Análise aprofundada - O próximo mercado de agentes de US$ 300 bilhões, com estudos de caso

No final de 2024, o parceiro da YC, Jared, previu que, nos próximos anos, os agentes verticais de IA serão um mercado emergente 10 vezes maior que o SaaS, e esse campo também poderá dar origem a gigantes da tecnologia com uma capitalização de mercado de mais de US$ 300 bilhões. Até lá, o CEO da Microsoft, Satya, também disse em linguagem ousada: "Os agentes de IA substituirão todos os serviços de SaaS".

Seja o Agent substituindo o SaaS e abrindo um novo mercado, seja o Agent coexistindo com o SaaS e criando um novo e enorme mercado, parece haver um consenso no setor de que o setor de agentes de IA é brilhante.

Este artigo terá uma visão objetiva e analisará a conexão entre os agentes de IA e o SaaS, e os motivos pelos quais os agentes de IA são o consenso do setor.

01 Imaginando o futuro

Imagine nosso futuro:

Toda a função comercial é gerenciada por agentes de IA sem intervenção humana. Parece ficção científica? Na verdade, isso está mais próximo do que pensamos. Nas últimas duas décadas, testemunhamos o rápido crescimento do SaaS (Software as a Service), com o surgimento de mais de 300 unicórnios de SaaS. Mas agora estamos entrando em um novo paradigma em que os agentes verticais de IA podem mudar o paradigma dos serviços de SaaS do passado em termos de escala, valor e potencial de interrupção.

Nos próximos cinco anos, poderemos ver empresas impulsionadas por IA que geram bilhões de dólares em receita com menos de 10 funcionários. Setores inteiros serão redefinidos, as funções de trabalho tradicionais serão transformadas e a estrutura das operações comerciais será reescrita.

Essa não é apenas mais uma tendência tecnológica, mas uma revolução de US$ 300 bilhões.

02 Agentes de IA verticais, 10 vezes mais oportunidades

Por que os agentes verticais de IA podem ser 10 vezes maiores que o SaaS e vamos revisitar a revolução do SaaS:

• Antes do SaaS:O software é vendido em CD e requer instalação.
• Transformação de SaaS:A migração de software para a nuvem permite o acesso baseado em assinatura.
• Agora:Transformação da IA: os agentes de IA não apenas fornecem software, mas também realizam tarefas que os humanos já faziam antes.

Todo unicórnio SaaS que requer uma equipe humana para operar terá em breve um equivalente vertical de IA, mas sem os humanos. Esses agentes de IA substituirão equipes inteiras, automatizando decisões e lidando com fluxos de trabalho complexos.

Alguns setores já estão sentindo a mudança:

• Serviços jurídicos:A IA está substituindo a análise de contratos, a pesquisa e até mesmo a estratégia de litígio.
• Gerenciamento do setor de saúde:A AI Agents lida com reclamações, faturamento e agendamento.
• Suporte ao cliente: Os assistentes orientados por IA gerenciam consultas, reclamações e transações.
• Serviços financeiros:Os agentes de IA otimizam o gerenciamento de portfólio, a avaliação de riscos e a detecção de fraudes.

Não se trata apenas de automação, mas de execução autônoma.

03 Por que agora:A pilha de tecnologia de IA está pronta

As tecnologias básicas necessárias para os Agentes Verticais de IA já estão praticamente prontas. Os principais avanços incluem:

• Modelo de linguagem de alto nível (LLM):GPT da OpenAI, Claude da Anthropic, Google Gêmeos e a luz da produção doméstica DeepSeek-R1 e outros modelos agora são capazes de raciocinar, resumir e executar fluxos de trabalho complexos.
• IA multimodal:Os agentes de IA agora podem ver, ouvir e falar, permitindo a automação baseada em voz.
• LLM-Coreografia e Memória:A IA agora pode manter a memória de longo prazo e melhorar a consciência situacional e a tomada de decisões.
• Infraestrutura:Os serviços de IA na nuvem da AWS, do Azure e do Google Cloud facilitam a implementação da IA corporativa.

A maturidade dessas tecnologias significa que a IA não é mais apenas uma ferramenta para os seres humanos, mas um substituto para a mão de obra.

04 Estudo de caso:Primeira onda de agentes verticais de IA

1. centrais de atendimento orientadas por IA

• IA importante:Use a IA de voz para automatizar as chamadas de cobrança de dívidas.
• A cobrança de dívidas é um trabalho de alta rotatividade e baixa remuneração.
• A IA substitui equipes inteiras de call center.
• Os bancos que usam agentes de IA reduziram sua equipe manual em mais de 80%.

2. IA para leis e regulamentos

• IA de partida:Pesquisa jurídica orientada por IA e automação de documentos.
• Os escritórios de advocacia tradicionais usam ferramentas SaaS como Clio e Westlaw.
• Os agentes de IA substituíram os paralegais e reduziram os custos jurídicos em 60%+.

3. recursos humanos e recrutamento orientados por IA

• priora AI:Automatize a triagem de recrutadores e as avaliações de contratação.
• O SaaS tradicional (LinkedIn, Greenhouse) exige equipes de RH.
• O Apriora elimina o trabalho manual de RH para o 80%.

4. IA para suporte ao cliente B2B

• PowerHelp AI:Fornecer suporte sofisticado ao cliente para a organização.
• Os bots de IA anteriores eram sistemas simples de perguntas frequentes.
• O PowerHelp substitui mais de 100 agentes de atendimento ao cliente por empresa.

5. IA para faturamento de serviços de saúde

• DentiClaim AI:A AI lida com o faturamento médico para consultórios odontológicos.
• As soluções SaaS tradicionais exigem equipes de gerenciamento.
• A IA automatiza os sinistros, as validações e as apelações de seguros.

Esses exemplos são apenas o começo; todos os principais setores de SaaS têm um agente de IA disruptivo no horizonte.

05 Como os negócios e o trabalho mudarão

O surgimento de Agentes Verticais de IA não apenas interromperá os serviços de software, mas também mudará as estruturas das empresas:

• Empresa enxuta:Os unicórnios do futuro serão dez vezes mais eficientes do que os gigantes do SaaS de hoje.
• Evolução da função de trabalho:A IA substituirá tarefas administrativas repetitivas, mas novas funções surgirão na supervisão e na programação da IA.
• Modelos de negócios que priorizam a IA:A empresa alugará agentes de IA em vez de contratar funcionários.

De acordo com um estudo recente sobre a exposição ocupacional da IA, os empregos de colarinho branco com altos salários são os mais vulneráveis aos avanços na modelagem de linguagem, o que significa que a entrada da IA na força de trabalho atingirá primeiro os empregos de colarinho branco, e não os de colarinho azul, em que a automação do tipo de trabalho que exige um alto grau de flexibilidade humana provavelmente levará mais tempo.

Por último, mas não menos importante

O próximo gigante de US$ 300 bilhões em IA

A revolução do SaaS criou gigantes como Salesforce, Zoom e Shopify. Agora, a revolução da IA criará ainda mais empresas de tecnologia.

Até 2027, é provável que vejamos:

Mais de 300 unicórnios verticais em IA
Empresas de IA com valor superior a US$ 300 bilhões
Startups com receita de US$ 1 bilhão e menos de 100 funcionários