Voicepanel: ein Forschungsinstrument, bei dem KI automatisch Kundenfeedback sammelt und analysiert

Allgemeine Einführung

Voicepanel ist eine KI-basierte Kundenforschungsplattform, mit der Unternehmen schnell und einfach Nutzerfeedback sammeln und analysieren können. Durch eine einfache Bedienung können Unternehmen mithilfe der KI-Technologie Tiefeninterviews mit Zielnutzern im Sprach- oder Videoformat durchführen und in Echtzeit umsetzbare Berichte erstellen. Im Vergleich zu herkömmlichen Forschungsmethoden verkürzt die Plattform die Zeit vom Fragendesign bis zur Ergebnisanalyse drastisch und senkt gleichzeitig die hohen Kosten manueller Interviews.Voicepanel eignet sich für eine Vielzahl von Szenarien wie Produkttests, Optimierung der Nutzererfahrung und Markttrendforschung und wird bereits von namhaften Marken wie Daily Harvest eingesetzt. Es unterstützt mehrsprachige Übersetzungen, Screen-Sharing-Feedback und andere Funktionen, die es Nutzern auf der ganzen Welt ermöglichen, sich zu beteiligen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen effizienter zu verbessern.

Funktionsliste

• KI-gesteuerte InterviewsAutomatische Aufnahme eines Sprach- oder Videodialogs mit dem Benutzer, um die Details des Feedbacks zu vertiefen.
• Gewinnung von Erkenntnissen in EchtzeitSchnelles Zusammenfassen der Interviews zu einem Bericht mit Themen, Gefühlen und Empfehlungen.
• Mehrsprachige UnterstützungUnterstützt die automatische Übersetzung in 29 Sprachen und deckt damit internationale Benutzer ab.
• Feedback zur BildschirmfreigabeBenutzer können zeigen, wie das Produkt verwendet wird, und durch gemeinsame Bildschirmnutzung Kommentare abgeben.
• Funktion der AufgabenlenkungBenutzer durch bestimmte Aufgaben führen und Reaktionen und Erfahrungen aufzeichnen.
• Flexible BenutzeranwerbungBestehende Kunden können abgefangen werden, oder es können schnell Teilnehmer aus Zielgruppen rekrutiert werden.
• Datenintegration und -interaktionSiehe individuelles Feedback über Slack, oder sprechen Sie einfach mit den Daten", um Antworten zu erhalten.
• Sicherheit und SchutzSOC 2 Typ II-konform, es werden keine Benutzerdaten zum Trainieren des Modells verwendet.

Hilfe verwenden

1. die Registrierung und Anmeldung

• Öffnen Sie die Website und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" in der oberen rechten Ecke.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, legen Sie ein Passwort fest, oder verwenden Sie Ihr Google-Konto, um sich schnell anzumelden.
• Nach erfolgreicher Registrierung springt das System auf die Dashboard-Seite, auf der Sie alle Ihre Forschungsprojekte verwalten.

2. die Erstellung des ersten Forschungsprojekts

• Klicken Sie im Dashboard auf die Schaltfläche "Neues Projekt erstellen".
• Geben Sie den Namen des Projekts ein, z. B. "New Product Feedback Collection".
• Setzen Sie sich Ziele, wie z. B. "erfahren, was die Nutzer von neuen Funktionen halten" oder "Produktprototypen testen".
• Laden Sie relevantes Material hoch (optional): unterstützen Sie Bilder, Videos, Audios oder Weblinks, auf die sich die Nutzer in ihrem Feedback beziehen können. Sie können zum Beispiel einen Screenshot der Produktoberfläche hochladen.
• Das System generiert automatisch eine Reihe von Fragen auf der Grundlage Ihrer Ziele, z. B. "Finden Sie, dass diese Funktion gut funktioniert?" oder "Welche Verbesserungsvorschläge gibt es?" oder "Was sind Ihre Verbesserungsvorschläge?". . Sie können diese Fragen direkt verwenden oder sie manuell anpassen.

3. die Konfiguration der Teilnehmer

• Bestehende Kunden auswählenWenn Sie Feedback von bestehenden Nutzern einholen möchten, können Sie deren Kontaktdaten eingeben oder die Besucher der Website über einen Link abfangen.
• Anwerbung neuer NutzerDer Rekrutierungsprozess von Voicepanel ist einfach: Klicken Sie auf "Teilnehmer rekrutieren", geben Sie die Merkmale Ihrer demografischen Zielgruppe ein (z. B. Alter, Beruf, geografische Lage), und Voicepanel wird in Frage kommende Teilnehmer schnell mit Partnern wie Respondent zusammenbringen. Die Gebühren für die Rekrutierung variieren je nach Nutzertyp, von 4 $ pro Person für B2C-Nutzer bis 6 $ pro Person für B2B-Nutzer.
• Legen Sie die Anzahl der Teilnehmer fest: kostenlose Konten sind auf 25 Personen pro Monat begrenzt, kostenpflichtige Konten können je nach Paket angepasst werden.

4. die Einleitung von KI-Interviews

• Klicken Sie auf "Starten" und die KI wird einen Sprach- oder Videodialog mit dem Teilnehmer beginnen.
• Wenn die Bildschirmfreigabe aktiviert ist, führt die KI den Nutzer durch den Prozess und fragt: "Fandest du diesen Schritt schwierig?" oder "Was ist hier falsch?" .
• Für mehrsprachige Benutzer übersetzt das System automatisch Fragen und Antworten, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.

5. die Ergebnisse ansehen

• Feedback in EchtzeitWährend die Interviews stattfinden, können Sie über jedes Feedback in Slack benachrichtigt werden oder das vollständige Transkript im Dashboard einsehen.
• SyntheseberichtNach dem Interview erstellt Voicepanel einen detaillierten Bericht, der folgende Informationen enthält:
  • Thematische AnalyseExtrahieren Sie die von den Nutzern genannten Hauptthemen, wie "komplizierte Schnittstelle" oder "langsame Geschwindigkeit".
  • emotionaler EinblickErmitteln Sie die emotionale Einstellung des Benutzers (positiv, negativ, neutral).
  • Spezifische EmpfehlungenSammeln Sie Verbesserungen der Benutzer, z.B. "Suchfunktion hinzufügen".
• interaktive SucheKlicken Sie auf "Chat mit Ihren Daten" und geben Sie eine Frage wie "Was ist den Nutzern am wichtigsten?" ein. KI wird die Antwort direkt aus den Daten extrahieren.

Hauptfunktionen

• AI-Interview-Funktion
  Wählen Sie in den Projekteinstellungen "Sprachinterview" oder "Videointerview". Der Sprachmodus eignet sich für schnelles Feedback, während der Videomodus mehr nonverbale Hinweise (z. B. Gesichtsausdrücke) erfasst und die KI automatisch Fragen auf der Grundlage der Antworten des Benutzers stellt, z. B. wenn der Benutzer sagt: "Diese Taste funktioniert nicht gut", fragt die KI weiter: "Was funktioniert nicht gut?" Wenn der Benutzer z. B. sagt: "Diese Taste funktioniert nicht", fragt die KI: "Was funktioniert nicht?".
  Arbeitsablauf::
  1. Aktivieren Sie "Tiefensondierung aktivieren", um die Tiefensondierung zu aktivieren.
  2. Testinterview: Klicken Sie auf "Vorschau", um zu erfahren, wie die KI mit virtuellen Benutzern spricht.
  3. Passen Sie den Ton der Fragen an: Wählen Sie für eine formelle Untersuchung den Modus "professionell", für ein lockeres Feedback den Modus "freundlich".
• Feedback zur Bildschirmfreigabe
  Fügen Sie "Bildschirmfreigabe-Aufgabe" zu den Aufgabeneinstellungen hinzu und geben Sie einen Befehl wie "Öffnen Sie die App und schließen Sie die Registrierung ab" ein. Der Nutzer schaltet die Bildschirmfreigabe während des Interviews ein und die KI beobachtet und stellt synchron Fragen.
  Arbeitsablauf::
  1. Hochladen von Aufgabenmaterial (z. B. Bewerbungslinks).
  2. Legen Sie wichtige Beobachtungspunkte fest, z. B. "Achten Sie auf Klicks auf die Schaltfläche für die Anmeldung".
  3. Wenn Sie die Ergebnisse sehen, klicken Sie auf den Videoclip, um zu dem Moment zu springen, in dem der Nutzer die Aktion ausführt.
• Mehrsprachige Unterstützung
  Durch die Auswahl der Zielsprache in den "Spracheinstellungen" übersetzt die KI die Frage automatisch in die Muttersprache des Nutzers und bietet im Ergebnis einen Vergleich zwischen dem Originaltext und der Übersetzung.
  Arbeitsablauf::
  1. Markieren Sie "Automatisch übersetzen".
  2. Überprüfung der Übersetzungsqualität: Ungenaue Übersetzungen können während der Vorschau manuell korrigiert werden.
  3. Exportieren Sie mehrsprachige Berichte zur einfachen Analyse durch multinationale Teams.

praktisches Können

• Optimierung des ProblemdesignsLeiten Sie den Benutzer mit spezifischen Fragen an, z. B. "Wie viele Schritte dauert der Anmeldevorgang?" als "Wie fühlen Sie sich beim Einloggen?" ist es wahrscheinlicher, nützliches Feedback zu erhalten.
• Regelmäßige Überprüfung der DatenTäglich nach neuen Rückmeldungen suchen, um keine wichtigen Kommentare zu verpassen.
• Austausch mit dem TeamExportieren Sie den Bericht als PDF-Datei oder geben Sie den Link direkt an Kollegen weiter.

Voicepanel ist einfach und intuitiv, so dass auch Personen ohne Forschungserfahrung schnell einsteigen können. Dank der automatischen Verarbeitung durch die KI können Sie sich auf die Analyse der Ergebnisse konzentrieren, anstatt mühsam Interviews zu planen. Folgen Sie einfach den oben genannten Schritten, um auf einfache Weise umfassendes und umsetzbares Nutzerfeedback zu sammeln.