Kommunicate : le chatbot d'IA qui automatise le service à la clientèle

Introduction générale

Kommunicate est une plateforme d'automatisation du service client conçue pour les entreprises. Elle aide les organisations à traiter les problèmes récurrents des clients, tels que les demandes de renseignements courantes et les ordres de travail dans la boîte de réception, par le biais de chatbots d'IA. Les utilisateurs peuvent créer des bots intelligents sans programmation, et les bots permettent de tirer des réponses du contenu du site web, des documents ou des CRM. Kommunicate se connecte également de manière transparente à des canaux tels que WhatsApp, des sites web, des applications mobiles et s'intègre à des systèmes tels que Zendesk, Salesforce, etc. L'objectif de Kommunicate est de réduire la pression exercée sur le service client humain et d'accroître l'efficacité tout en conservant un service humain. Il est actuellement utilisé par des organisations internationales telles que TelOne et TaxBuddy, avec des notes aussi élevées que 4,8/5 sur G2.

Liste des fonctions

• Chatbots d'IALes FAQ : Répondre automatiquement aux FAQ et prendre en charge le traitement du langage naturel.
• Automatisation des ordres de travail des boîtes aux lettresLe service des ressources humaines est chargé de la gestion des ressources humaines, de la gestion des ressources humaines, de la gestion des ressources humaines, de la gestion des ressources humaines et de la gestion des ressources humaines.
• Chat en directAssistance pour la prise en charge manuelle de problèmes complexes, avec des réponses instantanées.
• Support multiplateformeLes services d'aide à la décision : Déployés sur le site web, iOS, Android et sur les canaux WhatsApp.
• Construire sans codeLes robots : Créez rapidement des robots à l'aide d'outils de type "glisser-déposer", sans connaissances techniques préalables.
• formation aux donnéesLes robots peuvent être formés à l'aide de pages Web, de fichiers PDF, d'Excel et d'autres supports.
• Transfert intelligentLorsque le robot ne peut pas répondre, la demande est transférée au service clientèle humain.
• Prise en charge multilingueLes services d'aide à la décision : couverture de plus de 100 langues, adaptée aux clients du monde entier.
• Résumés et aperçus sur l'IALes services d'assistance à la clientèle : Fournir des résumés des messages électroniques et une analyse des performances de l'équipe pour le service à la clientèle.
• intégration des entreprisesLes services d'aide à la décision : Connectez-vous à OpenAI, Dialogflow, Zendesk, et d'autres piles technologiques.

Utiliser l'aide

Comment démarrer avec Kommunicate

Kommunicate ne nécessite pas d'installation complexe, il suffit de l'enregistrer et de le configurer pour qu'il fonctionne.

1. l'inscription et la connexion

• entretiens https://www.kommunicate.io/Cliquez sur "Réserver une démonstration" ou "Commencer gratuitement".
• Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous inscrire, vérifiez votre adresse électronique et connectez-vous. Vous accéderez au tableau de bord pour gérer toutes les fonctionnalités.

2. créer des chatbots d'IA

• Sur le côté gauche du tableau de bord, cliquez sur "Bots" > "Create a Bot".
• Choisissez un modèle (par exemple FAQ Robotique) ou partez de zéro. Les modèles sont utiles pour démarrer rapidement ; pour la personnalisation, utilisez l'outil "Kompose".
• Dans Kompose, faites un glisser-déposer pour ajouter des nœuds de dialogue. Par exemple, créez un message de bienvenue : "Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?"
• Cliquez sur "Train Bot" et saisissez le lien vers le site web (par ex. https://yourwebsite.com) ou téléchargez un fichier PDF ou Excel pour que le robot l'apprenne.
• Enregistrez et testez en saisissant une question telle que "Quel est le prix ?". Vérifiez que la réponse est exacte.

3. déploiement sur le site web

• Dans "Settings" > "Install", copiez l'extrait de code :

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

• Coller le code dans le code HTML du site web peut-être Tagué à l'intérieur.
• Actualisez le site et une fenêtre de chat apparaîtra dans le coin inférieur droit.

4. configurer les bons de travail de la boîte aux lettres

• Dans "Intégrations", connectez votre compte de messagerie (par exemple Gmail ou Outlook).
• Établissez des règles telles que les questions sur l'état des commandes auxquelles les robots doivent répondre et les questions sur les remboursements qui doivent être transférées à des humains.
• Le robot génère automatiquement des courriels condensés et le service clientèle n'a plus qu'à s'occuper du contenu essentiel.

5. déploiement multi-plateforme

• WhatsAppDans "Intégrations" > "WhatsApp", entrez les informations de votre compte professionnel et suivez les instructions pour vous connecter.
• application mobileTélécharger le SDK Android ou iOS (voir https://github.com/Kommunicate-io/), intégré par document.
• Tester les résultats multiplateformes pour s'assurer que les clients peuvent atteindre le robot sur n'importe quel canal.

6. l'utilisation du chat en direct

• Consultez la liste des conversations dans "Conversations". Si le robot ne peut pas résoudre le problème, cliquez sur "Attribuer à un agent" pour transférer la conversation.
• Le service clientèle peut être contacté via le web ou l'application "Kommunicate Support Desk" (disponible sur Google Play).
• Définissez des déclencheurs tels que "La question contient 'Urgent'" pour qu'ils soient manuels.

7. formation et optimisation

• Dans "Bots" > "Training", téléchargez plus de contenu (par exemple des articles du centre d'aide).
• Question test : "Quel est le montant des frais de port ?" Si la réponse n'est pas correcte, adaptez le dialogue ou ajoutez des données.
• GPT-4 compatible avec l'OpenAI, avec la possibilité de définir le ton de la voix, par exemple "amical" ou "formel".

8. l'analyse des données

• Consultez les performances du robot dans Analytics, telles que le taux de réponse (cible 90%), le taux de transfert.
• Si le taux de transfert est élevé, la formation n'est pas suffisante et des données supplémentaires peuvent être ajoutées.

9. la personnalisation et l'assistance

• Ajustez la couleur de la fenêtre et l'icône dans "Paramètres" > "Personnalisation des widgets".
• Configurez des messages d'accueil automatiques tels que "Bienvenue dans notre service".
• Cliquez sur "Contactez-nous" pour contacter l'assistance officielle en cas de problème.

compétence opérationnelle

• Paramètres multilinguesPour plus d'informations sur la traduction des questions, veuillez consulter la rubrique "Paramètres du robot".
• Intégration CRMLes données clients sont synchronisées grâce à la connexion à Zendesk ou Salesforce dans la section Intégrations.
• la sécuritéLa plateforme est conforme aux normes GDPR, HIPAA et autres, et les données peuvent être stockées localement.

Grâce à ces étapes, les organisations peuvent rapidement déployer des bots d'IA pour automatiser le service client.

scénario d'application

1. Soutien au commerce électronique

• Le client demande : "Quand la commande sera-t-elle livrée ?" Les robots vérifient les données CRM et répondent, les questions complexes sont renvoyées aux humains.

2. service financier

• TaxBuddy permet d'économiser 2 000 heures de travail en aidant à remplir les déclarations d'impôts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

3. Service clientèle mondial

• Servir les clients dans différentes régions avec des bots multilingues, tels que l'assistance WhatsApp.

QA

1. Kommunicate est-il gratuit ?

• Un essai gratuit de 30 jours est disponible, après quoi un abonnement est nécessaire à partir de 33,33 $/mois.

2. Quelles sont les langues prises en charge ?

• Plus de 100 titres, dont le chinois, l'arabe, l'hindi et bien d'autres encore.

3. Puis-je me connecter à mon CRM ?

• Oui, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc. sont pris en charge.

4. Comment éviter que les robots ne répondent de manière incorrecte ?

• Mise en place d'un mécanisme de "garde-fou" pour passer en mode manuel lorsque le robot n'est pas sûr de lui.