Kommunicate: der KI-Chatbot, der den Kundenservice automatisiert

Allgemeine Einführung

Kommunicate ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundendienstes, die für Unternehmen entwickelt wurde. Sie hilft Organisationen, wiederkehrende Kundenprobleme wie allgemeine Anfragen und Arbeitsaufträge im Posteingang mit Hilfe von KI-Chatbots zu bearbeiten. Benutzer können intelligente Bots ohne Programmierung erstellen, und die Bots unterstützen das Abrufen von Antworten aus Website-Inhalten, Dokumenten oder CRMs. Die Lösung lässt sich nahtlos mit Kanälen wie WhatsApp, Websites und mobilen Apps verbinden und in Systeme wie Zendesk, Salesforce usw. integrieren. Das Ziel von Kommunicate ist es, den Druck auf den menschlichen Kundenservice zu verringern und die Effizienz zu steigern, während der Service menschlich bleibt. Derzeit wird Kommunicate von globalen Unternehmen wie TelOne und TaxBuddy genutzt, mit Bewertungen von 4,8/5 auf G2.

Funktionsliste

• AI ChatbotsAutomatische Beantwortung von FAQs und Unterstützung der Verarbeitung natürlicher Sprache.
• Automatisierung von Mailbox-ArbeitsaufträgenBearbeitung von doppelten E-Mail-Anfragen und Zuweisung oder Weiterleitung von Arbeitsaufträgen.
• Live-ChatUnterstützung bei der manuellen Übernahme komplexer Probleme, die sofortige Antworten liefern.
• Unterstützung mehrerer PlattformenEinsatz auf der Website, iOS, Android und WhatsApp-Kanälen.
• Bauen ohne CodeSchnelles Erstellen von Robotern mit Drag-and-Drop-Tools, keine technischen Vorkenntnisse erforderlich.
• Datentraining: Trainieren Sie den Roboter mit Webseiten, PDFs, Excel und mehr.
• Intelligente ÜbertragungWenn der Roboter nicht antworten kann, wird die Anfrage an den menschlichen Kundendienst weitergeleitet.
• Unterstützung mehrerer SprachenAbdeckung von mehr als 100 Sprachen, angepasst an Kunden weltweit.
• AI-Zusammenfassungen und EinblickeErstellung von Zusammenfassungen von E-Mail-Threads und Analyse der Teamleistung für den Kundendienst.
• UnternehmensintegrationVerbinden Sie sich mit OpenAI, Dialogflow, Zendesk und anderen Tech-Stacks.

Hilfe verwenden

Wie man mit Kommunicate anfängt

Kommunicate erfordert keine komplizierte Installation, Sie müssen es nur registrieren und konfigurieren, damit es funktioniert.

1. die Registrierung und Anmeldung

• Interviews https://www.kommunicate.io/Klicken Sie auf "Demo buchen" oder "Kostenlos loslegen".
• Geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein, um sich zu registrieren, Ihre E-Mail zu verifizieren und sich anzumelden. Sie werden zum Dashboard gehen, um alle Funktionen zu verwalten.

2. die Erstellung von KI-Chatbots

• Klicken Sie auf der linken Seite des Dashboards auf "Bots" > "Einen Bot erstellen".
• Wählen Sie eine Vorlage (z. B. FAQ Robotics) oder beginnen Sie von vorne. Vorlagen eignen sich gut für einen schnellen Einstieg, für die Anpassung verwenden Sie das "Kompose"-Tool.
• In Kompose können Sie per Drag & Drop Dialogknoten hinzufügen. Richten Sie zum Beispiel eine Willkommensnachricht ein: "Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?"
• Klicken Sie auf "Train Bot" und geben Sie den Link zur Website ein (z. B. https://yourwebsite.com) oder laden Sie eine PDF- oder Excel-Datei hoch, die der Roboter lernen soll.
• Speichern und testen Sie, indem Sie eine Frage wie "Wie hoch ist der Preis?" eingeben. Prüfen Sie, ob die Antwort korrekt ist.

3. die Bereitstellung auf der Website

• Kopieren Sie unter "Einstellungen" > "Installieren" das Codeschnipsel:

<script type="text/javascript">
(function(d, m){
var kommunicateSettings = {"appId":"YOUR_APP_ID","popupWidget":true};
var s = document.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.async = true;
s.src = "https://widget.kommunicate.io/v2/kommunicate.app";
var h = document.getElementsByTagName("head")[0]; h.appendChild(s);
window.kommunicate = m; m._globals = kommunicateSettings;
})(document, window.kommunicate || {});
</script>

• Fügen Sie den Code in den HTML-Code der Website ein vielleicht Tagged within.
• Aktualisieren Sie die Seite und ein Chat-Fenster erscheint in der unteren rechten Ecke.

4. die Konfiguration von Mailbox-Arbeitsaufträgen

• Verbinden Sie unter "Integrationen" Ihr E-Mail-Konto (z. B. Gmail oder Outlook).
• Richten Sie Regeln ein, z. B. dass Fragen zum Bestellstatus von Bots beantwortet werden und Fragen zur Rückerstattung an Menschen weitergeleitet werden.
• Der Bot generiert automatisch E-Mail-Zusammenfassungen, und der Kundendienst muss sich nur noch um die wichtigsten Inhalte kümmern.

5. plattformübergreifender Einsatz

• WhatsApp: Geben Sie unter "Integrationen" > "WhatsApp" die Daten Ihres Geschäftskontos ein und folgen Sie den Anweisungen, um eine Verbindung herzustellen.
• mobile Anwendung: Laden Sie das Android- oder iOS-SDK herunter (siehe https://github.com/Kommunicate-io/), integriert nach Dokument.
• Testen Sie die Ergebnisse auf mehreren Plattformen, um sicherzustellen, dass die Kunden den Bot auf jedem Kanal erreichen können.

6. die Nutzung des Live-Chats

• Sehen Sie sich die Liste der Konversationen unter "Konversationen" an. Wenn der Bot das Problem nicht lösen kann, klicken Sie auf "Dem Agenten zuweisen", um die Konversation zu übertragen.
• Der Kundendienst kann über das Internet oder die App "Kommunicate Support Desk" (verfügbar auf Google Play) beantwortet werden.
• Setzen Sie Auslöser wie "Frage enthält 'Dringend'" auf manuell.

7. die Ausbildung und Optimierung

• Laden Sie unter "Bots" > "Training" weitere Inhalte hoch (z. B. Artikel für das Help Centre).
• Testfrage: "Wie hoch sind die Versandkosten?" Wenn die Antwort nicht korrekt ist, passen Sie den Dialog an oder fügen Sie Daten hinzu.
• OpenAI-fähiges GPT-4, mit der Möglichkeit, den Tonfall einzustellen, z. B. "freundlich" oder "formell".

8. die Datenanalyse

• Zeigen Sie die Bot-Leistung in Analytics an, z. B. die Antwortrate (Ziel 90%) und die Übertragungsrate.
• Wenn die Übertragungsrate hoch ist, reicht das Training nicht aus und es können weitere Daten hinzugefügt werden.

9. individuelle Anpassung und Unterstützung

• Passen Sie die Farbe und das Symbol des Fensters unter "Einstellungen" > "Widget-Anpassung" an.
• Richten Sie automatische Begrüßungen wie "Willkommen bei unserem Service!" ein.
• Klicken Sie auf "Kontakt", um den offiziellen Support zu kontaktieren, wenn Sie Probleme haben.

Bedienungskompetenz

• Mehrsprachige EinstellungenSprachunterstützung: Aktivieren Sie die Sprachunterstützung in den "Bot-Einstellungen", um Fragen automatisch zu übersetzen, wenn sie eingegeben werden.
• CRM-Integration: Verbinden Sie sich mit Zendesk oder Salesforce unter Integrationen, um Kundendaten zu synchronisieren.
• SicherheitDie Plattform ist konform mit GDPR, HIPAA und anderen Standards und die Daten können lokal gespeichert werden.

Mit diesen Schritten können Unternehmen KI-Bots schnell einsetzen, um den Kundenservice zu automatisieren.

Anwendungsszenario

1. Unterstützung des elektronischen Geschäftsverkehrs

• Der Kunde fragt: "Wann wird die Bestellung geliefert?" Roboter prüfen CRM-Daten und antworten, komplexe Fragen werden an Menschen weitergeleitet.

2. Finanzdienstleistung

• TaxBuddy spart 2.000 Stunden Arbeitszeit, indem es rund um die Uhr bei der Steuererklärung hilft.

3. Globaler Kundenservice

• Bedienen Sie Kunden in verschiedenen Regionen mit mehrsprachigen Bots, z. B. dem WhatsApp-Support.

QA

1. Ist Kommunicate kostenlos?

• Eine 30-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, danach ist ein Abonnement für nur 33,33 $/Monat erforderlich.

2. Welche Sprachen werden unterstützt?

• Über 100 Titel, darunter Chinesisch, Arabisch, Hindi und mehr.

3. Kann ich eine Verbindung zu meinem CRM herstellen?

• Ja, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, usw. werden unterstützt.

4. Wie kann ich vermeiden, dass Roboter falsch antworten?

• Einrichtung eines "Leitplanken"-Mechanismus, um auf manuell umzuschalten, wenn der Roboter nicht sicher ist.