HelpLook: um sistema completo de construção de base de conhecimento de IA, o site integrou rapidamente um robô de atendimento ao cliente com IA

Introdução geral

O HelpLook é uma ferramenta para criar rapidamente uma central de ajuda gratuita e um sistema de base de conhecimento. Ele oferece aos usuários a capacidade de criar conteúdo como documentação de produtos, blogs corporativos, perguntas frequentes, guias do usuário e solução de problemas com código zero. Ao integrar bots de perguntas e respostas com IA e recursos de pesquisa com IA, o HelpLook pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente e reduzir os custos do atendimento ao cliente corporativo. Seu editor limpo e fácil de usar suporta os formatos Rich Text e Markdown, tornando-o adequado para criadores de conteúdo, funcionários da empresa e equipes de atendimento ao cliente.

Lista de funções

• Crie uma base de conhecimento e uma central de ajuda com código zero
• Suporte ao editor de formatação Rich Text e Markdown
• Bot de perguntas e respostas com IA integrado e função de pesquisa com IA
• Domínios e estilos de site personalizados
• Colaboração com várias pessoas e gerenciamento de direitos
• Análise de dados em tempo real e geração de relatórios
• Integração de aplicativos de terceiros (por exemplo, site, aplicativo, applet)
• Segurança e backup de dados

Usando a Ajuda

Instalação e uso

O HelpLook não requer a instalação de nenhum software, tudo o que os usuários precisam fazer é visitar o site oficial e registrar uma conta para começar. Abaixo estão as etapas detalhadas para usá-lo:

1. Registro e login::
   • entrevistasSite oficial do HelpLook.
   • Clique no botão "Get Started" e preencha as informações de registro para concluir a criação da conta.
   • Faça login e acesse o backend do usuário.
2. Criação de uma base de conhecimento::
   • No backend do usuário, clique em "Create New Knowledge Base" (Criar nova base de conhecimento).
   • Preencha as informações básicas, como o nome e a descrição da base de conhecimento.
   • Selecione os direitos de acesso à base de conhecimento (público ou privado).
3. Edição e publicação de conteúdo::
   • Crie e edite documentos com um editor WYSIWYG compatível com os formatos Rich Text e Markdown.
   • Insira conteúdo multimídia, como imagens e vídeos, para melhorar a legibilidade do documento.
   • O salvamento e a publicação em tempo real garantem que o conteúdo esteja atualizado.
4. Integração de bots de IA de perguntas e respostas::
   • Nas configurações de plano de fundo, selecione a função "AI Q&A Robot".
   • Configure as fontes da base de conhecimento e a lógica de resposta do bot de perguntas e respostas com IA.
   • Gere tokens de IA para integrar bots de teste de IA em seu site ou aplicativo.
5. Análise e otimização de dados::
   • Visualize o comportamento de pesquisa do usuário e o uso da base de conhecimento por meio de recursos de análise de dados no back-end.
   • Otimize o conteúdo e a estrutura da base de conhecimento com base em relatórios analíticos para aprimorar a experiência do usuário.
6. Trabalho em equipe e gerenciamento de permissões::
   • Em Organisation Management, adicione membros da equipe e defina as permissões apropriadas.
   • Garantir que os membros da equipe possam colaborar de forma eficiente e eficaz no gerenciamento e na edição do conteúdo da base de conhecimento.

Procedimento de operação detalhado

• Criação de documentosClique em "New Document" (Novo documento), selecione o tipo de documento (por exemplo, FAQ, Guia do usuário etc.), preencha o título e o conteúdo, salve e publique.
• Classificação de gerenciamentoEm Gerenciamento de categorias, crie e edite a estrutura de categorias da base de conhecimento para facilitar a localização e a navegação dos usuários.
• Configuração de um nome de domínio personalizadoNome de domínio: Vincule um nome de domínio personalizado nas configurações do site para aprimorar a imagem de sua marca.
• Integração de aplicativos de terceirosIntegração do HelpLook Knowledge Base ou do AI Quiz Bot em seu site, aplicativo ou applet por meio de código JS.