Voicepanel : un outil de recherche où l'IA recueille et analyse automatiquement les commentaires des clients

Introduction générale

Voicepanel est une plateforme d'étude de la clientèle basée sur l'IA, conçue pour aider les entreprises à recueillir et à analyser rapidement et facilement les commentaires des utilisateurs. Grâce à un fonctionnement simple, les entreprises peuvent utiliser la technologie de l'IA pour mener des entretiens approfondis avec des utilisateurs cibles sous forme vocale ou vidéo et générer des rapports d'analyse exploitables en temps réel. Par rapport aux méthodes de recherche traditionnelles, la plateforme réduit considérablement le temps entre la conception des questions et l'analyse des résultats, tout en diminuant le coût élevé des entretiens manuels.Voicepanel convient à une variété de scénarios, tels que les tests de produits, l'optimisation de l'expérience utilisateur et l'étude des tendances du marché, et a déjà été plébiscité par des marques renommées, dont Daily Harvest. Il prend en charge la traduction multilingue, le partage d'écran et d'autres fonctions qui permettent aux utilisateurs du monde entier de participer, aidant ainsi les organisations à améliorer leurs produits et services plus efficacement.

Liste des fonctions

• Entretiens pilotés par l'IALes services d'aide à la décision : Engager automatiquement un dialogue vocal ou vidéo avec l'utilisateur pour approfondir les détails du retour d'information.
• Génération d'informations en temps réelLes entretiens peuvent être regroupés rapidement dans un rapport sur les thèmes, les sentiments et les recommandations.
• Prise en charge multilingueLe système de traduction automatique est disponible en 29 langues, ce qui permet de répondre aux besoins des utilisateurs internationaux.
• Retour d'information sur le partage d'écranLes utilisateurs peuvent montrer comment le produit est utilisé et fournir des commentaires par le biais du partage d'écran.
• Fonction d'orientation des tâchesLes utilisateurs sont guidés dans l'accomplissement de tâches spécifiques et enregistrent leurs réactions et leurs expériences.
• Recrutement flexible des utilisateursLes clients existants peuvent être interceptés ou les participants peuvent être rapidement recrutés parmi les groupes cibles.
• Intégration et interaction des donnéesLes données de l'entreprise peuvent être consultées via Slack, ou simplement "parler aux données" pour obtenir des réponses.
• Sécurité et sûretéLe modèle est conforme à la norme SOC 2 Type II et aucune donnée d'utilisateur n'est utilisée pour former le modèle.

Utiliser l'aide

1. l'inscription et la connexion

• Ouvrez le site web et cliquez sur le bouton "S'inscrire" dans le coin supérieur droit.
• Saisissez votre adresse e-mail, définissez un mot de passe ou utilisez votre compte Google pour vous connecter rapidement.
• Une fois l'inscription réussie, le système passe à la page du tableau de bord, où vous gérez tous vos projets de recherche.

2. création du premier projet de recherche

• Dans le tableau de bord, cliquez sur le bouton "Créer un nouveau projet".
• Saisissez le nom du projet, par exemple "Collection de commentaires sur les nouveaux produits".
• Fixez des objectifs, tels que "savoir ce que les utilisateurs pensent des nouvelles fonctionnalités" ou "tester des prototypes de produits".
• Télécharger du matériel pertinent (facultatif) : des images, des vidéos, des audios ou des liens web pour que les utilisateurs puissent s'y référer dans leurs commentaires. Par exemple, vous pouvez télécharger une capture d'écran de l'interface du produit.
• Le système génère automatiquement une première série de questions basées sur vos objectifs, telles que "Pensez-vous que cette fonction fonctionne bien ?" ou "Quelles sont les suggestions d'amélioration ?". ou "Quelles sont vos suggestions d'amélioration ?". . Vous pouvez utiliser ces questions directement ou les adapter manuellement.

3. la configuration des participants

• Sélectionner les clients existantsSi vous souhaitez recueillir l'avis d'utilisateurs existants, vous pouvez saisir leurs coordonnées ou intercepter les visiteurs du site par le biais d'un lien.
• Recrutement de nouveaux utilisateursLe processus de recrutement de Voicepanel est simple : cliquez sur "Recruter des participants", entrez les caractéristiques de votre population cible (par exemple, l'âge, la profession, la géographie), et Voicepanel mettra rapidement en relation les participants éligibles avec des partenaires tels que le répondant. Les frais de recrutement varient selon le type d'utilisateur, de 4 $ par personne pour les utilisateurs B2C à 6 $ par personne pour les utilisateurs B2B.
• Définir le nombre de participants : les comptes gratuits sont limités à 25 personnes par mois, les comptes payants peuvent être ajustés en fonction du forfait.

4. lancer des entretiens sur l'IA

• Cliquez sur "Lancer" et l'IA entamera un dialogue vocal ou vidéo avec le participant.
• Si le partage d'écran est activé, l'IA guide l'utilisateur tout au long de son processus et lui demande : "Avez-vous trouvé cette étape difficile ?" ou "Qu'est-ce qui ne va pas ici ?" .
• Pour les utilisateurs multilingues, le système traduit automatiquement les questions et les réponses afin de garantir une communication sans faille.

5. visualiser les résultats

• Retour d'information en temps réelLes entretiens se déroulent au fur et à mesure, vous pouvez être informé de chaque retour d'information dans Slack ou consulter la transcription complète dans le tableau de bord.
• Rapport de synthèseAprès l'entretien, Voicepanel génère un rapport détaillé contenant les éléments suivants
  • Analyse thématiqueLes thèmes principaux mentionnés par les utilisateurs, tels que "interface compliquée" ou "vitesse lente", sont extraits de la base de données.
  • connaissance des émotionsDéterminer la disposition émotionnelle de l'utilisateur (positive, négative, neutre).
  • Recommandations spécifiquesLes utilisateurs ont la possibilité d'apporter des améliorations, par exemple : "ajouter une fonction de recherche".
• recherche interactiveCliquez sur "Chat with Your Data" et saisissez une question telle que "Qu'est-ce qui préoccupe le plus les utilisateurs ?" et l'IA extraira la réponse directement à partir des données. L'IA extraira la réponse directement à partir des données.

Principales fonctions

• Fonction d'entretien AI
  Sélectionnez "Entretien vocal" ou "Entretien vidéo" dans les paramètres du projet. Le mode vocal permet d'obtenir un retour d'information rapide, tandis que le mode vidéo capture davantage d'indices non verbaux (par exemple, les expressions faciales). L'IA pose automatiquement des questions en fonction des réponses de l'utilisateur, par exemple, si l'utilisateur dit "Ce bouton ne fonctionne pas bien", l'IA continuera à lui demander "Qu'est-ce qui ne fonctionne pas bien ?" Par exemple, si l'utilisateur dit "ce bouton ne fonctionne pas", l'IA demandera alors "qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
  flux de travail: :
  1. Cochez "Enable Deep Probing" pour activer le sondage en profondeur.
  2. Interview test : cliquez sur "Aperçu" pour découvrir comment l'IA parle aux utilisateurs virtuels.
  3. Ajustez le ton des questions : pour une recherche formelle, choisissez le mode "professionnel" ; pour un retour d'information léger, choisissez le mode "amical".
• Retour d'information sur le partage d'écran
  Ajoutez "Tâche de partage d'écran" aux paramètres de la tâche et saisissez une commande telle que "Ouvrez l'application et procédez à l'enregistrement". L'utilisateur activera le partage d'écran pendant l'entretien et l'IA observera et posera des questions de manière synchronisée.
  flux de travail: :
  1. Télécharger du matériel de travail (par exemple, des liens de candidature).
  2. Définissez des points d'observation clés, tels que "Surveillez les clics sur le bouton d'inscription".
  3. Lorsque vous visualisez les résultats, cliquez sur le clip vidéo pour vous rendre au moment précis de l'action de l'utilisateur.
• Prise en charge multilingue
  En sélectionnant la langue cible dans les "Paramètres linguistiques", l'IA traduit automatiquement la question dans la langue maternelle de l'utilisateur et fournit une comparaison entre le texte original et le texte traduit dans le résultat.
  flux de travail: :
  1. Cochez "Traduction automatique".
  2. Vérifier la qualité de la traduction : les traductions inexactes peuvent être corrigées manuellement pendant la prévisualisation.
  3. Exporter des rapports multilingues pour faciliter l'analyse par des équipes multinationales.

compétence pratique

• Optimiser la conception des problèmesGuidez l'utilisateur en lui posant des questions spécifiques, telles que "Combien d'étapes le processus de connexion prend-il ?", plutôt que "Comment vous sentez-vous lorsque vous vous connectez ? plutôt que "Comment vous sentez-vous lorsque vous vous connectez ?". Il y a plus de chances d'obtenir un retour d'information utile.
• Vérification régulière des donnéesLes commentaires : Vérifiez chaque jour si de nouveaux commentaires ont été reçus afin d'éviter de manquer des commentaires importants.
• Partage avec l'équipeLes rapports peuvent être exportés au format PDF ou partagés directement avec des collègues.

Voicepanel est simple et intuitif, de sorte que même les personnes n'ayant aucune expérience en matière de recherche peuvent commencer rapidement. Grâce au traitement automatisé de l'IA, vous pouvez vous concentrer sur l'analyse des résultats plutôt que sur la planification fastidieuse des entretiens. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessus pour recueillir facilement des commentaires d'utilisateurs riches et exploitables.