Outerspan: implementação rápida de inteligência de IA para processamento automatizado de e-mails

Introdução geral

A Outerspan é uma plataforma de implementação rápida que fornece caixas de correio autônomas para inteligências de IA. Com uma API ou um painel simples, os usuários podem criar um corpo inteligente com uma caixa de correio em segundos para lidar com tarefas como comunicação por e-mail, suporte ao cliente ou agrupamento de dados. A plataforma elimina a necessidade de os usuários criarem servidores complexos por conta própria e gerencia automaticamente a identidade da caixa de correio dos corpos inteligentes para proteger a comunicação. Ela é adequada para desenvolvedores, empresas e equipes para simplificar a automação de tarefas relacionadas a e-mail. Os principais pontos fortes da Outerspan são a rápida integração, a funcionalidade flexível, a segurança de nível empresarial e a escalabilidade para atender às necessidades de pequenos projetos e empresas de grande porte.

Lista de funções

• Alocação de caixa de correio separadaGeração de um endereço de e-mail exclusivo para cada corpo inteligente e tratamento automático do envio e recebimento de e-mails.
• Implementação rápidaCriação e configuração do Intelligentsia em segundos via API ou painel.
• monitoramento em tempo realPainel de controle: O painel exibe registros de correio, velocidades de processamento e dados de desempenho para as inteligências.
• Integração da base de conhecimentoConecte-se a documentos ou bases de conhecimento da empresa, e as inteligências podem responder a e-mails com base no conteúdo.
• Comparação de dadosAnálise de conteúdo de e-mail e inserção automática de dados no Google Sheets ou em sistemas de CRM.
• Automação do suporte ao clienteAtendimento ao cliente: os corpos inteligentes respondem a perguntas comuns e as perguntas complexas são transferidas para o atendimento humano ao cliente.
• Segurança empresarialProteja e-mails e dados com criptografia TLS e gerenciamento de identidade.
• Suporte ao desenvolvedorAPIs: fornece APIs, ferramentas de linha de comando e documentação detalhada para facilitar a integração pelas equipes técnicas.
• alta escalabilidadeSuporte para dimensionamento de uma única inteligência a centenas para atender às necessidades de organizações em crescimento.

Usando a Ajuda

A Outerspan foi projetada para facilitar o início das atividades da equipe não técnica e dos desenvolvedores. Abaixo está um guia do usuário detalhado que abrange o registro, a implementação, a operação de recursos e as perguntas frequentes para garantir que os usuários possam dominar rapidamente os recursos da plataforma.

Registro e login

1. Abra seu navegador e acesse https://www.outerspan.com/.
2. Clique no botão "Sign Up" (Registre-se) no canto superior direito e digite seu e-mail, senha e nome da empresa.
3. O sistema enviará um e-mail de verificação; clique no link do e-mail para ativar a conta.
4. Volte ao site, faça login com seu e-mail e senha e acesse o painel.
5. Se você já tiver uma conta, clique em "Login" para fazer login diretamente.

chamar a atenção para algoRecomendamos o uso de um endereço de e-mail da empresa para o registro, a fim de obter direitos subsequentes de colaboração e gerenciamento da equipe.

Implementação da inteligência de IA

A Outerspan oferece suporte à implementação de inteligências por meio de painéis ou APIs. Os painéis são bons para uma configuração rápida e as APIs são boas para os desenvolvedores automatizarem.

Implementação via Dashboard

1. Faça login no painel e clique no botão "Create Agent" (Criar agente).
2. Digite o nome do corpo inteligente, como "CustomerBot" ou "WeeklyCheckIn".
3. Ao selecionar a opção "Enable Email" (Ativar e-mail), o sistema atribuirá automaticamente um endereço de e-mail, como agent123@outerspan.com.
4. Defina o tipo de tarefa do smartbody, por exemplo, "Suporte ao cliente" ou "Check-in da equipe".
5. Clique em "Deploy" e o smartbody estará pronto para ser executado em alguns segundos.
6. O painel de controle exibe o status do smartbody, rotulado como "Active" (Ativo) para indicar uma implantação bem-sucedida.

Implementação via API

Os desenvolvedores podem implementar implementações em lote ou automatizadas por meio da API. Aqui estão as etapas básicas:

1. No painel, clique em "API Keys" (Chaves de API) para gerar e copiar a chave de API.
2. Use os seguintes comandos para criar inteligências:

   curl -X POST https://api.outerspan.com/v1/agents \
   -H "Authorization: Bearer <your_api_key>" \
   -H "Content-Type: application/json" \
   -d '{"name": "SupportBot", "email_enabled": true, "task": "customer_support"}'

3. A API retorna uma resposta JSON contendo a ID e o endereço de e-mail do smartbody.
4. Salve essas informações para monitoramento ou ajuste posterior da configuração.

documento oficial <https://docs.outerspan.com/api> Fornece instruções para parâmetros adicionais, como a configuração da frequência de resposta ou a conexão de uma ferramenta externa.

Uso das funções principais

Em sua essência, o Outerspan permite que a intelligentsia complete a comunicação por e-mail, a coleta de dados e o suporte ao cliente por meio de uma caixa de correio autônoma. Veja como funciona.

comunicação por e-mail

Cada corpo inteligente tem uma caixa de correio independente para enviar e responder automaticamente a e-mails:

1. No painel, selecione o corpo inteligente e clique em "Settings" (Configurações).
2. Vá para "Email Rules" (Regras de e-mail) e defina as regras de acionamento. Por exemplo, se você receber um e-mail contendo a palavra "pricing" (preço), responda com os detalhes de preço predefinidos.
3. Se você precisar fazer referência a um documento da empresa, clique em "Connect Knowledge Base" (Conectar base de conhecimento) e carregue um PDF, Word ou insira um URL.
4. Depois de salvar as regras, o Intelligent Body processará os e-mails automaticamente. Você pode visualizar os detalhes de cada e-mail em "Communication Log".
5. Para ajustar o tom de sua resposta, vá para "Modelos de resposta" para personalizar o modelo, por exemplo, para usar uma linguagem mais formal ou amigável.

chamar a atenção para algoRecomenda-se que o Registro de Comunicação seja verificado periodicamente para garantir que as inteligências estejam respondendo conforme o esperado.

Comparação de dados

A Intelligentsia analisa o conteúdo dos e-mails e o agrupa em ferramentas externas, como o Google Sheets ou o CRM:

1. No painel, selecione Intelligences (Inteligências) e clique em "Integrations" (Integrações).
2. Selecione "Google Sheets" e siga as instruções para autorizar o Outerspan a acessar sua conta do Google.
3. Crie uma regra, por exemplo, "Quando você receber o e-mail do relatório semanal, extraia o nome e a tarefa e preencha o formulário especificado".
4. Após a conclusão da configuração, o Intelligent Society insere automaticamente os dados nas colunas especificadas da tabela de destino.
5. Em "Integration Status" (Status de integração), verifique se a sincronização de dados está normal.

exemplo típicoO Weekly Team Reporting Intelligence organiza os e-mails dos membros em uma tabela "Nome | Tarefa | Tempo de conclusão" para facilitar a visualização pelos gerentes.

Suporte ao cliente

Os corpos inteligentes podem ser usados como serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com as consultas dos clientes:

1. Em "Settings" (Configurações), selecione o modo "Customer Support" (Suporte ao cliente).
2. Faça upload de um documento de perguntas frequentes ou insira as respostas manualmente.
3. Configure regras de encaminhamento, por exemplo, se o e-mail mencionar "reembolso", ele será encaminhado para a caixa postal do atendimento humano ao cliente.
4. A inteligência responderá ao cliente com base no documento e marcará os e-mails como processados ou a serem encaminhados no painel.
5. Se o Customer Feedback estiver ativado, você poderá visualizar os índices de satisfação no Customer Feedback.

chamar a atenção para algoO que significa que, quanto mais detalhado for o documento carregado, mais precisa será a resposta das inteligências. Recomenda-se que a base de conhecimento seja atualizada regularmente.

monitoramento em tempo real

A Outerspan oferece ferramentas de monitoramento abrangentes:

1. No painel, clique no nome do corpo inteligente para acessar a página de detalhes.
2. Visualize as métricas de desempenho, incluindo a taxa de transferência de e-mail, o tempo médio de resposta e a taxa de erro.
3. Em "Communication Log", você pode verificar o horário de envio, o horário de recebimento e o conteúdo de cada e-mail.
4. Se a inteligência não estiver funcionando bem, você poderá ajustar as regras ou treiná-la novamente em "Settings" (Configurações).

Operação da função em destaque

Os recursos exclusivos do Outerspan incluem integração com a base de conhecimento, segurança de nível empresarial e ferramentas para desenvolvedores. Veja abaixo uma descrição detalhada.

Integração da base de conhecimento

As bases de conhecimento permitem que as inteligências respondam a perguntas complexas:

1. No painel, clique em "Knowledge Base" (Base de conhecimento).
2. Selecione "Upload Files" (Carregar arquivos) para carregar documentos ou insira um URL externo da base de conhecimento.
3. O sistema analisa os documentos e gera os pares de perguntas e respostas, um processo que leva cerca de um a dois minutos.
4. Quando isso é feito, a inteligência responde ao e-mail citando a documentação. Por exemplo, se um cliente perguntar "Como configurar a API", o corpo inteligente citará as etapas diretamente da documentação.
5. É possível atualizar ou excluir documentos a qualquer momento na tela da Base de Conhecimento.

chamar a atenção para algoVários formatos de documentos são suportados, incluindo PDF, Word e Markdown, e é recomendável fazer o upload de arquivos claramente estruturados.

Segurança empresarial

A Outerspan valoriza a segurança dos dados:

1. Todos os e-mails são criptografados usando TLS para evitar o roubo por terceiros.
2. Em "Settings" (Configurações), você pode ativar a autenticação de dois fatores (2FA) para melhorar a proteção da conta.
3. O "Registro de segurança" no painel registra logins e operações confidenciais para facilitar a auditoria.
4. Para obter conformidade com o GDPR ou HIPAA, entre em contato com o suporte oficial (support@outerspan.com) Acesso a soluções personalizadas.

Ferramentas do desenvolvedor

A Outerspan oferece um forte suporte ao desenvolvedor:

1. entrevistas <https://docs.outerspan.com> Obtenha documentação da API e exemplos de código.
2. Implementação rápida usando ferramentas de linha de comando:

   outerspan deploy --name="support-agent" --email="support@company.com"
   

3. Oferece suporte à integração de webhooks para receber notificações de eventos de inteligências em tempo real.
4. A documentação abrange exemplos em Python, JavaScript e outras linguagens, o que facilita a introdução rápida.

Preços e assinaturas

A Outerspan oferece avaliações gratuitas e planos de assinatura pagos. Os preços detalhados estão disponíveis em <https://www.outerspan.com/pricing> Exibir. O plano gratuito é adequado para testes e suporta um número limitado de inteligências e processamento de e-mails. Os planos pagos desbloqueiam mais recursos, como suporte de alta prioridade, uploads ilimitados da base de conhecimento e implementações em grande escala. O preço exato varia de acordo com o tipo de assinatura, portanto, recomendamos visitar o site oficial para confirmar.

Perguntas frequentes

• Corpo inteligente E-mails não respondidosVerifique se as "Regras de e-mail" estão corretas ou se a caixa de correio não está marcada como spam.
• Falha na solicitação de APIVerifique se a chave de API é válida, verifique a conexão de rede ou consulte a documentação para obter os códigos de erro.
• Dados não sincronizados com o CRMVerifique se a autorização do CRM é válida, verificando se os campos de destino correspondem.
• Respostas imprecisas do corpo inteligenteAtualize o conteúdo da base de conhecimento ou ajuste a ponderação de palavras-chave dos modelos de resposta.

Mais ajuda está disponível em <https://docs.outerspan.com/support> Encontre-o e a equipe de suporte oficial geralmente responde em 24 horas.

cenário do aplicativo

1. Automação do suporte ao cliente
   A inteligência da Outerspan lida com e-mails de clientes e responde a perguntas comuns, como características de produtos ou detalhes de preços. Perguntas complexas são encaminhadas automaticamente para o atendimento humano ao cliente, o que o torna ideal para empresas de comércio eletrônico ou SaaS para reduzir o estresse do atendimento ao cliente.
2. Gerenciamento de relatórios semanais da equipe
   O Intelligentsia envia lembretes semanais, coleta as respostas da equipe e reúne os dados no Google Sheets. Ideal para equipes remotas ou gerenciamento de projetos para garantir clareza sobre o andamento das tarefas.
3. Triagem de leads de vendas
   Corpos inteligentes respondem a e-mails de clientes potenciais fazendo perguntas importantes (como o tamanho ou as necessidades da empresa) e inserem as respostas no CRM.
4. Resposta do suporte técnico
   A Intelligentsia responde às perguntas dos usuários, como configuração de API ou solução de problemas, com base na documentação técnica. Ideal para empresas de software, reduzindo a carga das equipes de suporte.

QA

1. O Outerspan oferece suporte a domínios de e-mail personalizados?
   No momento, estamos usando o endereço de e-mail atribuído pelo sistema. No futuro, poderemos oferecer suporte a nomes de domínio personalizados, portanto, preste atenção às atualizações do site oficial.
2. É necessário ter experiência em programação?
   Não é necessário. O painel de controle é simples de usar e permite que pessoas não técnicas configurem rapidamente as inteligências. Os desenvolvedores podem usar APIs para implementar funcionalidades mais complexas.
3. Os órgãos inteligentes podem lidar com e-mails multilíngues?
   Oferece suporte ao processamento de e-mails em idiomas comuns, mas o idioma de resposta precisa ser predefinido no modelo, e é recomendável especificar explicitamente o idioma de destino.
4. Como posso ver os detalhes do preço?
   entrevistas <https://www.outerspan.com/pricing> Veja informações específicas sobre planos gratuitos e pagos.