Voicepanel: uma ferramenta de pesquisa em que a IA coleta e analisa automaticamente o feedback dos clientes

Introdução geral

O Voicepanel é uma plataforma de pesquisa de clientes baseada em IA projetada para ajudar as empresas a coletar e analisar o feedback dos usuários de forma rápida e fácil. Por meio de uma operação simples, as empresas podem usar a tecnologia de IA para realizar entrevistas aprofundadas com usuários-alvo em formato de voz ou vídeo e gerar relatórios de insights acionáveis em tempo real. Em comparação com os métodos de pesquisa tradicionais, a plataforma reduz drasticamente o tempo desde a elaboração da pergunta até a análise dos resultados, ao mesmo tempo em que diminui o alto custo das entrevistas manuais. O Voicepanel é adequado para vários cenários, como testes de produtos, otimização da experiência do usuário e pesquisa de tendências de mercado, e já foi preferido por marcas renomadas, incluindo o Daily Harvest. Ele suporta tradução em vários idiomas, feedback de compartilhamento de tela e outros recursos que permitem a participação de usuários de todo o mundo, ajudando as organizações a aprimorar seus produtos e serviços com mais eficiência.

Lista de funções

• Entrevistas orientadas por IAEngajamento automático em um diálogo de voz ou vídeo com o usuário para aprofundar os detalhes do feedback.
• Geração de insights em tempo realRelatório de entrevistas: Agrupe rapidamente as entrevistas em um relatório de temas, sentimentos e recomendações.
• Suporte a vários idiomasSuporte à tradução automática em 29 idiomas, abrangendo usuários internacionais.
• Feedback sobre compartilhamento de telaOs usuários podem mostrar como o produto está sendo usado e fazer comentários por meio do compartilhamento de tela.
• Função de orientação de tarefasGuia os usuários em tarefas específicas e registra reações e experiências.
• Recrutamento flexível de usuáriosClientes existentes podem ser interceptados ou os participantes podem ser rapidamente recrutados em grupos-alvo.
• Integração e interação de dadosFeedback: veja o feedback individual via Slack ou simplesmente "fale com os dados" para obter respostas.
• Segurança e proteçãoSe o modelo for compatível com SOC 2 Tipo II, nenhum dado do usuário será usado para treiná-lo.

Usando a Ajuda

1. registro e login

• Abra o site e clique no botão "Sign Up" (Registre-se) no canto superior direito.
• Digite seu endereço de e-mail, defina uma senha ou use sua conta do Google para fazer login rapidamente.
• Após o registro bem-sucedido, o sistema abrirá a página do painel, que é onde você gerencia todos os seus projetos de pesquisa.

2. criação do primeiro projeto de pesquisa

• No painel, clique no botão "Create New Project" (Criar novo projeto).
• Digite o nome do projeto, por exemplo, "New Product Feedback Collection".
• Defina metas, como "saber o que os usuários acham dos novos recursos" ou "testar protótipos de produtos".
• Faça upload de material relevante (opcional): suporte imagens, vídeos, áudios ou links da Web para que os usuários façam referência em seus comentários. Por exemplo, você pode carregar uma captura de tela da interface do produto.
• O sistema gera automaticamente um conjunto inicial de perguntas com base em suas metas, como "Você acha que esse recurso funciona bem?" ou "Quais são algumas sugestões de melhoria?" ou "Quais são suas sugestões de melhoria?". . Você pode usar essas perguntas diretamente ou ajustá-las manualmente.

3. configuração dos participantes

• Selecionar clientes existentesSe quiser coletar feedback dos usuários existentes, insira os detalhes de contato deles ou intercepte os visitantes do site por meio de um link.
• Recrutamento de novos usuáriosO processo de recrutamento do Voicepanel é simples: clique em "Recruit Participants" (Recrutar participantes), insira as características de seu público-alvo (por exemplo, idade, ocupação, localização geográfica), e o Voicepanel rapidamente combinará os participantes qualificados com parceiros como o Respondent. As taxas de recrutamento variam de acordo com o tipo de usuário, de US$ 4 por pessoa para usuários B2C a US$ 6 por pessoa para usuários B2B.
• Defina o número de participantes: as contas gratuitas são limitadas a 25 pessoas por mês; as contas pagas podem ser ajustadas de acordo com o pacote.

4. lançamento de entrevistas com IA

• Clique em "Launch" (Iniciar) e a IA iniciará um diálogo de voz ou vídeo com o participante.
• Se o compartilhamento de tela estiver ativado, a IA orientará o usuário durante o processo, mostrando o que ele está fazendo e perguntando: "Você achou essa etapa difícil?" ou "O que há de errado aqui?" .
• Para usuários multilíngues, o sistema traduz automaticamente as perguntas e respostas para garantir que a comunicação seja perfeita.

5. visualização dos resultados

• Feedback em tempo realObservação: À medida que as entrevistas são realizadas, você pode ser notificado sobre cada feedback no Slack ou visualizar a transcrição completa no painel.
• Relatório de sínteseApós a entrevista, o Voicepanel gera um relatório detalhado contendo:
  • Análise temáticaExtraia os principais tópicos mencionados pelos usuários, como "interface complicada" ou "velocidade lenta".
  • percepção emocionalDeterminar a disposição emocional do usuário (positiva, negativa, neutra).
  • Recomendações específicasAgrupe os aprimoramentos dos usuários, por exemplo, "adicionar função de pesquisa".
• pesquisa interativaClique em "Chat with Your Data" (Conversar com seus dados) e digite uma pergunta como "What do users care about most?" (O que mais interessa aos usuários?) e a IA extrairá a resposta diretamente dos dados. A IA extrairá a resposta diretamente dos dados.

Funções principais

• Função de entrevista de IA
  Selecione "Voice Interview" (Entrevista por voz) ou "Video Interview" (Entrevista por vídeo) nas Configurações do projeto. O modo de voz é bom para feedback rápido, enquanto o modo de vídeo captura mais pistas não verbais (por exemplo, expressões faciais), e a IA automaticamente faz perguntas com base nas respostas do usuário, por exemplo, se o usuário disser "Este botão não funciona bem", a IA continuará a perguntar "O que não funciona bem?". Por exemplo, se o usuário disser "este botão não funciona", a IA perguntará "o que não funciona?".
  fluxo de trabalho::
  1. Marque "Enable Deep Probing" (Ativar sondagem profunda) para ativar a sondagem profunda.
  2. Entrevista de teste: Clique em "Preview" para ver como a IA conversa com os usuários virtuais.
  3. Ajuste o tom das perguntas: para uma pesquisa formal, escolha o modo "profissional"; para um feedback leve, escolha o modo "amigável".
• Feedback sobre compartilhamento de tela
  Adicione "Tarefa de compartilhamento de tela" às configurações da tarefa e insira um comando como "Abra o aplicativo e conclua o registro". O usuário ativará o compartilhamento de tela durante a entrevista e a IA observará e fará perguntas em sincronia.
  fluxo de trabalho::
  1. Faça upload do material da tarefa (por exemplo, links de aplicativos).
  2. Defina os principais pontos de observação, como "Observe os cliques no botão de inscrição".
  3. Ao visualizar os resultados, clique no videoclipe para ir até o momento específico da ação do usuário.
• Suporte a vários idiomas
  Ao selecionar o idioma de destino em "Language Settings" (Configurações de idioma), a IA traduz automaticamente a pergunta para o idioma nativo do usuário e fornece uma comparação entre o texto original e o traduzido no resultado.
  fluxo de trabalho::
  1. Marque "Auto Translate" (Tradução automática).
  2. Verifique a qualidade da tradução: traduções imprecisas podem ser corrigidas manualmente durante a visualização.
  3. Exporte relatórios multilíngues para facilitar a análise por equipes multinacionais.

habilidade prática

• Otimização do design do problemaOrientam o usuário com perguntas específicas, como "Quantas etapas são necessárias para o processo de login?" do que "Como você se sente ao fazer o login?" tem mais chances de obter feedback útil.
• Verificação regular dos dadosVerifique se há novos comentários todos os dias para não perder comentários importantes.
• Compartilhamento com a equipeExportar o relatório como PDF ou compartilhar o link diretamente com os colegas.

O Voicepanel é simples e intuitivo, portanto, até mesmo pessoas sem experiência em pesquisa podem começar a usá-lo rapidamente. Com o processamento automatizado da IA, você pode se concentrar na análise dos resultados em vez do tedioso agendamento de entrevistas. Basta seguir as etapas acima para coletar facilmente um feedback de usuário rico e acionável.