflow, Zendesk y otras pilas tecnológicas.

Utilizar la ayuda

Cómo empezar a utilizar Kommunicate

Kommunicate no requiere una instalación compleja, basta con registrarse y configurarlo para que funcione.

1. Registro e inicio de sesión

• entrevistas https://www.kommunicate.io/Haga clic en "Reservar una demostración" o "Empezar gratis".
• Introduce tu correo electrónico y contraseña para registrarte, verifica tu correo electrónico e inicia sesión. Accederás al panel de control para gestionar todas las funciones.

2. Creación de chatbots de IA

• En la parte izquierda del panel de control, haz clic en "Bots" > "Crear un bot".
• Elija una plantilla (por ejemplo, FAQ Robótica) o empiece desde cero. Las plantillas son buenas para empezar rápidamente, para personalizarlas utiliza la herramienta "Kompose".
• En Kompose, arrastre y suelte para añadir nodos de diálogo. Por ejemplo, configure un mensaje de bienvenida: "¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle?"
• Haga clic en "Train Bot" e introduzca el enlace al sitio web (por ejemplo https://yourwebsite.com) o cargue un archivo PDF o Excel para que el robot lo aprenda.
• Guarde y pruebe introduciendo una pregunta como "¿Cuál es el precio?". Compruebe que la respuesta es correcta.

3. Despliegue en el sitio web

• En "Configuración" > "Instalar", copie el fragmento de código:

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

• Pegue el código en el HTML del sitio web tal vez Etiquetado en.
• Actualice el sitio web y aparecerá una ventana de chat en la esquina inferior derecha.

4. Configuración de las órdenes de trabajo del buzón

• En "Integraciones", conecta tu cuenta de correo electrónico (por ejemplo, Gmail o Outlook).
• Establezca reglas como que las preguntas sobre el "estado del pedido" sean respondidas por bots y las preguntas sobre "reembolso" sean transferidas a humanos.
• El bot genera automáticamente resúmenes de correos electrónicos y el servicio de atención al cliente sólo tiene que ocuparse del contenido clave.

5. Implantación multiplataforma

• WhatsAppEn "Integraciones" > "WhatsApp", introduce la información de tu cuenta de empresa y sigue las instrucciones para conectarte.
• aplicación móvilDescargue el SDK para Android o iOS (consulte https://github.com/Kommunicate-io/), integrado por documento.
• Pruebe los resultados multiplataforma para asegurarse de que los clientes pueden acceder al bot en cualquier canal.

6. Uso del chat en directo

• Vea la lista de conversaciones en "Conversaciones". Si el bot no puede resolver el problema, haz clic en "Asignar a agente" para transferir la conversación.
• El servicio de atención al cliente puede ser atendido a través de la web o de la app "Kommunicate Support Desk" (disponible en Google Play).
• Establezca disparadores como "La pregunta contiene 'Urgente'" en manual.

7. Formación y optimización

• En "Bots" > "Formación", sube más contenidos (por ejemplo, artículos del Centro de ayuda).
• Pregunta de prueba: "¿A cuánto ascienden los gastos de envío?" Si no responde correctamente, ajuste el diálogo o añada datos.
• GPT-4 habilitado para OpenAI, con capacidad para establecer el tono de voz, como "amistoso" o "formal".

8. Análisis de datos

• Vea el rendimiento del bot en Analytics, como la tasa de respuesta (objetivo 90%), la tasa de transferencia.
• Si la tasa de transferencia es alta, el entrenamiento no es suficiente y pueden añadirse más datos.

9. Personalización y asistencia

• Ajuste el color y el icono de la ventana en "Configuración" > "Personalización del widget".
• Configura saludos automáticos como "¡Bienvenido a nuestro servicio!".
• Haga clic en "Contacto" para ponerse en contacto con el servicio de asistencia oficial si tiene algún problema.

habilidad operativa

• Configuración multilingüeHabilita la compatibilidad lingüística en "Configuración del bot" para traducir automáticamente las preguntas a medida que se escriben.
• Integración CRMConéctate a Zendesk o Salesforce en Integraciones para sincronizar los datos de los clientes.
• seguridadLa plataforma cumple las normas GDPR, HIPAA y otras, y los datos pueden almacenarse localmente.

Con estos pasos, las organizaciones pueden desplegar rápidamente bots de IA para automatizar la atención al cliente.

escenario de aplicación

1. Apoyo al comercio electrónico

• El cliente pregunta "¿Cuándo se entregará el pedido?". Los robots comprueban los datos de CRM y responden, las preguntas complejas se remiten a los humanos.

2. servicio financiero

• TaxBuddy ahorra 2.000 horas de trabajo al ayudar con las declaraciones de la renta 24 horas al día, 7 días a la semana.

3. Servicio mundial de atención al cliente

• Atiende a clientes de distintas regiones con bots multilingües, como la asistencia de WhatsApp.

CONTROL DE CALIDAD

1. ¿Es Kommunicate gratuito?

• Hay disponible una prueba gratuita de 30 días, tras la cual es necesario suscribirse por tan sólo 33,33 $ al mes.

2. ¿Qué idiomas se admiten?

• Más de 100 títulos, incluidos chino, árabe, hindi y más.

3. ¿Puedo conectarme a mi CRM?

• Sí, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc. son compatibles.

4. ¿Cómo evitar que los robots respondan incorrectamente?

• Establecer un mecanismo de "barandilla" para cambiar a manual cuando el robot no esté seguro.